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Hasta $500

Requerimos que cada cliente envíe el formulario de Cancelación de contrato de Spectrum, así como también la última factura del proveedor anterior que muestra claramente el cargo por cancelación anticipada ("ETF").

• Debes instalar y mantener activa una combinación de servicios de Internet, TV y/o teléfono residencial elegibles ("Servicios elegibles") a lo largo de todo el proceso de canje. Si ninguno de los tres servicios está disponible, todos los servicios en el área deben estar activos. Los servicios de Spectrum Mobile® no son elegibles para el programa de cancelación.
• El proceso de canje se define como el período de tiempo.

  Desde: cuando el cliente envía la documentación requerida.

  Hasta: cuando el cliente recibe el pago.

• Asegúrate de que tu nombre y dirección figuren en la factura de tu proveedor anterior.
• No puedes haber tenido servicio de TV en los últimos 30 días.
• Los resúmenes de cuenta bancarios no son elegibles.
• Tu cuenta debe estar vigente para poder completar la cancelación de contrato.
• Algunos proveedores envían primero un aviso en el que enuncian que cargarán los costos a tu tarjeta de crédito/débito en una fecha determinada, nosotros no podemos aceptarlo. En su próxima factura, recibirá un detalle de los cargos por cancelación anticipada. Algunos proveedores pueden demorar hasta 30 días para enviar el aviso.

Encontrarás el cargo por cancelación anticipada (ETF) detallado entre los cargos que figuran en tu factura. Cuando envíe su formulario y la factura de su proveedor anterior, asegúrese de que el cargo por EFT esté claramente detallado y que indique el monto cobrado por el proveedor anterior. Las facturas que no muestren el EFT de manera clara no serán aceptadas.

Según el proveedor, los cargos de ETF pueden aparecer en la factura antes del resumen de cuenta final o en una factura que llegue después del resumen de cuenta final de tus servicios. Si no ves estos cargos en tus facturas, comunícate con tu proveedor anterior y solicítale que te los envíe.

Cuando envías tu información al Equipo de Cancelación de Contratos, tu información pasa por un proceso de verificación que puede demorar de 5 a 7 días hábiles. Tras la aprobación, recibirás el pago dentro de los 10 días hábiles.

No. El pago de cancelación de contrato se enviará a la persona cuyo nombre figura en la cuenta.

No. El pago de cancelación de contrato se enviará a la persona cuyo nombre figura en la cuenta.

El programa de cancelación de contrato de Spectrum cubre tu EFT de hasta $500. Algunos proveedores pueden tener un cargo más elevado para cancelar tu cuenta. En dicho caso, Spectrum cubrirá únicamente hasta $500.

No. Ningún servicio de suscripción a TV/proveedores inalámbricos de ningún tipo es elegible para el programa de cancelación de servicios. El programa de cancelación de contrato realiza reembolsos a clientes que se hayan suscrito previamente a servicios de niveles similares. No son elegibles los servicios celulares, hotspots móviles, Jetpacks y paquetes de TV por suscripción como Hulu, Netflix y Amazon Prime Video.

Spectrum reembolsa únicamente el EFT. Spectrum no reembolsa impuestos, cargos por servicios, cargos por devolución de equipo ni ningún otro cargo adicional.

Sí, eres elegible con varios proveedores, pero si desvinculas tus cuentas, el costo podría superar los $500. En dicho caso, Spectrum cubrirá únicamente hasta $500. Debes respetar todas las reglas de elegibilidad, las cuales incluyen enviar una copia de la factura de cada proveedor donde se detalle claramente el ETF.

No. Los clientes solo pueden recibir una cancelación de contrato durante la existencia de la cuenta.

Lamentablemente, solo podemos reintegrar el EFT. No reintegraremos cargos finales cuando canceles el servicio con tu proveedor anterior.

Para más información sobre cómo puedes cambiarte de tu proveedor de telefonía móvil actual a Spectrum, haz clic aquí.

A través de nuestro programa de Cancelación del saldo del teléfono, te ayudaremos a cubrir el saldo pendiente de tu dispositivo con tu proveedor anterior hasta $2,500 mediante una tarjeta de recompensa Visa®.