Condiciones del servicio de Spectrum / Notificación anual para clientes 2018

Notificación anual para clientes 2018

Charter Communications Operating LLC, y sus respectivas subsidiarias que proporcionan los servicios (Spectrum), agradece la suscripción a nuestro servicio de televisión por cable. A continuación se detalla información esencial para asegurar la comprensión de nuestros productos de video y condiciones del servicio. Se debe tener en cuenta que los servicios detallados en esta notificación pueden no estar disponible en todas las áreas de Spectrum, y que algunas políticas, algunos procedimientos y servicios detallados en la presente no son aplicables a todos los clientes del servicio de video Spectrum Business (pueden existir excepciones según el tipo de producto).

Los términos y condiciones aplicables a sus servicios contienen una disposición de arbitraje vinculante, que incluye una renuncia de acciones y disposiciones colectivas para la exclusión del arbitraje y afecta sus derechos con respecto a todos los servicios.

Resumen de los servicios de televisión de Spectrum

Servicio Basic: (Disponibilidad de nivel básico) El nivel de Servicio Basic es nuestro servicio de video más simple. El Servicio Basic incluye emisoras de aire y puede incluir cualquier canal público, educativo o estatal con franquicia. Dicha programación varía según la comunidad y está sujeta a cambio en cualquier momento, conforme a las leyes vigentes. De conformidad con la ley federal, para poder suscribirse a cualquier otro servicio de cable o video, los clientes del servicio de cable deben suscribirse al Servicio Basic.

OTROS SERVICIOS OPCIONALES: donde se encuentren disponibles, los siguientes servicios se ofrecen como niveles de servicio superiores e inferiores con respecto al Servicio Basic. Estos son el servicio extendido, paquetes y niveles digitales, programación de deportes de temporada, canales premium, receptor de Spectrum, servicios interactivos integrados y control remoto, equipo HD, servicio DVR, Internet y teléfono.

PROGRAMACIÓN: se pueden consultar precios, guías de canales y servicios adicionales disponibles por área en www.spectrum.com/cable-tv.html. La guía de canales también está disponible a través de su Guía de Spectrum en pantalla. Para ver los canales de la programación en mercados de servicio con tecnología totalmente digital, se requiere un receptor digital, CableCARD o adaptador digital proporcionado por el operador de cable. Para ver contenido Pay-Per-View y On Demand (donde esté disponible) y cualquier contenido interactivo, se requiere un receptor digital proporcionado por el operador de cable. Para ver la programación HD (donde esté disponible), se requiere un equipo apto para HD. Es posible que no toda la programación esté disponible para clientes con CableCARD. Spectrum recibe programación de varias cadenas abiertas y de cable. Spectrum no se responsabiliza por el contenido o la programación emitidos por estas cadenas. En caso de tener consultas o quejas sobre la programación, se debe contactar directamente a la cadena específica abierta o de cable. Spectrum notifica a sus clientes al menos treinta (30) días antes de la eliminación de cualquier servicio de programación (si el cambio está dentro del control de Charter), cambios en la asignación de los canales o aumentos en la tarifa.

PAY-PER-VIEW Y ON DEMAND: donde se encuentren disponibles, los servicios Pay-Per-View y On Demand solo se destinan a uso privado y residencial; no se permiten en establecimientos comerciales abiertos al público en general. Para hacer el pedido de uno de estos servicios, las cuentas deben permanecer al día. Los clientes que tengan un receptor de Spectrum pueden ordenar On Demand utilizando el control remoto de Spectrum. Es posible que algunos clientes deban llamar a Spectrum para ordenar eventos Pay-Per-View en vivo. Para evitar el uso no autorizado en el hogar, se debe configurar un número de PIN, un control parental y/o una preferencia de calificación del contenido de los canales. Sín límite alguno, Spectrum no otorgará crédito en las siguientes circunstancias: 1) uso no autorizado, 2) si graba un evento o una película Pay-Per-View y no está presente para controlar la grabación, 3) si no llama para informar problemas de recepción mientras la película o el evento que ordenó está reproduciéndose, o 4) si no llama para informar que no recibió la película que ordenó mientras esa película o ese evento está reproduciéndose.

CABLEADO INTERNO: Spectrum puede ofrecer un plan de mantenimiento de cableado como servicio opcional. Se aplican determinadas limitaciones al plan de mantenimiento de cableado, como la exclusión de reparaciones a cableado de alarmas, eléctrico o de par trenzado, daños o abusos provocados por el cliente, y alteraciones a los equipos de Spectrum. Para obtener más información sobre el plan de mantenimiento de cableado, se debe contactar a Spectrum. Las instalaciones nuevas y existentes no alterarán la estética del lugar una vez realizadas. Si la instalación del cableado interno la realiza alguien ajeno a Spectrum, esa persona se responsabiliza de asegurar que el cableado no interfiera en el funcionamiento normal del sistema de cable, y que cumpla con las regulaciones federales aplicables, incluidas las protecciones contra pérdida de señal.

COMPATIBILIDAD CON EL SERVICIO DE CABLE: en un sistema de cable "totalmente digital", los canales están codificados, y se requiere un receptor o adaptador digital proporcionado por el operador de cable en cada televisor para recibir la programación de TV. Se requiere un receptor o adaptador digital proporcionado por el operador de cable para recibir señales codificadas y de suscripción específica, las cuales solo se brindan a los clientes que optaron por incluirlas en su paquete de servicio. Estas señales generalmente incluyen, entre otras, paquetes de programación digital, canales premium, servicios Pay-Per-View, On Demand y Guía de Spectrum en pantalla. Un CableCARD es un dispositivo adicional que está disponible en tiendas de Spectrum, diseñado para proporcionar algunas de las funciones de un receptor digital (es decir, ver canales de cable con codificación digital sin usar un receptor) cuando se usa con un televisor o un dispositivo o receptor digital aprobado y comprado en una tienda compatible. Un CableCARD no proporcionará todos los servicios (incluidos, entre otros, los servicios de comunicación bidireccional, como la Guía de Spectrum en pantalla, On Demand y solicitud de servicio Pay-Per-View en pantalla). En los sistemas de cable que no sean "totalmente digitales", los televisores "listos para servicio de cable" pueden conectarse directamente al sistema de cable y pueden recibir señales analógicas limitadas presentes en el sistema sin el uso de un receptor (generalmente, la mayoría, aunque no todos, los canales básicos limitados).

Un receptor digital funciona como un sintonizador/decodificador que recibe el canal de cable seleccionado por el usuario y lo convierte en un formato compatible con el televisor o dispositivo del cliente. Generalmente, esta señal convertida se muestra en la entrada del televisor a la que que se ha conectado el receptor digital (por ej., componente, HDMI1, HDMI 2). Algunos receptores digitales también ofrecen salidas de audio y video, que pueden conectarse a las entradas de audio y video de dispositivos adicionales, como sistemas de cine en el hogar u otros dispositivos periféricos (por ej. PC, barra de sonido). Para usar el televisor luego de conectarlo a un receptor digital proporcionado por un operador de cable, utilice el control remoto que vino con el televisor (no el de Spectrum) para sintonizar la señal de televisión correspondiente, según sea necesario. Los equipos de TV más antiguos deben sintonizarse en el canal 3 o 4. Luego, utilice el control remoto de Spectrum para seleccionar los canales que desea ver. Para asegurar un funcionamiento confiable, se debe confirmar que el receptor esté enchufado a un tomacorriente sin interruptor (que no esté controlado por interruptor de luz) y que las conexiones en la parte trasera sean seguras. Una deficiencia en la alimentación eléctrica del receptor puede provocar una pérdida temporal del servicio de televisión por cable. Los cables de puente, separadores de señal, amplificadores o interruptores A/B que no reúnan los estándares de Spectrum pueden causar un deterioro de la señal. Para obtener asistencia para conectar equipos adicionales a su red residencial, comuníquese con nosotros o visite www.spectrum.com/support.

CONTROLES REMOTO COMPATIBLES: los receptores de Spectrum pueden funcionar con controles remoto universales. Spectrum puede proporcionar un control remoto universal, y también se ofrecen varios modelos en las tiendas. Los fabricantes de controles remotos actualizan sus productos con frecuencia, por lo que es posible que estos modelos exactos no estén disponibles al momento de la compra. Si tiene alguna pregunta sobre la compatibilidad de su control remoto, llame al fabricante del control, contacte a Spectrum o visite www.spectrum.net/support.

INSTALACIÓN DE DVR Y DVD: la instalación de un DVR o DVD se puede realizar a través de varios métodos, según los requisitos de visualización y grabación. Si necesita ayuda, visite www.spectrum.net/support o comuníquese con el fabricante de su dispositivo para que le ayude a comprender la instalación de DVR/DVD y de los componentes de entretenimiento compatibles con el servicio de televisión por cable.

EQUIPOS ESPECIALES: cuando usa equipos proporcionados por Spectrum, es posible que no pueda usar algunas funciones de su TV, DVR/DVD u otros equipos conectados, como otros dispositivos de streaming de medios, consolas de juego, asistentes personales y equipos de audio. Por ejemplo, es posible que no pueda usar funciones de pantalla (como picture-in-picture y revisión de canales), usar un DVR/DVD para grabar un programa mientras ve otro, usar un DVR/DVR para grabar programas consecutivos en diferentes canales o usar su asistente de voz para sintonizar contenido de Spectrum. Podemos proporcionarle equipos especiales, disponibles para arrendar si son solicitados, para permitirle usar estas funciones. Si nos compra o arrienda dichos equipos a nosotros, es posible que se aplique un cargo por instalación y/o un cargo mensual. Estos equipos también se pueden comprar en tiendas locales.

Interruptores de derivación/separadores. Este tipo de interruptores se coloca en la entrada del receptor para permitir que las señales se deriven directamente de este al televisor, DVD o DVR. Esto puede permitir la grabación y visualización simultánea de diferentes programas no codificados en canales consecutivos. Este interruptor puede ser parte de su receptor o un dispositivo individual.

Equipo amplificador. La red de Spectrum está diseñada para proporcionar la señal requerida para hasta cuatro dispositivos residenciales. A fin de cumplir con especificaciones en materia de intensidad de la señal, si se conectan cinco o más salidas o dispositivos a la red residencial, es posible que se requiera un dispositivo amplificador de señal. Spectrum instalará el dispositivo amplificador.

A medida que aparecen nuevas tecnologías y servicios, es posible que surjan desafíos de compatibilidad adicionales que requieran otros equipos especiales. Nos comprometemos a ayudarle a aprovechar al máximo su servicio de televisión por cable. Puede contactarnos para hablar sobre la configuración del cable adecuada a sus necesidades.

Controles parentales

En el receptor digital proporcionado por el operador de cable, se ofrece la función de control parental para evitar que los niños vean cierta programación. Para incluir canales en el control parental, bloquee un número de canal y/o calificación de programación específicos en el receptor de Spectrum. El kit de bienvenida provisto por el Servicio de cable incluye instrucciones sobre cómo implementar y monitorear las funciones de Control parental. Si desactivara la función de Control parental, incluso para un canal o evento, la función de Control parental se desactivará para todos los demás canales que antes estaban bloqueados. Tendrá entonces que reactivar el Control parental para volver a bloquear los canales que desee. Se recomienda verificar ocasionalmente que la función de control parental esté activada y en funcionamiento. Spectrum no controla o asigna las calificaciones específicas de la programación/los contenidos. Para obtener más información sobre las calificaciones, visite www.spectrum.net/support.

Procedimientos de servicio

SOLICITUD DE CONEXIÓN: la solicitud de conexión se puede realizar en una tienda local de Spectrum, a través de Internet en www.spectrum.com, por correo electrónico o por teléfono. Se les notificará a los clientes sobre los cargos de instalación y montos de pago anticipado correspondientes. Usted autoriza a Spectrum a hacer consultas y recibir información acerca de sus historiales de crédito de terceros, introducir esta información en su expediente y divulgar esta información sobre usted a terceros adecuados para fines comerciales razonables. Según los resultados de la verificación de crédito, se les puede requerir a los clientes que proporcionen un medio de pago específico o pago anticipado (según los servicios solicitados) como condición de servicio, y es posible que se apliquen restricciones de servicio correspondientes. Durante cualquier instalación o reparación del servicio de televisión por cable, se debe encontrar presente una persona mayor de dieciocho (18) años con una identificación con foto emitida por el gobierno. Spectrum requiere que sus empleados muestren una identificación al realizar visitas a las ubicaciones de servicio de los clientes. A menos que se especifique lo contrario, la facturación se inicia en la fecha en que se realiza la instalación física.

Los profesionales de atención al cliente están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para brindar servicios a nuestros clientes. Las llamadas telefónicas, incluidas las solicitudes de instalación y las llamadas al servicio técnico, serán respondidas en tiempo y forma y son monitoreadas y/o grabadas periódicamente para el control de la calidad. Las citas de instalación y visita de servicio se programan con anticipación. A los clientes se les ofrecerá una cita de instalación estándar dentro de los 7 días laborables; esto puede diferir de acuerdo con el servicio solicitado. Para las citas de instalación y visita de servicio, hay disponibles períodos de hasta cuatro horas. Si no podemos cumplir con un compromiso programado, intentaremos notificarle y reprogramar la cita para un momento conveniente. Spectrum no cancelará una cita luego de la hora de cierre el día anterior a la cita programada. Todas las instalaciones se llevarán a cabo de manera oportuna, cortés y competente.

Equipo de Spectrum: Spectrum reparará y/o reemplazará el equipo defectuoso, si lo hubiera, siempre que el daño no haya sido provocado por el uso indebido u otra operación o manipulación inadecuada por parte del cliente. Sin limitación alguna, Spectrum tendrá derecho a suponer un uso indebido u otra operación o manipulación inadecuada por parte suya en el caso de que usted solicite reparación o reemplazo más de dos veces en un período de doce (12) meses o más de tres veces en un período de veinticuatro (24) meses, y no tendrá obligación de cumplir con dichas reparaciones o reemplazos. Spectrum no se responsabiliza por el mantenimiento o la reparación del equipo proporcionado por el cliente, como teléfonos, computadoras, módems u otros equipos relacionados. Es posible que se imponga un cargo de servicio al enviar un técnico en el caso de daño en un equipo de Spectrum o el servicio prestado por Spectrum, o respecto de la compatibilidad del equipo con cualquier equipo proporcionado por el cliente. Usted es responsable del uso indebido del equipo de Spectrum, el servicio o cualquier otro servicio de terceros que usted haya contratado, incluso si la actividad inapropiada la cometió un amigo, familiar, invitado, empleado u otra persona con acceso a su cuenta. El cliente acepta mantener la seguridad y confidencialidad de los nombres de usuario y contraseñas, o de las credenciales similares que le permiten acceder al servicio de cable. Además acepta no divulgar dichas credenciales a ningún tercero. El equipo, servicio o servicios de terceros no se pueden usar para infringir la seguridad de otro usuario ni para intentar acceder a la computadora, software o datos de cualquier otra persona, sin el conocimiento o consentimiento de dicha persona.

TODO EL EQUIPO SE PROPORCIONA "TAL CUAL", Y POR EL PRESENTE SPECTRUM NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN MODO, YA SEA DE MANERA IMPLÍCITA O EXPLÍCITA, QUE INCLUYEN, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, NO VIOLACIÓN, TÍTULO E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. SPECTRUM NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, ESPECIALES, INCIDENTALES O PUNITIVOS (LO QUE INCLUYE, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, BENEFICIOS, INGRESOS O BUENA VOLUNTAD) QUE SURJAN DEL USO, LA IMPLEMENTACIÓN Y/O LA FUNCIONALIDAD DEL EQUIPO.

La única obligación de Spectrum y la única compensación para el cliente con respecto a cualquier responsabilidad o daño provocados por el uso o la implementación por parte del cliente del equipo de Spectrum será un reembolso de los cargos pagados por el cliente por dicho equipo en el mes/ciclo de facturación anterior. Usted no deberá usar el servicio o el equipo de Spectrum para actividades ilegales o inapropiadas, ni para participar de alguna otra manera en actividades ilegales o inapropiadas durante el transcurso de su relación con Spectrum.

PROPIEDAD DEL CLIENTE: Spectrum no asume responsabilidad y no tendrá responsabilidad alguna por el estado o la reparación de cualquier equipo y/o software proporcionado por el cliente. El cliente es responsable de la reparación y el mantenimiento del equipo y/o software provisto por él. Spectrum no es responsable por la pérdida o la afectación del servicio de Spectrum provocado total o parcialmente por un mal funcionamiento o defecto de equipos y/o software proporcionados por el cliente, o por otra función, actualización o efecto ocasionado por estos. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, usted acepta otorgarle a Spectrum y a sus agentes el derecho de: (A) instalar hardware en equipos proporcionados por el cliente, (B) enviar descargas de software a dichos equipos, e (C) instalar, configurar, mantener, monitorear, inspeccionar o actualizar equipos proporcionados por el cliente, o acceder a ellos, en la medida necesaria para proporcionar el servicio. El cliente garantiza ser el propietario del equipo mencionado, o estar autorizado para otorgarle acceso a Spectrum.

CUIDADO DE LA PROPIEDAD Y EL SERVICIO: usted acepta que usted ni ninguna otra persona (excepto personal autorizado de Spectrum) podrán: (A) abrir o alterar el equipo, o realizar mantenimiento o cambios en este; ni (B) quitar o trasladar el equipo del lugar o la dirección de servicio después de la instalación inicial. Cualquier alteración, modificación, retiro, etc., o uso del equipo que permita recibir servicios sin autorización o recibir servicios en una cantidad de salidas no autorizada, o en lugares no autorizados, constituye robo del servicio y está prohibido. No obstante, al recibir una solicitud de un cliente, Spectrum deberá cambiar de ubicación el equipo de Spectrum dentro del hogar del cliente en un momento acordado en conjunto entre Spectrum y el cliente. Se puede incurrir en un cargo por ese traslado, y se deberá consultar la tabla de tarifas y cargos de Spectrum antes de solicitar dicho traslado. Si se muda fuera del área de servicio de Spectrum, debe informarle a Spectrum la extinción de este Acuerdo y devolver de inmediato todos los equipos de Spectrum.

LLAMADAS AL SERVICIO TÉCNICO: si se experimenta un problema técnico relacionado con el sistema de cable, no se aplicarán cargos por el servicio si el problema está asociado con la planta de cable que administra Spectrum. En todos los otros casos y cuando el problema sea resultado de una modificación no autorizada del cable o de un abuso del equipo de Spectrum, se deberá evaluar un cargo por visita de servicio.

CAMBIOS DE LA COMPAÑÍA EN EL SERVICIO Y EN LOS CARGOS: todo el contenido de la programación, los servicios, el equipo y las tarifas están sujetos a cambios de conformidad con la legislación aplicable. En la medida en que lo exija la ley, luego de que se notifique una modificación en los servicios de Spectrum o un aumento en la tarifa, dentro de los 30 días se puede optar por disminuir o cancelar los servicios que se están recibiendo sin cargo adicional. De lo contrario, los cambios que se realicen en los Servicios pueden tener como resultado un aumento, una disminución o un cambio en los cargos del servicio. Ante cualquier duda, se debe contactar a Spectrum.

Procedimientos de facturación

RESUMEN DE FACTURACIÓN: se puede solicitar recibir los resúmenes de facturación en braille o en letra grande, excepto en Hawái, los que se entregarán dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de la solicitud por parte de Spectrum. Para solicitar estas opciones de resumen, comuníquese con el Servicio al Cliente de Spectrum (https://www.spectrum.net/page/accessibility). Una vez que se solicite esta opción, los resúmenes de facturación y otras cartas al cliente asociadas se recibirán en braille o en letra grande.

CARGOS POR PROCESAMIENTO: podrán aplicarse cargos adicionales si se requiere la ayuda de un representante de Atención al Cliente de Spectrum para procesar la transacción.

CORRESPONDENCIA: no se debe enviar por correo correspondencia por escrito en el resumen de factura. Para obtener ayuda adicional, comunicarse con el Servicio al Cliente de Spectrum.

POLÍTICA DE REEMBOLSO/GARANTÍA DE 30 DÍAS DE SPECTRUM: los clientes nuevos (aquellos que no han sido clientes de Spectrum treinta (30) días antes de la suscripción) reúnen los requisitos para recibir un reembolso/crédito del servicio de suscripción si no están totalmente satisfechos con el servicio. Los clientes actuales que se suscriban a un nuevo nivel de servicio de video reúnen los requisitos para recibir un reembolso/crédito de los servicios agregados recientemente si no están totalmente satisfechos con dichos servicios agregados. Dicho reembolso es válido para clientes que paguen el primer mes de tales servicios de suscripción recurrente mensual nuevos o actualizados. Los servicios Pay-Per-View y otras compras de suscripción no recurrentes no son reembolsables. Limitado a un reembolso o crédito por hogar. Los reembolsos/créditos se otorgarán solo cuando Spectrum reciba la solicitud de cancelación del servicio en un plazo de cuarenta y cinco (45) días a partir de la instalación del servicio que reúne los requisitos. Todo equipo asociado a la nueva suscripción debe devolverse antes de hacerse efectivo el reembolso/crédito. Todos los impuestos estatales, cargos de franquicia y otras tarifas o cargos que puedan aplicarse son responsabilidad del cliente y no serán objeto de reembolso o crédito. Se pueden aplicar cargos de instalación para instalaciones complejas y más de una toma. Pueden aplicarse otras restricciones a cualquier oferta.

PAGO DE CARGOS: se facturarán por adelantado en forma mensual los Servicios recibidos, más los cargos prorrateados, si los hubiera, por períodos no facturados anteriormente. Se le facturarán en forma mensual los servicios de Pay-Per-View, On Demand u otros servicios solicitados cuyos cargos se aplican en función del uso real o en pedidos realizados el mes anterior. Se pagarán todos los cargos mensuales y todos los cargos e impuestos aplicables, tal como se detallan en la factura mensual de Spectrum. El pago vence en la fecha de vencimiento y se reflejará como un pago atrasado en el próximo ciclo de facturación si no se paga antes de dicha fecha. La fecha en la que un pago se considera atrasado puede variar según la comunidad en base a las leyes aplicables. Los clientes también tienen la opción de inscribirse en la facturación electrónica y en el servicio de pago automático.

Sujeto a la Política de reembolso, Garantía de 30 días de Spectrum para los nuevos Clientesy las leyes vigentes, el Cliente será responsable de pagar el cargo mensual total por dichos Servicios que se ofrezcan con una suscripción mensual y para los que el Cliente se haya suscrito, independientemente de la cancelación de dicho Servicio mensual por parte del Cliente antes de la finalización del respectivo mes de suscripción.

Se debe notificar a Spectrum acerca de los artículos en disputa en un plazo de sesenta (60) días a partir de su recibo, o en un plazo mayor según lo requiera la legislación vigente. No pagar los cargos facturados (lo que incluye cheques devueltos por fondos insuficientes) puede provocar la interrupción del servicio, el retiro de todo el equipo de Spectrum (según se define a continuación) y/o la imposición de un cargo por pago atrasado o cargo de servicio. Si usted tiene más de una cuenta (comercial y/o residencial) con servicio de Spectrum, todos los servicios provistos por Spectrum en todas las ubicaciones pueden estar sujetos a suspensión o cancelación del servicio si cualquiera de las cuentas permanece impaga, y Spectrum puede aplicar todos los fondos recibidos de usted primero a esas cuentas morosas. Si se desea retomar un Servicio luego de una suspensión, pueden existir cargos por reconexión. Si se desea reanudar un Servicio después de la cancelación de dicho Servicio, es posible que Spectrum cobre un cargo por instalación y/o por activación del servicio. Esos cargos se aplicarán además de los cargos por pago atrasado y otros cargos. Si se requirieran actividades de cobranza, es posible que se aplique un cargo de cobranza adicional.

CARGO POR PAGO ATRASADO: si su cuenta es morosa, es posible que Spectrum incluya un recordatorio en su factura mensual. Si el saldo adeudado atrasado continúa impago, es posible que se le cobre un cargo por pago atrasado correspondiente, además del saldo adeudado atrasado, a la tarifa de Spectrum vigente en ese momento. Si su cuenta permanece impaga, es posible que se desconecten sus Servicios. Puede evitar los cargos por pago atrasado pagando en tiempo y forma su factura mensual. Todo cargo por pago atrasado no constituye interés, cargos de servicio por crédito, cargos financieros o recargos. Spectrum prevé que usted pagará los servicios de forma puntual y, a menos que se establezca explícitamente en las condiciones respectivas aplicables a equipos de telefonía móvil comprados a Spectrum, Spectrum no extiende crédito a sus clientes.

PAGOS EN LÍNEA Y POR TELÉFONO: la función de pago del sitio web de Spectrum y el servicio de pago por teléfono se otorga para el uso personal exclusivo de los clientes de Spectrum. Ningún procesador de pago puede usar este sitio web para realizar un pago en nombre de un cliente sin autorización por escrito de Spectrum. Cualquier intento de realizarlo se considerará como una interferencia no autorizada con el uso intencionado del sitio web o sistemas telefónicos y puede resultar en la imposibilidad de Spectrum para procesar o aceptar dicho pago.

PAGO POR CHEQUE; FONDOS INSUFICIENTES: si se realiza un pago por cheque, se autoriza a Spectrum para cobrar ese pago de manera electrónica. Usted no puede enmendar ni modificar este Acuerdo con ningún endoso restrictivo (como por ejemplo "pagado por completo"), liberación u otras declaraciones en los cheques que acompañen u otros pagos aceptados por Spectrum; dichas anotaciones no tendrán efectos legales; dichas anotaciones no tendrán efectos legales. Si la compañía o institución financiera emisora de su tarjeta deniega el pago por fondos insuficientes, cuentas cerradas o no autorizadas, o por cualquier otro motivo, usted abonará un cargo por fondos insuficientes (tal y como se establece en la tabla de precios aplicable para Servicio de video) en cada caso en el que dicho pago sea rechazado. Por el presente, autoriza a Spectrum a cobrar, de manera electrónica, todo monto rechazado y los cargos por fondos insuficientes de la cuenta correspondiente. Además, el Servicio puede ser suspendido y/o cancelado. Este cargo es adicional a cualquier otro que su institución financiera pudiese imponerle. Si se rechaza inicialmente, Spectrum o los agentes autorizados podrán realizar varios intentos adicionales para conseguir la ejecución del pago, por hasta treinta (30) días posteriores al rechazo inicial del pago. El cliente será responsable de cualquier cargo por procesamiento de pago generado al usar un tercero para procesar los pagos a Spectrum.

CANCELACIÓN DEL SERVICIO/CUENTA DESCONECTADA: el servicio puede cancelarse en una oficina local de Spectrum personalmente, por escrito o por teléfono. Se emitirán reembolsos o créditos, en caso de ser necesario, luego de la devolución de cualquier Equipo de Spectrum. Spectrum se reserva el derecho de cancelar el servicio por mora o por mal uso del Servicio. Spectrum tomará las medidas que sean razonablemente posibles (que pueden incluir, por ejemplo, notificaciones por escrito, llamadas telefónicas, mensajes de texto, mensajes de email, por Internet o a través del navegador, etc.) para comunicarse con usted respecto de una suspensión o desconexión pendiente como resultado de un saldo impago. En el caso de que su cuenta haya sido desconectada por falta de pago, es posible que usted sea responsable de todos los cargos por reconexión, saldo vencido y 1.º mes de servicio reconectado por adelantado, además de cualquier cargo prorrateado aplicable. Si la cuenta permanece impaga, puede enviarse a una agencia de recolección de terceros para que esta se ocupe de cobrar el pago, y su informe crediticio puede sufrir un impacto negativo.

En el momento de la cancelación, Spectrum puede cobrar cargos adicionales sobre cualquier saldo impago y se reserva los derechos con los que cuenta, en virtud de los términos y condiciones del acuerdo de servicio del cliente con Spectrum, y en virtud de la ley aplicable, en relación con la facturación del servicio y los equipos no devueltos. Los cargos por equipos no devueltos se publicarán en la cuenta del cliente, y aparecerán en la próxima factura. En caso de que el equipo se destruya, dañe, extravíe, robe o no se devuelva a Spectrum, el cliente será responsable ante Spectrum de los cargos de alquiler vigentes correspondientes y/o de los cargos por equipos no devueltos, según se detallen en la lista de cargos vigentes de Spectrum en ese momento. Además, el cliente comprende y acepta que Spectrum se reserva el derecho de cobrar a la tarjeta de crédito registrada del cliente, en el momento de la cancelación del servicio, el monto correspondiente a los cargos de alquiler vigentes, cualquier saldo pendiente y/o los cargos por equipos no devueltos, según la ley aplicable.

INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO: se debe notificar a Spectrum, tan pronto como sea posible, sobre cualquier interrupción de servicio que se experimente. Spectrum intenta responder a las interrupciones en el servicio de un cliente, y resolverlos, dentro de las 24 horas de que se haya informado la interrupción. A menos que la legislación vigente indique lo contrario, Spectrum le otorgará un crédito proporcional sobre las interrupciones en el servicio que reúnan los requisitos y que duren 4 horas consecutivas o más, después de que esa interrupción se nos haya informado y para la que usted haya solicitado un crédito dentro de los 60 días posteriores a la conclusión de dicho corte de servicio. El crédito no superará los gastos mensuales recurrentes para el servicio al momento del corte de servicio y excluirá todos los gastos únicos, no recurrentes y por ver/usar, como también los cargos, sobrecargos o impuestos gubernamentales, de franquicia, regulatorios u otros similares requeridos o permitidos. Spectrum no será responsable en ningún caso de fallas o interrupciones de transmisiones de programas o del servicio que resulten, en todo o en parte, de circunstancias que exceden el control razonable de Spectrum. Excepto donde la ley lo prohíba específicamente, el crédito por interrupción establecido en el presente documento será su única y exclusiva compensación ante una interrupción de servicio. Se aplican políticas de crédito adicionales por interrupción de servicio en los siguientes estados:

• Connecticut: ante una interrupción del servicio de video durante más de 24 horas consecutivas, y si Spectrum está al tanto de dicho corte, Spectrum otorgará un crédito proporcional, siempre y cuando la interrupción del servicio no haya sido ocasionada por el cliente.

• Maine: ante una interrupción del servicio de video durante seis o más horas consecutivas en un período de 30 días, Spectrum, si se le solicita, proporcionará al cliente crédito prorrateado o un reembolso.

• Massachusetts: ante una interrupción del servicio de video durante más de 24 horas consecutivas, y si Spectrum está al tanto de dicho corte, Spectrum otorgará un crédito proporcional, siempre y cuando la interrupción del servicio no haya sido ocasionada por el cliente.

• Nueva Jersey: ante una interrupción del servicio de video durante 6 horas consecutivas o más, Spectrum otorgará un crédito en unidades de un día a los clientes que reúnan los requisitos y que soliciten un crédito a Spectrum, o que notifiquen a la Oficina de NJ de Televisión por Cable y Telecomunicaciones dentro de los treinta (30) días desde el corte, excepto cuando el restablecimiento del servicio de video se produzca dentro de las 6 horas y esté fuera del control de Spectrum, y Spectrum restablezca el servicio de video dentro de las 6 horas cuando el restablecimiento del servicio de video esté dentro de su control.

• Nueva York: ante una interrupción del servicio de video durante al menos 4 horas y entre las 6 p.m. y las 12 a.m., y si Spectrum está al tanto de dicho corte, Spectrum otorgará un crédito mínimo igual a un día de gastos por servicio de video de Spectrum. Si Spectrum no puede determinar cuáles son los clientes afectados o si la interrupción se produce fuera del horario de 6 p.m. a 12 a.m., Spectrum otorgará un crédito a los clientes que reúnan los requisitos y que lo soliciten dentro del plazo de 90 días desde la interrupción del servicio.

• Vermont: ante una interrupción del servicio de video durante 24 horas consecutivas o más, y si Spectrum está al tanto de la interrupción en el momento en que se produce, Spectrum otorgará un crédito adecuado de la tarifa, calculado de conformidad con la ley estatal.

Procedimientos de queja

Spectrum se esfuerza por resolver todas las quejas sobre su Servicio tan pronto como sea posible. Spectrum tiene a sus oficinas y al personal de mantenimiento entrenado para que estén disponibles a pedido del cliente, y el personal del servicio técnico se enviará como está garantizado. En caso de alguna queja con respecto a la calidad del servicio, mal funcionamiento del equipo o cuestiones similares, debe contactar al Servicio al Cliente de Spectrum (disponible las 24 horas al día) al 855-757-7328 para clientes residenciales. Si la queja continúa sin resolución, el cliente puede escribir una breve explicación de la queja y las medidas tomadas, e informarlas a la oficina de Spectrum mediante correo postal: Spectrum, Attention: Customer Complaint, 2 Digital Place, 4th floor, Simpsonville, SC 29681. Si su disputa continúa sin resolverse (luego de haber contactado primero a Spectrum), los gobiernos locales pueden designar asistencia adicional a los clientes en relación con la resolución de quejas. Se debe consultar a la autoridad de franquicia local que se encuentra al dorso del resumen de facturación mensual. Si es residente de uno de los siguientes estados, puede comunicarse con la agencia estatal correspondiente al estado en el que viva. Por ejemplo,

• Connecticut: ante una interrupción del servicio de video durante más de 24 horas consecutivas, y si un cliente informa dicho corte a Spectrum, Spectrum otorgará un crédito proporcional, siempre y cuando la interrupción del servicio no haya sido ocasionada por el cliente.

• Los clientes de Maine pueden solicitar asistencia de la municipalidad identificada en el resumen mensual o de la Fiscalía General en relación con asuntos que no sean la selección de canales y las tarifas, comunicándose con la División de Protección al Consumidor de la Fiscalía General al 207-626-8800, en línea en Consumer.mediation@maine.gov, o por escrito a 6 State House Station, Augusta, ME 04330.

• Los clientes de Michigan pueden solicitar asistencia de la Comisión de Servicios Públicos de Michigan al 1-800-292-9555 o en www.michigan.gov/mpsc.

• Los clientes de Nueva York pueden solicitar asistencia a la Comisión de Servicios Públiclos de Nueva York en la Oficina de Servicios al Consumidor, Comisión de Servicios Públicos del Estado de Nueva York, Empire State Plaza, Agency Building 3, Albany, NY 12223-1350, teléfono: 1-800-342-3377, para clientes con dificultades para oír y hablar: TDD 1-800-662-1220, Fax: 518-472-8502, http://www.dps.ny.gov/.

• Los clientes de Carolina del Norte pueden solicitar asistencia al Departamento de Protección al Consumidor de la Fiscalía General del estado de Carolina del Norte, en www.ncdoj.com/cable.

• Los clientes de Vermont pueden solicitar asistencia a la línea telefónica gratis para el consumidor del Departamento de Servicios Públicos de Vermont, y presentar quejas relacionadas con la facturación, calidad de servicio, programación pública, educativa y estatal, y otros asuntos, llamando al 1-800-622-4496, por correo electrónico a PSD.consumer@vermont.gov, o escribiendo a 112 State Street, Montpelier, VT 05620-2601. La ayuda está disponible de lunes a viernes, excepto en feriados estatales, entre las 7:45 a.m. y las 4:30 p.m. El número TTY/TDD es 1-800-734-8390. Los comentarios se pueden hacer llegar a la Junta de Servicios Públicos, llamando al 1-802-828-2358 o escribiendo a 112 State Street, Montpelier, VT 05620-2601.

Robo del servicio

Cualquier persona que intercepte o reciba comunicaciones de manera ilegal a través de un sistema de cable o haga interferencias con un equipo de cable comete una violación a la Ley Federal de Comunicaciones como se enmendó. [Ver 47 U.S.C. §553]. Esto incluye el robo de audio, video, datos de texto u otro servicio, incluso datos transmitidos hacia un cliente o desde uno a través de un sistema con capacidades interactivas. El robo de cable también puede darse cuando una persona sigue recibiendo la señal de cable de Spectrum luego de la cancelación del Servicio. Las partes que sean culpables de robo de cable están sujetas a penalidades civiles y criminales, que pueden incluir multas importantes y/o un tiempo en prisión. Estas prohibiciones se aplican a fabricantes, proveedores y usuarios de equipos de cable no autorizados.

Contacto con Charter

Si tiene alguna pregunta sobre este aviso o sobre las políticas o los servicios de video y que no son de video de Spectrum, visite nuestro sitio web www.spectrum.net para clientes residenciales o www.spectrumbusiness.net para clientes comerciales; comuníquese con el Servicio al Cliente de Spectrum al 855-757-7328 para clientes residenciales; o visite una tienda local de Spectrum. También puede encontrar videos de ayuda, guías para el usuario, pasos para resolución de problemas y preguntas frecuentes sobre los productos y servicios de Spectrum en www.spectrum.net/support o www.spectrumbusiness.net/support.