Medidas de protección para consumidores posteriores a un desastre para clientes de Spectrum Voice® y Spectrum Mobile™ de California

Si el Gobernador de California o el Presidente de los Estados Unidos declara estado de emergencia en su área y ocasiona la interrupción del servicio¹ o la degradación de la calidad del servicio², los clientes de Spectrum Residential Voice, del servicio de teléfono o de móvil comercial (5 líneas o menos) tienen los siguientes derechos de acuerdo con las leyes de la Comisión de Servicios Públicos de California por al menos 12 meses a partir de la fecha de la declaración del estado de emergencia o, según lo determine la Oficina de Servicios de Emergencia de California:

1. Disponibilidad temporaria de teléfonos móviles en un condado o ciudad designados como refugio para los clientes que buscan refugiarse de un desastre.

2. Exención del cargo por activación por única vez para establecer transferencia de llamadas remoto, acceso remoto a transferencia de llamadas, funciones de transferencia de llamadas y servicios de mensajes.

3. Exención de la tarifa mensual de un mes de transferencia de llamadas remoto, acceso remoto a transferencia de llamadas, transferencia de llamadas, funciones de transferencia de llamadas y servicios de mensajes.

4. Exención del cargo de servicio de instalación del servicio en una ubicación temporaria o permanente nueva del cliente y nuevamente cuando el cliente regrese al lugar original.

5. Exención del cargo de un toma y el cableado relacionado con la ubicación temporaria, independientemente de si el cliente cuenta con el Inside Wire Plan.

Exención del cargo de hasta cinco tomas gratis y el cableado relacionado para el cliente que tenga el plan Inside Wiring Plan cuando regrese a la ubicación permanente.

7. Exención del cargo de un toma y el cableado relacionado para los clientes que no cuenten con el Plan al regresar a la ubicación permanente.

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Para obtener más información, visita Spectrum.net/CARelief.

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¹ "Interrupción" es la (1) pérdida del tono de marcado; (2) falta de conexión, o bien, un servicio que no funciona, o (3) circunstancias en las que la persona que llama no puede realizar ni recibir una llamada de voz porque el desastre hizo que el servicio no funcione y, por lo tanto, la persona que llama no puede realizar una llamada al 9-1-1.

² "Degradación" se produce en situaciones en las cuales el servicio no está completamente interrumpido, pero las personas que llaman se encuentran con una mala calidad del servicio, por ejemplo, estática, errores de conexión, una señal rápida y ocupada o llamadas interrumpidas, incluso llamadas al 9-1-1.