Política de privacidad para abonados comerciales de Charter


Charter se toma muy en serio la protección de la privacidad de nuestros abonados ("Usted," "Su" o "Cliente(s)"). The following privacy policy ("Policy") applies to those Charter commercial Customers who subscribe to Charter's commercial video programming, high-speed Internet, data networking and/or telephone service (individually and collectively the "Service") and describes the Customer information that Charter collects and retains, how Charter uses and protects it, the limited cases where Charter may disclose some or all of that information, and Your rights under the Cable Communications Policy Act of 1984 ("Cable Act"). Dependiendo del servicio de Charter al cual se suscriba el Cliente, algunas partes de esta política podrían no aplicarse a este. Charter valora su privacidad y considera confidencial toda información de carácter personal incluida en los documentos de nuestra empresa. Revise esta Política y, si es abonado del servicio telefónico de Charter, la Política de información privada del cliente en la red ("CPNI") adjunta (la "Política CPNI"), en conjunto con su acuerdo de servicio, condiciones del servicio y política de uso aceptable ("Su acuerdo de servicio"). Charter le suministrará copias de esta Política anualmente y de la Política CPNI al menos una vez cada dos años, ya sea que hayamos modificado las políticas o no. Podemos modificar esta Política en cualquier momento. The most current version of this Policy can be found on www.spectrum.com. Si considera que los cambios son inaceptables y si esos cambios afectan de manera significativa y adversa Su uso del Servicio, Usted tiene derecho a cancelar Su Servicio de acuerdo con Su Acuerdo de servicio. Si continúa usando el Servicio con posterioridad a la publicación de una Política modificada, consideraremos esta conducta como Su aceptación y consentimiento de la Política con sus modificaciones.

¿Qué tipo de información recopila Charter?

Charter recopila tanto información de carácter personal como información no personal sobre Usted cuando se suscribe a nuestro Servicio. Charter utiliza su sistema para recopilar información de carácter personal sobre Usted: (a) cuando es necesario prestarle nuestros servicios; (b) para evitar la recepción no autorizada de nuestros servicios; y (c) según lo disponga esta Política de alguna otra manera. Charter no utilizará el sistema para recopilar Su información de carácter personal para otros fines sin Su previo consentimiento por escrito o vía electrónica. Charter también recopila información de carácter personal y no personal sobre Usted cuando le suministra información a Charter de manera voluntaria, conforme a las exigencias de las leyes aplicables, y a través de terceros, según lo descrito en esta Política.

La información de carácter personal es cualquier tipo de información que lo identifique o que pueda utilizarse para identificarlo, contactarlo o localizarlo. Esto incluye información que se utilice de manera tal que se lo pueda identificar personalmente, inclusive relacionándola con información de carácter personal de otras fuentes o de donde se puedan deducir fácilmente otros datos de carácter personal, que incluye, sin limitaciones, el nombre, dirección, número de teléfono o fax, dirección de e-mail, nombres de cónyuges u otros familiares, número de licencia de conducir o identificación estatal, perfiles financieros, número de seguridad social, información de cuentas bancarias, e información de tarjetas de crédito. La información de carácter personal no incluye información que se recopila de manera anónima (es decir, sin identificación de la persona o negocio) ni información demográfica no relacionada con una persona o negocio identificado.

La información no personal, que puede o no ser información combinada sobre nuestros Clientes y puede incluir información de terceros, no identifica Clientes de manera individual. Charter puede combinar datos de terceros con nuestros registros comerciales según sea necesario para prestar un mejor servicio a nuestros Clientes. Algunos ejemplos de información no personal son las direcciones IP, direcciones MAC u otros identificadores de equipo, entre otros datos. Nuestros sistemas pueden recopilar automáticamente información no personal cuando Usted usa un servicio interactivo o transaccional. Por lo general, esta información se requiere para prestar el servicio y se utiliza para completar las solicitudes que un Cliente realiza a través de un control remoto o DVR.

Además, podemos recopilar y mantener información sobre Su cuenta, como historial de facturación, pago y depósito; información sobre mantenimiento y quejas; correspondencia con o de Usted, información sobre las opciones de servicio que ha elegido; información sobre el equipo que tiene, incluidos identificadores de equipo específicos; e información sobre Su uso de nuestros servicios, incluido el tipo, disposición técnica, cantidad, destino y cantidad de uso de algunos de estos servicios y facturación relacionada con estos servicios.

Charter también recopila configuraciones y preferencias de personalización suministradas por el cliente. Al utilizar nuestro servicio, Usted acepta que recopilemos esta información y otros datos comunicados a Charter como correspondencia, respuestas a encuestas o emails, información suministrada en sesiones de chat con nosotros, información de inscripción o participación en promociones o concursos.

Si está suscripto a nuestro servicio de video, en algunos de nuestros sistemas, nuestros DVR automáticamente recopilan información que se puede usar para determinar cuáles son los programas más populares, cuántos DVR están sintonizados para mirar el programa hasta que finaliza y si se miran los comerciales, así como otros datos centrados en la medición de la audiencia. Nuestros procesos están diseñados para rastrear este tipo de información y estadísticas sobre la audiencia de manera anónima. Se recopila información relacionada con la sintonización de canales, la hora en que se cambia de canal y el momento en que se enciende o apaga el DVR en una base de datos segura con un formato anónimo. Charter, o nuestros contratistas o agentes, puede ocasionalmente compartir la información anónima con nuestros anunciantes, proveedores de contenido o terceros con quienes tenemos algún tipo de relación. No suministraremos a nuestros anunciantes, proveedores de contenido ni otros terceros información de carácter personal sobre Usted a menos que hayamos recibido Su consentimiento primero, excepto cuando la ley así lo disponga. (Ver "¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?")

¿Por qué Charter recopila información de carácter personal?

Charter recopila información de carácter personal para:

  • prestarle nuestros Servicios de manera adecuada;
  • ofrecerle un servicio al cliente eficaz y de gran calidad;
  • llevar a cabo tareas de facturación y cobro;
  • brindar actualizaciones, mejoras, reparaciones o reemplazos para cualquiera de los dispositivos relacionados con nuestros servicios o software utilizado para prestar o recibir servicios;
  • proteger la seguridad del sistema, prevenir fraudes, detectar la recepción, uso y abuso no autorizados de los Servicios de Charter o violaciones de nuestras políticas o condiciones del servicio;
  • mantenerlo informado sobre productos y servicios nuevos o disponibles;
  • comprender mejor cómo se está usando el Servicio y mejorarlo;
  • administrar y configurar nuestro(s) dispositivo(s), sistema(s) y red(es);
  • mantener nuestros registros contables e impositivos, entre otros; y
  • cumplir con las leyes y regulaciones federales y estatales aplicables, así como para la administración general de nuestro negocio.

Usted reconoce y acepta que todas las comunicaciones entre Usted y Charter pueden ser grabadas o monitoreadas por Charter para el control de la calidad u otros fines.

Si Usted utiliza un servicio interactivo o transaccional, como por ejemplo responder a una encuesta o solicitar un evento Pay-Per-View, el sistema recopilará ciertos datos de carácter personal, como información de su cuenta o facturación o preferencias de localización y servicio suministradas por el Cliente, para facturarle debidamente los servicios comprados y ofrecerle una experiencia más personalizada. Además, ciertos datos, como Sus conexiones a nuestro sistema, se recopilan automáticamente para que Sus receptores digitales reciban y procesen las señales para los servicios que solicitó.

Charter también puede recopilar información de carácter personal de terceros para mejorar nuestra base de datos de clientes con fines de comercialización, entre otras actividades. Charter también recopila información de carácter personal de terceros para verificar información que Usted nos haya suministrado y recopila información de carácter personal de agencias de solvencia crediticia para, por ejemplo, determinar Su capacidad crediticia, calificación crediticia y margen crediticio. Charter también puede mantener registros de investigación que incluyan datos obtenidos a través de entrevistas o encuestas voluntarias a los abonados.

Si está suscripto a nuestro servicios de Internet de alta velocidad, Charter transmite información de carácter personal y no personal sobre Usted a través del Servicio cuando envía y recibe mensajes de e-mail e instantáneos, transfiere y comparte archivos, permite acceder a ciertos archivos, visita sitios web o utiliza el Servicio y sus funciones de alguna otra manera. Nuestra transmisión de esta información es necesaria para permitirle a Usted usar el Servicio que ha elegido y prestarle el Servicio adecuadamente.

¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?

Charter únicamente divulgará información de carácter personal a otros si: (a) el Cliente brinda su consentimiento por escrito o vía electrónica con anticipación, o (b) si está permitido por o así lo exigen las leyes federales o estatales aplicables. Específicamente, la ley federal le permite a Charter divulgar información de carácter personal a terceros:

  • cuando sea necesario prestar servicios de Charter o llevar a cabo actividades comerciales de Charter;
  • según lo exija la ley o un proceso legal; o
  • para listas de correo u otros fines, sujeto a Su capacidad de limitar este último tipo de divulgación.

A los fines de poder brindar servicios y llevar a cabo nuestras actividades comerciales, algunas personas autorizadas tienen acceso a Su información, incluidos nuestros empleados, entidades afiliadas a través de una propiedad o control mancomunado con Charter y terceros que brindan y/o incluyen: servicios de facturación y cobro; subcontratistas o agentes de instalación, reparación y servicio al cliente; distribuidores de guías de programación; proveedores de software; proveedores de programas y otros servicios para fines de auditoría; vendedores de los productos y servicios de Charter; auditores externos; nuestros abogados y contadores; y/o socios estratégicos que ofrecen o brindan productos o servicios en conjunto con o en nombre de Charter. La frecuencia de las divulgaciones varían según las necesidades comerciales y pueden requerir el acceso de manera regular. Charter restringe el uso de Su información por parte de terceros a los fines para los cuales se divulga y prohíbe a terceros cualquier otro tipo de divulgación o uso de Su información de carácter personal que obtenga de nosotros, ya sea para propósitos de comercialización del tercero en cuestión u otros fines.

A menos que Usted se oponga con antelación, la ley federal también le permite a Charter divulgar a través de "listas de correo" información de carácter personal, como su nombre, dirección y el nivel de Su servicio de suscripción, a entidades no afiliadas, incluidos anunciantes y entidades de comercialización, para fines no relacionados con el servicio, tales como el anuncio de productos, comercialización directa e investigación. Bajo ninguna circunstancia Charter divulgará a estas entidades publicitarias el alcance de Sus hábitos televisivos o las transacciones que ejecuta a través del sistema. Charter, o nuestros contratistas o agentes, puede ocasionalmente compartir información no personal y/o combinada, como la cantidad de abonados del Servicio que se ajustan a ciertos perfiles estadísticos (por ejemplo, la cantidad de abonados en distintas partes del país), con nuestros anunciantes, proveedores de contenido o terceros con quienes tenemos algún tipo de relación.

Podemos suministrar datos anónimos a terceros que pueden combinarlos con otro tipo de información para llevar a cabo análisis de audiencia más exhaustivos para nosotros y para los anunciantes de televisión. Estos datos ayudan a las cadenas de programas y los operadores de cable a decidir qué programas, canales y publicidad deben ofrecer. Charter también puede usar esta información para distribuirle publicidad dirigida a Usted sin haber divulgado Su información de carácter personal a los anunciantes. Estos anuncios pueden invitarlo a hacer un seguimiento interactivo o transaccional. Al utilizar cualquiera de los servicios interactivos de Charter, Usted acepta que recopilemos esta información adicional. A menos que Usted lo consienta con antelación o excepto cuando la ley así lo disponga, únicamente se divulgará información de carácter anónimo a los servicios de medición de audiencia.

Como parte de sus actividades comerciales, si Charter se ve involucrado en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, Charter puede transferir la información de carácter personal y no personal de los Clientes como parte de dicha transacción.

Si Usted se suscribe a nuestro servicio telefónico, Su nombre, dirección y/o número de teléfono pueden ser transmitidos mediante identificador de llamadas, publicados y distribuidos en directorios telefónicos afiliados o no afiliados, y estar disponibles a través de operadores de asistencia de directorios afiliados o no afiliados. Tomamos medidas de precaución razonables para asegurarnos de que los números no publicados ni enumerados no sean incluidos en directorios telefónicos o servicios de asistencia de directorio, aunque no podemos garantizarle que nunca se cometerán errores. Tenga en cuenta que es posible que el bloqueo del identificador de llamadas no impida que Su nombre y/o número de teléfono aparezcan en pantalla cuando marca determinados números comerciales, números 911, 900 o números 800, 866, 877 o 888 sin cargo.

Luego de cumplir con los requisitos de la ley federal y si así lo permitiera dicha ley, Charter puede divulgar información de carácter personal sobre un Cliente a los representantes del gobierno o, a los fines de cumplir con el proceso legal válido, a excepción de lo que se describe a continuación, las divulgaciones no incluirán registros que revelen la selección de programación comercial por parte del Cliente. Las divulgaciones a los representantes del gobierno se pueden realizar de conformidad con una citación administrativa, orden o mandato judicial, nuestro criterio sensato en casos de emergencia o lesión física grave, u otros medios autorizados. En estos casos, es posible que se le exija a Charter divulgar información de carácter personal sobre un Cliente sin su consentimiento y sin avisarle con antelación. Las agencias de cumplimiento de la ley pueden, mediante una orden judicial federal o estatal y sin notificarle previamente, obtener el derecho de instalar un dispositivo que monitoree Su uso del servicio de Internet y e-mail, incluidas las direcciones de e-mail enviadas y recibidas y, en algunos casos, el contenido de estas comunicaciones; y/o Su uso de nuestro servicio telefónico, incluidas las listas de llamadas entrantes y salientes y, en algunos casos, el contenido de estas llamadas. En algunos casos en que existan solicitudes u órdenes legales válidas para la divulgación de Su información, podemos notificarle sobre estas solicitudes u órdenes y luego quedará a su criterio oponerse o tomar medidas específicas para evitar cualquier tipo de divulgación de conformidad con dichas solicitudes u órdenes.

En los casos en que una entidad gubernamental solicite información de carácter personal de un Cliente suscripto a los servicios de video de Charter solamente o registre la selección de programación de un Cliente, la Ley de Cable exige una orden judicial y que el abonado tenga la oportunidad de comparecer en un proceso judicial relacionado con la orden judicial y refutar cualquier tipo de reclamación realizada en apoyo a la orden judicial. En dicho procedimiento, la Ley de Cable exige que la entidad gubernamental ofrezca evidencia clara y convincente de que el sujeto de la información está sospechado de participar en una actividad criminal y de que la información recabada sería evidencia material para la acusación del caso. A excepción de ciertas situaciones (como por ejemplo con respecto a quienes adeudan, o a quienes se les adeudan, prestaciones sociales o cuota alimentaria), las agencias de bienestar social pueden obtener los nombres, direcciones y otros datos del Cliente tal como aparecen en los registros de abonados de Charter conforme lo autorice una citación administrativa.

Además, podemos usar o divulgar información de carácter personal sobre Usted sin Su consentimiento (a) para proteger a nuestros Clientes, empleados o propiedad, (b) en situaciones de emergencia, (c) para hacer cumplir nuestros derechos en la corte o en cualquier otro lugar, o directamente con Usted, en caso de violaciones de las condiciones del servicio o políticas y/o (d) a fin de cumplir con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital o según lo exija la ley de alguna otra manera, por ejemplo, como parte de un procedimiento regulatorio.

Nota para los clientes de California sobre la Política de privacidad:

La ley de California le exige a Charter brindarle a determinados Clientes, cuando lo soliciten, cierta información sobre el intercambio de información de carácter personal con terceros para fines de comercialización directa. Tal como se menciona anteriormente, Charter no comparte información de carácter personal con terceros no afiliados para sus propios fines de comercialización directa. Sin embargo, Charter puede compartir información de carácter personal con algunos socios de la misma marca para fines de comercialización directa de dichos socios (y, si es abonado del servicio telefónico de Charter, quedará sujeto a las restricciones en la Política CPNI adjunta). Si realiza una solicitud por teléfono o en línea, Charter le suministrará el número de los socios de la misma marca en California y una lista de información personal que puede haber compartido con algunos o todos los socios.

¿Puedo prohibir o limitar el uso y la divulgación de información de carácter personal por parte de Charter?

Si no desea que se divulgue su nombre, dirección, nivel de servicio u otra información de carácter personal a terceros en una lista de correo tal como se explica anteriormente, registre esta preferencia en la política de privacidad de Charter o contáctenos por teléfono al 1-888-GET-CHARTER. Los clientes de nuestro servicio de video pueden dar de baja la recopilación de datos para medición de audiencia.

Además, si no desea recibir mensajes de comercialización (por ej., llamadas telefónicas, e-mails y correo directo) de Charter, puede llamarnos al 1-888-GET-CHARTER o visitar la política de privacidad de Charter y solicitar que se actualicen Sus preferencias de privacidad. Tenga en cuenta que dicha solicitud no eliminará todas las llamadas telefónicas, e-mails o correo directo que Charter le envíe ya que Charter continuará enviándole mensajes no comerciales relacionados con la cuenta.

¿Por cuánto tiempo conserva Charter la información de carácter personal?

Charter conservará información de carácter personal sobre Usted mientras continúe siendo abonado al Servicio de Charter y siempre que sea necesario para los fines que fue recopilada. Si ya no es abonado a ningún Servicio de Charter y la información ya no es necesaria para los fines que fue recopilada, Charter solo conservará la información de carácter personal mientras sea necesario para cumplir con las leyes que rigen nuestro negocio. Estas leyes incluyen, entre otros, requisitos tributarios y contables que exigen la retención de registros. Charter también conservará información de carácter personal para satisfacer solicitudes pendientes del abonado para acceder a su información o conforme a una orden judicial. Charter destruirá la información de carácter personal de los Clientes cuando la información ya no sea necesaria para los fines que fue recopilada, cuando ya no haya solicitudes pendientes de dicha información y cuando ya no sea necesario conservar la información conforme a las leyes aplicables.

¿Cómo protege Charter la información del cliente?

Charter se toma muy en serio la seguridad de la información de carácter personal de nuestros Clientes. Charter toma las medidas que sean razonablemente necesarias para evitar el acceso no autorizado a la información de carácter personal por parte de entidades independientes de Charter. Charter utiliza tecnología de seguridad y/o codificación para proteger información de carácter personal sensible cuando dicha información se recopila a través del sistema. Charter restringe el acceso a sus bases de datos de clientes y protege el contenido utilizando firewalls y otros métodos de seguridad. Charter limita el acceso a las bases de datos que contienen información de carácter personal de los Clientes a los empleados y agentes específicamente autorizados de Charter y terceros identificados en la sección "¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?" anterior. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas evitarán cada intento no autorizado de acceder a, usar o divulgar información de carácter personal.

Usted debe proteger la privacidad de Su propia información. Ni Usted ni otros que utilizan Su equipo deben suministrar información de carácter personal a extraños u otras personas de quienes no esté seguro si tienen derecho a o necesitan la información. Además, debe tomar medidas para proteger la seguridad de cualquier tipo de información de carácter personal que Usted transmita a través de redes domésticas, enrutadores inalámbricos, redes de fidelidad inalámbrica (Wi-Fi) o dispositivos similares mediante el uso de la codificación u otras técnicas para impedir que personas no autorizadas intercepten o reciban Su información de carácter personal. Usted es responsable de la seguridad de Su información cuando utiliza redes sin codificación, de acceso abierto o no protegidas en Su hogar. For more information on things You can do to help protect the privacy of Your own information, visit www.spectrum.com/security or www.OnGuardOnline.gov.

¿Puedo ver la información que Charter recopila sobre mí?

Conforme a la Ley de Cable, tiene derecho a ver la información de carácter personal que Charter recopila sobre Usted. La información que Charter tiene sobre sus Clientes se guarda en las oficinas locales donde se presta el servicio, en nuestros sistemas y en nuestras oficinas centrales corporativas. Si desea ver Su información, envíe una solicitud por escrito a Su oficina local de Charter. To find the location of Your local office please visit business.spectrum.com. Charter con gusto concertará una cita para que Usted visite Su oficina local en el horario de atención habitual. Si Su revisión revela un error en nuestros registros, Charter lo corregirá. You may also be able to access certain information about You or Your account by telephone or online at business.spectrum.com, depending upon the information You have provided.

¿Charter protege la privacidad de los niños?

Charter se preocupa por la privacidad de los niños y no recopila intencionalmente información de carácter personal de ninguna persona menor de 13 años a través de su Servicio a menos que se lo identifique expresamente de alguna otra manera. En dichas partes específicas de nuestro Servicio, Charter suministrará un aviso especial u otro tipo de información que describa las medidas adicionales de protección de la privacidad que se puedan aplicar. Charter les solicita a los niños obtener siempre el permiso de sus padres o un tutor legal antes de enviar información sobre ellos a través de Internet y les solicita a padres y tutores estar atentos al uso que hacen los niños de Internet. Otros servicios o páginas web a las que se accede a través del Servicio de Charter pueden tener políticas diferentes en cuanto a la recopilación de información relacionada con los niños y Usted debe consultar sus políticas de privacidad y leer sus avisos si está interesado en la recopilación y uso de dicha información por parte de estas entidades.

¿De qué manera Charter utiliza cookies y web beacons?

Una cookie es un pequeño archivo que almacena información en el navegador de Su computadora. Charter coloca cookies en Su navegador con información que Usted nos suministra cuando se inscribe y cuando configura un servicio personalizado o personaliza sus configuraciones y preferencias en nuestros sitios web. Charter no almacena información de carácter personal altamente sensible como Su contraseña, dirección de e-mail o número de la tarjeta de crédito en las cookies. Las cookies le permiten a Charter hacer un resumen de los patrones generales de uso para su análisis. Por otra parte, Charter usa cookies para brindar servicios personalizados como guardar Su signo astrológico en Spectrum.net. Charter también puede utilizar cookies para ofrecer una experiencia en línea más útil, como permitirle participar rápidamente de concursos si ya está registrado.

Un web beacon es un gráfico invisible en una página web que está programado para recopilar información no personal sobre Su uso de determinado sitio. Al igual que las cookies, los web beacons le permiten a Charter y a sus proveedores de tecnología hacer un resumen de los patrones generales de uso para nuestro análisis y ofrecer servicios personalizados. Charter no comparte ni suministra información de carácter personal que recopilamos, como nombres, direcciones de e-mail y números de teléfono, a nuestros anunciantes sin su expreso consentimiento. Sin embargo, Charter puede suministrar información sobre el uso del sitio relacionada con su información de carácter personal a agencias de cumplimiento de la ley u otras entidades de conformidad con un proceso legal válido o en otras situaciones según se especifica en los párrafos "¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?" anteriores.

Puede dar de baja las cookies colocadas por Charter en sus sitios web cambiando la configuración en su navegador. Tenga en cuenta que, dependiendo de Sus configuraciones de privacidad, esto puede deshabilitar todas las cookies de su navegador, no solo las colocadas por Charter. Debido a que todavía no se ha terminado el protocolo "Do Not Track", las prácticas de recopilación y divulgación de información de Charter, y las opciones que ofrecemos a los clientes, continuarán operando según se describe en esta Política de privacidad, ya sea que se reciba una señal de "Do Not Track" o no.

Anuncios dirigidos

Charter quiere que los anuncios que ofrece sean más relevantes para Usted. Charter recopila y utiliza información no personal, como información sobre sus visitas a nuestros sitios web, código postal, dirección IP e información de terceros. Además, podemos combinar esa información con información de carácter personal, como información que Usted suministra a Charter y de Su cuenta de Charter. (Ver "¿Qué tipo de información recopila Charter?"). Por otra parte, Charter se puede asociar con compañías publicitarias independientes que pueden utilizar cookies, web beacons u otro tipo de tecnología para distribuir o facilitar la entrega de anuncios dirigidos.

Charter también utiliza compañías publicitarias independientes para identificar y presentar anuncios personalizados en línea para sus productos y servicios y usa códigos postales anónimos para dirigir geográficamente anuncios en línea para nuestros otros clientes. Charter no permitirá a nuestros socios en línea tener acceso a Su nombre, dirección, dirección de e-mail, número de teléfono u otro tipo de información de carácter personal sin Su permiso. Cuando los anuncios dirigidos en línea que se muestran en sitios web de terceros estén basados en Su información de carácter personal o ubicación general derivada de su dirección IP de Charter, puede darlos de baja ingresando en la política de privacidad de Charter y actualizando Sus preferencias de privacidad. Después de hacerlo, le recomendamos eliminar también todas las cookies no deseadas de su navegador. For more information on how to adjust these settings go to Spectrum.com > Support > Internet Help.

Algunos de los anuncios que Usted ve en los canales de cable son colocados por nosotros. Algunos de estos avisos se colocan en determinados programas o canales; otros se muestran en ciertas áreas geográficas. Algunos de nuestros anuncios de cable le solicitarán Su permiso para tomar algunas medidas, como enviarle información por correo o permitirle al anunciante contactarlo; si concede Su permiso, utilizaremos Su información personal para los fines permitidos únicamente. En algunas áreas, podremos personalizar los anuncios de cable para Su hogar de manera que resulten más relevantes según Sus intereses en base a la información que Usted nos suministra o información que recibimos de terceros. Cuando estos anuncios de cable están dirigidos a Usted en base a Su información personal, puede optar por no recibirlos. Usted puede darse de baja visitando la política de privacidad de Charter para actualizar Sus preferencias de privacidad.

Si cambia su cuenta u obtiene una nueva, deberá revisar todas Sus opciones de baja.

¿Qué puedo hacer si considero que Charter ha violado mis derechos?

Usted puede hacer cumplir las limitaciones que nos impone la ley federal en cuanto a la recopilación y divulgación de información de carácter personal del abonado, a través de una acción civil conforme a la ley federal, además de otros derechos y compensaciones que pueden estar a su disposición de conformidad con la ley federal y otras leyes aplicables.

¿Qué sucede si tengo alguna pregunta?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de privacidad y medidas de protección, contacte a Su oficina de servicio al cliente local. You can find the phone number for Your local customer service office on Your monthly bill statement or by visiting Charter's website at business.spectrum.com.

NOTA IMPORTANTE:

Esta política no se aplica a Su uso de cualquier sitio web de Charter. Debe revisar la política de privacidad aplicable a cada sitio, que está disponible en la sección "Su política de privacidad" o "Política de privacidad" de cada sitio web de Charter. Esta Política no se aplica a aquellos clientes residenciales que están suscritos a la programación residencial, Internet de alta velocidad y/o servicio telefónico de Charter. The Residential Subscriber Privacy Policy is available under the "Your Privacy Rights" section of www.spectrum.com.

En vigencia a partir del 16 de diciembre de 2013

Política de información privada del cliente en la red (CPNI) para clientes comerciales de Charter

La siguiente Política CPNI es una política adicional a los requisitos explicados en la Política de privacidad para suscriptores comerciales de Charter y está sujeta a ciertos usos permitidos y divulgaciones de su nombre, dirección, y/o número telefónico resumidos en la Política de privacidad. La información que tenemos (1) relacionada con la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de uso de Su servicio telefónico, y / o (2) incluida en Su factura de teléfono en relación con los servicios telefónicos que recibe queda sujeta a medidas de protección de la privacidad adicionales. Esa información, cuando coincide con su nombre, dirección y número telefónico, se conoce como "Información privada del cliente en la red", o CPNI. Ejemplos de CPNI incluyen información típicamente disponible a través de detalles en la factura telefónica mensual del cliente: el tipo de línea, las características técnicas, la clase de servicio, los cargos actuales en la factura de teléfono, los registros de facturación del servicio local y de larga distancia, los cargos de asistencia de directorio, los datos de uso y los patrones de llamadas. Como abonado de nuestros servicios telefónicos, Usted tiene el derecho, y Charter tiene el deber, de conformidad con las leyes federales, de proteger la confidencialidad de la CPNI. Charter ofrece muchos servicios de comunicación, como por ejemplo, los servicios Charter Internet. De vez en cuando, nos gustaría utilizar la información CPNI que tenemos en nuestros archivos para proporcionarle información acerca de nuestros productos y servicios de comunicación o promociones especiales. Nuestro uso de la información CPNI podría mejorar también nuestra habilidad de ofrecer productos y servicios diseñados para sus necesidades específicas. Nos gustaría obtener Su aprobación, de manera que nuestros agentes, afiliados, socios de empresas conjuntas y contratistas independientes puedan usar esta información CPNI para notificarle acerca de los servicios de comunicación adicionales a los que actualmente está suscrito y que consideramos podrían ser de interés para Usted. Usted tiene el derecho de restringir el uso de esta información CPNI.

SI NO RECIBIMOS NINGÚN TIPO DE COMUNICACIÓN DE SU PARTE DENTRO DE LOS PRIMEROS 30 DÍAS LUEGO DE PUBLICADO ESTE AVISO, ASUMIREMOS QUE APRUEBA EL USO DE SU INFORMACIÓN CPNI CON EL PROPÓSITO DE PROVEERLE INFORMACIÓN ACERCA DE OTROS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN. USTED TIENE EL DERECHO DE DESAPROBAR NUESTRO USO DE SU INFORMACIÓN CPNI, Y PODRÍA DENEGAR O RETIRAR NUESTRO DERECHO AL USO DE SU INFORMACIÓN CPNI EN CUALQUIER MOMENTO LLAMANDO AL NÚMERO QUE APARECE EN SU FACTURA MENSUAL O AL 1-888-GET-CHARTER. También cumpliremos, en la medida de lo posible, con las restricciones impuestas por las leyes estatales aplicables. Charter también ofrece otros diversos servicios que no están relacionados con los servicios de comunicación a los que Usted está suscrito. En virtud de las leyes de la información CPNI, algunos de estos servicios, tales como el servicio de video Charter, no son considerados servicios de comunicación. En ocasiones, en una conversación telefónica con nuestros representantes, puede que se pida su consentimiento oral para el uso de su información CPNI por parte de Charter con el propósito de proveerle ofertas de productos y servicios no relacionados con los servicios telefónicos a los cuales está suscrito. Si Usted brinda su consentimiento oral a Charter, Charter podría utilizar su información CPNI por el tiempo que dure dicha llamada telefónica con la finalidad de ofrecerle servicios adicionales. Cualquier acción que realice para denegar o restringir la aprobación del uso de su información CPNI no afectará el suministro que Usted recibe de nuestra parte, ahora o en el futuro, de cualquier servicio al cual esté suscrito. Puede hacer caso omiso de este aviso si nos ha contactado previamente en referencia a la notificación CPNI y ha denegado el uso de su información CPNI para los propósitos anteriormente explicados. Cualquier denegación o aprobación para el uso de su información CPNI fuera del servicio al cual está suscrito es válida hasta cuando se descontinúen Sus servicios telefónicos o hasta cuando Usted afirmativamente revoque o limite tal aprobación o denegación. La ley puede exigir que se aplique la Política CPNI explicada anteriormente a nuestros servicios de voz sobre protocolo de Internet, o servicios de voz IP.

En vigencia desde el 4 de mayo de 2009