Aviso de privacidad del DNS de Spectrum Internet
Vigencia: 20 de agosto de 2020
Su privacidad es importante para Spectrum. Valoramos la confianza que usted nos deposita al usar nuestros productos y servicios, interactuar con nosotros a través de nuestras plataformas y herramientas móviles y en línea, como nuestros sitios web y aplicaciones móviles, o interactuar con nosotros a través del servicio al cliente en persona y canales de venta u otros medios electrónicos, como centros de atención telefónica y/o ubicaciones de tiendas de Spectrum. Nos tomamos con seriedad la responsabilidad de proteger su privacidad y la información que recopilamos sobre usted.
El Aviso de Privacidad de Spectrum Internet del DNS (el "Aviso") que se detalla a continuación describe el tipo de datos de Sistema de Nombres de Dominio ("DNS") que recopilamos en función de nuestra prestación del servicio Spectrum Internet, cómo usamos y compartimos esa información, y nuestras prácticas de almacenamiento y retención asociadas con los datos del DNS que mantenemos. Al leer este Aviso, lo invitamos a consultar también la Política de Privacidad de Spectrum para obtener más información sobre nuestras prácticas generales de privacidad, incluida la información que recopilamos sobre el uso cuando se suscribe a nuestros servicios, así como detalles sobre derechos que puede tener en virtud de ciertas leyes federales y estatales cuando usa, se suscribe o interactúa con determinados productos o servicios de Spectrum.
¿QUÉ DATOS DEL DNS RECOPILA SPECTRUM Y CÓMO LOS USA?
El DNS permite a los usuarios navegar en recursos en Internet, como sitios web, utilizando nombres de dominio fáciles de recordar. El DNS asigna nombres de dominio a direcciones IP numéricas. Por ejemplo, cuando desea visitar un sitio web, como www.spectrum.com, usted escribe la URL (o dirección web) en su navegador y el sitio web se carga automáticamente. El DNS permite a los consumidores acceder a sitios web sin problemas al traducir la dirección web que escriben en su navegador en la dirección de protocolo de Internet ("IP") utilizada para ubicar el servidor que aloja el sitio web al que están tratando de acceder. Esta traducción admite muchas otras actividades en Internet, incluido el email y las aplicaciones de su dispositivo móvil. Cuando utiliza nuestro servicio Spectrum Internet, generalmente actuamos como resolutores de DNS, pero es posible que en algunos casos haya optado por utilizar otro servicio de terceros para esta función. Si usted utiliza dicho servicio de terceros para el DNS, el presente Aviso no se aplicará, y serán las políticas de privacidad de esos servicios de terceros los que se aplicarán en su lugar en la recopilación de los datos del DNS. Es recomendable leer las políticas de privacidad de estos servicios de terceros para comprender sus prácticas de privacidad.
Cuando Spectrum actúa como resolutor de DNS, recopilamos y utilizamos los datos necesarios para proporcionar funciones de DNS que incluyen, por ejemplo, la marca temporal de cada solicitud, la solicitud de DNS en sí, la dirección de IP que solicita, la respuesta del DNS y el tiempo de respuesta de la consulta del DNS. Spectrum utiliza estos datos para brindar funciones de DNS y para diseñar, administrar, entregar, mejorar, asegurar, proteger y solucionar problemas de nuestro servicio Spectrum Internet y DNS. A los efectos de prevenir abusos, por seguridad y también por la cuarentena, la dirección de IP de consulta y la dirección MAC del dispositivo asociado pueden correlacionarse para mapear los dispositivos del cliente afectados con algún malware conocido u otras vulnerabilidades de seguridad. Esto permite a Spectrum identificar y proteger los dispositivos de los clientes que pueden estar infectados por malware u otras vulnerabilidades de seguridad. Spectrum también puede registrar la dirección de IP solicitante y los datos de consulta del DNS para detectar y mitigar problemas de seguridad de la red y comunicar problemas de seguridad a los clientes afectados. En algunos casos, los datos anonimizados del DNS se comparten con proveedores de servicios externos para respaldar nuestros esfuerzos por identificar malware y vulnerabilidades en la red.
De acuerdo con nuestras prácticas de privacidad generales detalladas en la Política de Privacidad de Spectrum, no utilizamos datos del DNS con fines de marketing, ventas o publicidad y no vendemos datos del DNS a terceros para ningún propósito. Aunque nuestros servicios de DNS son administrados exclusivamente por Spectrum, en algunos casos podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para respaldar nuestros esfuerzos de detección y mitigación de abusos y seguridad, como se mencionó anteriormente. Estos proveedores de servicios externos están autorizados a usar los datos del DNS solo cuando sea necesario a fin de proporcionar estos servicios en nuestro nombre, y les exigimos que traten los datos del DNS como confidenciales e implementen medidas de seguridad razonables para protegerlos. En casos limitados, podremos poner a disposición de los investigadores de seguridad datos agregados y/o no identificados de DNS con fines de investigación, desarrollo e innovación que, en última instancia, ayuden a Spectrum a administrar y fortalecer nuestras capacidades técnicas y mantener y mejorar nuestra red. Spectrum mantiene acuerdos vinculantes con estos proveedores de servicios externos e investigadores de seguridad que les exigen que mantengan los datos confidenciales y seguros, y les prohíbe utilizar la información para cualquier otro propósito.
¿CÓMO PROTEGE SPECTRUM SUS DATOS DE DNS Y POR CUÁNTO TIEMPO LOS GUARDA?
En Spectrum nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y asumimos nuestra responsabilidad de proteger seriamente la información que recopilamos y conservamos. Utilizamos un nivel de seguridad razonable, incluidos controles técnicos, físicos y administrativos, para proteger los datos de DNS que recopilamos y mantenemos en función del uso que usted hace de nuestro servicio Spectrum Internet.
El período de retención estándar de Spectrum para los datos de DNS es de 72 horas. Spectrum puede retener los datos de DNS durante un período más prolongado en caso de ser necesario, por ejemplo si hubiera un problema legal y/o de seguridad. Por ejemplo, Spectrum puede conservar los datos de DNS durante un período más prolongado si fuera necesario a fin de cumplir con las leyes que rigen nuestro negocio, responder a un proceso legal válido (como una orden judicial) o detectar amenazas, investigar y/o proteger la seguridad de nuestro sistema. Asimismo, Spectrum puede almacenar ciertas métricas de DNS, como el tipo de solicitud de DNS, hasta por doce (12) meses. Estas métricas de DNS se mantienen de forma anónima, sin identificar y/o agregar y no incluyen ningún identificador individual ni de dispositivo.
CÓMO CONTACTARSE CON NOSOTROS SI TIENE PREGUNTAS SOBRE ESTE AVISO Y LAS PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD DE SPECTRUM
Las preguntas sobre este Aviso y las prácticas de privacidad generales de Spectrum deben enviarse a:
Charter Communications, Inc.
Attn: PPR-Legal, Privacy and Cybersecurity
400 Atlantic Street, 9th Floor
Stamford, CT 06901
También puede contactarse con su oficina de atención al cliente local. Podrá encontrar el número de teléfono de su oficina de atención al cliente local en su factura mensual o visitando nuestro sitio web en www.spectrum.com.