¿Qué debo hacer?

Requerimos que cada cliente envíe el formulario de cancelación de contrato de Spectrum así como también la última factura del proveedor anterior que muestra claramente el cargo por cancelación anticipada.

  • Debes instalar y mantener activamente Triple Play a través del proceso de canje. Si Triple Play no está disponible, todos los servicios en el área deben estar activos.
  • El proceso de canje es el período:
    • Desde: cuando el cliente envía la documentación requerida.
    • Hasta: cuando el cliente recibe el cheque.
  • Asegúrate de que tu nombre y dirección figuren en la factura de tu proveedor anterior.
  • No puedes tener ese servicio de video dentro de los últimos 30 días.
  • Los resúmenes de cuenta bancarios no son elegibles.
  • Tu cuenta debe estar vigente para poder completar la cancelación del contrato.
  • Algunos proveedores envían primero un aviso en el que enuncian que cargarán los costos a tu tarjeta de crédito/débito en una fecha determinada, nosotros no podemos aceptarlo. En tu próxima factura, recibirás los cargos por cancelación anticipada detallados. Algunos proveedores pueden demorar hasta 30 días para enviar el aviso.

¿Dónde puedo buscar el cargo por cancelación anticipada de mi proveedor anterior para enviarlo?

Encontrarás el cargo por cancelación anticipada (ETF) detallado entre los cargos que figuran en tu factura. Cuando envíes tu formulario y la factura de tu proveedor previo, asegúrate de que el cargo por cancelación anticipada o el cargo por cancelación esté claramente detallado y que indique el monto cobrado por tu proveedor anterior. Las facturas que no muestren el ETF/cargo por cancelación de manera clara no serán aceptadas.


No hay cargos ETF en mi factura final. ¿Qué puedo hacer?

Según el proveedor, los cargos ETF pueden aparecer en la factura antes del resumen de cuenta final o en una factura que llegue después del resumen de cuenta final de tus servicios. Si no ves estos cargos en tus facturas, comunícate con tu proveedor anterior y solicítale que te los envíe.


¿Cuándo recibiré mi cheque?

Cuando envías tu información al Equipo de Cancelación de Contratos, tu información pasa por un proceso de verificación que puede demorar de 5 a 7 días hábiles. Tras la aprobación, recibirás el cheque dentro de los 10 días hábiles.


¿Se puede enviar el cheque a mi proveedor anterior?

No. El cheque de cancelación de contrato se enviará a la persona cuyo nombre figura en la cuenta.


¿Spectrum puede hacer un depósito directo de los fondos en mi cuenta?

No. El cheque de cancelación de contrato se enviará a la persona cuyo nombre figura en la cuenta.


Mi proveedor anterior me cobró más de $500.00 para cancelar mi cuenta con ellos; ¿Spectrum cubrirá ese monto completo?

El programa de cancelación de contrato de Charter cubre tus cargos por cancelación anticipada de hasta $500. Algunos proveedores pueden tener un cargo más elevado para cancelar tu cuenta. En dicho caso, Spectrum cubrirá únicamente hasta $500.00.


¿El programa de cancelación de contratos cubre los servicios de suscripción a TV/proveedores inalámbricos?

No. Ningún servicio de suscripción a TV/proveedores inalámbricos de ningún tipo es elegible para el programa de cancelación de servicios. El programa de cancelación de servicios realiza reembolsos a clientes que se hayan suscrito previamente a servicios de niveles similares. No son elegibles los servicios de telefonía celular, zonas de acceso inalámbrico, Jetpacks y paquetes de TV por suscripción como Hulu, Netflix y Amazon Video.


¿El programa de cancelación de contratos cubre los impuestos y cargos adicionales?

Spectrum reembolsa únicamente el cargo por cancelación anticipada. Spectrum no reembolsa impuestos, cargos por servicios, cargos por devolución de equipo ni ningún otro cargo adicional.


¿Seré elegible para la cancelación de contrato si tengo más de un proveedor? Por ejemplo, servicio de video con Direct TV y de Internet con AT&T UVerse.

Sí, puedes tener varios proveedores de servicio, mientras que la combinación de ambos no supere los $500. Debes respetar todas las reglas de elegibilidad, las cuales incluyen enviar una copia de la factura de cada proveedor donde se detallen los cargos por cancelación anticipada.


¿Soy elegible para recibir la oferta de cancelación de contrato más de una vez?

No. Los clientes solo pueden recibir la cancelación de contrato durante la existencia de la cuenta.


Completé mi contrato, por lo tanto no tengo cargo por cancelación anticipada. ¿Qué puedo hacer?

Lamentablemente, solo podemos reintegrar cargos por cancelación anticipada. No reintegraremos cargos finales cuando canceles el servicio con tu proveedor anterior.