Garantía para clientes residenciales de Charter

 

Nuestra promesa: Charter está comprometido a brindar la mejor experiencia del cliente, y respalda todos sus productos y servicios. Si tienes alguna pregunta o consulta sobre los productos y servicios que recibes de Charter, contáctanos y las responderemos.

Garantía de devolución de tu dinero en 30 días
Creemos en nuestra gente y nuestros productos, y en brindar a nuestros clientes un servicio excepcional. Tenemos la certeza de que estarás completamente satisfecho con tu experiencia en Charter. Si por alguna razón no estás satisfecho con alguno de los servicios de Charter dentro de los primeros 30 días, te devolveremos tu dinero.

Garantía de la experiencia con el servicio*
Queremos que disfrutes de habernos elegido y cumpliremos con nuestros compromisos. Llegaremos a tu domicilio durante tu horario programado. De lo contrario, calificarás para obtener un crédito de $20.
*No está disponible en todas las áreas

Promesa de producto
Nos comprometemos a brindar lo último en tecnología y mejoras constantes, incluidas mayores velocidades de Internet y más opciones On Demand y HD. Ofreceremos mejoras y funcionalidades que aún ni siquiera te has imaginado. En Charter, trabajamos de forma constante para añadir valor agregado a tus servicios.

 

Elegibilidad y otros detalles importantes; Acuerdo completo:

Solo clientes residenciales; no todos los servicios están disponibles en todas las áreas. Además, el cliente debe tener una cuenta activa y no tener obligaciones pendientes con Charter.

Garantía de devolución de tu dinero en 30 días

Los clientes no deben suscribirse al servicio aplicable* dentro de los 30 días previos. La solicitud de un crédito prorrateado de hasta 30 días debe realizarse dentro de un plazo de 45 días a partir de la fecha de instalación o cambio de servicio; límite de un crédito por servicio dentro de cualquier período de 90 días.

El dinero vuelve en forma de crédito primero. Los clientes que continúan teniendo otros servicios de Charter recibirán crédito por el servicio en su próxima factura disponible. Los clientes que cancelen todos los servicios recibirán un crédito que se aplicará a sus obligaciones financieras pendientes, si las hubiera, y podrán recibir un reembolso por el monto restante. Los clientes del precio garantizado que cancelan su paquete dentro de los 30 días no deberán pagar los cargos por cancelación que de otro modo se apliquen.

Los créditos están disponibles en los siguientes casos: cargos mensuales por servicio recurrente y mantenimiento de cables; costos de instalación estándar (incluida la instalación profesional, dos tomas de TV, una toma de Internet y/o una toma de teléfono) y/o cargos por equipo (el reembolso /crédito está sujeto a la devolución del equipo en tiempo y forma de conformidad con las Condiciones del servicio/políticas de Charter para el servicio aplicable).

Los créditos no están disponibles en los siguientes casos: impuestos (locales y estatales); otras tarifas y recargos; instalación no estándar (incluida la construcción compleja, subterránea, especial o trabajo personalizado y/o tomas adicionales); Security Suite (cuando se compra por separado); compras de TV transaccionales (incluido el servicio Pay-Per View y/o On Demand) y/o compras de teléfonos transaccionales (incluida la asistencia de directorio de llamadas nacionales y/o internacionales por minuto, y/o cargos por asistencia de operador).

*Servicios elegibles: TV, Internet, teléfono y/o mejora de servicio.

Garantía de la experiencia con el servicio

En el caso de una visita en el lugar, asegúrese de que esté presente un adulto mayor de 18 años, las mascotas estén sujetas y las áreas de trabajo necesarias estén accesibles, seguras y sin circunstancias inseguras y/o atenuantes que no permitan que se complete el trabajo; límite de un crédito por cita programada.

Los clientes son elegibles para recibir $20 de crédito si ocurre lo siguiente: el técnico llega antes del período de arribo programado y no regresa dentro de ese período; el técnico llega después del período de arribo o el técnico no llega a la cita.

Los clientes de IL que no sean visitados por el técnico o cuya visita llega tarde recibirán un crédito automático de $25 en su próxima factura disponible.

Si tienes alguna pregunta o consulta sobre los productos y servicios que recibes de Charter, contáctanos al (855) 757-7328.