Información de contacto ante emergencias
Cumplimiento de la ley solamente
Los números anteriores son monitoreados solo para emergencias de las fuerzas de seguridad (peligro inmediato de muerte o lesión física grave de cualquier persona). Este número no debe utilizarse para pedir solicitudes de estado o hacer preguntas específicas sobre la respuesta de Charter.
Para obtener información general o preguntas relacionadas con el proceso legal, envíe un email al Centro de operaciones de respuesta legal (LEROC) en leroc@charter.com o llame al 314-394-9702.
Solicitud legal de información de los clientes
Aviso a las fuerzas de seguridad (LEA), agencias gubernamentales y la comunidad legal que solicitan información de los clientes al proporcionar servicios relacionados con Charter Communications, Spectrum, Time Warner Cable® y Brighthouse Networks.
Notificaciones de actos procesales de fuerzas de seguridad
Notificaciones de actos procesales para demandas civiles o privadas
Solicitudes y preguntas sobre el estado
Política de privacidad y divulaciones de cumplimiento de la ley de Charter
Preguntas frecuentes e información adicional
Pautas de respuestas legales
El Centro de operaciones de respuesta legal de Charter Communications (LEROC) responde las solicitudes legales de registros comerciales garantizando que la información divulgada esté en cumplimiento con las Políticas de privacidad de Charter Communication y que sea divulgada según lo exige o lo permite la ley. Esto incluye asistir al personal de las fuerzas de seguridad y a los miembros de la comunidad legal de manera profesional y al mismo tiempo mantener la privacidad y la seguridad de la información comercial y del cliente.
En un esfuerzo continuo para minimizar la confusión con respecto a las solicitudes legales a Charter, le recomendamos que consulte la información que aparece a continuación ya que detalla las preguntas comunes y las solicitudes relacionadas con el cumplimiento de las solicitudes legales. Para todas las demás preguntas, envíe un email a leroc@charter.com.
Notificaciones de actos procesales de fuerzas de seguridad
Charter Communications acepta notificaciones de citaciones, resoluciones y órdenes judiciales y otras solicitudes autorizadas de carácter judicial de parte de fuerzas de seguridad a través de los siguientes medios, sujeto al pago de los costos aplicables que se indican abajo. Se prefiere el servicio por el portal en línea.
Portal del sitio web en línea solo para uso de Agencia gubernamental o de orden público
El portal en línea le permitirá enviar su solicitud de manera segura y rápida, ofreciendo resultados más rápidos y precisos incluidos los siguientes:
• Gestión de caso centralizada
• Instrucciones para presentación de casos
• Estado de caso
El portal es seguro; utiliza una autorización de dos pasos que requiere una dirección de correo electrónico oficial que garantiza que solo individuos con autorización tengan acceso. Una solicitud enviada a través del portal en línea permite responder en forma eficiente y permite hacer un seguimiento de las solicitudes enviadas.
Para registrarse y acceder a la cuenta, visite https://clcp.charter.com y haga clic en el enlace "Registrarse" para suscribirse. Si tiene una cuenta, envíe su solicitud de proceso legal a través del portal. Para más información sobre cómo acceder al portal en línea de Charter, envíe un email a leroc@charter.com.
Envío por correo o físico del proceso legal a:
Centro de operaciones de respuesta legal
Charter Communications, Inc.
12405 Powerscourt Drive
Saint Louis, Missouri 63131-3660
La aceptación del servicio por correo o a través del portal en línea de Charter está estrictamente condicionada al pago de los cargos correspondientes. Charter se reserva el derecho de solicitar el pago por adelantado y demorar la entrega de la información hasta que se reciba el pago, o de presentar las mociones correspondientes ante el tribunal.
Charter no acepta servicio en ningún número de fax ni en ninguna oficina o instalación locales. Las notificaciones oficiales también pueden entregarse al agente a cargo de las notificaciones de actos procesales dirigidas a Charter Communications, Inc., disponible por medio del secretario del estado donde opera Charter o en Corporation Service Company, 221 Bolivar Street, Jefferson City, Missouri 65101.
Notificaciones de actos procesales para demandas civiles o privadas
Las citaciones civiles o las solicitudes de información de partes privadas pueden enviarse mediante notificación al agente registrado de Charter. Todas las solicitudes pueden entregarse al agente a cargo de las notificaciones de actos procesales dirigidas a Charter Communications, disponible por medio del secretario del estado donde operamos.
La capacidad de Charter de responder las solicitudes civiles está limitada por los requisitos de privacidad establecidos en la Sección 631 de la Ley de comunicaciones de 1934 (codificada en 47 U.S.C. § 551) y a todas las demás leyes federales y estatales. Consulte las leyes aplicables y obtenga el consentimiento firmado por escrito, certificado, o la autorización judicial adecuada de los clientes antes de presentar cualquier solicitud.
Reembolso de costos (18 U.S.C. § 2706)
A fin de diferir el costo a Charter para su cancelación, se requiere el pago de los siguientes cargos mínimos para todas las citaciones, órdenes judiciales y solicitudes de garantía, a excepción de esto: (1) investigaciones de casos de pornografía infantil o secuestro y (2) solicitudes de listas y registros de llamadas telefónicas del cliente de Charter que no sean voluminosas por su naturaleza:
$50.00 por buscar información básica
$25.00 por conservación de registros
$0.10/página: por hacer fotocopias y fax que superen las diez páginas
Mínimo de $15.00 por el servicio de entrega al día siguiente
Los cheques deben librarse pagadero a Charter Communications, Inc. (Tax ID# 43-1843179) y el pago debe enviarse por correo a Legal Response Operations Center, Charter Communications, 12405 Powerscourt Drive, Saint Louis, Missouri 63131.
Todas las solicitudes se procesarán por orden de recepción, sujeto a las solicitudes de emergencia pendientes. Las partes solicitantes recibirán una factura al momento de la divulgación. Es posible que se apliquen cargos adicionales para (i) solicitudes que son voluminosas por su naturaleza, (ii) solicitudes de información que no puede recuperarse durante el desarrollo normal del negocio, (ii) órdenes judiciales que requieren la instalación de dispositivos de registro de llamadas salientes/control y rastreo de llamadas, y (iv) órdenes judiciales que requieren la interceptación de llamadas.
Tiempo de respuesta
Dada la cantidad de solicitudes legales que recibe Charter, por lo general, la información sensible se proporciona dentro de los 10 a 12 días hábiles. Las respuestas aceleradas, si los recursos lo permiten, se proporcionarán en general dentro de los 3 días hábiles. La intención es que las respuestas de emergencia se proporcionen en tiempo real. En caso de emergencias, llame al 833-277-7762
Solicitudes y preguntas sobre el estado
A fin de evitar demoras, no pregunte por el estado de una solicitud anterior por al menos 12 días hábiles transcurridos desde la presentación de la solicitud en el caso de la información de clientes y por 30 días cuando se trata de registros de llamadas. Envíe un email con la solicitud de estado u otras preguntas a leroc@charter.com.
Política de privacidad y divulaciones de cumplimiento de la ley de Charter
Charter protege intensamente la privacidad de la información de nuestros clientes y la seguirá protegiendo incluso al colaborar en el cumplimiento de la ley para prevenir actividades delictivas. Para más información sobre las prácticas de privacidad de Charter, visite https://www.spectrum.com/policies/privacy-policy.
Preguntas frecuentes e información adicional
¿Cuándo recibiré mi respuesta?
Dada la cantidad de solicitudes de citación que recibe Charter, por lo general, la información sensible se proporciona dentro de los 10 a 12 días hábiles. Las respuestas aceleradas, si los recursos lo permiten, se proporcionarán en general dentro de los 3 días hábiles. La intención es que las respuestas de emergencia se proporcionen en tiempo real. Para solicitudes de emergencia, llame al 833-277-7762.
¿Qué debe incluir mi solicitud?
Las fuerzas de seguridad, agencias gubernamentales y miembros de la comunidad legal que solicitan procesos legales a Charter Communications deben incluir la siguiente información en su solicitud antes de que cualquier información sea divulgada.
• Debe estar dirigida a la entidad legal adecuada: Charter Communications, Inc.
• El proceso debe llevar la firma y la fecha.
• Los funcionarios de cumplimiento de la ley que creen que esa notificación pondría en peligro una investigación deben establecer que se prohíbe el aviso.
• Debe incluir un método electrónico para la devolución de los registros presentados como una dirección de correo electrónico (preferido).
• Al solicitar una orden judicial o una garantía, que es un seguimiento de una solicitud anterior, incluya una copia de su solicitud anterior y nuestro número de caso interno, de modo que el archivo preexistente pueda ser localizado sin demoras.
Identificación de la cuenta
Charter buscará y divulgará los datos que se especifican en un formulario de proceso legal adecuado y el cual podemos localizar y recuperar razonablemente.
• Incluya un listado completo de la información de dirección de IP específica, incluida una fecha, hora, zona horaria y número de puerto específicos, si estuvieran disponibles.
• Proporcione la información de dirección completa (por ejemplo, dirección, Nº de apart., ciudad, estado y código postal).
• Incluya una descripción completa y específica de la información solicitada cuando sea posible (es decir, nombre del cliente, dirección, número de teléfono, número de cuenta, cuentas de email, registros de uso para llamadas salientes, plazos, etc.)
Testimonio
Charter Communications no proporciona testimonio de expertos en apoyo. Además, los registros de Charter se manifiestan de manera auténtica con forme a la ley y no deben requerir el testimonio de un custodio de registros. Si se requiere una forma de certificación especial, adjúntela a su solicitud de registros.
Actualización relacionada con Time Warner Cable® y Brighthouse Networks
Tenga en cuenta que Charter Communications ha adquirido Time Warner Cable® y Brighthouse Networks. Todas las solicitudes de datos del cliente con respecto a Time Warner Cable® o Brighthouse Networks deben ser emitidas y notificadas a Charter Communications para su procesamiento.
Servicios de Internet/datos de alta velocidad
Los servicios de alta velocidad de Charter/Spectrum incluyen conectividad a Internet dedicada con los hotspots de Charter WiFi residenciales (en las áreas de servicio disponibles) y las cuentas de email dependiendo del plan de Internet. Se puede acceder a las cuentas de email proporcionadas por Charter desde cualquier computadora conectada a Internet.
Consulte la base de datos del Registro Estadounidense para Números de Internet https://www.arin.net/ para verificar que una dirección de IP pertenece a Charter, Time Warner Cable® o Brighthouse antes de solicitar el proceso legal.
Información obligatoria para procesar las solicitudes de direcciones IP
El sistema que utiliza Charter para asignar direcciones IP entre sus clientes utiliza Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) lo que resulta en cambios periódicos en la asignación de las direcciones IP para un determinado cliente. Debido a que la asignación de direcciones IP no es constante para un cliente, es necesario que las solicitudes que buscan información de clientes vinculada a una dirección de IP incluyan la fecha, la hora, la zona horaria y el número de puerto en cuestión.
• Proporcione la dirección de IP.
• La fecha, hora y zona horaria específica durante las cuales se utilizó la IP.
• Es posible que sea necesario el número de puerto para determinados tipos de solicitudes.
Si a su solicitud le falta alguno de estos datos, será regresada con una solicitud para que envíe la información adicional obligatoria según sea necesario.
Si su solicitud incluye múltiples direcciones IP o varias marcas de tiempo IP, envíenos un email a leroc@charter.com. y le enviaremos nuestra plantilla csv que ayudará en nuestro proceso de automatización. La hoja de datos también se puede cargar en el portal con la solicitud legal.
Contenido de email
Charter solo puede proporcionar el contenido que un cliente ha elegido almacenar en los servidores de Charter. Si un cliente ha reenviado un email de la cuenta de email de Charter a otro servicio de correo, como Outlook o Gmail, ese contenido ya no estará almacenado en los servidores de Charter. Una vez que el cliente ha eliminado un email o lo ha quitado de su bandeja de entrada, el mismo será purgado de nuestros servidores.
Información obligatoria para procesar solicitudes por teléfono
• Número de teléfono en cuestión.
• El período de tiempo que abarca su solicitud.
• La información específica solicitada, por ejemplo la información del cliente y/o los registros de detalles de llamadas (llamadas entrantes y/o salientes).
• Solicitud de la información de contacto de la parte, incluidos los números de teléfono y fax.
• Proceso legal válido y adecuado.
Información obligatoria para procesar las solicitudes de Video/Cable y otras solicitudes
• Dirección en cuestión.
• Y/o nombre del individuo.
• Y/o número de cuenta.
• Período en cuestión.
Registros de detalles de llamadas/registros de llamadas entrantes y/o salientes
Los registros de detalles de llamadas están disponibles para litigantes en materia civil únicamente en conformidad con una Orden judicial o una Citación acompañada por un formulario de consentimiento y autorización del cliente.