REGLAS DEL NEGOCIO DE TRANSFERENCIA DE NÚMEROS LOCALES


El 18 de mayo de 2016, Charter Communications, Time Warner Cable® y Bright House Networks se fusionaron para formar una nueva compañía con la marca Spectrum. Cada una de las compañías legadas retuvo su nombre original de la Industria y SPID, como también sus reglas de transferencia de números.

Esta página está destinada para que nuestros socios proveedores encuentren los procesos y los requisitos para iniciar solicitudes de transferencia de números locales desde cualquiera de las compañías originales que ahora operan bajo la marca Spectrum.

Seleccione el nombre de la compañía original adecuada/SPID de quien desea transferir un número para ver nuestros Requisitos de LNP.

Reglas del negocio de transferencia de números locales: Charter Fiberlink

Este documento ayudará a los Socios Comerciales de Charter Fiberlink a obtener acceso al portal de transferencia de números y a presentar Solicitudes de Servicio Local (LSR) para transferir números.

El 18 de mayo de 2016, Charter Fiberlink, Time Warner Cable® (TWC®) y Bright House Networks se fusionaron con Charter Communications y ahora funcionan con la marca Spectrum. Sin embargo, todas las entidades seguirán operando con sus SPID originales como lo hicieron en el pasado. Los OCN, SPID y Contactos de este acuerdo seguirán siendo únicos para Charter Fiberlink.

  • A. Transferencia/Acceso al portal:

    Ingrese con el Usuario/Contraseña proporcionados por el administrador de su compañía.
    Para registrar a su compañía para usar este portal, contáctenos al 844-881-2092 para solicitar un formulario de Socio Comercial.

  • B. Información de la Compañía

    Nombre de la compañía Charter Communications
    Nombre alternativo de la Compañía Charter Fiberlink
    Inalámbrico o con cable: Con cable - VOIP
    Número de la Compañía operadora (OCN): Específico del Estado - Ver a continuación
    CCNA: HFB
    Identificación del Proveedor del Servicio (SPID): 5606 – Charter
    PROCESO DE NPAC: Una vez que el/los números(s) de teléfono pasen la fecha de compromiso de pedido en firme (FOC) de NPAC, las suscripciones serán otorgadas al proveedor ganador.
    ¿Procedimientos de NPAC ACELERADOS? Contactar a Charter LNP- 1-844-881-2092
    In situ o revendedor In situ
    Admite directorio No - Charter no tiene servicios de directorio. Enviar DSR (solicitud de servicios de directorio) a ILEC dominante en el área
  • C. Aceptación de pedido de transferencia/Intervalos:

    Lunes - Viernes El horario de atención regular es de 8 a.m. a 5 p.m., CST (de lunes a viernes)
    Sábados - Domingos Sábados y domingos: no forman parte del horario de atención regular. No se aceptan LSR con plazo para los fines de semana.
    Feriados Charter observa los siguientes Feriados:

    Año Nuevo
    Día de los Caídos
    Día de la Independencia
    Día del Trabajo
    Día de Martin Luther King
    Día de Acción de Gracias. Navidad.

    Si el día festivo es un sábado, se observa el viernes anterior como Día festivo. Si el Día festivo es domingo, se observa el lunes siguiente como Día festivo. No se permitirá Transferir números en estos Días festivos.
  • D. Centro de atención para Transferencias

    Nombre de contacto principal LNP de Charter
    Descripción del contacto 1-844-881-2092 para escalar transferencia, 1.° nivel - Este es el contacto principal para presentar escalaciones de más de 24 horas **No es para los clientes**
    2.° nivel Glenn Lavezzi, Supervisor del centro de activación y suministro
    3.° nivel Ryan Moran, Gerente del centro de activación y suministro
    Los Clientes pueden llamar a Reparación Telefónica si experimentan problemas telefónicos después de la fecha límite de transferencia 888-438-2427 opción 3
    Número de fax N/D
    URL de EZ Port - Para solicitudes de CSR y presentaciones de LSR https://ezport.charter.com/Login.aspx?ReturnUrl=%2fDefault.aspx
    Dirección de e-mail para escalaciones de transferencia Charter.STL.LSR@charter.com
    Portal de presentación de pedidos web o interfaz gráfica del usuario - EZPort Método preferido para presentación de CSR y LSR. Los pedidos presentados por e-mail serán rechazamos a menos que la página de EZPort se encuentre caída.
    Los Acuerdos de Socios Comerciales no están completos hasta que se haya identificado un Administrador del socio comercial que presenta la solicitud  
    Intervalo de Transferencia Residencial: cantidad de líneas - cualquiera = 1 día hábil
    Transferencia simple- 1 día hábil
    Comercial: cantidad de líneas- 20 o menos = 1 día hábil
    Comercial: cantidad de líneas-21 o más = 5 días hábiles
    ¿Se puede acelerar? 1-844-881-2092 **No es para los clientes**
    Devolución de respuestas 1 día hábil - Actualmente
    Última hora para enviar cancelaciones o reprogramaciones. 12 p.m. del 3.° día hábil (3 días hábiles después de la fecha límite FOC original)
    ¿El Cliente perderá el tono de marcado si el número no se toma en la Fecha límite? No. Los números de teléfono no se sacan del conmutador hasta que NPAC active los números
    ¿Por cuánto tiempo es válido FOC? 3 días hábiles. El pedido se cancela si el número no se activa en NPAC antes del final del tercer día hábil. Consulte las Reglas comerciales para obtener más instrucciones.
  • E. Punto de contacto de transferencia del Proveedor

    Nombre de contacto principal de Transferencia n.°1 Escalaciones de transferencia
    Título LNP de Charter
    Dirección 750 Northwest Plaza Drive
    Ciudad Saint Louis
    Estado MES
    C. P. 63074
    Número de teléfono laboral 1-844-881-2092 **No es para los clientes**
    Número móvil N/D
    Número de fax N/D
    Dirección de e-mail Charter.STL.LSR@chartercom.com
       
    Nombre de contacto alternativo n.° 2 Glenn Lavezzi
    Título Supervisor de suministro del Servicio
    Dirección 750 Northwest Plaza Drive
    Ciudad Saint Louis
    Estado MES
    C. P. 63074
    Número de teléfono laboral 314-398-5382
    Número móvil N/D
    Número de fax N/D
    Dirección de e-mail glenn.lavezzi@charter.com
       
    Nombre de contacto alternativo n.° 2 Kathy Saeed
    Título Suministro de Servicio - Gerente LNP
    Dirección 750 Northwest Plaza Drive
    Ciudad Saint Louis
    Estado MES
    C. P. 63074
    Número de teléfono laboral 314-938-5435
    Número móvil N/D
    Número de fax N/D
    Dirección de e-mail gryan.moran@charter.com
  • F. CCNA/OCN/SPID

    El SPID de Charter es 5606.

    CHARTER COMMUNICATIONS
    Estado: OCN: SPID
    Alabama 349D 5606
    Alaska N/D  
    Arizona N/D  
    Arkansas N/D  
    California 776C 5606
    Colorado 383E 5606
    Connecticut 777C 5606
    Delaware N/D  
    District of Columbia N/D  
    Florida N/D  
    Georgia 781C 5606
    Idaho N/D  
    Illinois 462C 5606
    Indiana N/D  
    Kansas N/D  
    Kentucky N/D  
    Luisiana 350D 5606
    Maine N/D  
    Maryland N/D  
    Massachusetts 293C 5606
    Michigan 351D 5606
    Minnesota 447D 5606
    Mississippi 228H 5606
    Misuri 5607 5606
    Montana 008E 5606
    Nebraska 253E 5606
    Nevada 813D 5606
    Nuevo Hampshire 497G 5606
    Nueva Jersey N/D  
    Nuevo México N/D  
    Nueva York 948F 5606
    Carolina del Norte 775C 5606
    Dakota del Norte N/D  
    Ohio N/D  
    Oklahoma N/D  
    Oregón 352D 5606
    Pensilvania N/D  
    Rhode Island N/D  
    Carolina del Sur 778C 5606
    Dakota del Sur N/D  
    Tennessee 704C 5606
    Texas 353D 5606
    Utah 641F 5606
    Vermont 851F 5606
    Virginia 601D 5606
    Washington 814D 5606
    Virginia Occidental 354D 5606
    Wisconsin 3839 5606
    Wyoming 009E 5606

Reglas del negocio de transferencia de números locales

Este documento ayudará a los Socios Comerciales de Cable® (TWC®) a obtener acceso a la interfaz gráfica del usuario de TWC® y a presentar Solicitudes de Servicio Local (LSR) para transferir números.

El 18 de mayo de 2016, Time Warner Cable® (TWC®) se fusionó con Bright House Networks y Charter Communications y ahora funciona con la marca Spectrum. Sin embargo, TWC® continuará operando con el tradicional SPID 853C de TWC® como lo hizo en el pasado. Los OCN, SPID y Contactos de este acuerdo seguirán siendo únicos para TWC®.

  • 1. Objetivo y público
    Esta guía del usuario está dirigida al personal responsable de enviar solicitudes de la industria a Spectrum, anteriormente Time Warner Cable® (TWC®), que incluyen ingreso y administración de pedidos para la transferencia de números. Este documento establece las pautas para acceder a la interfaz gráfica del usuario (GUI) de TWC®, presentar solicitudes de transferencia y requisitos para transferencias simples de un día y presentar pedidos de transferencia estándar o complejas.
  • 2. Guía de inicio
    Para acceder a la GUI de TWC® y presentar una solicitud de servicio local (LSR) para transferencias de números, un proveedor debe contar con ID de usuario y contraseña. Cada Socio Comercial debe completar y enviar un Resumen de Socio Comercial y formularios de Información de Transferencia a: TWC®.Carrier@charter.com
    Una vez que el ID de usuario y contraseña sean asignados, el proveedor puede acceder a la GUI de TWC® en https://TWC®-port.neustar.com/gateway/.
  • 3. Pautas para pedidos
    A continuación aparecen las pautas para completar y enviar LSR a TWC® con el propósito de transferir un número de teléfono desde TWC®.
    • El nombre de usuario final y la dirección proporcionados en el Formulario de Usuario Final deben coincidir con exactitud con la dirección de servicio y la sección de ubicación de la respuesta a la Consulta de Servicio al Cliente para todas las cuentas comerciales de TWC®.
    • El número de la compañía operadora (OCN)/estado se deben seleccionar basándose en la zona del plan de numeración (NPA) del número de teléfono sobre el cual se presenta la solicitud. TWC® solo transferirá números de teléfono usados para comunicaciones bidireccionales.
    • No es necesario que los números de teléfono no convertidos por el proveedor de servicios del nuevo número (NNSP) sean mencionados en la LSR. TWC® no desconectará números de teléfono no deseados identificados en una solicitud de transferencia LSR. El cliente deberá comunicarse con TWC® directamente (identificado en la factura) para convenir la desconexión de cualquier número de teléfono no deseado.
    • No se aceptarán fechas límite de más de 30 días calendario desde la fecha de presentación.
    • Las LSR rechazadas serán canceladas después de cinco días hábiles. Pueden aplicarse cargos de LSR de conformidad con los términos del acuerdo de la industria aplicable.
    • Si cree que su LSR ha sido rechazada incorrectamente, envíe un e-mail a TWC®, carrier@charter.com
    • Las LSR con más de 20 números de teléfono serán manejadas como un proyecto, a menos que se indique lo contrario en su acuerdo de la industria. Ambas partes negociarán detalles de implementación, incluida la fecha/hora límite.
      • Las solicitudes de proyecto se deben enviar por e-mail a DL-HRN-PortOutsCOMTeam@charter.com
      • El asunto deberá decir: Solicitud de Proyecto/ATN/AN. El cuerpo del e-mail deberá incluir la cantidad de números de teléfono que se están transfiriendo, la fecha límite deseada (DDD), y el número de orden de compra (PON) a enviar
      • Una vez aprobado, TWC® enviará un código de proyecto que debe ser colocado en el campo de proyecto (campo 20) de la LSR. Las LSR enviadas con más de 20 números de teléfono que no incluyan el código de proyecto aprobado serán rechazadas. Las LSR enviadas como proyecto están sujetas a la validación normal de LSR.
  • 4. Transferencias simples
    Esta sección aborda transferencias con cable a con cable e intermodales. Intermodal hace referencia a transferencias entre los proveedores con cable e inalámbricos. Transferencias simples:
    • Implican una cuenta de una sola línea únicamente
    • No implican elementos de la red sin agrupar (sin bucle con transferencia de número)
    • No incluyen traslados de cambio complejos como Centrex, números de discado directo entrante (DID), ni el servicio de Red Inteligente Avanzada (AIN)
    • No incluyen números con desvío de llamadas remoto
    • No incluyen servicios múltiples en el bucle como banda ancha u otros servicios de datos
    • No incluyen una línea que ha sido revendida
  • 4.1 Campos de validación de transferencia simple
    Los cuatro campos que pueden necesitarse para la validación son:
    • Número de cuenta de cliente
    • Código postal
    • Número de teléfono a transferir
    • Contraseña *
    • No incluyen servicios múltiples en el bucle como banda ancha u otros servicios de datos
    Nota: El campo contraseña es opcional a menos que haya sido solicitada y asignada por el usuario final.
  • 4.2 Campos obligatorios para la transferencia simple
    Deberá completar los siguientes campos de información para facilitar el procesamiento de la LSR.
    • Número de teléfono transferido: identifica el número de teléfono o el rango consecutivo de números de teléfono que residen en el mismo conmutador que será transferido.
    • Número de cuenta: identifica el número de cuenta asignado por el nuevo proveedor de servicios.
    • Código Postal: identifica el código postal de la dirección de servicio del usuario final y valida que se haya enviado el número del usuario correcto en la solicitud de transferencia.
    • Código de Compañía: identifica al proveedor de intercambio que inicia la transacción
    • Nuevo Proveedor de Servicio de la Red (condicional): identifica el identificador del proveedor del servicio (SPI) de nuevo proveedor del Centro de Administración de Transferencia de Números (NPAC),
    • Fecha Límite Deseada (DDD): identifica la fecha límite deseada del cliente para la transferencia
    • Número de Orden de Compra (PON): identifica la orden de compra única o el número de solicitud del cliente que autoriza la emisión de la solicitud o complemento.
    • Versión (condicional): identifica el número de versión del pedido del proveedor de servicio que presenta la solicitud y permite que los proveedores del servicio supervisen los pedidos de manera interna y hagan cambios o modificaciones.
    • Indicador de Dirección de Transferencia de Número: permite que el nuevo proveedor del servicio dirija la administración correcta de los registros E-911.
    • Abreviatura del Nombre del Proveedor del Cliente: código de tres letras que identifica a la compañía que envió la LSR y la compañía a la que deben enviarse los mensajes de respuesta.
    • Tipo y estado de la solicitud: especifica el tipo de pedido a procesar.
    • Actividad: identifica la actividad involucrada en la solicitud de servicio.
    • Número de teléfono del iniciador: brinda el número de teléfono del iniciador de la solicitud de transferencia.
    • Estado de Autoridad de la Agencia: indica que el cliente actúa como agente de un usuario final y tiene una autorización en el registro.
  • 4.3 Reglas de Transferencia Simple LSR
  • 4.3.1 Días hábiles para transferencias simples
    Días hábiles para transferencias simples. Los días hábiles son de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. hora local, y no incluyen fines de semana ni feriados.
    El tiempo límite para recibir una LSR de transferencia simple válida para que sea elegible para la activación a las 12:00 a.m. del siguiente día hábil es a las 1:00 p.m.
    El NPAC tiene siete regiones que cubren los Estados Unidos. Los horarios indicados arriba están basados en el horario local en la zona horaria predominante de la Región de NPAC que contiene el número a transferir.
    • Región noreste de NPAC: hora del Este
    • Región del Atlántico Central de NPAC: hora del Este
    • Región sureste de NPAC: hora del Este
    • Región oeste medio de NPAC: hora central
    • Región sudoeste de NPAC: hora central
    • Región de la costa oeste de NPAC: hora del Pacífico
    • Región oeste de NPAC: hora de la montaña
  • 4.3.2 Transferencias simples que no califican
    Después de determinar que una sencilla solicitud de transferencia no es simple, TWC® puede emitir un compromiso de pedido en firme (FOC) dentro de las cuatro horas con una fecha de vencimiento diferente si la LSR contiene suficiente información para una transferencia no simple. Si la LSR contiene datos insuficientes, es posible que sea rechazada.
    La determinación final acerca de si una solicitud de transferencia de salida es una transferencia simple es tomada por TWC®, consistente con las reglamentaciones aplicables.
  • 4.4 Intervalos de FOC: transferencia simple: intervalos de LSR a FOC
    Todas las LSR de transferencia simple recibidas antes de la hora límite de las 1:00 p.m. serán respondidas (FOC o rechazo) dentro de un plazo de cuatro horas. Las LSR de transferencia simple recibidas después de la hora límite de las 1:00 p.m. serán consideradas como recibidas el siguiente día hábil.
    Transferencia simple: intervalos de LSR a FOC
    Solicitud de Servicio Local (LSR) Precisa/Completa recibida Confirmación del pedido en firme (FOC) o rechazo antes del día/hora
    Lunes 8:00 a.m. a 8:59 a.m.
    Lunes 9:00 a.m. a 9:59 a.m.
    Lunes 10:00 a.m. a 10:59 a.m.
    Lunes 11:00 a.m. a 11:59 a.m.
    Lunes de 12:00 p.m. (mediodía) a 12:59 p.m.
    Lunes a las 1:00 p.m.
    Lunes de 1:01 p.m. a martes 7:59 a.m.
    Lunes de 12:00 p.m. (mediodía) a 12:59 p.m.
    Lunes de 1:00 p.m. a 1:59 p.m.
    Lunes de 2:00 p.m. a 2:59 p.m.
    Lunes de 3:00 p.m. a 3:59 p.m.
    Lunes de 4:00 p.m. a 4:59 p.m.
    Lunes a las 5:00 p.m.
    Martes a las 12:00 p.m. (mediodía)
  • 5. Pedidos de Transferencia Comercial/Compleja
    Una solicitud de transferencia Compleja puede contener 1 a 20 números de teléfono. Las solicitudes de transferencia para más de 20 números de teléfono constituyen un proyecto y el intervalo será negociado. Se requieren el número de cuenta (AN), el número de cuenta de usuario final (EAN) y el número de teléfono de la cuenta (ATN) para procesar una LSR Compleja. Los campos AN y EAN se deben completar con el número de cuenta TWC® del cliente y el campo ATN se debe llenar con el número de teléfono de la cuenta TWC® del cliente.
  • 5.1 Campos de validación
    Todas las transferencias de salida complejas deben contar con la combinación requerida de validaciones de decisiones de cinco campos de TWC®:
    • Número de cuenta
    • Apellido del usuario final
    • Número y dirección de servicio del usuario final
    • TN
    • Código Postal
  • 5.2 Campos de Dirección de LSR
    Los siguientes campos están incluidos en la interfaz gráfica del usuario de TWC®. Consulte la Guía LSR de nivel de campo de TWC® para los campos Obligatorios versus Condicionales.
    • SAPR (Número de Prefijo de la Dirección)
    • SANO (Número de la Dirección de Servicio)
    • SASF (Sufijo del Número de Dirección de Servicio)
    • SASD (Prefijo de la Dirección de Servicio)
    • SASN (Nombre de la Dirección de Servicio)
    • SASS (Sufijo de la Dirección de Servicio)
    • SATH (Sufijo de la Dirección de Servicio)
    • CITY (Ciudad de la Dirección de Servicio)
    • STATE (Estado de la Dirección de Servicio)
    • ZIP (Código Postal de la Dirección de Servicio)
  • 5.3 Información de pedidos
    Las siguientes son pautas para ayudar a presentar LSR para transferir números desde Time Warner Cable®.
    • Los pedidos de Transferencia recibidos en formato complejo deben pasar las ediciones complejas antes de una resolución de un día en comparación con complejo para determinar la fecha límite. La DDD para transferencias que no son simples debe ser, como mínimo, de tres días hábiles desde la fecha de presentación de LSR. Si la LSR se presenta antes de las 3 p.m., EST, esto contará como el primer día. Las LSR presentadas después de las 3 p.m., EST, se consideran como recibidas el siguiente día hábil. El campo NNSP es obligatorio en todas las solicitudes para la transferencia de números.
    • En los casos en que la LSR indica que la solicitud de transferencia no es simple basándose en la definición y la regla de la FCC actual para una transferencia simple, TWC® enviará un FOC o una respuesta adecuada en un plazo de 24 horas reloj.
    • TWC® crea el SV en NPAC para solicitudes de transferencia de números.
    • NNSP será responsable de coincidir con la SV para poder continuar con el proceso de transferencia.
    • Donde sea técnicamente posible, TWC® aplicará el disparador de diez dígitos (TDT) a todos los números de teléfono que se están transfiriendo. El TDT se colocará en el conmutador el día anterior a la fecha límite de FOC. Si las partes acuerdan un corte coordinado, TWC® brindará a NNSP 30 minutos desde la fecha límite deseada para activar el número de teléfono en NPAC. Si los 30 minutos vencen y el número de teléfono no se ha activado, TWC® reescribirá el pedido interno y enviará un aviso de cancelación a través de la GUI de TWC®. Si alguno de los números de teléfono se debe transferir, se necesitará una nueva LSR de NNSP para procesar la solicitud.
    • Si no se solicita un corte coordinado, los números activados por el NNSP en NPAC serán eliminados del conmutador de TWC® el día siguiente a la activación del NNSP. Los números de teléfono no serán eliminados del conmutador de TWC® hasta que la versión de NPAC haya sido activada por NNSP.
    • El FOC solo es válido durante cinco días hábiles después de la fecha límite indicada en el FOC. El SV de NPAC será cancelado el sexto día después de la fecha límite del FOC si la activación no se realizó en NPAC o si no se presentó una LSR complementaria. TWC® reescribirá el pedido interno y enviará un aviso de cancelación a través de la GUI de TWC®. Si alguno de los números de teléfono cancelados se deben transferir, NNSP necesitará una nueva LSR para procesar la solicitud.
    • Cuando se presenta un tipo de actividad de desconexión para un número de teléfono nativo de TWC®, el número debe estar en estado pendiente de desconexión en NPAC.
    • Todo pedido de transferencia de más de 20 líneas requiere una fecha límite negociada y puede requerir un corte coordinado. NNSP debe comunicarse con TWC® para negociar la fecha de vencimiento y la necesidad de un corte coordinado. Para pedidos de más de 20 líneas, contáctese con la Organización de Relaciones con Proveedores de TWC® en: carrier@TWC®able.com.
    • El estado de la LSR (FOC o cancelada) será proporcionado en un plazo de 24 horas desde la recepción para las solicitudes con 1 a 20 números de teléfono. Para LSR con más de 20 números de teléfono, las respuestas serán enviadas dentro de las 72 horas desde la recepción. Estos intervalos no se aplican en casos donde los estados tienen reglas específicas de intervalos asociadas con esta actividad.
    • A las solicitudes con un número de teléfono residencia independiente se les asignará una fecha FOC de cuatro días hábiles desde el día en que se recibió una LSR nueva. A las solicitudes con 1 a 20 números de teléfono se les asignará una fecha FOC de 5 días hábiles para completar el procedimiento desde el día en que se recibió una LSR nueva. TWC® considera solicitudes de transferencia de más de 20 números de teléfono como un proyecto y el intervalo será negociado. Se recibirá una respuesta en un plazo de 48 horas donde se informa la fecha límite emitida. La oficina regional revisará la solicitud y proporcionará el FOC según sea adecuado para el tamaño y la complejidad de la solicitud a través del proceso normal de confirmación.
  • 5.4 Solicitudes complementarias
    Si el pedido en FOC es "Aceptar", no se requiere un complemento para cambiar la fecha límite a menos de cinco días hábiles. TWC® aceptará un complemento hasta las 3 p.m., Hora del Este, del día anterior a la fecha límite o del día de vencimiento del FOC. NNSP debe emitir un pedido suplementario a TWC® para identificar modificaciones a la solicitud original. Todas las modificaciones realizadas a la solicitud original afectarán la fecha límite confirmada original. Las solicitudes complementarias recibidas en la fecha límite deseada pueden tener dificultades técnicas; por lo tanto, se recomienda enviar los pedidos complementarios 24 horas antes de la fecha límite deseada.
  • 5.5 Indicador de Transferencia parcial
    Una transferencia parcial solo afecta a los números de teléfono identificados en la LSR de NNSP. Los números de teléfono no identificados en la LSR seguirán recibiendo servicios de TWC® y se facturan adecuadamente. Para asistir en la identificación y procesamiento adecuado de pedidos de transferencia parcial, TWC® solicita completar un indicador de transferencia total/parcial en la LSR de NNSP. Nota: TWC® no acepta solicitudes de transferencia aceleradas (adelantar la DD estándar) de ningún proveedor de servicio, a menos que haya una situación que afecte el servicio causada por TWC®.
  • 5.6 Restricciones de Servicio
    Se aplican las siguientes restricciones de servicio al transferir números desde TWC®:
    • Los números de teléfono transferidos dentro de los límites establecidos por la FCC y las reglamentaciones específicas del estado.
    • Los números a continuación son ejemplos de números que no se pueden transferir, como también su número de teléfono básico suministrado.
      • 555, 960 y 976 NXX
      • 500, 700, 900, 911 servicios
      • Otros códigos N11 (p. ej.: 411, 511)
    • Los números usados para llamadas masivas no se pueden transferir.
    • La política de TWC®, relacionada con la transferencia de números de teléfono reservados, es para permitir la transferencia cuando los números reservados están en el registro de servicio del usuario final.
    • La solicitud de servicio de transferencias está restringido sobre números sin asignar, previamente adquiridos, desconectados después de una suspensión por falta de pago, o números asociados con servicios de localización. Estos números no se pueden transferir.
  • 5.7 LSR aceleradas
    TWC® no acepta solicitudes de transferencia acelerada (adelantar el intervalo DD estándar) a menos que haya una situación que afecte el servicio. TWC® solo considerará apoyar una transferencia acelerada de manera individual enfocándose principalmente en evitar que el cliente se quede sin servicio. NNSP debe notificar y recibir la aprobación del contacto de CLEC Operations antes de adelantar la fecha límite. Si se recibe la aprobación para adelantar la DDD menos que el intervalo LSR estándar (tres días), se debe completar el campo acelerar con una Y.
  • 5.8 Cancelaciones
    Para garantizar el servicio, lo mejor es enviar solicitudes de cancelación (SUP1) antes de las 3 p.m., EST, del día anterior a la fecha límite o a la fecha de vencimiento del FOC. Para cualquier cosa después de las 3 p.m. del día anterior, comuníquese:
    • Para pedidos residenciales y comerciales: CLEC Operations al 877-594-6039, seleccione la opción 1, y TWC® hará lo posible para resolverlo.
    Nota: Para garantizar el servicio de proyectos especiales, TWC® debe recibir la solicitud de cancelación (SUP1) antes de las 3 p.m. dos días antes de la fecha límite para evitar la interrupción del servicio.
  • 5.8.1 Contacto para Cancelaciones el mismo día
    Para cancelaciones el mismo día, o cancelaciones el día siguiente enviadas después de las 3 p.m., envíe la solicitud de cancelación (SUP1) y llame a TWC® para avisar. Para cancelaciones residenciales y comerciales, llame a CLEC Operations al 877-594-6039.
  • 5.8.2 Política FOC de cancelación
    Los números de teléfono no activados en NPAC en un plazo de cinco días hábiles desde la fecha límite del FOC serán canceladas por TWC® (SPID 853C). TWC® cancelará la suscripción en NPAC y emitirá un aviso de cancelación al NNSP anterior. Si resulta necesario transferir cualquiera de los números cancelados, el NNSP deberá presentar una nueva LSR para procesar la solicitud.

Reglas del negocio de transferencia de números locales

Métodos y Procedimiento de Pedidos de LPN

  • 1. Envío de información
    • Todas las LSR se deben enviar a través de la aplicación del portal web de BHNIS en http://www.bhnis.com/, luego siga el enlace para Solicitar Transferencia
    • Las LSR no se pueden enviar por e-mail ni por fax
    • BHNIS también ofrece consultas de CSR / Reservas de LSR a través de la misma aplicación
    • Si desea obtener Notificaciones de Transferencia, FOC/REJECT/Jeopardies por e-mail, ingrese la dirección de e-mail en el campo INIT de la Sección de Contacto.
  • 2. Horario de atención
    De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., EST
    BHNIS observará los siguientes feriados; los pedidos enviados durante estos feriados no se consideran como enviados durante días hábiles laborables.
    • Año Nuevo, 2 de enero de 2017
    • Día de Martin Luther King Jr., 16 de enero de 2017
    • Día de los Caídos, 29 de mayo de 2017
    • Día de la Independencia, 4 de julio de 2017
    • Día del Trabajo, 4 de septiembre de 2017
    • Día de Acción de Gracias, 23 de noviembre de 2017
    • Navidad, 25 de diciembre de 2017
  • 3. Intervalos de respuesta
    BHNIS se esforzará por responder a pedidos de Transferencia Simple con una fecha límite de Uno o Dos días a través de avisos FOC o de rechazo en un plazo de 4 horas hábiles después del envío del pedido.
    BHNIS se esforzará por responder a pedidos de Transferencia no Simple y Simple con una fecha límite de Tres días o más a través de avisos de FOC o rechazo en un plazo de 24 horas después del envío del pedido.
  • 4. Intervalos de Fecha Límite
    Simple Ports
    • Las fechas límite de Transferencias simples se pueden establecer un día después de la fecha en que se envió el pedido
    • Esto permite 4 horas hábiles para que se envié el FOC/rechazo
    • Ejemplos
      • Las LSR enviadas antes de las 1:00 p.m., EST, recibirán un aviso de FOC o rechazo en un plazo de 4 horas hábiles del día en que se envió la LSR.
      • Las LSR enviadas después de las 1:00 p.m., EST, se trabajarán como si hubiesen sido recibidas a las 8:00 a.m., EST, del siguiente día hábil. Recibirá un aviso de FOC o rechazo en un plazo de 4 horas hábiles.
    Transferencias NO Simples
    • LSR Todas las fechas límite sobre Cuentas con 2 o más líneas deben establecerse al menos Tres días hábiles desde la fecha en que se envió el pedido
    • El día en que se envía la LSR cuenta como día cero
    • Esto permite un día hábil para el envío de FOC/rechazo y dos días hábiles para la fecha límite
    • Ejemplos
      • Si envía la LSR el viernes antes de las 12:00 p.m., EST, recibirá un aviso de FOC o rechazo en un plazo de 24 hora hábil, lo que significa que recibirá el FOC a más tardar el lunes antes de la hora de cierre.
      • Las LSR enviadas el viernes después de las 12:00 p.m., EST, se trabajarán como si hubiesen sido recibidas el lunes. La hora del cierre del lunes cuenta como el día 0. Debería recibir el aviso de FOC o rechazo el martes antes de la hora de cierre.
      • La LSR se envía un lunes para realizar un cambio en el pedido (complemento). El complemento debe tener una fecha límite de tres días hábiles desde la fecha de envío.
  • 5. Requisitos de LSR
    Pedido de LNP de Transferencia Simple
    LSR-campos obligatorios de la sección administrativa
    • CCNA - Obligatorio
    • REQTYPE - obligatorio
    • PON - El número de la orden de compra del proveedor ganador
    • VER - El número de la versión debe comenzar con 01
    • AN - Ingrese el número de teléfono a transferir
    • DDD - puede ser un día después.
    • ACT - V = Conversión del nuevo servicio a LNP
    • SUP - obligatorio para todas las LSR complementarias, prohibido para el resto
      • 1 = cancelar
      • 2 = cambiar fecha límite únicamente
      • 3 = otro - requiere comentarios
    • CC - obligatorio
    • NNSP - Identificación del nuevo proveedor de servicio de la red
    • AGAUTH - obligatorio, debe ser "y"
    LSR - Campos obligatorios de la sección de contacto
    • TELNO - El número de teléfono del iniciador es obligatorio
    • INIT E-MAIL - usado para enviar avisos FOC o de rechazo sobre todos los pedidos
    EU - Campos obligatorios de la sección Acceso a la Ubicación
    • ZIP - Código Postal - obligatorio
    NP - Campos obligatorios de la sección de detalles del Servicio
    • PORTEDNBR - Número sobe el que se solicita la transferencia
  • 6. Pedido de LNP para Transferencia no Simple/Múltiples líneas
    LSR-campos obligatorios de la sección administrativa
    • CCNA - Obligatorio
    • REQTYPE - CB = Transferencia de número
    • PON - El número de la orden de compra del proveedor ganador
    • VER - El número de la versión debe comenzar con 01
    • AN - Ingrese el número de teléfono a transferir
    • LOCQTY - Cantidad de ubicaciones del servicio
    • SC - Centro de Servicio
    • ATN - debe completarse con el número de teléfono de facturación principal
    • DDD - se debe establecer 5 días hábiles después.
    • ACT - V = Conversión del nuevo servicio a LNP
    • SUP - obligatorio para todas las LSR complementarias, prohibido para el resto
      • 1 = cancelar
      • 2 = cambiar fecha límite únicamente
      • 3 = otro - requiere comentarios
    • RTR - C = Confirmación
    • CC - obligatorio
    • NNSP - Identificación del nuevo proveedor de servicio de la red
    • ONSP - Identificación del proveedor viejo de servicio de la red
    • AGAUTH - obligatorio
    • AUTHNM - obligatorio
    • TOS - requiere de cuatro caracteres (por ejemplo, para una residencia de una sola línea, el TOS se debe ingresar como "2B-N".)
      • Primer caracter
        • 1 = comercial
        • 2 = residencial
        • 3 = gubernamental
      • Segundo caracter
        • A = líneas múltiples
        • B = línea única
      • Tercer caracter
        • Ingrese una raya ( - )
      • Cuarto caracter
        • N = normal
        • P = cárcel/recluso
        • Y = hotel/motel
        • Z = hospital
    LSR - Campos obligatorios de la sección de contacto
    • INIT - nombre de la persona que inicia el pedido
    • TELNO - número de teléfono del iniciador
    • INIT E-MAIL - usado para enviar avisos FOC o de rechazo sobre todos los pedidos
    EU - sección de cantidad desconectada
    • DQTY - debe ser 001 para una sola línea y más de 002 para múltiples líneas
    EU - Campos obligatorios de la sección Acceso a la Ubicación
    • LOCNUM - número de la ubicación
    • NAME - nombre del cliente como aparece en su cuenta
    • SANO - número de casa
    • SASN - nombre de la calle
    • SATH - calle
    • STATE - estado
    • ZIP - Código Postal
    NP - administrativo
    • NPQTY - debe ser 001 para una sola línea y más de 002 para múltiples líneas
    NP - Campos obligatorios de la sección de detalles del Servicio
    • LOCNUM - número de la ubicación
    • LNUM - número de línea
    • LNA - V = conversión del servicio a nuevo LSP
    • PORTEDNBR - Número sobe el que se solicita la transferencia
    • Sección de comentarios, indique si el pedido es para múltiples líneas
    • En la sección administrativa EU y NP, el campo QTY debe coincidir con la cantidad de números de teléfono que se están solicitando
    • Tanto para la sección "EU - Location Access" como para "NP - Service Details" deberá crear una nueva página usando la función copiar.
    • El campo Tipo de Servicio (TOS) debe indicar un pedido de múltiples líneas (consulte las instrucciones de la sección TOS).
    Ejemplo
    Haga clic en el símbolo más (+) y el desplegable "Go To" le indicará el número del nuevo registro (ejemplo: Detalles del Servicio n.° 2)

    Pedido LNP complementario
    • El campo SUP debe completarse con 1, 2 o 3
    • El campo VER debe aumentarse por uno
    • El campo DDD debe programarse para el intervalo estándar
    • El campo Remarks (comentarios) debe indicar toda la información obligatoria
  • 7. Reglas adicionales
    Se brindará un intervalo de 2 día hábil para la transferencia. Si el número no ha sido transferido con 2 días hábiles después de DDD. el pedido será cancelado y deberá enviarse una nueva LSR.
    Cuando el Proveedor ganador cancela una SOA SV, el pedido pasa automáticamente a Jeopardy (riesgo) y debe enviarse una nueva LSR.
    Como práctica estándar, BHNIS no manifiesta conformidad en cada pedido. El proveedor ganador es responsable de crear su SOA SV. Cree el pedido al menos 18 día hábil de NPAC antes de la fecha FOC autorizada. Si se sigue este proceso, el proveedor ganador podrá activar el número en NPAC cuando haya vencido el temporizador de T2.
  • 8. Estado, escalación y conformidad
    1.° nivel Todas las consultas de estado, conformidad y escalación deben enviarse por e-mail a BHN.LNP-Support@charter.com.
    ■ No se deben realizar consultas de estado hasta que haya vencido el intervalo de respuesta.
    ■ La solicitud de estado dentro del intervalo de respuesta será dirigido a que regrese cuando el intervalo haya vencido si no recibió una FOC o rechazo.
    2.° nivel Servicio de asistencia de BHNIS 813-387-3699
    3.° nivel Darren Lehart, Servicios de ayuda de CLEC, Supervisor 813-302-0338