Derechos y obligaciones de los clientes residenciales de NY

Para obtener una lista completa de los derechos y obligaciones de los clientes residenciales de Nueva York, consulte la Tarifa de telecomunicaciones local e intraestatal de la compañía telefónica o en el 16 NYCRR § 609, que establece las reglas del Departamento de Servicio Público de Nueva York que rige la prestación de servicio de teléfono a clientes residenciales.

Procedimiento de queja. Las quejas de los clientes deben dirigirse primero a la compañía de teléfono, que investigará y le informará inmediatamente al cliente los resultados de forma oral o escrita si así lo solicita. Las quejas se pueden presentar ante la compañía de teléfono en:

Spectrum
Attn: Executive Escalations Manager 2 Digital Place
Simpsonville, SC 29681
Teléfono: 855-707-7328 SVC_corpescalations@charter.com

Los clientes pueden presentar quejas sin resolver comunicándose con el Departamento de Servicio Público de Nueva York (DPS) de la siguiente manera:

Sitio web: www.dps.ny.gov/complaints;
Teléfono: línea de ayuda de DPS al 1-800-342-3377 (Lun. a Vier. 8:30a - 4:00p); o por correo:
Oficina de Servicios al Consumidor, 4.° piso
Departamento de Servicio Público de Nueva York,
3 Empire State Plaza,
Albany, NY 12223

Pago de facturas. El cliente es responsable de todos los cargos por los servicios prestados al cliente, incluido cualquier cargo de usuario final aprobado por la FCC, facturado mensualmente por adelantado. El cliente también pagará los cargos por servicio de larga distancia que la compañía facture.

Planes de pago diferido. Se puede concertar un acuerdo de pago diferido para un cliente residencial si el cliente le debe a la compañía de teléfono un servicio atrasado y el servicio no ha sido desconectado. Un acuerdo de pago diferido debe estar por escrito.

Cancelación del servicio. Los servicios se pueden cancelar por falta de pago de una factura. La Compañía Telefónica también le dará al Cliente la posibilidad de eliminar ciertas secciones del Servicio antes de cancelar el servicio en su totalidad. Los avisos de suspensión o cancelación pueden emitirse 25 días después de la fecha de la factura. Se le enviará un aviso por escrito al cliente, con las razones especificadas, al menos ocho (8) días antes de la suspensión o veinte (20) días antes de la cancelación.

Reconexión del servicio. Deberá realizarse dentro de las 24 horas, a menos que lo impidan circunstancias ajenas al control de la compañía de teléfono o por solicitud del cliente, cuando los montos vencidos se paguen en su totalidad, se acuerde un plan de pago diferido o se reciba un aviso de certificación médica.

Emergencias médicas. En el caso de una emergencia médica, como se define en el 16 NYCRR, § 609, se le permitirán 30 días adicionales a un cliente residencial antes de la suspensión o cancelación. Se debe proporcionar un certificado médico, como se define en el 16 NYCRR, § 609. El estado de emergencia médica puede extenderse más de 30 días tras la presentación de la documentación especificada. Durante la emergencia, el cliente podrá diferir el pago de los cargos mensuales.

Personas ancianas, ciegas o con discapacidades. Se permitirán 20 días adicionales antes de que ocurra la suspensión o cancelación cuando la compañía identifique al cliente como persona ciega o con discapacidad, como se define en el 16 NYCRR, § 609, o cuando el cliente tenga más de 62 años y todos los demás residentes del hogar del cliente sean menores de 18 años, mayores de 62 años, personas ciegas o con discapacidad.

Proporcionar información especial sobre exenciones. Si desea declarar una emergencia médica o enviar información voluntaria sobre usted u otras personas en su hogar que sean personas mayores, ciegas o con discapacidad, comuníquese al 855-70-SPECTRUM para proporcionar esa información o para obtener los formularios apropiados para confirmar el estado de exención especial.

Aviso voluntario de terceros. El cliente puede designar a un tercero para que reciba copias de todos los avisos relacionados con la suspensión o cancelación del servicio u otros avisos de crédito.