Términos y condiciones generales del servicio residencial de Spectrum
El Suscriptor ("Suscriptor", "usted", "su" o "sus") acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones generales del servicio residencial con respecto a todos los servicios residenciales proporcionados por Spectrum ("Servicios") y a los Términos de servicio y las políticas publicadas adicionales, aplicables a los Servicios a los que usted se suscriba y que se publiquen en www.spectrum.com/policies y se incorporan aquí por referencia (denominados en su conjunto "Términos de servicio"). Estos Términos del Servicio también incorporan por referencia la Política de privacidad de Spectrum ubicada en www.spectrum.com/privacy, la cual rige la recopilación, uso y divulgación de la información personal del Suscriptor. Toda referencia a "Spectrum" en estos Términos del Servicio se entenderá como Charter Communications Operating, LLC y sus empresas matrices, filiales o subsidiarias que proporcionen los Servicios al Suscriptor, así como terceros que Spectrum pueda contratar para proporcionar los Servicios.
Si Spectrum proporciona el servicio Spectrum Voice™ en el área del Suscriptor, este se suministrará a través de la filial de servicio telefónico de Spectrum que opere en el área del Suscriptor.
Estos Términos del Servicio no aplican a los servicios vendidos bajo la marca Spectrum Business.
ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO CONTIENEN: (1) UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE VINCULANTE QUE INCLUYE UNA RENUNCIA DE SU DERECHO A PRESENTAR DEMANDAS JUDICIALES COLECTIVAS; (2) UNA LIMITACIÓN DE SU DERECHO A PRESENTAR DEMANDAS CONTRA SPECTRUM MÁS DE 1 AÑO DESPUÉS DE HABER OCURRIDO LOS EVENTOS PERTINENTES; Y (3) EL DERECHO A EXCLUIRSE DE LAS DISPOSICIONES ESTABLECIDAS. ESTAS DISPOSICIONES AFECTAN LOS DERECHOS DEL SUSCRIPTOR COMO SE ESTABLECE EN ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO CON RESPECTO A TODOS LOS SERVICIOS. CONSULTE LA SECCIÓN 30 PARA OBTENER DETALLES ACERCA DE ESTAS DISPOSICIONES. ESTAS DISPOSICIONES AFECTAN LOS DERECHOS DEL CLIENTE ESTIPULADOS EN ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO CON RESPECTO A TODOS LOS SERVICIOS. CONSULTE LA SECCIÓN 30 PARA OBTENER DETALLES DE ESTAS DISPOSICIONES.
1. Introducción
a. Aceptación. El Suscriptor acepta estos Términos de servicio al realizar cualquiera de las siguientes acciones: (i) firma escrita o electrónica; (ii) informar a Spectrum electrónica o verbalmente de dicha aceptación; (iii) activar un Servicio, Equipo o Dispositivo; (iv) romper el sello de todo empaque o caja que contenga cualquier Equipo o Dispositivo; o (v) uso o pago, en su totalidad o en parte, del Servicio, Equipo o Dispositivo. Al aceptar el Suscriptor este Acuerdo, él declara que tiene al menos dieciocho (18) años y está legalmente capacitado para aceptar un contrato vinculante. Este es un documento legal, vinculante, y el Suscriptor debería visitar regularmente www.spectrum.com/policies para obtener actualizaciones.
b. Uso de los Servicios. El Suscriptor acepta que los Servicios se utilizarán únicamente para fines personales, residenciales y no comerciales, a menos que Spectrum autorice específicamente lo contrario por escrito. Se le prohíbe revender o permitir que otra persona revenda los Servicios en su totalidad o en parte, y usar o permitir que otra persona use los Servicios, directa o indirectamente, para cualquier propósito ilegal o que infrinja la ley aplicable. El Suscriptor acepta y reconoce que estos Términos del Servicio se aplican a todas las personas que utilicen los Servicios y usted asume la responsabilidad exclusiva de garantizar que todos los demás usuarios de los Servicios comprendan y cumplan con los Términos del Servicio.
c. Enmiendas; Avisos. En la máxima medida que lo permita la ley aplicable, Spectrum puede, a su entera discreción, modificar cualquier aspecto de los Servicios o de estos Términos del Servicio y publicará dichos cambios en www.spectrum.com/policies. Spectrum proporcionará un aviso por escrito de cualquier cambio material en los Servicios o estos Términos del Servicio con al menos 15 días de antelación o cualquier otro período más largo exigido por la ley aplicable, mediante: (i) el envío por correo o la entrega en mano a la dirección registrada del Suscriptor; (ii) el envío por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada del Suscriptor; o (iii) la inclusión de un mensaje en su estado de cuenta mensual. El Suscriptor acepta que cualquiera de estos métodos de aviso constituye un aviso suficiente y efectivo de acuerdo con estos Términos del Servicio. Si usted no está de acuerdo con un cambio en estos Términos del Servicio, tiene el derecho de cancelar los Servicios; a condición de que su uso continuado de los Servicios durante más de 30 días después de que entreguemos un aviso de cambio constituye su aceptación de dicho cambio.
2. Facturación y Cargos
a. Pago de Cargos: la facturación puede comenzar en o después de la (i) activación de cualquier Servicio o Dispositivo, o (ii) 8 días después que el cliente recoja o de que Spectrum envíe el Equipo o los Dispositivos; lo que ocurra primero. El suscriptor acepta pagar todos los cargos relacionados con el Servicio, incluyendo, entre otros, los cargos de instalación, las llamadas de servicio, la asistencia al cliente en vivo, el servicio de suscripción mensual, los cargos por Equipo, los cargos medidos y por llamada, los impuestos y cargos federales, estatales y locales aplicables, las cuotas de recuperación de cualquier cargo municipal, estatal o federal aplicable, los cargos permitidos y las cuotas de recuperación de costos, incluyendo, entre otros, el acceso público, educativo o gubernamental, el servicio universal, los servicios de retransmisión de telecomunicaciones para personas con discapacidades visuales o auditivas, el acceso por derechos de paso y los programas de apoyo del sistema 911/E911, así como cualquier cargo u obligación de pago impuesta por organismos gubernamentales o cuasigubernamentales por la venta, instalación, uso o provisión de los Servicios. Si se realiza un pago parcial de cualquier factura, y sin renunciar a su derecho a cobrar el saldo total adeudado, Spectrum aplicará ese pago a cualquier cargo pendiente en las cantidades y proporciones que determine.
b. Servicios de Suscripción Mensual: sujeto a restricciones bajo las leyes aplicables, si las hubiera, y sin invalidar la sección 5, “Política de reembolso de Spectrum / Garantía de 30 días”, el Suscriptor será responsable de pagar el cargo mensual total (sin prorrateo) por dichos Servicios que se ofrezcan mediante una suscripción mensual y para los que el Suscriptor se haya suscrito, independientemente de que el Suscriptor cancele dicho Servicio mensual antes de la finalización del período de servicio de suscripción mensual actual, y los cargos por uso de Servicios de Video por los programas, Pay-Per-View, On Demand o eventos solicitados, o los cargos por uso por parte del Suscriptor de unidades, minutos o datos, u otros Servicios solicitados cuyos cargos se basan en el uso real o en los pedidos realizados durante el mes anterior ("Cargos por Uso", en su conjunto). En la medida en que los Cargos por Uso del Suscriptor excedan un monto máximo, determinado únicamente por Charter, entonces dichos Cargos por Uso se podrán cobrar al Suscriptor y vencerán antes del fin del período de facturación mensual. A menos que cancele el Servicio en o antes del último día del período de servicio de suscripción mensual actual, al Suscriptor se le cobrarán en su totalidad los Servicios correspondientes al período siguiente. El período de servicio de suscripción mensual puede consultarse en el estado de cuenta del suscriptor.
c. Cargos en Disputa/Pagos Atrasados: en la medida permitida por la ley aplicable, si usted no está de acuerdo con un cargo en su estado de cuenta, debe contactar a Spectrum al 1-855-757-7328 a más tardar 60 días después de la fecha de vencimiento en su estado de cuenta o renunciará a cualquier disputa. El incumplimiento del pago de los cargos a más tardar en la fecha de vencimiento que figura en el estado de cuenta (incluyendo los cheques rechazados por fondos insuficientes) podría resultar en la suspensión o la desconexión de todos los Servicios, la retirada de todo el Equipo y/o la imposición de un cargo por pago atrasado o un cargo de servicio. Si el Suscriptor tiene más de una cuenta de servicio (residencial y/o comercial) con Spectrum, todos sus Servicios de Spectrum podrían estar sujetos a suspensión o desconexión en todas las ubicaciones si alguna de las cuentas permanece en mora. Además, Spectrum puede usar todos los fondos que reciba del Suscriptor y destinarlos primero a esas cuentas morosas. Si el Suscriptor desea reanudar el Servicio después de cualquier suspensión, podrían aplicársele cargos por reconexión. Si el Suscriptor desea reanudar el Servicio después de su cancelación, es posible que Spectrum le cobre cargos por la instalación, las llamadas de servicio y/o la activación, y se reserva el derecho a cobrar tarifas distintas de las vigentes en el momento de la desconexión. Estos cargos se aplicarán además de los cargos por pago atrasado y otros cargos. Si fuese necesario iniciar operaciones de agencias de cobranza, es posible que se apliquen cargos adicionales por cobranza.
d. Sin Acuerdos de Crédito: el Suscriptor acepta y comprende que, al celebrar el acuerdo aquí descrito, excepto en la medida limitada en que el Suscriptor compre un Dispositivo de Spectrum bajo un acuerdo de plan de pago a plazos, Spectrum no le otorga ningún crédito al Suscriptor y, por tanto, Spectrum y el Suscriptor no acuerdan una transacción de crédito al consumo o similar.
3. Condiciones de pago electrónico. A menos que se suscriba a los servicios móviles de Spectrum, usted puede optar por realizar un pago único que se aplicará al saldo de su factura mensual mediante una transferencia electrónica de fondos o un cargo en la tarjeta de débito o crédito. También puede optar por pagar el saldo de su estado de cuenta mensual, incluyendo los cargos adeudados de inmediato, de forma periódica inscribiéndose en el Servicio de Pago Automático (los Servicios de Pago Electrónico, en su conjunto). Los suscriptores de Spectrum Mobile deben inscribirse en el servicio de Pago Automático como condición para recibir los servicios móviles.
a. Autorización de Pago Único: al elegir el servicio de Pago Único, usted autoriza a Charter a hacer el cobro/retiro de la cuenta bancaria, tarjeta de débito o crédito que usted designó (“Método de Pago”) para realizar un pago único, por el monto solicitado por usted.
b. Autorización de Pago Automático: al inscribirse en el servicio de Pago Automático, el Suscriptor autoriza a Spectrum a realizar electrónicamente el cobro/retiro de su método de pago cada mes para pagar el saldo adeudado en su cuenta en la fecha de vencimiento que aparece en su estado de cuenta mensual, incluyendo los cargos adeudados de inmediato. Spectrum seguirá usando su Método de Pago para cobrar/debitar el monto mensual, a menos que usted cancele su autorización al menos tres (3) días hábiles antes de la próxima fecha de pago programada.
c. Al utilizar los Servicios de Pago Electrónico, usted (i) declara que es usuario del Método de Pago y está legalmente autorizado, y (ii) autoriza a Spectrum a que guarde la información de su Método de Pago para uso futuro. El Suscriptor es responsable de confirmar que la información del Método de Pago esté actualizada y correcta en todo momento. El Suscriptor debe avisar a Spectrum sobre cualquier cambio en el Método de Pago al menos tres (3) días hábiles antes de la fecha de vencimiento indicada en el estado de cuenta correspondiente al mes en que quiera hacer el cambio. Si el cambio se realiza después de esta fecha, entonces dicho cambio entrará en vigencia a partir del siguiente ciclo de facturación de su estado de cuenta mensual. Si el Suscriptor está inscrito en el servicio de Pago Automático y el pago inicial no se procesa, se le podría cobrar el correspondiente cargo por pago no procesado, además del saldo atrasado. El Suscriptor seguirá siendo responsable de tomar las medidas necesarias para garantizar que sus estados de cuenta mensuales se paguen a tiempo.
d. Spectrum lo avisará antes de la fecha de vencimiento del pago. El monto a pagar que aparece en su factura mensual se considerará un aviso sobre cualquier variación de la cantidad que se pagó el mes anterior. El saldo a pagar que aparece en su estado de cuenta se cobrará en o cerca de la fecha de vencimiento.
e. El Suscriptor tiene el derecho de revocar el acuerdo de Pago Automático recurrente con Spectrum en cualquier momento, a excepción de aquellos servicios que requieren Pago Automático. Si usted revoca su autorización a pagar el saldo adeudado mediante el servicio de Pago Automático, este cambio se reflejará luego de que Spectrum haya recibido dicha solicitud, y dará lugar a que se descontinúen los Pagos Automáticos de su factura. Luego de cancelar el Pago Automático de su factura, usted será responsable de tomar las medidas necesarias para pagar todos los montos adeudados tal como se indica en su estado de cuenta.
f. Para obtener una copia electrónica como comprobante de la confirmación del Pago Automático, el Suscriptor debe imprimir o guardar dicho documento en su computadora.
g. El Suscriptor debe notificarle a Spectrum cualquier cambio en la información de la cuenta o en el Método de Pago. El Suscriptor puede actualizar la información de su cuenta o su Método de Pago en la aplicación My Spectrum, en Spectrum.net/es/myaccount o a través de uno de nuestros representantes de Atención al cliente. Es posible que la actualización de su nuevo Método de Pago tome al menos un ciclo de facturación. Mientras tanto, usted será el único responsable de tomar las medidas necesarias para garantizar que los pagos se realicen a tiempo. Los Servicios de Pago Electrónico se ofrecen solo para uso personal, no comercial, y el Suscriptor tiene prohibido usar estos servicios para cualquier actividad o fin ilegal, incluyendo el pago fraudulento y el robo de identidad.
h. Usted acepta que Spectrum le proporcione avisos legales sobre los Servicios de Pago Electrónico, pagos realizados y otra información relevante o registros atribuibles a sus transacciones de pago. El suscriptor no puede revocar el consentimiento para recibir dichos avisos electrónicos, registros o divulgaciones.
i. Es la responsabilidad del Suscriptor proteger la confidencialidad de cualquier nombre de usuario o contraseña que utilice para los Servicios de Pago Electrónico. El Suscriptor otorgará acceso a los Servicios de Pago Electrónico solamente a los miembros de su hogar o a los usuarios autorizados que haya designado. Si el Suscriptor cree que su contraseña u otros medios para acceder a los Servicios de Pago Electrónico se han perdido, han sido robados o han sido comprometidos de alguna manera, el Suscriptor debe notificárselo a Spectrum inmediatamente al 855-757-7328.
j. Spectrum no se hará responsable de su incapacidad de procesar o recibir pagos que el Suscriptor realice o intente hacer mediante los Servicios de Pago Electrónico ni de hacer cumplir sus responsabilidades correspondientes a esta Sección 3, en caso de que alguna circunstancia fortuita impida que Spectrum pueda cumplir con su responsabilidad o afecte de cualquier otra forma su capacidad para hacerlo.
k. El Suscriptor es responsable de pagar todos los cargos y costos por mantener un Método de Pago válido, incluyendo los cargos por procesamiento y los costos anuales.
l. El uso de los Servicios de Pago Electrónico por parte del Suscriptor, ya sea mediante las páginas web de Spectrum, sistemas de respuesta interactiva por voz o cualquier otro medio, es personal y exclusivo. Ningún procesador de pagos ni ningún otro tercero podrán usar los Servicios de Pago Electrónico para realizar pagos a nombre del Suscriptor sin el consentimiento por escrito de Spectrum. Cualquier intento de hacerlo se considerará una interferencia no autorizada en el funcionamiento adecuado de los Servicios de Pago Electrónico y podría impedir que Spectrum procese o acepte sus pagos.
LA ÚNICA Y TOTAL RESPONSABILIDAD DE SPECTRUM Y EL ÚNICO RECURSO DEL SUSCRIPTOR RESPECTO AL PROCESAMIENTO O DEDUCCIÓN DE UNA TRANSFERENCIA INCORRECTA DE FONDOS BAJO ESTE ACUERDO SERÁ LA DEVOLUCIÓN A USTED DE LOS FONDOS TRANSFERIDOS INCORRECTAMENTE. PARA EVITAR DUDAS, ESTA SECCIÓN 3 NO LIMITA NINGÚN DERECHO IRRENUNCIABLE QUE EL SUSCRIPTOR PUEDA TENER BAJO LA LEY APLICABLE.
4. Pago con cheque; artículos devueltos; procesamiento por medio de terceros: si el Cliente realiza un pago con cheque, el Cliente autoriza a Spectrum a cobrar dicho pago en forma electrónica. El Suscriptor no podrá enmendar ni modificar estos Términos del Servicio mediante cualquier anotación restrictiva (como "pagado en su totalidad"), liberación o declaración de otro tipo en o junto con los cheques u otros medios de pago aceptados por Spectrum; estas anotaciones no tendrán ningún efecto legal. Ya sea que pague con cheque, a través de los Servicios de Pago Electrónico o mediante cualquier otra forma de transferencia de fondos de una cuenta bancaria, el Suscriptor autoriza por la presente a Spectrum a cobrar electrónicamente cualquier monto rechazado de la cuenta en cuestión. Además, el Servicio del Suscriptor podría suspenderse y/o cancelarse.
El Suscriptor será responsable de cualquier cargo de procesamiento incurrido al usar un tercero para procesar sus pagos a Spectrum. Todo cargo por fondos insuficientes (NSF, por sus siglas en inglés) es adicional a cualquier cargo que pueda imponer la entidad financiera del Suscriptor. Si se rechaza inicialmente, Spectrum realizará varios intentos adicionales de ejecutar dicho pago electrónico durante un máximo de 30 días después del rechazo inicial. Si no se realiza con éxito un pago al cabo del período de 30 días, se cancelarán los Servicios de Pago Electrónico del Suscriptor.
5. Política de reembolso/Garantía de 30 Días de Spectrum. Sin perjuicio de las disposiciones adicionales que puedan aplicarse a la devolución de equipos, los nuevos Suscriptores (aquellos que no hayan sido clientes de Spectrum durante los 90 días anteriores a la suscripción) califican para recibir un reembolso/crédito por todos los niveles del Servicio de suscripción si no están totalmente satisfechos con dicho Servicio. Los suscriptores actuales que agreguen un nuevo nivel de Servicio a su suscripción solo calificarán para un reembolso/crédito por los nuevos Servicios agregados que no hayan recibido en los 90 días anteriores. Dicho reembolso es válido para clientes que paguen su primer mes de servicios nuevos o actualizados con suscripción periódica mensual. Las compras de Pay-Per-View y otras suscripciones no periódicas no son reembolsables. El Suscriptor está limitado a un reembolso o crédito por hogar, por un máximo de 30 días de Servicio. Solo se concederán reembolsos/créditos cuando Spectrum reciba la solicitud de cancelación del servicio en un plazo de 45 días a partir del Inicio de la Facturación; eso es, 30 días a partir del Inicio de la Facturación más un período de gracia de 15 días. Cualquier Equipo asociado con la nueva suscripción debe ser devuelto antes de la emisión del reembolso/crédito. Todos los impuestos estatales, cargos de franquicia y otros cargos o cobros aplicables son responsabilidad del Suscriptor y no serán reembolsados ni acreditados. Se aplican otras restricciones por cualquier oferta.
6. Descuentos en Paquetes de Servicios: Spectrum se reserva el derecho de ofrecer una combinación de Servicios para la cual se aplica un descuento por paquete ("Paquete de Servicios"), y a la que el Suscriptor puede optar por suscribirse. En caso de que el Suscriptor cancele algún componente del Servicio correspondiente al Paquete de Servicios o de que Spectrum cancele dicho componente del Servicio por incumplimiento de los Términos del Servicio por parte del Suscriptor, Spectrum se reserva el derecho de revertir el precio de los Servicios restantes al precio sin descuento aplicable para dichos Servicios.
7. Propiedad de Spectrum: la Propiedad de Spectrum incluye todos los equipos nuevos o reacondicionados que Spectrum le proporciona o arrienda, incluidos, a modo de ejemplo, cables o cableado (excepto el Cableado, tal y como se define a continuación) y los dispositivos electrónicos relacionados, módems, enrutadores y cualquier otro hardware e incluye todo el software y los programas contenidos en los Equipos de Spectrum, descargados al Cliente por Spectrum o descargados por el Cliente según las indicaciones de Spectrum ("Equipos"). A excepción de la Propiedad del Suscriptor, según lo establecido en la Sección 10, y la "instalación de cable residencial" ("cable home wiring"), tal como está definida en 47 C.F.R. §76.804 ("Wiring" o "Cableado"), todo el Equipo es propiedad exclusiva de Spectrum.
El Equipo y el Cableado instalados en la dirección del Suscriptor están destinados a permanecer en esta y no deben usarse ni trasladarse fuera de dicha ubicación sin la autorización de Spectrum. El Suscriptor debe devolver todo el Equipo tras la sustitución del uso o la cancelación del Servicio. El incumplimiento de esto resultará en un cargo que se determinará conforme a la lista de cargos por Equipo no devuelto de Spectrum vigente en ese momento y cuyo monto deberá pagarse de inmediato ("Cargo por Equipo No Devuelto"). El Suscriptor acepta pagar dicho cargo, independientemente de que el Equipo se pierda (por robo o de otro modo), dañe o destruya. Para evitar cualquier duda, Spectrum conserva toda la propiedad de todo el Equipo en todo momento, incluyendo, entre otros, después del pago de un Cargo por equipo no devuelto. Spectrum, de ninguna manera, renuncia a la propiedad (incluida la titularidad) del Equipo a cambio del pago de un Cargo por equipo no devuelto, incluso si este pago se ha hecho efectivo.
8. Interrupción del Servicio: todos los servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". En ningún caso Spectrum será responsable de ninguna falla o interrupción del servicio, incluyendo, entre otras, aquellas fallas e interrupciones resultantes, en parte o totalmente, de circunstancias ajenas al control razonable de Spectrum. En la medida que lo permita la ley aplicable, Spectrum podría otorgar crédito relacionado con la cuota de suscripción mensual del Suscriptor por aquellas interrupciones de los Servicios que califiquen.
9. Equipo: el Suscriptor acepta de manera expresa utilizar el Equipo exclusivamente en conexión con los servicios. Spectrum puede eliminar o cambiar el equipo a su discreción en cualquier momento en que los Servicios estén activos o después de la terminación de los mismos. El Suscriptor, además, acepta no vender, alquilar, abandonar o regalar el Equipo, ni permitir que cualquier otro proveedor de servicios lo use, incluyendo el Equipo por el cual se haya pagado un Cargo por Equipo no Devuelto. EL SUSCRIPTOR ENTIENDE Y RECONOCE QUE LOS SERVICIOS PUEDEN FALLAR O FUNCIONAR INCORRECTAMENTE POR CUALQUIER INTENTO DE INSTALAR O USAR EL EQUIPO O LOS SERVICIOS EN UNA UBICACIÓN DISTINTA A LA DIRECCIÓN AUTORIZADA EN EL REGISTRO DEL SUSCRIPTOR, A MENOS QUE SEA ESPECÍFICAMENTE AUTORIZADA POR SPECTRUM. Spectrum reparará y/o reemplazará el Equipo dañado o defectuoso siempre que dicho daño o defecto no hayan sido causados por el mal uso, u otra operación o manejo inadecuados, por parte del Suscriptor. Se podrá imponer un cargo por servicio al enviar a un técnico si hay daño en el equipo debido a uso negligente o abuso, o si no se descubre ninguna falla en el sistema o Equipo de Spectrum.
TODO EL EQUIPO Y CABLEADO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL", A MENOS QUE ESTÉ PROHIBIDO O RESTRINGIDO BAJO LA LEY APLICABLE, Y SPECTRUM, POR LA PRESENTE, SE EXIME ESPECÍFICAMENTE DE TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS EXPRESAS E IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, NO INFRACCIÓN, TÍTULO E IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO.
EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, SPECTRUM NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, CONSECUENTE, EJEMPLAR, ESPECIAL, INCIDENTAL O PUNITIVO (INCLUYENDO, ENTRE OTROS, LA PÉRDIDA DE NEGOCIOS, GANANCIAS, BENEFICIOS ECONÓMICOS O DE REPUTACIÓN COMERCIAL) QUE SURJA DEL USO, IMPLEMENTACIÓN Y/O FUNCIONALIDAD DE SU EQUIPO O SU CABLEADO.
La única obligación de Spectrum y el único recurso del Suscriptor con respecto a cualquier responsabilidad o daño causado por su uso o implementación del Equipo o del Cableado será un reembolso de los cargos pagados por el Suscriptor por dicho Equipo, correspondientes al ciclo/mes de facturación anterior.
10. Propiedad del Suscriptor: a excepción del Equipo, la Propiedad del Suscriptor incluye todo software, hardware, equipo, dispositivo o servicio utilizado en relación con los Servicios. Los Dispositivos Comprados por el Suscriptor también incluyen el equipo o los dispositivos adquiridos por el Suscriptor en virtud de un acuerdo de venta con Spectrum ("Dispositivos Comprados por el Suscriptor"). La Propiedad del Suscriptor también incluye cualquier dispositivo que Spectrum transfiera al Suscriptor, ya sea por un cargo o sin costo ("Dispositivos Transferidos"). Spectrum no es responsable de la operación, ayuda, mantenimiento o reparación de ningún Dispositivo Comprado por el Suscriptor ni de ningún Dispositivo Transferido, incluyendo los Dispositivos Comprados por el Suscriptor y los Dispositivos Transferidos a los que Spectrum o cualquier tercero proporcione o software o descargas. El Suscriptor reconoce y acepta que es el único responsable de todo el contenido al que se acceda a través de los Dispositivos Comprados por el Suscriptor y los Dispositivos Transferidos, y que Spectrum no tiene responsabilidad por el contenido disponible a través de los Dispositivos Comprados por el Suscriptor o los Dispositivos Transferidos, que el Suscriptor considere ofensivo, indecente u objetable. El Suscriptor reconoce y acepta también que su acceso o uso del contenido y los servicios de proveedores externos en o a través de los Dispositivos Comprados por el Suscriptor o de los Dispositivos Transferidos pueden estar sujetos a sus propios términos de servicio y políticas, incluyendo políticas de privacidad y de recopilación de datos, que el Suscriptor podría estar obligado a aceptar y reconocer por separado, y de los cuales Spectrum se exime y sobre los cuales no tiene ninguna obligación ni responsabilidad. Únicamente el Suscriptor está obligado a cumplir con dichos términos y políticas de terceros cuando y en la medida que sean aplicables.
TODOS LOS DISPOSITIVOS COMPRADOS POR EL SUSCRIPTOR Y LOS DISPOSITIVOS TRANSFERIDOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL". SPECTRUM, POR LA PRESENTE, SE EXIME DE TODAS Y CADA UNA DE LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON LA FALLA, OPERABILIDAD, RENDIMIENTO, DEFECTOS O DAÑOS EN LOS DISPOSITIVOS COMPRADOS POR EL SUSCRIPTOR O LOS DISPOSITIVOS TRANSFERIDOS, LAS CUALES SERÁN ASUNTOS EXCLUSIVOS ENTRE EL SUSCRIPTOR Y EL FABRICANTE DE DICHOS DISPOSITIVOS.
Spectrum no es responsable por la pérdida o la afectación del Servicio de Spectrum debidas en todo o en parte a un mal funcionamiento, defecto o causa de otro tipo relacionada con los Dispositivos Comprados por el Cliente, los Dispositivos Transferidos o el software/equipo proporcionado por el Suscriptor.
Independientemente de cualquier disposición en contrario, el Suscriptor acepta conceder a Spectrum y sus agentes el derecho a (a) instalar hardware en, (b) enviar descargas de software a, y (c) instalar, acceder a, configurar, mantener, inspeccionar u optimizar los Equipos Comprados por el Suscriptor o los Equipos Transferidos en la medida necesaria para proporcionar los Servicios. El Suscriptor garantiza que es el propietario de dicho o equipo o que tiene la autoridad para concederle a Spectrum acceso al mismo.
11. Impuestos/Cargos: el Cliente acepta pagar los impuestos y los cargos locales, estatales y federales aplicados o recaudados con respecto a los Servicios, el Equipo, Cableado, Dispositivos comprados por el Cliente, Dispositivos transferidos o los cargos de instalación de los servicios generados con respecto a los mismos (lo que incluye cargos de franquicia). Spectrum tendrá derecho, sin limitación alguna, al reembolso de cualquier cargo o impuesto sobre la venta atribuibles a los Dispositivos Comprados por el Suscriptor, por los cuales Spectrum haya pagado los cargos o impuestos aplicables (o una parte de los mismos) en nombre del Suscriptor, pero cuya obligación de pagar el precio total de compra (ya sea de acuerdo con un plan de pago de venta a plazos o de otro tipo) haya incumplido el Suscriptor.
Con respecto a los cargos y los impuestos, incluidas las tasas de franquicia impuestas por las autoridades gubernamentales y reguladoras competentes, Spectrum revisará trimestral y anualmente el monto que recauda por concepto de dichos cargos e impuestos. En caso de que Spectrum determine que ha cobrado cargos y/o impuestos superiores a las cantidades adeudadas a las autoridades gubernamentales y reguladoras, Spectrum comenzará a reembolsar dichos cargos e impuestos cobrados en exceso a los suscriptores actuales en los 15 meses siguientes al fin de cada año natural. Tenga en cuenta que, por ley, en algunos casos, se le pueden facturar al Suscriptor impuestos y cargos relacionados con períodos de tiempo previos a cuando el Suscriptor comenzó a recibir los Servicios. Sin embargo, por ley, Spectrum no le facturará estos cargos al Suscriptor más de 4 años después del año en que Spectrum incurriera en ellos. Las tasas de franquicia resultantes de una auditoría por parte de la autoridad de franquicias competente se devengan en el momento en que se determinen dichos cargos.
12. Cuidado de la Propiedad y el Servicio de Spectrum: el Suscriptor acuerda que ni él ni ninguna otra persona (excepto el personal autorizado de Spectrum): (a) abrirán, manipularán, darán mantenimiento o alterarán en modo alguno el Equipo o el Cableado; ni (b) retirarán o reubicarán ningún Equipo ni ningún Cableado de la dirección de servicio de la instalación inicial. Cualquier alteración, manipulación, retirada o uso del Equipo o del Cableado que permita la recepción no autorizada de Servicios o la recepción de Servicios en un número no autorizado de salidas, o en ubicaciones no autorizadas, constituye un robo del Servicio y queda prohibido. No obstante, cuando reciba una solicitud del Suscriptor, Spectrum reubicará el Equipo dentro del hogar del Suscriptor en un momento acordado mutuamente por Spectrum y el Suscriptor. El Suscriptor podría incurrir en un cargo por dicha reubicación, por lo que debería consultar la lista de tarifas y cargos de Spectrum vigente antes de solicitar dicha reubicación. Si el Suscriptor se muda a una residencia fuera del área de servicio de Spectrum, el Suscriptor deberá avisar a Spectrum de la cancelación de estos Términos del Servicio y las disposiciones de la Sección 16 se aplicarán a dicha cancelación.
13. Acceso a las Instalaciones del Suscriptor: el Suscriptor autoriza a Spectrum y sus empleados, agentes, contratistas y representantes a acceder o entrar de otro modo a las instalaciones del Suscriptor para instalar, inspeccionar, mantener y/o reparar el Equipo o el Cableado y, una vez cancelado el Servicio, para retirar el Equipo de las instalaciones. El que Spectrum no retire su Equipo no se considerará abandono del mismo. Si se solicita la instalación y mantenimiento del Servicio en ubicaciones que, a discreción exclusiva de Spectrum, son o pueden llegar a ser peligrosas para nuestros empleados, el público o la propiedad, Spectrum podrá negarse a instalar y mantener dicho Servicio.
14. Aceptación y consentimiento relacionados con la grabación de las comunicaciones y derechos de Contacto:
a. Grabación de comunicaciones. El Suscriptor reconoce y acepta que todas las comunicaciones entre el suscriptor y Spectrum pueden ser grabadas o supervisadas por Spectrum para garantizar la calidad u otros fines, de conformidad con la ley aplicable.
b. Consentimiento para Llamadas de Teléfono y otros Medios de Comunicación. El Suscriptor acepta que Spectrum (o personas que actúen en nombre de Spectrum) podrá usar un sistema de marcado automatizado y/o una función de voz pregrabada para llamar o enviar mensajes de texto, o correos electrónicos, a cualquier número de teléfono fijo o móvil, o dirección de correo electrónico, que el Suscriptor proporcione a Spectrum para cualquier fin no promocional, informativo o relacionado con el Servicio, incluyendo, entre otras, las llamadas de cobranzas o facturación, la programación o confirmación de citas, las alertas de servicio, las cuestiones relacionadas con la seguridad o la red y las infracciones de fraude. Con sujeción a toda limitación establecida en la ley aplicable, el Suscriptor no podrá excluirse voluntariamente ni revocar su consentimiento con respecto a la recepción de dichas comunicaciones; sin embargo, usted puede administrar sus preferencias de comunicación ingresando a su cuenta en www.spectrum.net.
c. Otros Avisos. El Suscriptor autoriza a Spectrum a proporcionar otros avisos por cualquier método que Spectrum considere apropiado, incluyendo los medios electrónicos (por ejemplo, el correo electrónico o la publicación en línea).
d. Otros Consentimientos. Spectrum se reserva el derecho de solicitarle a usted que proporcione otros consentimientos o autorizaciones, incluyendo por medios electrónicos, mediante correo electrónico o a través de su equipo (por ejemplo, cuando usa su control remoto para comprar una película de VOD, para solicitar información relacionada con los productos de un anunciante o para optar por participar en un estudio de consumo), y tiene derecho a asumir que cualquier autorización o consentimiento recibido a través de los Servicios o desde su ubicación proviene de usted.
e. Dirección de Correo Electrónico de Aviso. A petición de Spectrum, el Suscriptor le proporcionará a Spectrum una dirección de correo electrónico válida, revisada con regularidad, a la que Spectrum pueda enviar avisos y comunicaciones. El derecho de Spectrum a contactar al Suscriptor, tal como se describe en esta Sección, seguirá vigente tras la terminación de estos Términos del Servicio.
15. Requisitos para una conexión segura. Sin anular ni limitar en modo alguno otras obligaciones que tenga el Suscriptor de asegurar su cuenta y su equipo en virtud de estos Términos del Servicio, Spectrum tendrá el derecho de implementar medidas razonables necesarias para rastrear, administrar y/o garantizar la seguridad e integridad de sus instalaciones de red, las señales de video, teléfono y/o Internet que Spectrum transmite o recibe, y la conexión entre cualquier dispositivo o aplicación utilizados por el Suscriptor, los miembros de su hogar, sus invitados o cualquier otro tercero y el Equipo, los sistemas u otras instalaciones de red de Spectrum (ya sea por conexión física, WiFi, inalámbrica, software u otros medios), incluyendo, entre otros, la autenticación, la seguridad de acceso u otros procesos y medios.
Sin limitar cualquier otro derecho que Spectrum pueda tener en virtud de los Términos del Servicio, Spectrum tendrá el derecho de suspender, congelar o cesar de otra manera el Servicio o el acceso a la red en el caso y en la medida necesaria para abordar cualquier preocupación de integridad o seguridad de la red que pueda surgir con respecto a la actividad en o a través de, a las condiciones derivadas o causadas por el uso de, a la disponibilidad de o al acceso habilitado en o a través del Servicio, la ubicación de Servicio, el equipo o la cuenta del Suscriptor.
16. Cesión o Transferencia: estos Términos del Servicio y los Servicios y/o el Equipo suministrados por Spectrum no pueden ser cedidos ni transferidos de otra forma por el Suscriptor sin la autorización escrita específica de Spectrum.
17. Terminación y Vencimiento:
a. Cancelación por parte del Suscriptor: a menos que se cancelen, estos Términos del Servicio se renovarán automáticamente cada mes. El Suscriptor reconoce que, tras dicha renovación, todos los precios están sujetos a cambios de acuerdo con estos Términos del Servicio y en la medida que lo permita la ley aplicable. Para cancelar cualquier Servicio recurrente, los Suscriptores deben llamar al 855-757-7328 o enviar un aviso por escrito de la cancelación a 2 Digital Place, Floor 4, Simpsonville, SC 29681, y, en todo caso, dicha cancelación solicitada por el Suscriptor no será efectiva antes de la fecha en que Spectrum reciba la solicitud. Antes de efectuar dicha cancelación o cualquier otro cambio en la cuenta, verificaremos y autenticaremos su identidad, confirmaremos que está autorizado a solicitar dichos cambios y confirmaremos su elección de dichos cambios.
b. Terminación por Bancarrota: Spectrum tendrá el derecho de cancelar estos Términos del Servicio inmediatamente en el caso de que el Suscriptor realice una cesión a favor de acreedores, o de que se presente una petición voluntaria o involuntaria por parte o en contra del Suscriptor, en virtud de cualquier ley, que tenga como propósito la adjudicación de bancarrota o de reorganización del Suscriptor.
c. Terminación por Incumplimiento: en caso de incumplimiento de estos Términos del Servicio, de incumplimiento de las tarifas, normas y reglamentos de Spectrum, de incumplimiento de la obligación de proporcionar y mantener información de registro precisa, o de cualquier actividad ilegal por parte del Suscriptor al utilizar cualquier servicio, Spectrum, a su criterio, podrá terminar estos Términos del Servicio y retirar el Equipo. El que Spectrum no retire dicho Equipo no se considerará abandono del mismo. El suscriptor le pagará a Spectrum los honorarios razonables de cobro y/o de abogado en caso de que Spectrum, a su discreción, considere necesario hacer cumplir el cobro o preservar y proteger sus derechos en virtud de estos Términos del Servicio. Spectrum podrá terminar estos Términos del Servicio o podrá rechazar una solicitud o bloquear el acceso a o el uso de cualquier componente de cualquier Servicio, por cualquier motivo, incluidos entre otros, si:
i. El suscriptor infringe estos Términos del Servicio según lo determine Spectrum;
ii. La información requerida en el proceso de solicitud es o se convierte en incorrecta, inexistente o incompleta;
III. El Suscriptor amenazó o acosó a cualquier empleado, agente, contratista o representante de Spectrum (por ejemplo, mediante lenguaje abusivo, amenazas físicas, etc.);
iv. El Método de Pago del Suscriptor falla en el pago a Spectrum; o
v. La cantidad de asistencia técnica que se le debe proporcionar al Suscriptor es excesiva según lo determine Spectrum, a su entera discreción.
vi. El Suscriptor también acepta que, en caso de terminación de conformidad con las subsecciones (b) o (c), Spectrum no tendrá ninguna responsabilidad frente al Suscriptor.
d. Obligaciones en Caso de Terminación: el Suscriptor acepta que a la terminación de estos Términos del Servicio:
i. El Suscriptor le pagará a Spectrum la totalidad de los Servicios y los Equipos hasta el final del período de servicio de suscripción mensual vigente en ese momento.
ii. El Suscriptor le devolverá inmediatamente todos los equipos a Spectrum. En caso de que el suscriptor no devuelva cualquier Equipo dentro de los diez (10) días siguientes a la terminación, el Suscriptor será responsable frente a Spectrum de acuerdo con la lista de cargos por Equipo no devuelto de Spectrum vigente en ese momento.
e. Renovación tras Cancelación o Terminación: el Suscriptor reconoce y acepta que, en caso de renovación tras la cancelación o terminación de un Servicio, estará sujeto a los precios, garantías y Términos del Servicio vigentes en el momento de dicha renovación.
18. El Derecho de Recurso de Spectrum y las Obligaciones de Indemnización del Suscriptor: si el Suscriptor incumple estos Términos del Servicio, Spectrum tendrá el derecho de reclamar compensación al Suscriptor por dicho incumplimiento mediante arbitraje, o si el Suscriptor se ha excluido de la disposición de arbitraje de estos Términos del Servicio o solicitamos una orden judicial que le obligue a usted a hacer o abstenerse de hacer algo. Además, si alguna persona o entidad presenta una reclamación contra Spectrum derivada de la relación del Suscriptor con Spectrum, de los servicios proporcionados al Suscriptor, de los Términos del Servicio, o de la infracción o el incumplimiento de los mismos por parte del Suscriptor, el Suscriptor indemnizará, defenderá (a la exclusiva elección de Spectrum) y eximirá a Spectrum de y contra responsabilidad y reembolsará a Spectrum por cualquier pérdida que pueda incurrir, incluyendo los honorarios y costos razonables de abogados resultantes de dicha reclamación. Las responsabilidades del suscriptor en virtud de esta Sección cubren cualquier disputa, surgida tanto por contrato como por acto ilícito (por ejemplo, una reclamación de responsabilidad por negligencia o de producto), infracción de ley o reglamento, o cualquier otra teoría legal.
19. Depósito de Seguridad: todo depósito de seguridad requerido del Suscriptor por el Equipo o el Servicio de Spectrum vence y es pagadero a partir del primer estado de cuenta mensual. Dichos depósitos de seguridad serán devueltos al Suscriptor dentro de los sesenta (60) días siguientes a la terminación del servicio de Spectrum, siempre y cuando se hayan pagado todos los saldos adeudados en la cuenta del Suscriptor y este haya devuelto el Equipo sin daños. Si Spectrum mantiene un depósito sobre la cuenta del suscriptor, Spectrum tiene el derecho de aplicar el monto depositado a cualquier saldo pendiente o insuficiencia en los pagos.
20. Pago por Adelantado: podría requerirse un pago por adelantado bajo ciertas circunstancias, incluyendo, entre otras, cuando las condiciones específicas de oferta del Servicio lo requieran, cuando los Suscriptores no puedan o no deseen proporcionar información que demuestre su solvencia o cuando tengan una calificación crediticia insatisfactoria. El pago por adelantado será igual al cargo por instalación aplicable y un mes de cargos recurrentes, excluyendo impuestos, cargos y recargos. El pago por adelantado aparecerá como un crédito y se aplicará a la primera factura mensual. Spectrum se reserva el derecho a denegar el Servicio si el Suscriptor no cumple con los requisitos de crédito normales. Una vez establecido el Servicio, el Suscriptor será responsable del pago de todos los cargos aplicables, incluyendo los impuestos, cargos y recargos, para evitar la interrupción del Servicio.
21. Contenido y Servicios: todos los Servicios están sujetos a cambios de conformidad con la ley aplicable y estos Términos del Servicio.
22. Tarifas: todas las tarifas están sujetas a cambios en la medida que lo permitan la ley aplicable y estos Términos de Servicio.
23. Cargo por Pago Atrasado: si la cuenta del Suscriptor tiene un saldo atrasado y no se recibe el pago a más tardar en la fecha de vencimiento que figura en el estado de cuenta, al Suscriptor se le podrá cobrar el correspondiente cargo por pago atrasado, además del saldo atrasado a la tarifa de Spectrum vigente en ese momento. Si posteriormente la cuenta del Suscriptor sigue sin pagarse, se podrán suspender o desconectar los Servicios de este. Para evitar incurrir en cargos por pago atrasado, el Suscriptor debe pagar su factura mensual a más tardar en la fecha de vencimiento que figura en el estado de cuenta. Ningún cargo por pago atrasado que se aplique se considerará como interés, cargo de servicio de crédito, cargo financiero o penalidad.
24. Descargo de responsabilidad: Spectrum no asume ninguna responsabilidad por ningún programa, servicio, contenido o información distribuidos en o a través de los Servicios y se exime expresamente de cualquier responsabilidad u obligación respecto al uso de los mismos por parte del Suscriptor. Además, Spectrum no será responsable de ningún producto, mercancía o premio promocionado o comprado mediante el uso de los Servicios.
25. Derecho a Realizar Consultas de Crédito: el Suscriptor autoriza a Spectrum a realizar consultas a terceros y recibir información de estos acerca de las experiencias crediticias del Suscriptor, incluyendo su informe de crédito; a ingresar esta información en el archivo del Suscriptor; y a divulgar esta información concerniente al Suscriptor a terceros pertinentes con fines comerciales razonables.
26. Reservación de Derechos de Spectrum: Spectrum se reserva el derecho de denegar, suspender o terminar el Servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo no prohibido por la ley. Cuando resulte práctico, Spectrum proporcionará un aviso razonable bajo las circunstancias antes de suspender o terminar el Servicio de un Suscriptor existente, y proporcionará cualquier aviso previo de suspensión o terminación que sea requerido por la ley.
27. Indemnización: el Cliente acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Spectrum, incluidos sus funcionarios, directores, empleados, afiliadas, subsidiarias y agentes autorizados (de forma individual y colectiva, "Indemnizados de Spectrum") contra cualquier demanda, reclamación, proceso judicial, veredicto, gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados o testigos), pérdida, daños o destrucción de bienes personales, inmuebles o intelectuales, daño corporal o el fallecimiento de cualquier persona y otras responsabilidades que surjan de:
a. La instalación, operación, provisión u otro uso de los servicios y/o del Equipo de Spectrum;
b. Cualquier violación de los Términos del Servicio de Spectrum, la Política de Uso Aceptable, u otras políticas o requisitos publicados;
c. La negligencia, mala conducta intencionada, violación de los derechos de un tercero o incumplimiento de la ley aplicable por parte de (i) el Suscriptor, (ii) los miembros del hogar del Suscriptor, (iii) los invitados del Suscriptor, o (iv) cualquier otra persona que utilice los servicios proporcionados al Suscriptor;
d. Las calumnias o injurias resultantes de cualquier uso de los Servicios por parte de (i) el Suscriptor, (ii) los miembros del hogar del Suscriptor, (iii) los invitados del Suscriptor, o (iv) cualquier otra persona que utilice los Servicios proporcionados al Suscriptor;
e. La infracción o apropiación indebida de cualquier patente, derecho de autor, marca comercial, nombre comercial, marca de servicio, secreto comercial u otro derecho de propiedad intelectual (ya sea por transmisión, material o de otro tipo) por (i) el Suscriptor, (ii) los miembros del hogar del Suscriptor, (iii) los invitados del Suscriptor, o (iv) cualquier otra persona que utilice los servicios proporcionados al Suscriptor, incluyendo aquellas efectuadas a través de la combinación del uso por parte del Suscriptor del (de los) respectivo(s) Servicio(s) con instalaciones, equipos o servicios proporcionados o utilizados por este u obtenidos de terceros;
f. El uso o acceso no autorizado, ilegal o fraudulento a los Servicios, salvo disposición en contrario de la ley aplicable; y
g. Cualquier infracción o invasión del derecho a la privacidad de cualquier persona o personas, causada o supuestamente causada, directa o indirectamente, por la instalación, operación, no operación, mantenimiento, eliminación, presencia, condición o uso de las funciones de los servicios 911 o E-911 y el equipo relacionado con estos, o por el uso de cualquier Servicio de Teléfono prestado por Spectrum en relación con los servicios 911 o E-911, incluyendo, entre otros, el número de teléfono, la dirección o el nombre asociados con el teléfono utilizado por las personas que acceden a los servicios 911 o E-911 en cuestión, y/o derivada de la negligencia u otro acto ilícito por parte de (i) el Suscriptor, (ii) los miembros del hogar del Suscriptor, (iii) los invitados del Suscriptor, o (iv) cualquier otra persona que utilice los Servicios proporcionados al Suscriptor.
h. Las obligaciones de defensa e indemnización anteriores excluyen los daños en la medida que sean causados por la negligencia grave o la mala conducta intencionada de los Indemnizados de Spectrum. El Suscriptor acuerda que los Indemnizados de Spectrum no son responsables de ningún daño o responsabilidad resultante de la pérdida de Servicios (ya sea Internet, Cable, Teléfono Residencial u otros Servicios) y que no presentará ninguna reclamación ni emprenderá ninguna acción contra los Indemnizados de Spectrum por la pérdida del Servicio. El Suscriptor será el único responsable de cualquier daño o pérdida del Equipo de Spectrum, a menos que dicho daño o pérdida sea causado únicamente por la negligencia o la mala conducta intencionada de los Indemnizados de Spectrum.
28. Limitación de responsabilidad:
a. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDA EN ESTA SECCIÓN SE APLICA A CUALQUIER ACTO, OMISIÓN Y NEGLIGENCIA DE SPECTRUM Y SUS PROVEEDORES DE SERVICIO DE TERCEROS, AGENTES Y PROVEEDORES (Y CADA UNO DE SUS RESPECTIVOS FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, CONTRATISTAS O REPRESENTANTES).
b. Período de limitación de un año. SALVO QUE LA LEY APLICABLE REQUIERA LO CONTRARIO, CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE USTED PUEDA TENER CONTRA SPECTRUM DEBERÁ INICIARSE EN EL PLAZO DE UN (1) AÑO POSTERIOR AL SURGIMIENTO DE LA RECLAMACIÓN. SI EL SUSCRIPTOR NO PRESENTA UNA RECLAMACIÓN DENTRO DE ESTE PERÍODO, SE PROHÍBE AL SUSCRIPTOR PRESENTAR DICHA RECLAMACIÓN, Y SPECTRUM NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD RESPECTO A ESTA.
c. Daños. EN LA MÁXIMA MEDIDA QUE LO PERMITA LA LEY APLICABLE, SPECTRUM NO SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR QUE SURJA DEL USO DE O EN RELACIÓN CON EL SERVICIO O DE CUALQUIER ACTO U OMISIÓN RESPECTO AL MISMO, INCLUYENDO CUALQUIER ACTO U OMISIÓN POR PARTE DE PROVEEDORES DE SERVICIO EXTERNOS O DE CUALQUIER FABRICANTE DE LOS DISPOSITIVOS COMPRADOS POR EL SUSCRIPTOR O DE LOS DISPOSITIVOS TRANSFERIDOS, POR PARTE DE LOS AGENTES O SUBCONTRATISTAS DE SPECTRUM, O EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO PROPORCIONADO, YA SEA QUE DICHA RECLAMACIÓN TENGA SU BASE EN EL INCUMPLIMIENTO DE UNA GARANTÍA, EN UN CONTRATO, EN UN ACTO ILÍCITO O EN CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INDEPENDIENTEMENTE DE LAS CAUSAS DE LA PÉRDIDA O LOS DAÑOS O DE SI CUALQUIERA DE LOS RECURSOS AQUÍ DISPUESTOS FALLA. HASTA EL ALCANCE MÁXIMO QUE PERMITA LA LEY VIGENTE, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SPECTRUM Y LA COMPENSACIÓN EXCLUSIVA DEL CLIENTE CON RESPECTO AL USO DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER INFRACCIÓN POR PARTE DE SPECTRUM DE CUALQUIER OBLIGACIÓN QUE PUEDA TENER SPECTRUM AL AMPARO DE ESTAS CONDICIONES DEL SERVICIO O LEGISLACIÓN APLICABLE SERÁ LA CAPACIDAD DEL CLIENTE PARA CANCELAR EL SERVICIO O PARA CONSEGUIR LA SUSTITUCIÓN O REPARACIÓN DE CUALQUIER EQUIPO DEFECTUOSO PROPORCIONADO POR SPECTRUM. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE SPECTRUM HACIA EL CLIENTE POR CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO EXCEDERÁ LA CANTIDAD PAGADA POR EL CLIENTE DURANTE EL PERÍODO DE TREINTA (30) DÍAS PRECEDENTE. EN JURISDICCIONES QUE NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE DAÑOS CONSECUENTES O INCIDENTALES, LA RESPONSABILIDAD DE SPECTRUM DEBERÁ LIMITARSE AL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY.
EL SUSCRIPTOR TAMBIÉN ACEPTA QUE NO SE LE PERMITIRÁ PRESENTAR NINGUNA RECLAMACIÓN CONTRA SPECTRUM QUE RESULTE EN SU TOTALIDAD O EN PARTE DEL INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO POR PARTE DEL SUSCRIPTOR.
ESTA SECCIÓN SUBSISTIRÁ A LA TERMINACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO.
29. Política de Privacidad. Spectrum le proporcionará al Suscriptor una copia de su Política de Privacidad en el momento en que Spectrum le preste el Servicio al Suscriptor, y posteriormente cada año, o como lo exija la ley. El Suscriptor puede consultar la versión más reciente de nuestra Política de Privacidad en www.spectrum.com/privacy. El Suscriptor asume la total responsabilidad de todos los riesgos de privacidad, seguridad y de otro tipo asociados a la divulgación a terceros de información personal identificable a través del Servicio. En la medida en que esté expresamente obligado a ello por la ley aplicable, Spectrum avisará al Suscriptor de la violación de la seguridad de cualquier información personal identificable relacionada con dicho Suscriptor. El Suscriptor acepta que Spectrum recopile y divulgue información sobre él y su uso del Servicio en la forma y para los fines establecidos aquí, y en la Política de Privacidad de Spectrum. A fin de proteger la privacidad de la información de la cuenta del Suscriptor, Spectrum podrá exigirle que use un código de seguridad u otro método, además del nombre de usuario y la contraseña, para confirmar su identidad al solicitar o acceder a la información de la cuenta o al hacer cambios en su Servicio a través de los representantes de servicio al cliente de Spectrum. El Suscriptor también puede optar por designar a un usuario autorizado de su cuenta (un "Usuario Autorizado"), quien podrá acceder a o modificar la información de esta y actualizar y/o realizar cambios en el Servicio. Una vez establecido, el Usuario Autorizado deberá autenticar su identidad de la misma manera, de acuerdo con las políticas de Spectrum.
30. ARBITRAJE. Las siguientes disposiciones son importantes con respecto al acuerdo entre el Cliente y Spectrum, en relación con los Servicios de Spectrum resumidos en estas Condiciones del servicio.
POR FAVOR LÉALOS CUIDADOSAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE EL SUSCRIPTOR COMPRENDA CADA UNA DE LAS DISPOSICIONES. Estos Términos del Servicio exigen recurrir al arbitraje para resolver disputas y, por lo demás, limita los recursos disponibles al Suscriptor en caso de disputa.
Spectrum y el Suscriptor acuerdan arbitrar las disputas y reclamaciones que surjan de o en relación con estos Términos del Servicio, los Servicios, el Equipo o el mercadeo de Servicios que el Suscriptor ha recibido de Spectrum. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes puede entablar una acción individual sobre cualquier asunto o materia ante un tribunal de pequeñas reclamaciones.
ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO CONSTATAN UNA TRANSACCIÓN DE COMERCIO INTERESTATAL. LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE (FEDERAL ARBITRATION ACT) RIGE LA INTERPRETACIÓN Y EL CUMPLIMIENTO DE ESTAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE.
La parte que pretenda recurrir al arbitraje deberá enviar primero a la otra parte un aviso por escrito de su intención de iniciar dicho procedimiento, titulado "Aviso de Intención de Arbitraje" o "Notice of Intent to Arbitrate" ("Aviso" o "Notice"). El Aviso a Spectrum debe enviarse a la siguiente dirección: VP and Associate General Counsel, Litigation, Charter Communications, 12405 Powerscourt Drive, St. Louis, MO 63131 ("Dirección de Aviso de Arbitraje" o "Arbitration Notice Address"). El Aviso debe: (i) describir la naturaleza y la base de la reclamación o disputa; y (ii) establecer el recurso específico solicitado. Si no llegamos a un acuerdo para resolver la reclamación dentro de los 30 días siguientes a la recepción del Aviso, el Suscriptor o Spectrum podrán iniciar un procedimiento de arbitraje en virtud de estos Términos del Servicio.
El arbitraje se regirá por las Reglas de Arbitraje del Consumidor ("Reglas de la AAA", en su conjunto) de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA", por sus siglas en inglés), modificadas por estos Términos del Servicio, y será administrado por esta. Las Reglas de la AAA y la información sobre los cargos están disponibles en “www.adr.org”, en el teléfono 1-800-778-7879 o dirigiéndose por escrito a la Dirección de Aviso de Arbitraje.
El árbitro tendrá la autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad, ámbito o ejecutabilidad de estas disposiciones de arbitraje y estos Términos del Servicio.
SPECTRUM ASUMIRÁ EL COSTO DE CUALQUIER CARGO POR LA PRESENTACIÓN DEL ARBITRAJE U HONORARIO DEL ÁRBITRO REQUERIDO POR LAS REGLAS DE LA AAA O DE OTRA FORMA, EN LA MEDIDA QUE LO EXIJA LA LEY VIGENTE PARA HACER APLICABLES DICHAS DISPOSICIONES.
Si el laudo arbitral supera los $75,000, cada parte podrá apelar dicha decisión ante un panel de tres árbitros administrado por la AAA y seleccionado según las Reglas de la AAA presentando un aviso de apelación por escrito dentro de los 30 días siguientes a la decisión. La parte apelante deberá ofrecer a la otra parte una copia de dicha apelación, junto con el envío del aviso de apelación a la AAA. El panel de tres árbitros deberá emitir su decisión dentro de los 120 días siguientes a la fecha del aviso de apelación de la parte apelante. La decisión del panel de tres árbitros será definitiva y vinculante, excepto cuando exista algún derecho de apelación en conformidad con la Ley Federal de Arbitraje.
Las partes pueden acordar que el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica o en persona según lo establecido por las reglas de la AAA.
EL SUSCRIPTOR ACEPTA QUE, AL SUSCRIBIR ESTE CONTRATO, TANTO ÉL COMO SPECTRUM RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO ANTE UN JUEZ O CON JURADO.
A menos que Spectrum y el Suscriptor acuerden lo contrario por escrito, todas las audiencias que se lleven a cabo como parte del arbitraje tendrán lugar en el condado (o parroquia) de la dirección de facturación del Suscriptor.
En la máxima medida que lo permita la ley aplicable, el árbitro podrá conceder medidas cautelares solo a favor de la parte solicitante, solo en la medida solicitada y solo en la medida necesaria para proporcionar el recurso específico justificado por la reclamación de dicho individuo.
Las partes acuerdan que el árbitro deberá aplicar los términos de estos Términos del Servicio.
EL SUSCRIPTOR Y SPECTRUM CONVIENEN EN QUE LAS DEMANDAS PODRÁN PRESENTARSE ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL Y NO EN NOMBRE DE, NI COMO PARTE DE, UNA DEMANDA COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO.
Además, salvo acuerdo por escrito en contrario del Suscriptor y Spectrum, el árbitro no podrá consolidar los procedimientos o las demandas de más de una persona ni de otro modo presidir ningún procedimiento representativo o colectivo. Si este párrafo específico resulta ser inaplicable, entonces la totalidad de estas disposiciones de arbitraje se declararán nulas y sin efecto posterior alguno con respecto a la reclamación específica en cuestión.
Derecho de exclusión voluntaria. Si el Suscriptor no desea estar vinculado por estas disposiciones de arbitraje, debe notificar a Spectrum por escrito dentro de los 30 días siguientes a (a) la fecha en que estas disposiciones de arbitraje entren en vigencia, si el Suscriptor es un cliente existente, o (b) la fecha en que el Suscriptor se suscriba por primera vez al (a los) Servicio(s). El Suscriptor puede excluirse voluntariamente por correo en la Dirección de Aviso de Arbitraje. El aviso por escrito a Spectrum debe incluir el nombre, la dirección y el número de cuenta de Spectrum del Suscriptor, así como una declaración clara de que no desea resolver disputas con Spectrum de acuerdo con estas disposiciones de arbitraje. La decisión del Suscriptor de excluirse voluntariamente de esta disposición de arbitraje no tendrá ningún efecto adverso sobre la relación del Suscriptor con Spectrum ni sobre la prestación de servicios al Suscriptor por parte de Spectrum. Para evitar cualquier duda, el derecho del Suscriptor a excluirse voluntariamente de estas disposiciones de arbitraje es solo prospectivo y no se aplica a períodos anteriores. Si el Suscriptor y Spectrum anteriormente aceptaron someterse a un acuerdo de arbitraje, la exclusión voluntaria de estas disposiciones de arbitraje no eximirá ni al Suscriptor ni a Spectrum de la obligación de arbitrar las reclamaciones comprendidas en el ámbito de ese acuerdo de arbitraje anterior.
Divisibilidad. Si alguna de las cláusulas de estas disposiciones de arbitraje resulta ser ilegal o inaplicable, esa cláusula específica se separará de estas disposiciones de arbitraje y las restantes disposiciones de arbitraje seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas.
SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN AL CONTRARIO, EN EL CASO DE QUE SE DETERMINARA QUE ALGUNAS O TODAS LAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE SON ILEGALES O NO APLICABLES POR CUALQUIER MOTIVO, O SI SE PRESENTARA UNA RECLAMACIÓN QUE QUEDE FUERA DEL ÁMBITO DE ESTAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE (INCLUSO AQUELLAS CON RESPECTO A LA QUE PROVOCÓ QUE EL CLIENTE SE EXCLUYERA DE ESTAS DISPOSICIONES DE ARBITRAJE), AMBAS PARTES ACUERDAN RENUNCIAR, HASTA EL ALCANCE PERMITIDO POR LA LEY VIGENTE, A CUALQUIER JUICIO CON JURADO Y CUALQUIER DERECHO A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS.
A efectos únicamente de lo anterior, en caso de que dicha renuncia, o una parte de esta, sea inaplicable, se separará de estos Términos del Servicio y se declarará nula y sin efecto posterior alguno, sin que esto afecte al resto de las disposiciones de arbitraje establecidas en el presente documento.
EXCLUSIONES. EL SUSCRIPTOR Y SPECTRUM ACEPTAN QUE LAS SIGUIENTES DEMANDAS O DISPUTAS NO ESTARÁN SUJETAS A PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE:
(1) CUALQUIER ACCIÓN INDIVIDUAL ENTABLADA POR EL CLIENTE O POR SPECTRUM SOBRE CUALQUIER ASUNTO O MATERIA QUE SEA COMPETENCIA DE UN TRIBUNAL LIMITADO A LA RESOLUCIÓN DE PEQUEÑAS DEMANDAS.
(2) TODA DISPUTA SOBRE LA VALIDEZ DE CUALQUIER DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE LAS PARTES.
(3) TODA DISPUTA RELACIONADA CON O DERIVADA DE IMPUTACIONES ASOCIADAS CON UN USO O UNA COMUNICACIÓN NO AUTORIZADOS DEL SERVICIO.
Para Suscriptores del Servicio de Video de New York. El Suscriptor puede optar por resolver las disputas a través de la Comisión de Servicio Público de Nueva York (New York Public Service Commission) en virtud de 16 NYCRR §890.709(a) y 16 NYCRR §709(c).
Las anteriores disposiciones de arbitraje subsistirán a la terminación de estos Términos del Servicio.
El Suscriptor puede excluirse voluntariamente de esta Sección, en cuyo caso se aplicará el estatuto de limitaciones normal. Para excluirse, el Suscriptor debe notificar a Spectrum por escrito a la siguiente dirección: VP and Associate General Counsel, Litigation, Charter Communications, 12405 Powerscourt Drive, St. Louis, MO 63131, dentro de los 30 días siguientes a (a) la fecha en que esta disposición entre en vigencia, si el Suscriptor es un cliente existente, o (b) la fecha en que el Suscriptor se suscriba por primera vez al (a los) Servicio(s). El aviso por escrito debe incluir el nombre, la dirección y el número de cuenta de Spectrum del Suscriptor, así como una declaración clara de que no desea que se aplique esta Sección.
Esta Sección subsistirá a la terminación de estos Términos del Servicio.
31. Fuerza Mayor: Spectrum no será responsable de ninguna falla en el rendimiento o el equipo de ningún tipo (incluyendo el Equipo de Spectrum) debido a causas ajenas a su control, incluyendo, entre otras: actos fortuitos, incendios, inundaciones u otras catástrofes; pérdida de la corriente eléctrica; cualquier ley, orden, reglamento, dirección, acción o solicitud del Gobierno de los Estados Unidos, o de cualquier otro gobierno, incluyendo los gobiernos estatales y locales que tengan o reclamen competencia sobre Spectrum, o de cualquier departamento, agencia, comisión, oficina, corporación u otro instrumento de uno o más de estos gobiernos federales, estatales o locales, o de cualquier autoridad civil o militar; emergencias nacionales; insurrecciones; disturbios, guerras; indisponibilidad de derechos de paso o materiales; o huelgas, cierres patronales, paros y otros conflictos laborales.
32. Subsistencia de los Términos. Además de los términos específicamente indicados como subsistentes a la terminación en estos Términos del Servicio, todas las declaraciones, garantías, indemnizaciones y limitaciones de responsabilidad subsistirán a estos Términos del Servicio. El derecho de Spectrum a contactar al Suscriptor también subsistirá a estos Términos del Servicio a menos que el Suscriptor se excluya voluntariamente de la forma descrita en estos Términos del Servicio. Todas las demás obligaciones del Suscriptor y de Spectrum en virtud de estos Términos del Servicio también subsisten a la terminación si guardan relación con el período anterior a esta o, si de acuerdo con sus términos, es de esperar que subsistan.