Acuerdo de servicios de Internet residenciales Spectrum
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO QUE RIGEN EL USO QUE USTED HACE DEL SERVICIO DE SPECTRUM INTERNET CONTIENEN UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE VINCULANTE EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LOS SERVICIOS RESIDENCIALES DE SPECTRUM, LA CUAL INCLUYE UNA RENUNCIA A LAS DEMANDAS COLECTIVAS Y DISPOSICIONES PARA EXCLUIRSE DEL ARBITRAJE.
Charter Communications Operating, LLC en representación de sí misma y sus afiliadas y subsidiarias autorizadas para ofrecer los servicios establecidos en el presente ("Spectrum") le ofrecerá a Usted ("Cliente") sus servicios de acceso a Internet (el "Servicio de Internet") de acuerdo con estos términos y condiciones. Dichos términos y condiciones incorporan e incluyen la Política de Uso Aceptable ("AUP"), los Términos y Condiciones Generales para los Servicios Residenciales de Spectrum y la Política de Privacidad de Spectrum, y asimismo las modificaciones que oportunamente pudieran sufrir (en conjunto, los "Términos del Servicio"), las que pueden encontrarse en www.spectrum.com/policies/terms-of-service.html, dentro de los "Términos de servicio/políticas" y "Política de privacidad".
El uso del servicio de Internet por parte del cliente se considerará como el reconocimiento de que el cliente leyó y aceptó los Términos del servicio. Todo usuario que no acepte estar regido por las Condiciones del servicio deberá dejar de usar el servicio de Internet de inmediato y notificar al Departamento de Servicio al Cliente de Spectrum al 888-438-2427 para cancelar el Servicio de Internet. Los términos que aparecen con mayúscula inicial pero sin definición, serán definidos en los otros documentos que se detallaron arriba. Las Condiciones del servicio constituyen un documento legal vinculante.
Spectrum actualiza y modifica con regularidad estas Condiciones del servicio. El Cliente debe consultar el sitio web de Spectrum en www.spectrum.com/policies/terms-of-service para asegurarse de seguir cumpliendo con los términos y condiciones.
1. Equipo: para usar el Servicio de Internet, el Cliente debe cumplir con los requisitos de sistema, dispositivo, red hogareña y computadora mínimos según lo describe Spectrum.
a. Computadora: la computadora personal o el dispositivo que el Cliente utilice para acceder al Servicio de Internet debe cumplir con las normas de configuración mínimas. Las normas de configuración mínimas pueden cambiar, y Spectrum hará esfuerzos razonables para dar soporte a las configuraciones aceptables previas; sin embargo, Spectrum no está obligado a continuar ofreciendo tal soporte. A fin de operar el Servicio de Internet, Spectrum puede suministrar equipos como módems, portales, enrutadores o tarjetas inalámbricas sin cargo o por un cargo recurrente. El Cliente reconoce que tales equipos pueden requerir actualizaciones y/o cambios al software residente en el equipo y que es posible que al Cliente se le exija realizar tales actualizaciones y/o cambios. No obstante, en el presente el Cliente autoriza a Spectrum a realizar actualizaciones y/o cambios in-situ o en forma remota oportunamente según Spectrum lo considere necesario, a exclusivo criterio de Spectrum.
b. Spectrum no proporciona asistencia técnica para hardware o software de terceros, incluso, entre otros, redes residenciales o sistemas de juego. Todas las preguntas relacionadas con hardware o software de terceros deben dirigirse al fabricante de ese producto. Spectrum no es responsable por el funcionamiento o soporte, mantenimiento o reparación de cualquier equipo, software o servicios que el Cliente elija usar en conexión con el Servicio de Internet.
c. El Cliente no conectará a la toma de cable del módem ni al puerto ningún equipo que no esté autorizado por Spectrum. El Cliente entiende que el incumplimiento de esta restricción puede causar daños a la red de Spectrum y someter al Cliente a la responsabilidad por daños y/o procesos penales. El Cliente no puede alterar, modificar o adulterar el equipo ni el Servicio de Internet, o permitir que cualquier otra persona no autorizada por Spectrum haga lo mismo.
2. Interfaz de red: cuando Spectrum instala el Servicio de Internet, el Cliente necesita una tarjeta de interfaz de red o adaptador que ofrezca una conexión de Ethernet. Alternativamente, el cliente puede conectarse a un dispositivo de red residencial (comúnmente denominado enrutador o portal).
3. Cable del Módem/Otros Equipos de Spectrum: el Cliente puede obtener un cable módem de Spectrum o comprar un cable del módem de una tienda minorista de terceros, siempre y cuando dicho módem de terceros haya sido probado, certificado y aprobado por Spectrum de conformidad con nuestra Política de módem DOCSIS en www.spectrum.com/policies/docsis-modem-policy.html.
4. Software: al momento de la instalación del Servicio de Internet, Sprectrum puede ofrecer al Cliente un software común de Sprectrum o de terceros (por ejemplo, un navegador y complementos) para activar y mejorar el Servicio de Internet. Spectrum no es compatible con software de terceros. Cualquier y todo software que Spectrum proporcione es propiedad de Spectrum y/o sus proveedores y licenciatarios. Por el presente, Spectrum otorga al Cliente una licencia no exclusiva y no transferible para instalar y usar el software en computadoras, dispositivos y/o sistema(s) del Cliente para uso exclusivo en conexión con el Servicio de Internet. La licencia del Cliente para usar cualquier software proporcionado por Spectrum y sus proveedores y licenciatarios está supeditada al cumplimiento del Cliente con todos los usos y otras restricciones descritas en las Condiciones del servicio y en la AUP. Copiar, duplicar, utilizar técnicas de ingeniería inversa o de cualquier forma modificar, cambiar, adulterar o interferir con cualquier software que Spectrum ofrezca al Cliente constituirá una infracción de material por parte del Cliente. Al momento de la cancelación o el vencimiento de estas Condiciones del servicio o la desconexión del Servicio de Internet del Cliente, esta licencia quedará cancelada y el Cliente acepta destruir todas las copias del software que le fueron entregadas (incluso borrar y eliminar el software del sistema de la computadora del Cliente). Por el presente, el Cliente declara y garantiza a Spectrum que el Cliente es dueño del software del sistema operativo y de los derechos de uso/licencia asociados para las computadoras que están conectadas a la red de Spectrum.
5. Seguridad: el Cliente reconoce y acepta que al usar el Servicio de Internet para acceder a Internet o a cualquier otra red o servicio en línea, existen ciertos riesgos que pueden permitir a otros usuarios de Internet el acceso a o el uso del equipo del Cliente. Al utilizar el Servicio de Internet, el cliente tiene la responsabilidad de tomar y debe tomar todas las medidas de seguridad adecuadas. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva del equipo del Cliente utilizado en conjunto con el Servicio de Internet y de instalar y configurar un "cortafuegos" o medidas de seguridad para usar con el Servicio de Internet a fin de prevenir daños de virus, malware o cualquier otro elemento malicioso similar, y el Cliente, no Spectrum, será exclusivamente responsable de cualquier manera de la eficacia de estas tecnologías de bloqueo y filtros. Spectrum no garantiza que otras personas no podrán acceder a la(s) computadora(s) y/ o datos del Cliente incluso si el Cliente utiliza tecnologías de bloqueo y filtro, como tampoco garantiza que los datos o archivos estarán libres de virus de computadora u otros componentes dañinos. Spectrum no tiene responsabilidad ni se hace responsable por las protecciones que el Cliente utilice ni por los daños que puedan surgir como consecuencia del acceso a Internet. El cliente no permitirá ni habilitará uso alguno de la cuenta o contraseñas de la cuenta del cliente a ninguna persona que no sea miembro de la familia del cliente. El Cliente es responsable de cualquier abuso del Servicio de Internet que ocurra a través de la cuenta del Cliente, ya sea un miembro de la familia del Cliente o un tercero no autorizado.
6. Funciones, Funcionalidad y Herramientas Adicionales: toda función, funcionalidad y herramienta adicional del servicio que Spectrum ofrezca pueden además estar sujetas a condiciones específicas de uso y sujetas a cargos, cambios o eliminación en cualquier momento por parte de Spectrum.
7. Cookies: el Cliente puede acceder a su cuenta de email de Spectrum y al sitio web de ayuda a través de www.spectrum.net, siempre que tenga su navegador configurado para aceptar cookies de www.spectrum.net
8. Monitoreo del Servicio de Internet y la Privacidad: Spectrum toma en serio la protección de la privacidad de sus clientes. Spectrum no está obligado a monitorear el contenido; sin embargo, el Cliente acepta que Charter tiene derecho a monitorear el Servicio de Internet (incluso, entre otros, el contenido y el equipo del Cliente, ya que ocasionalmente puede afectar el Servicio de Internet) de acuerdo con este Acuerdo, la AUP y la Política de privacidad de Spectrum.
En cuanto al contenido en los servidores de Spectrum, Spectrum se reserva el derecho en todo momento y sin previo aviso de eliminar, restringir el acceso a o directamente prohibirlo y monitorear, revisar, retener y/o divulgar cualquier contenido u otra información que Spectrum tenga sobre o relacionada con el Cliente, el uso del Servicio de Internet del Cliente o según sea necesario para satisfacer cualquier ley aplicable o preservar la seguridad del Sistema o la información de los clientes de Spectrum.
Para obtener más información sobre el enfoque de Spectrum en cuanto a la privacidad del Cliente, consulte la Política de Privacidad del Cliente Residencial de Spectrum.
9. Violación de Derechos: el Cliente no usará, ni permitirá que otros usen, el Servicio de Internet para enviar o recibir o usar cualquier información que viole las patentes, las marcas comerciales, los derechos de autor, los secretos comerciales o los derecho de propiedad de cualquier otra persona o entidad. Esto incluye, entre otras, la digitalización de música, películas, fotografías u otros materiales o software con derechos de autor. El cliente debe obtener la autorización adecuada de dicha persona o entidad antes de enviar, recibir o usar tales materiales. El cliente declara y garantiza que el cliente es y será el autor y el dueño de los derechos de autor y/o el licenciante autorizado con respecto a cualquier contenido alojado, y asimismo, el cliente declara y garantiza que no alojó contenidos que violen o que violarán la marca comercial, los derechos de autor, el nombre de dominio o los derechos de propiedad intelectual de terceros. Spectrum no asume ninguna responsabilidad y el Cliente asume todos los riesgos con respecto a la determinación de si el material es o no de dominio público o puede usarse para tales fines.
Spectrum está registrada en la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital de 1998 (DMCA). Conforme a la DMCA, los dueños de derechos de autor tienen el derecho de notificar a Spectrum si consideran que un cliente de Spectrum violó la(s) obra(s) del dueño de los derechos de autor. Si Spectrum recibe una notificación de un dueño de derechos de autor alegando que un Cliente violó derechos de autor, Spectrum notificará al Cliente sobre la supuesta violación. Es posible que Spectrum determine que el Cliente es un violador de derechos de autor reincidente si Spectrum descubre que el Cliente participó en la violación de derechos de autor en línea en más de una ocasión. Spectrum se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de los violadores de derechos de autor reincidentes.
10. Cancelación: Spectrum tendrá derecho a rescindir el Servicio de Internet si se produce cualquier contravención a las condiciones del servicio. Spectrum no será responsable de la devolución de los datos almacenados en los servidores de Spectrum, tales como los alojados en servidores web y de email si la cuenta del Cliente es suspendida o cancelada.
11. Descargo de Responsabilidad de Garantías y Limitación de Responsabilidad.
a. Sin Garantías: el Cliente acepta usar el Servicio de Internet y cualquier software y equipo suministrado por Spectrum bajo el propio riesgo del Cliente. El Servicio de Internet y el equipo de Spectrum se proporcionan "tal como están", y si corresponde, sin garantías de ninguna índole incluso, entre otras, garantías de título, no violación, idoneidad para un fin determinado y comerciabilidad. Spectrum no garantiza el uso ininterrumpido del Servicio de Internet. Spectrum no garantiza que el Servicio de Internet esté libre de errores o libre de virus, gusanos, correo no deseado, publicidad emergente, spyware, adware, prohibición de ataques al servicio u otros componentes dañinos, incluso si se implementaron medidas de contraataque. Spectrum no garantiza que los datos o archivos que el Cliente envía o recibe a través del Servicio de Internet se transmitirán en forma íntegra, dentro de un plazo razonable o que estarán libres de acceso no autorizado por otras personas o que otros usuarios no podrán acceder a la computadora del Cliente. Esto incluye, entre otros, incidentes de archivos compartidos, impresión compartida o el uso de otros medios que permitan a los usuarios de Internet obtener acceso al equipo del Cliente o monitorear la actividad y conducta del Cliente mientras utiliza el Servicio de Internet.
b. Software contra el Correo No Deseado: el Cliente reconoce y entiende que Spectrum utiliza software contra el correo no deseado y que dicha tecnología de seguridad es una función del Servicio de Internet que puede bloquear correo electrónico entrante y saliente. Spectrum no garantiza que dicha función bloqueará todo correo no deseado ni que todo correo que sea bloqueado constituya correo no deseado. En concordancia con otras declaraciones establecidas en esta sección, Spectrum no garantiza que dicha función estará libre de errores.
c. Software de Seguridad: además, a su exclusivo criterio, Spectrum pondrá a disposición del Cliente un software de seguridad, tal como software antivirus, software de cortafuegos, software para el bloqueo de publicidad "emergente", software de control parental y software antispyware o antiadware para que el Cliente utilice en su computadora en conjunto con el Servicio de Internet. Cualquier software de seguridad proporcionado por Spectrum al Cliente es únicamente para ofrecer un mínimo nivel de protección al/los sistema(s) de la computadora del Cliente. El Cliente comprende y acepta que Spectrum y sus proveedores externos del software de seguridad no garantizan su precisión, eficacia o rendimiento. El Cliente entiende y acepta que Spectrum y sus proveedores externos no son responsables de los daños en el/los sistema(s) de la computadora del Cliente o la información almacenada que pueda resultar a partir del software de seguridad o de la falla en su funcionamiento.
d. Sitios de terceros: cuando el Cliente utiliza el Servicio de Internet y/o accede a sitios web de Spectrum, es posible que el Cliente encuentre enlaces que le permitan visitar sitios web administrados por o de propiedad de terceros ("Sitio(s) de terceros"). Spectrum ofrece estos enlaces para su conveniencia y no están bajo control de ni son propiedad de Spectrum. La presencia de un enlace a un sitio de terceros no es un aval de Spectrum del sitio de terceros, un reconocimiento de afiliación alguna con sus administradores o propietarios, o una garantía de cualquier tipo con respecto a cualquier información u oferta en el sitio de terceros. El uso de cualquier sitio de terceros por parte del Cliente está regido por los diversos acuerdos legales y políticas publicadas en ese sitio web.
e. Ancho de Banda.
i. El Cliente entiende y acepta que Spectrum no garantiza que cualquier cantidad particular de ancho de banda en la red de Spectrum o que cualquier velocidad o rendimiento de la conexión del Cliente a la red de Spectrum estará disponible para el Cliente. El Cliente entiende y acepta que la velocidad que ofrece el Servicio de Internet en el sitio del Cliente variará según un número de factores, incluso el/los sistema(s) de la computadora y los equipos asociados (por ejemplo, enrutadores/puntos de acceso WiFi obtenidos, etc. por el Cliente), el tráfico de Internet y otros factores tales como las limitaciones en la capacidad del sistema, acciones gubernamentales, las actividades que están más allá del control de Spectrum y las fallas, modificaciones, actualizaciones y reparaciones del sistema. El Cliente comprende que las conexiones inalámbricas y el uso de enrutadores inalámbricos por parte del Cliente pueden estar sujetos a mayores fluctuaciones en velocidad y latencia, y pueden estar afectados por interferencia, congestión, distancia y otros factores externos.
ii. El Cliente entiende que Spectrum puede usar varias herramientas y técnicas a fin de administrar eficientemente sus redes y para garantizar que se cumpla la AUP de Spectrum. Para obtener detalles adicionales, el Cliente debe tomar como referencia la AUP de Spectrum.
iii. Asimismo, el Cliente entiende y acepta que para asignar un ancho de banda a todos sus usuarios, Spectrum puede utilizar técnicas de administración de red razonables según se describe en la AUP de Spectrum y la declaración de divulgación de administración de red de Spectrum.
iv. Las únicas y exclusivas compensaciones del Cliente conforme a las Condiciones del servicio se establecen en estas Condiciones del servicio. Como algunos estados no permiten las garantías implícitas de exclusión o limitación, algunas de las exclusiones arriba no se aplican al cliente.
12. Limitación de Responsabilidad/Compensación Exclusiva: la total responsabilidad de Spectrum y la compensación exclusiva del Cliente con respecto al uso del Servicio de Internet o su software y equipo, o cualquier infracción de Spectrum de cualquier obligación que Spectrum pueda tener de acuerdo con estas Condiciones del servicio, será la capacidad del Cliente para cancelar el Servicio de Internet o de obtener el reemplazo o la reparación de cualquier software o equipo defectuoso proporcionado por Spectrum al Cliente. Además, Spectrum no será responsable de los daños por fallas en el suministro o la degradación o interrupción de cualquier servicio, de la pérdida de datos o contenido, el robo de identidad, la destrucción de cualquier TV, monitor o pantalla, el desgaste del monitor o pantalla, los píxeles trabados, la doble imagen y los daños en los archivos o el software sin importar la causa. Spectrum no será responsable de los daños a la propiedad o de las lesiones a cualquier persona que surjan de la instalación, el mantenimiento o la eliminación del equipo, el software, el cableado o la provisión del Servicio de Internet.
13. Desactivación de la bandeja de entrada: el Cliente acepta que Spectrum es dueño de cualquiera y todas las bandejas de entrada asociadas con el Servicio de Internet y podrá reclamar dichas bandejas de entrada en cualquier momento por cualquier razón, después de lo cual se destruirá todo el contenido del buzón asociado (por ejemplo, correos electrónicos, archivos adjuntos, etc.). Spectrum también puede limitar la cantidad de nuevas direcciones de email disponibles por cuenta. Además, Spectrum puede limitar la cantidad de emails que pueden enviarse dentro de un período de tiempo específico, y si el Cliente no accede a la casilla de correo de Spectrum por un período de tiempo prolongado según lo determinado por Spectrum ocasionalmente, Spectrum puede bloquear la casilla de correo e impedir que se reciban nuevos mensajes de email, o reclamar el buzón, lo que incluye también las subcuentas asociadas. El Cliente entiende que al momento de la desconexión del Servicio de Internet de Spectrum, Spectrum suspenderá la cuenta y eliminará los contenidos de la bandeja de entrada, si los hubiera, en ese momento.
14. Almacenamiento de Correo: bajo ninguna circunstancia Spectrum será responsable del mantenimiento ni tampoco garantizará el almacenamiento del correo electrónico durante ningún período de tiempo. Además, Spectrum se reserva el derecho de hacer cumplir los límites de almacenamiento de email.
15. Seguridad y administración de red: el Cliente acepta que Spectrum puede bloquear el tráfico hacia y desde cualquier fuente, incluso, entre otras, la eliminación de cualquier correo electrónico, según lo considere necesario para asegurar su red y/o eliminar el correo no deseado. Spectrum puede tomar otras medidas, a su exclusivo criterio, para administrar o proteger su red o para beneficiar a la mayor cantidad de sus suscriptores según se describe en la AUP de Spectrum. Spectrum puede tomar estas acciones, con o sin aviso, en situaciones en las que Spectrum considera, a su exclusivo criterio que el Cliente puede dañar la red de Spectrum o afectar el rendimiento del Servicio de Internet para otros usuarios o en las que el Cliente transmite o de alguna otra manera está conectado con lo que Spectrum considera a su exclusivo criterio correo no deseado u otro código o software malicioso. El Cliente acepta que Spectrum tiene derecho a reclamar por daños si el Cliente transmite o de alguna otra manera está conectado con correo no deseado. El Cliente acepta que Spectrum tiene derecho a reclamar daños y perjuicios reales; sin embargo, si los daños reales no se pueden calcular razonablemente, el Cliente acepta pagar a Spectrum daños y perjuicios por una suma líquida y determinada de cinco dólares ($5.00 USD) por cada correo no deseado transmitido desde o de otra manera conectado con la cuenta del Cliente.
16. Condiciones adicionales para los servicios de WiFi: el servicio de WiFi de Spectrum brinda acceso a Internet en la residencia del Cliente a través de un enrutador inalámbrico provisto por Spectrum ("Red residencial"). El servicio WiFi de Spectrum al que se accede más allá de la red residencial puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales. El Cliente reconoce y acepta que determinados enrutadores inalámbricos provistos por Spectrum pueden estar preconfigurados para distribuir una señal inalámbrica aparte que es independiente de su red residencial. El Cliente en cualquier momento podrá deshabilitar el enrutador inalámbrico provisto por Spectrum para que deje de transmitir la señal inalámbrica aparte. El Cliente reconoce que el enrutador inalámbrico provisto por Spectrum que se utiliza para dar sostén a la red residencial es un equipo de Spectrum.
17. Responsabilidades y Garantías Generales del Cliente: cuando el Cliente completa la registración del Servicio de Internet, el Cliente debe establecer una identidad y seleccionar un nombre de usuario y contraseña para poder acceder al Servicio de Internet. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y la contraseña. El Cliente acepta que el Cliente es responsable de cualquier persona que utilice su computadora, la contraseña o el nombre o nombre de usuario en conexión con el Servicio de Internet y de garantizar que cualquier persona que use el Servicio de Internet a través de la computadora del Cliente o que acceda al Servicio de Internet lo hará de acuerdo con las condiciones del servicio y la AUP. El cliente acepta que tomará todas las medidas razonables necesarias para garantizar que el Servicio de Internet no sea utilizado por otra persona sin el consentimiento del cliente.
18. El Cliente será responsable de conseguir e instalar parches, cualquier y todo el software antivirus y cortafuegos / hardware y parches para el sistema operativo, actualizaciones o complementos que sean necesarios para (i) la protección y la funcionalidad máxima de la computadora del Cliente y el equipo relacionado y (ii) la protección de la red de Spectrum y otros clientes. A los fines de aclarar, por el presente Spectrum renuncia a cualquier y toda responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan surgir del incumplimiento del Cliente en conseguir e instalar el software y/o hardware de seguridad anteriormente mencionado.
19. Enmienda: Spectrum puede, a su entera discreción, cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de estas Condiciones del Servicio en cualquier momento. Spectrum puede notificar al Cliente sobre cualquiera de tales cambios al publicar la notificación de tales cambios en el sitio web de Spectrum en www.spectrum.com/policies/terms-of-service.html, en la sección "Términos de servicio/políticas" o al enviar la notificación a través de correo electrónico o correo postal de EE. UU. El uso continuo del Servicio de Internet por parte del cliente después de la notificación de dicho cambio, modificación o enmienda será considerado como la aceptación del cliente de tales modificaciones. Si el Cliente no acepta ninguna modificación de las Condiciones del Servicio, el Cliente debe dejar de usar el Servicio de Internet de inmediato y notificar a Spectrum que el Cliente cancela el Servicio de Internet. Además, las Condiciones del Servicio están sujetos a cambio en cumplimiento de la ley aplicable.
20. Acuerdo completo: las Condiciones del servicio se publicarán en www.spectrum.com, bajo el nombre de "Términos de servicio/políticas", y son los únicos términos y condiciones que rigen el servicio de Internet. Ningún convenio, representación o garantía ofrecidos por un agente o representante de Spectrum en relación con la venta, la instalación, el mantenimiento o la eliminación del Servicio de Internet modificará o enmendará las Condiciones del Servicio.