TÉRMINOS DEL SERVICIO DE TELÉFONO DE SPECTRUM BUSINESS
Hosted Voice, Hosted Voice for Hospitality y Hosted Call Center de Spectrum Business, y Comunicaciones Unificadas (en conjunto, “Servicios de Comunicaciones Hosted”)
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS:
Servicios de teléfono:
• Servicio de teléfono de Spectrum Business: si el Cliente elige recibir el Servicio Spectrum Business Voice, el Cliente recibirá un servicio de teléfono que consta de una o más líneas o conexiones, y de diversas funciones, como se describe de manera más exhaustiva en la orden de Servicio y en la Guía de Precios correspondientes.
Servicios de Comunicaciones Hosted de Spectrum Business:
• Servicio Hosted Voice: si el Cliente elige recibir el Servicio Hosted Voice que se brinda a través de fibra o coaxial, el Cliente recibirá una combinación de (i) servicio de teléfono que consta de una o más líneas de teléfono, (ii) diversas funciones y (iii) asistencia técnica para el servicio de teléfono.
• Servicio Hosted Voice for Hospitality: si el Cliente elige recibir el Servicio Hosted Voice for Hospitality que se brinda a través de fibra o coaxial, el Cliente recibirá una combinación de (i) servicio de teléfono que consta de una o más líneas de teléfono, (ii) diversas funciones y (iii) asistencia técnica para el servicio de teléfono. El Cliente también puede recibir la integración del Sistema de Administración de la Propiedad y otros servicios, que incluyen diversas funciones, como se describe de manera más exhaustiva en la orden de Servicio y en la Guía de Precios correspondientes.
• Hosted Call Center: si el Cliente elige recibir el Servicio Hosted Call Center, el Cliente recibirá una combinación de (i) servicio de teléfono que consta de una o más líneas de teléfono, (ii) diversas funciones y (iii) asistencia técnica para el servicio de teléfono, como se describe de manera más exhaustiva en la orden de Servicio y en la Guía de Precios correspondientes.
• Servicio de Comunicaciones Unificadas: si el Cliente elige recibir las funciones del Servicio de Comunicaciones Unificadas que se agregan al Servicio Hosted Voice de Spectrum Business, el Cliente recibirá una combinación de (i) servicio de mensajería instantánea y presencia, (ii) servicio de videollamada, (iii) servicio de uso compartido del escritorio y (iv) servicio de colaboración web, como se describe de manera más exhaustiva en la orden de Servicio correspondiente. Los Servicios de Comunicaciones Unificadas están disponibles en formatos para computadora personal y aplicación para teléfono móvil o tableta, donde las características, funcionalidades y capacidades diferirán según el dispositivo que se use para acceder al Servicio de Comunicaciones Unificadas. Los cambios que se hagan a las características, funcionalidades o capacidades, o a los formatos de la interfaz del usuario de la aplicación serán a entera discreción de Spectrum Business.
• Spectrum Business Connect con RingCentral:
Si el Cliente selecciona Spectrum Business Connect con RingCentral, recibirá una combinación de (i) servicio de mensajería instantánea y de presencia, (ii) servicios de comunicación (llamadas telefónicas y/o videollamadas con funciones complementarias opcionales), (iii) servicio de uso compartido de escritorio, (iv) conferencias, (v) servicio de colaboración web, y (vi) ciertas funciones de inteligencia artificial (''RingCentral AI''), como se describe en los Términos de servicio de Spectrum Business Connect con RingCentral y en el orden de Servicio correspondiente. Spectrum Business Connect con RingCentral está sujeto a disponibilidad, los términos y condiciones del Acuerdo de Servicios de Spectrum Business y las presentes Condiciones de Servicio, incluida la Sección 17 a continuación. En lo que respecta a RingCentral AI, el Cliente (i) deberá evaluar sus casos de uso y la precisión de los resultados, incluyendo, a título enunciativo, mediante la revisión humana de los resultados, a la luz de cualquier ley o directriz aplicable según corresponda, y (ii) no deberá basarse exclusivamente, ni como factor sustancial, en estos resultados o métricas para tomar decisiones relativas a matrículas u oportunidades educativas, empleo, servicios financieros o de crédito, capacidad crediticia, servicios gubernamentales esenciales, servicios de salud, vivienda, asegurabilidad o servicios legales.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIONES:
A menos que se describa específicamente en el presente documento, los términos con letra mayúscula tendrán el mismo significado expuesto en el Contrato de servicios de Spectrum Business. El uso de los de los Servicios de Comunicaciones Hosted y de los Servicios de Teléfono de Spectrum Business (en conjunto, “Servicio de Comunicaciones”) por parte del Cliente está sujeto a los siguientes términos y condiciones adicionales:
1. Disponibilidad de infraestructura y modificaciones del servicio:
a. Los Servicios y productos, instalaciones, equipos, características y funciones asociados estarán disponibles de conformidad con estos Términos del Servicio, donde sea posible desde un punto de vista técnico y operativo. La cantidad de líneas para negocios por cada Ubicación de Servicio depende de la viabilidad técnica en esa ubicación específica. Es posible que el Cliente deba hacerse cargo de construcciones e instalaciones adicionales para brindar los Servicios de Comunicaciones solicitados. El Cliente debe pagar cualquier construcción especial antes de la activación del servicio y/o cancelación del contrato.
b. Spectrum Business no está obligado a proporcionar Servicios de Comunicaciones si el Cliente utiliza, o tiene la intención de utilizar, los Servicios de Comunicaciones (i) para interferir con el servicio que se ofrece en las instalaciones y en los Equipos asociados, o perjudicarlo, o para afectar la privacidad de las comunicaciones que se generen a través de las mencionadas instalaciones y los Equipos asociados; (ii) para vender, revender, subalquilar, ceder, licenciar, sublicenciar, compartir, proporcionar o de alguna otra manera utilizar junto con un tercero (que incluye, a modo enunciativo pero no limitativo, en cualquier empresa conjunta o como parte de cualquier actividad de tercerización) los Servicios de Comunicaciones o cualquier componente o combinación de eso; o (iii) de cualquier manera que genere patrones o prácticas de llamadas no convencionales, que incluyen, a modo enunciativo pero no limitativo, el uso de Servicios de Comunicaciones para marcado automático de alto volumen, transferencia de llamadas continuo o amplio, venta telefónica de alto volumen (que incluye, a modo enunciativo pero no limitativo, solicitud de donaciones a organizaciones de caridad o políticas, o encuestas), transmisión de fax o correo de voz para servicios con planes de llamadas locales y de larga distancia ilimitadas y piratería PBX o secuestro de módem que dé como resultado un uso excesivo del servicio de llamadas de larga distancia (en conjunto, “Uso Prohibido”). Además, el Uso Prohibido incluirá la ampliación del Servicio de Comunicaciones o de las funciones de los Servicios de Comunicaciones de cualquier manera para que se pueda cambiar la funcionalidad de los Servicios de Comunicaciones o sus funciones componentes de cualquier forma que no respete los patrones y las prácticas convencionales de llamadas comerciales o estos Términos del Servicio. Dichos patrones y prácticas de llamadas no convencionales incluyen, entre otros, el uso del sistema de llamada de 3 vías, o transferencia de llamadas, que tenga como resultado volúmenes de tráfico excepcionalmente elevado o excesivo uso de llamadas de larga distancia. También se considera un patrón no convencional de llamadas cuando los minutos de las llamadas de larga distancia del Cliente son (i) a Alaska; (ii) a Guam; (iii) a un servicio de llamada en conferencia que opera en áreas con tarifas de acceso altas (por ej., tarifas que los operadores le pagan a otro por el uso de la red); o (iv) a un servicio de línea de chat que, en total, excede el diez por ciento (10%) de los minutos de larga distancia totales del Cliente en cualquier ciclo de facturación mensual.
c. Spectrum Business puede, ocasionalmente, ofrecer características o funciones adicionales del Servicio de Comunicaciones, o bien suspender ciertas características o funciones del Servicio de Comunicaciones. La información acerca de estas características o funciones estará disponible en la Guía de precios correspondiente en https://www.spectrum.com, en "Términos del Servicio de Teléfono/Políticas"."Estas características o funciones adicionales del Servicio de Comunicaciones pueden estar sujetas a términos y condiciones específicos adicionales, así como también a cambios por parte de Spectrum Business en cualquier momento.
d. Consulte https://www.spectrum.com para conocer la disponibilidad del Servicio de Comunicaciones.
2. Módem de voz: es posible que, para los Servicios de Comunicaciones, sea necesario un módem de voz. De ser así, Spectrum Business proporcionará un módem de voz durante el tiempo en que el Cliente siga siendo cliente del Servicio de Comunicaciones. Según el plan de Servicio de Comunicaciones, puede existir un cargo mensual por el módem de voz. Al cancelar el Servicio de Comunicaciones por cualquier motivo, el Cliente deberá devolver el módem de voz proporcionado por Spectrum Business en el plazo de treinta (30) días o se le cobrará un cargo por el equipo igual al que cobró Spectrum Business en el momento que suministró el módem de voz. La excepción a esta política de devolución es en el caso de que el módem también esté brindando servicio de Internet, en cuyo caso el Cliente puede continuar usando el módem hasta que ya no se suministre el servicio de Internet o que Spectrum Business solicite una sustitución del módem.
3. Limitaciones del Servicio de Comunicaciones:
a. Servicios no disponibles, bloqueo de llamadas y fraude. Spectrum Business no ofrece ni proporciona determinados servicios asistidos por operadores, tales como los servicios de marcado (10-10-XXX), los servicios de pago y la facturación a terceros. Spectrum Business puede usar prácticas de administración de red para bloquear llamadas que tengan números no asignados, inválidos o fraudulentos; identificadas como llamadas no deseadas o maliciosas; con patrones sospechosos de llamadas; o según la ley vigente lo permita. Las llamadas bloqueadas gracias al uso de estas prácticas de administración de red no le llegarán al Cliente. Spectrum Business también bloquea el acceso a llamadas con códigos de área 900 y 976 y a líneas de chat internacionales. Spectrum Business iniciará el bloqueo de llamadas internacionales si el uso excesivo por parte del Cliente de aranceles internacionales ha excedido el límite establecido por Spectrum Business y/o la cuenta del Cliente está en mora. Sin perjuicio de las demás cláusulas establecidas en este Acuerdo de Servicios o Términos del Servicio, Spectrum Business puede bloquear llamadas que (i) se hagan a ciertos países, ciudades o a ciertos códigos de oficinas centrales, o (ii) utilicen ciertos códigos de autorización, si es que Spectrum Business, a su exclusivo criterio, considera que existe una necesidad razonable de prevenir el uso ilegítimo o fraudulento de los Servicios de Comunicaciones.
b. Cortes de Servicio. Los módems del Servicio de Comunicaciones son eléctricos, por lo que no funcionarán cuando haya cortes de energía o si se interrumpe o no funciona la conexión de banda ancha necesaria. En el caso de que ocurran cortes de energía, no funcionará ni el módem ni todos los teléfonos y Servicios conectados. Los cortes de energía interrumpirán el servicio Enhanced 911 ("E911") y el uso del Servicio de Comunicaciones como la conexión entre un sistema de seguridad y los servicios de monitoreo central. Spectrum Business puede suministrarle al Cliente una batería de respaldo para usar en caso de un corte que no esté relacionado con la red. EL SERVICIO DE COMUNICACIONES NO TIENE SU PROPIO SUMINISTRO DE ENERGÍA. SI HAY UN CORTE DE ENERGÍA O UNA INTERRUPCIÓN EN LA RED O EN LA INFRAESTRUCTURA DE SPECTRUM BUSINESS, EL SERVICIO DE COMUNICACIONES NO FUNCIONARÁ. EL CLIENTE RECONOCE QUE EN TALES CASOS NO SERÁ POSIBLE HACER O RECIBIR LLAMADAS, INCLUSO LAS LLAMADAS AL 911 PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA.
c. Sistemas de seguridad: aunque Spectrum Business proporcionará una conexión que permita el funcionamiento del sistema de seguridad existente del Cliente, Spectrum Business no garantiza que dicho sistema funcione completamente después de la instalación del Servicio de Comunicaciones. Como tal, es obligación del Cliente contactar al proveedor de su sistema de seguridad para informarle sobre la instalación del Servicio de Comunicaciones y sobre cualquier cambio en el número de teléfono, además de solicitar una prueba completa del funcionamiento de su sistema inmediatamente después de la instalación de los Servicios de Comunicaciones. También es responsabilidad del Cliente probar sus sistemas con regularidad. Spectrum Business no garantiza que su Servicio es infalible. El Cliente es el único responsable de obtener dichas pruebas, garantizar que esas pruebas se lleven a cabo de manera oportuna y confirmar que el sistema de seguridad, así como también cualquier Equipo del Cliente relacionado con la Ubicación de Servicio conectado al Servicio de Comunicaciones funcione de manera adecuada. El Cliente es el único responsable de todos y cada uno de los costos relacionados con esta actividad. Además, Spectrum Business prohíbe el uso del Servicio de Comunicaciones como la conexión entre los sistemas de alerta médica y una estación central de monitoreo, y no conectará dichos servicios ni proporcionará soporte técnico para la conexión.
4. Uso de los Servicios. El Cliente es exclusivamente responsable de: (i) evitar el Uso Prohibido de los Servicios de Comunicaciones, el uso sin autorización, ilegal o fraudulento de estos o el acceso sin autorización, ilegal o fraudulento a ellos, lo que está expresamente prohibido; y de (ii) administrar y no divulgar ningún código de autorización proporcionado por Spectrum Business al Cliente. Spectrum Business puede exigirle al Cliente que cancele de inmediato su transmisión de señales si Spectrum Business resuelve, a su exclusivo criterio, que dicha transmisión es un Uso Prohibido o que está causando interferencia a otros clientes o a otras transmisiones en general.
a. Spectrum Business se reserva el derecho a (i) negarse a proporcionar, discontinuar o suspender temporalmente los Servicios de Comunicaciones en una Ubicación de Servicio donde la infraestructura o el equipo necesarios no estén disponibles en concordancia con los términos y las condiciones que sean aceptables para Spectrum Business, dentro de un marco razonable; o (ii) restringir o bloquear los Servicios de Comunicaciones en cualquier Ubicación de Servicio, o el uso de cualquier código de autorización, sin tener por ello responsabilidad alguna, en caso de que Spectrum Business detecte o tenga motivos razonables para sospechar (a) la existencia de un Uso Prohibido o un uso fraudulento o ilegítimo de los Servicios de Comunicaciones, o de un uso del Servicio de Comunicaciones que viole el Acuerdo de Servicios o estos Términos del Servicio, o (b) un consumo de los Servicios de Comunicaciones que exceda el límite de crédito (si hubiera alguno).
b. Las llamadas salientes del Cliente deben realizarse mediante un número de teléfono activo y válido asignado al Cliente. Está prohibido el uso de números de teléfonos no válidos o no asignados para las llamadas salientes. El Cliente es responsable de (i) asegurar su Equipo del Cliente para protegerlo de las llamadas fraudulentas y (ii) garantizar que el Equipo del Cliente no se utiliza para ningún Uso Prohibido o uso o acceso fraudulento con los Servicios de Comunicaciones. El Cliente será responsable del pago de todos los cargos pertinentes por los Servicios de Comunicaciones, que serán cobrados a las cuentas del Cliente, aun cuando esas llamadas sean originadas por medios fraudulentos, ya sea desde la Ubicación de Servicio del Cliente o desde ubicaciones remotas. Spectrum Business no se hace responsable por ningún daño, incluso los cargos arancelados por uso, en los que el Cliente pueda incurrir como resultado del uso no autorizado de sus infraestructuras telefónicas. Este uso no autorizado de las infraestructuras del Cliente incluye, a modo de ejemplo, hacer llamadas desde la Ubicación de Servicio y hacer llamadas a través de Equipos del Cliente que sean transmitidas o emitidas en la red de Spectrum Business. El Cliente garantizará que todos los usos por parte del Cliente, ya sea que este los autorice o no, de los Equipos de Spectrum Business o de los Servicios de Comunicaciones instalados en la Ubicación de Servicio cumplan con todas las leyes, normas y reglamentaciones vigentes, y con el Acuerdo de Servicios (lo que incluye estos Términos del Servicio).
c. Spectrum Business tiene derecho a limitar el Servicio de Comunicaciones a cantidades razonables de minutos y mensajes utilizados o consumidos por el Cliente a fin de evitar el Uso Prohibido y, de esta manera, mantener un alto nivel de servicio para otros clientes de Spectrum Business.
5. Acceso al servicio de comunicaciones de retransmisión de telecomunicaciones: el Servicio de Retransmisión de Telecomunicaciones (“TRS”) permite que las personas que padecen hipoacusia, tienen dificultades de audición o problemas del habla y usan un teléfono de texto o teléfono con subtítulos (en conjunto, “TDD”), o dispositivos similares se comuniquen con las personas que no tienen estos problemas y, por ende, no usan TDD. También permite que quienes no padecen estos problemas y no usan TT puedan comunicarse con las personas que tienen hipoacusia, dificultades de audición o problemas del habla y que usan TDD. El Cliente podrá acceder al proveedor estatal para completar esas llamadas al marcar de manera directa el número de teléfono correspondiente o el 711, donde esté disponible. Spectrum Business puede cobrar al Cliente un recargo mensual para solventar el sistema de TRS.
6. Servicios 911:
a. EL CLIENTE RECONOCE QUE LA CONEXIÓN DE FIBRA CON SERVICIO DE TELÉFONO, EL CABLEMÓDEM, EL DISPOSITIVO DE ACCESO INTEGRADO (“IAD”, por sus siglas en inglés) Y OTROS EQUIPOS DE SPECTRUM BUSINESS UTILIZADOS PARA BRINDAR EL SERVICIO DE COMUNICACIONES FUNCIONAN CON ELECTRICIDAD Y, POR LO TANTO, ES POSIBLE QUE EL SERVICIO DE COMUNICACIONES, INCLUSO LA POSIBILIDAD DE ACCEDER A LOS SERVICIOS DE 911 Y E911, ALARMA, SEGURIDAD Y OTROS SERVICIOS DE MONITOREO, NO FUNCIONEN EN EL CASO DE UN CORTE DE ENERGÍA ELÉCTRICA O DE UNA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO DE LA RED DE SPECTRUM BUSINESS O DE UN TERCERO, SI EL SERVICIO DE COMUNICACIONES SE PROPORCIONA COMO UN SERVICIO EXTERNO O FUERA DE LA RED (TIPO II) UTILIZANDO LA RED DE UN TERCERO. EL CLIENTE TAMBIÉN RECONOCE QUE, EN EL CASO DE UN CORTE DE ENERGÍA EN UNA UBICACIÓN DE SERVICIO, CUALQUIER SUMINISTRO DE ENERGÍA DE RESPALDO QUE SE PROPORCIONE CON UN cable del módem CON SERVICIO DE TELÉFONO DE SPECTRUM BUSINESS, IAD U OTRO EQUIPO DE SPECTRUM BUSINESS QUE SE USE PARA BRINDAR EL SERVICIO DE COMUNICACIONES PUEDE HABILITAR EL SERVICIO POR UN PERÍODO LIMITADO O NO HABILITARLO EN ABSOLUTO, SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS, Y QUE EL USO DE UN SUMINISTRO DE ENERGÍA DE RESPALDO NO ASEGURA QUE EL SERVICIO DE COMUNICACIONES ESTARÁ DISPONIBLE EN TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS. EL CLIENTE AVISARÁ A CADA USUARIO FINAL DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES QUE EL EQUIPO DEL CLIENTE CON SERVICIO DE TELÉFONO DE SPECTRUM BUSINESS ES ELÉCTRICO Y QUE, EN EL CASO DE UN CORTE DE ENERGÍA O UNA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO DE LA RED DE SPECTRUM BUSINESS, ES POSIBLE QUE EL SERVICIO DE COMUNICACIONES Y 911 O E911 NO ESTÉN DISPONIBLES. EL CLIENTE DISTRIBUIRÁ A TODOS LOS USUARIOS FINALES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES ETIQUETAS/ADHESIVOS (QUE PROVEERÁ SPECTRUM BUSINESS) Y LES INDICARÁ A TODOS LOS USUARIOS FINALES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES QUE LOS COLOQUEN EN EL EQUIPO QUE SE USA JUNTO CON EL SERVICIO DE COMUNICACIONES O CERCA DE ESTE.
b. El Cliente no tiene permitido mover el Equipo de Spectrum Business de la Ubicación de Servicio en la que se realizó la instalación. Si el Cliente traslada cualquier cable del módem con servicio de teléfono, IAD u otro Equipo de Spectrum Business a una dirección que no sea la de la Ubicación de Servicio identificada en la orden de Servicio, las llamadas del módem, IAD u otro equipo de Spectrum Business a E911 les aparecerán a los operadores del servicio de emergencia E911 como provenientes de la Ubicación de Servicio identificada en la orden de Servicio y no en la dirección nueva. El Cliente será el único responsable de dirigir al personal de emergencia en las instalaciones del cliente en cada Ubicación de Servicio. ADEMÁS, EL SERVICIO DE COMUNICACIONES, INCLUIDOS LOS SERVICIOS DISPONIBLES EN FORMATOS DE APLICACIÓN DE COMPUTADORA PERSONAL, TELÉFONO MÓVIL O TABLETA (ES DECIR, "SERVICIO DE TELÉFONO VIRTUAL"), NO ES COMPATIBLE CON LLAMADAS AL 911 DESDE CUALQUIER LUGAR FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS, Y LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES NO PODRÁN UTILIZAR NI ACCEDER AL SERVICIO DE LLAMADAS DE EMERGENCIA 911 O E911 DESDE DICHAS UBICACIONES.
c. El Cliente recibirá una notificación de Spectrum Business en cuanto a si el Servicio de Comunicaciones al que está suscrito el Cliente incluye la posibilidad de admitir el servicio E911 desde múltiples ubicaciones o desde otra que no sea la Ubicación de Servicio. El cliente acepta que Spectrum Business no será responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la falta de disponibilidad del Servicio de Comunicaciones, incluida la incapacidad de comunicarse con el 911 u otros servicios de emergencia, la incapacidad de comunicarse con un sistema de seguridad u otro proveedor de servicio de monitoreo o cualquier falla relacionada con los servicios, la infraestructura o el Equipo del Cliente, el uso de soluciones corporativas 911 de terceros o el intento del Cliente de acceder al Servicio de Comunicaciones desde una ubicación remota.
d. En algunas áreas geográficas, el Servicio de Comunicaciones no da la posibilidad de admitir el servicio E911 desde una ubicación que no sea la Ubicación de Servicio. En esas áreas, si el Cliente tiene la intención de asignar números de teléfono a una o más ubicaciones que no sean la Ubicación de Servicio, el Cliente deberá obtener del LEC titular, de un LEC de la competencia o de Spectrum Business una o más líneas de teléfono locales, y garantizar que: (i) las direcciones asociadas con las ubicaciones adicionales fueron cargadas en la base de datos del 911 por el proveedor de las líneas de teléfono locales, de manera que las llamadas al 911 entregarán al punto de respuesta del 911 la ubicación y dirección reales de quien llamó al 911, y (ii) todas las llamadas al 911 originadas desde las ubicaciones adicionales se transporten y entreguen a través de esas líneas de teléfono locales. EN TALES ÁREAS, EL CLIENTE ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y EXIMIR DE RESPONSABILIDAD A SPECTRUM BUSINESS, SUS AFILIADAS, PROVEEDORES DE SERVICIO Y A SUS RESPECTIVOS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES ANTE CUALQUIER RECLAMACIÓN DE TERCEROS, RESPONSABILIDAD, DAÑOS Y PERJUICIOS, Y GASTOS, INCLUIDOS LOS HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS Y DE OTROS PROFESIONALES QUE SURJAN COMO CONSECUENCIA DE LLAMADAS AL 911 REALIZADAS POR USUARIOS FINALES DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES, O QUE ESTÉN RELACIONADOS CON ESTAS, DESDE UBICACIONES QUE NO SEAN LA DE LA UBICACIÓN DE SERVICIO.
e. El Cliente no utilizará los Servicios de Comunicaciones ni permitirá que los Servicios de Comunicaciones se utilicen para: (i) brindar servicios 911 o E911; (ii) dirigir el tráfico de 911 o E911 a un punto de respuesta de seguridad pública, punto de respuesta predeterminado en el estado o autoridad local de emergencias o socorristas adecuados; o (iii) cualquier servicio de información de ubicación automático relacionado con E911 o que de alguna otra manera propicie, o pueda propiciar, la inclusión de Spectrum Business en el listado de “Proveedores con Servicio de 911 Cubierto” conforme al artículo 9.19 del título 47 del Código de Reglamentaciones Federales (CFR), y cualquier disposición posterior de la normativa de la Comisión Federal de Comunicaciones. Cualquier incumplimiento de esta disposición constituirá un incumplimiento del Acuerdo de Servicios.
F. EL CLIENTE RECONOCE QUE LAS APLICACIONES O EL SOFTWARE DEL SERVICIO DE TELÉFONO VIRTUAL NO REEMPLAZAN LOS SERVICIOS DE TELÉFONO DE LÍNEA FIJA O MÓVIL, Y PUEDEN NO PERMITIR A LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES LLAMAR AL 911 O REALIZAR OTRAS LLAMADAS DE EMERGENCIA. LOS CLIENTES DEBERÁN PROPORCIONAR TODAS LAS OPCIONES DE COMUNICACIÓN ALTERNATIVAS PARA PERMITIR A LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES LLAMAR AL 911 Y REALIZAR OTRAS LLAMADAS DE EMERGENCIA, CUANDO UTILIZAN APLICACIONES O SOFTWARE DEL SERVICIO DE TELÉFONO VIRTUAL. Sin perjuicio de lo anterior, si el Cliente solicitó el Servicio de Teléfono Virtual en una fecha posterior al 16 de febrero de 2020, el Cliente tendrá permitidas las llamadas al 911 con su Servicio de Teléfono Virtual a partir el 6 de enero de 2022, si el software y el Servicio del Cliente están correctamente instalados, configurados y actualizados. El Cliente está al tanto de que dicho Servicio de Teléfono Virtual, con capacidad de llamar al 911 incluida, no funcionará de manera apropiada, a menos que se haya ingresado en el Servicio de Teléfono Virtual la dirección válida y correcta que refleje la ubicación de la aplicación y/o el dispositivo asociado. Asimismo, el Cliente está en conocimiento de que dicho Servicio de Teléfono Virtual no funcionará, o no lo hará correctamente: (i) si un usuario intenta realizar una llamada al 911 desde una ubicación que no sea la proporcionada en la aplicación o el Servicio de Teléfono Virtual; (ii) durante una interrupción del suministro eléctrico o de la conectividad a Internet en la ubicación del usuario; (iii) durante un período de interrupción o falla de los Servicios o E911, fuera del control de Spectrum Business; (iv) si se proporciona información de dirección incorrecta o no válida, o si el usuario no actualiza dicha información, en caso de modificarse su ubicación; (v) si el equipo del usuario no funciona, no está correctamente configurado o es defectuoso; o (vi) si las instrucciones, requisitos u obligaciones para el correcto funcionamiento de la aplicación o el Servicio de Teléfono Virtual no se realizan completa y correctamente.
g. Alerta de llamadas de emergencia El Suscriptor podrá activar la función de alerta de llamadas de emergencia, que enviará un mensaje de texto SMS o correo electrónico a los contactos designados por el Suscriptor para avisarles cuando se realice una llamada al 911 de al menos treinta (30) segundos desde el número de teléfono del Suscriptor. Los contactos designados deben tener 18 años o más. El Suscriptor es el único responsable de obtener el permiso de sus personas de contacto designadas para recibir mensajes de alerta de llamadas de emergencia, así como de proporcionar y mantener actualizada la información de contacto de dichas personas para su uso por parte de Spectrum Business. Las personas designadas dejarán de figurar como contactos de emergencia en caso de que se den de baja o lo soliciten. La Alerta de llamadas de emergencia es únicamente una función de notificación de cortesía y no constituye un servicio de llamadas al 911. Spectrum Business no garantiza el tiempo de entrega ni la entrega de los mensajes de alerta de llamadas de emergencia. Spectrum Business solo proporcionará la hora de la llamada y el número de teléfono desde el que se realizó la llamad. Spectrum Business no proporcionará ninguna otra información sobre la llamada. Al activar el servicio de alertas de llamadas de emergencia, el Suscriptor acepta (en su propio nombre y en el de todos los usuarios de su servicio) los términos de servicio y que Spectrum Business pueda comunicar que se ha realizado una llamada al 911 desde su número de teléfono a la persona o personas designadas para recibir alertas de llamadas de emergencia 911.
7. Identificador de llamadas personalizado (solo servicios de teléfono): si el Cliente activa el identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales, que permite que un cliente defina el número de teléfono que Spectrum Business pone a disposición de los receptores de llamadas en el identificador de llamadas, el número de teléfono elegido debe ser un número activo, válido y asignado al Cliente. El identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales solo funciona si el Cliente usa un Equipo del Cliente que asegura que las llamadas al 911 y a otros servicios de emergencia que realice un usuario final sean dirigidas a un punto de respuesta de seguridad pública adecuado u otra agencia de respuesta según la ubicación de la persona que llama, de un modo que cumpla con la ley vigente. Si el cliente activa el identificador de llamadas personalizado, debe configurar su PBX para que emita un número de teléfono válido y activo asignado al Cliente y que identifique con precisión la ubicación del servicio para cada llamada saliente, incluidas las llamadas de emergencia al 911 que gestionará ese PBX. Los vendedores telefónicos y otras entidades que usan identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales deben cumplir con las leyes estatales y federales vigentes, incluidas las obligaciones que exigen la identificación de: (i) el vendedor telefónico o la parte en cuya representación hace la llamada de venta telefónica y (ii) el número del tercero que realiza la llamada (“CPN”), identificación automática de números (“ANI”) o el número de atención al cliente de la parte en nombre de la cual se hace la llamada de venta telefónica. Queda prohibido el uso de CPN, ANI y demás información incorrecta o ficticia de quien llama en dichas llamadas de venta telefónica. El identificador de llamadas personalizado para enlaces troncales no debe ser utilizado por ninguna persona o entidad que esté relacionada con cualquier fin ilícito. Cuando Spectrum Business así lo solicite, el Cliente deberá probar que el número de teléfono efectivamente le fue asignado (por ejemplo, proporcionando un acuerdo comercial o constancia de que el usuario tiene acceso para usar el número).
8. Acceso: el Cliente acepta proporcionar a Spectrum Business y a sus agentes autorizados el acceso al cableado de la red de área local o de teléfono interna del Cliente en el dispositivo de interfaz de la red o en algún otro punto mínimo de entrada para, de esta forma, facilitar la instalación y operación del Servicio de Comunicaciones en el cableado existente. Por medio del presente documento, el Cliente autoriza a Spectrum Business a presentar cualquier solicitud al propietario de la vivienda, del edificio o al encargado de la propiedad del Cliente, según corresponda, y presentar cualquier solicitud a otros proveedores del servicio de comunicaciones o proveedores del servicio de comunicaciones anteriores, según sea necesario y adecuado, para asegurar que Spectrum Business tiene acceso total al cableado interno necesario y suficiente para instalar, de manera eficiente y segura, el Servicio de Comunicaciones y todos los Equipos de Spectrum Business relacionados. Los agentes y empleados de Spectrum Business tendrán derecho a entrar a la Ubicación de Servicio en cualquier horario razonable para la instalación, la inspección, el mantenimiento o la reparación del Equipo, los instrumentos y/o las líneas de Spectrum Business, o luego de la cancelación del Servicio de Comunicaciones, para retirar el Equipo, los instrumentos o las líneas de Spectrum Business.
9. Exclusivamente para empresas: los Servicios de Comunicaciones se ofrecen solo a empresas y no están disponibles para el uso residencial.
10. Equipo en las instalaciones del Cliente (Equipo del Cliente): la obligación de Spectrum Business es proporcionar Servicios de Comunicaciones al equipo o dispositivo con interfaz accesible para el cliente instalado por Spectrum Business en el Punto de Demarcación de la red de Spectrum Business en las instalaciones del Cliente. El “Punto de Demarcación” es el punto de interconexión entre el Equipo de Spectrum Business u otras instalaciones, y el cableado en la Ubicación de Servicio. El Cliente será responsable de asegurar que todo el Equipo del Cliente se ajuste a los requisitos de la Comisión Federal de Comunicaciones establecidos en la Parte 68 del Código de Reglamentaciones Federales (con sus modificaciones oportunas), y Spectrum Business podrá discontinuar la provisión de Servicios de Comunicaciones en cualquier lugar en donde el Equipo del Cliente no cumpla con dichas reglamentaciones. El Cliente será exclusivamente responsable de satisfacer todos los requisitos legales para la interconexión de los sistemas de comunicación o equipos terminales provistos por el Cliente con infraestructura de otros proveedores, lo que incluye, entre otros, la solicitud de todas las licencias, permisos, derechos de paso y demás trámites necesarios para la mencionada interconexión. El cumplimiento de todos los requisitos legales, como así también la obtención del equipo de interfaz o cualquier otra infraestructura necesaria para interconectar la infraestructura de Spectrum Business y de otros proveedores correrán exclusivamente por cuenta del Cliente.
11. CPNI: la información relacionada con los detalles de llamadas del Cliente (“Detalles de Llamadas”), que incluye cantidad, configuración, tipo, destino y monto del uso del Servicio de Comunicaciones por parte del Cliente, y la información incluida en las facturas del Cliente (en conjunto, “Información Privada del Cliente en la Red” o “CPNI”) que obtiene Spectrum Business conforme a su disposición del Servicio de Comunicaciones será protegida por Spectrum Business como se describe en este documento, en la Política de Privacidad y según los requisitos federales y estatales vigentes. No obstante lo anterior, lo siguiente no será CPNI: (i) información de la incorporación al directorio del Cliente e (ii) información combinada y/o compilada que no contiene referencias específicas del Cliente, incluso si la CPNI se usó como base para tal información.
a. Spectrum Business puede utilizar y divulgar Detalles de Llamadas y CPNI cuando lo exija la ley vigente. Spectrum Business puede utilizar Detalles de Llamadas y CPNI, y compartir (incluso a través de email) Detalles de Llamadas y CPNI con sus socios y contratistas, así como también con empleados y representantes del Cliente sin el consentimiento del Cliente: (i) para proporcionar servicios y facturas al Cliente; (ii) de conformidad con la ley vigente; (iii) para proteger los intereses de Spectrum Business, del Cliente y de las partes relacionadas en cuanto a la prevención de fraude, robo de servicios, abuso, acoso y uso indebido de los servicios telefónicos; (iv) para proteger la seguridad y la integridad de los sistemas de la red de Spectrum Business; y (v) para comercializar al Cliente servicios de Spectrum Business adicionales que son de la misma categoría que los servicios que el Cliente le compra a Spectrum Business.
b. Spectrum Business obtendrá el consentimiento del Cliente antes de usar los Detalles de Llamadas o CPNI para comercializar al Cliente servicios de Spectrum Business que no están dentro de las categorías de Servicios que el Cliente le compra a Spectrum Business. El Cliente acepta que Spectrum Business no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la divulgación de los Detalles de Llamadas o CPNI de acuerdo con estos Términos del Servicio.
c. Spectrum Business responderá a las solicitudes del Cliente acerca de los Detalles de Llamadas del Cliente solo cuando cumpla con los requisitos de autenticación de Spectrum Business y la legislación vigente en ese momento. Es posible que dichos requisitos de autenticación le exijan al Cliente que obtenga una contraseña segura, que se puede requerir para las solicitudes en línea y telefónicas para los Detalles de Llamadas. Spectrum Business le notificará al Cliente sobre cualquier solicitud para cambiar las contraseñas de la cuenta, activar el acceso a la cuenta en línea y cambiar la dirección de la cuenta del Cliente que se encuentra en el registro. Spectrum Business puede proporcionar dicha notificación por correo de voz, email o correo postal a la dirección de la cuenta anterior del Cliente que se encuentra en el registro.
d. El Cliente puede identificar a una o más personas que estén autorizadas a solicitar los Detalles de Llamadas mediante la suscripción de una carta de agencia que proporcionará Spectrum Business si se la solicita. El Cliente es responsable de: (i) asegurarse de que Spectrum Business reciba a tiempo la notificación sobre cualquier cambio a la lista de individuos autorizados identificados en la carta de agencia. Spectrum Business no será responsable ante el Cliente de ninguna divulgación de Detalles de Llamadas (incluida la CPNI) que tenga lugar si Spectrum Business ha cumplido con la carta de agencia.
12. Directorios telefónicos: Spectrum Business facilitará la inclusión de sus clientes comerciales en páginas blancas y amarillas en orden alfabético y/o compilaciones electrónicas, según se solicite y esté disponible en el área de servicio de Spectrum Business. El propósito de estos directorios es que las partes interesadas los utilicen como un recurso para buscar números telefónicos de clientes comerciales de Spectrum Business que están suscritos a los Servicios de Comunicaciones. Spectrum Business, a su exclusivo criterio, puede limitar la longitud de cualquier incorporación en un directorio o compilación electrónica mediante la abreviatura de la incorporación. Los listados pueden estar sujetos a otras regulaciones y restricciones. El servicio de número privado y llamadas sin cargo puede estar disponible para el Cliente por un costo adicional. Si el Cliente lo solicita, se puede omitir una incorporación en el directorio o la compilación electrónica.
EN EL CASO DE QUE SPECTRUM BUSINESS COMETA UN ERROR O UNA OMISIÓN SUSTANCIALES EN LA INFORMACIÓN DE LA INCORPORACIÓN EN EL DIRECTORIO DEL CLIENTE, INDEPENDIENTEMENTE DE LA FORMA, EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO DEL CLIENTE SERÁ UN CRÉDITO DE SERVICIO POR UN MONTO ESTABLECIDO POR LAS POLÍTICAS DE SPECTRUM BUSINESS VIGENTES EN ESE MOMENTO O SEGÚN LO ESTABLEZCAN LOS REQUISITOS REGLAMENTARIOS VIGENTES, SI CORRESPONDE. SPECTRUM BUSINESS NO TENDRÁ NINGUNA OTRA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER ERROR U OMISIÓN EN LA INFORMACIÓN DE UNA INCORPORACIÓN EN EL DIRECTORIO.
13. Tarifas de uso/paquetes de minutos: los Servicios de comunicación pueden estar sujetos a planes de precios de uso o paquetes de minutos de uso que aplican cargos para ciertas llamadas, incluidas llamadas internacionales y entrantes sin cargo. Salvo indicación en contrario en la orden de Servicio del Cliente, los paquetes o los planes de precios de uso están disponibles en https://www.business.spectrum.com (o la URL posterior). Spectrum Business se reserva el derecho de cambiar sus paquetes y planes de precios de uso en cualquier momento.
14. Transferencia de número: al solicitar una orden de Servicio, el Cliente puede transferir un número de teléfono dentro del centro de tarifas para su Ubicación de Servicio particular a Spectrum Business a fin de usarlo con los Servicios de Comunicaciones. El Cliente declara y garantiza que tiene todos los derechos y la autoridad necesarios para cualquier solicitud de transferencia, proporcionará copias de cartas de autorización que lo permitan si se solicita E INDEMNIZARÁ, DEFENDERÁ Y EXIMIRÁ DE RESPONSABILIDAD A SPECTRUM BUSINESS Y SUS AFILIADAS RESPECTO DE CUALQUIER RECLAMACIÓN DE TERCEROS QUE SURJA DE CUALQUIER SOLICITUD DE TRANSFERENCIA O EN RELACIÓN CON ESTA. Spectrum Business coordinará la transferencia del número de teléfono con el proveedor de servicio local anterior (“FLSP”) del Cliente a través del proceso operativo para coordinar la transferencia del número de teléfono, según lo establece la autoridad reglamentaria adecuada. Spectrum Business transferirá un número de teléfono con uno de los siguientes métodos acordados:
a. Corte de Equipo Adicional. “Corte de Equipo Adicional” significa que el Cliente proporcionará Equipo del Cliente adicional suficiente, como tarjetas de la línea, para la conexión del/de los Servicio(s) de Comunicaciones antes de la transferencia del número de teléfono. Spectrum Business y el Cliente verificarán la estabilidad operativa del/de los Servicio(s) de Comunicaciones antes de que Spectrum Business emita una solicitud para transferir los números telefónicos del Cliente desde el FLSP del Cliente hacia el Servicio de Spectrum Business. El Cliente reconoce y acepta que el proceso de transferencia supone la actualización de múltiples bases de datos y puede ocasionar un corte del Servicio de Comunicaciones durante dichas actualizaciones.
b. Corte Directo - Horario de Atención. “Corte Directo” significa que el servicio actual del Cliente se desconecta antes de que el Cliente conecte el Equipo del Cliente al Servicio de Comunicaciones que, a su vez, se produce antes de la transferencia del número de teléfono programada. “Horario de Atención” significa de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., de lunes a viernes, excepto los días festivos. Spectrum Business hará todo lo que esté a su alcance para solucionar cualquier problema que surja durante el Corte Directo antes de la ejecución de la transferencia del número y puede cancelar dicha transferencia a solicitud del Cliente. El Cliente reconoce que un Corte Directo genera necesariamente una interrupción del servicio de teléfono del Cliente y, de esta manera, se expone al Cliente a riesgos relacionados con la incapacidad de hacer o recibir llamadas de teléfono. El Cliente acepta toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño que surja de tal interrupción.
c. Corte Directo - Después del Horario de Atención. En relación con esta sección, Corte Directo tiene el mismo significado que se estableció más arriba. “Después del Horario de Atención” significa cualquier momento fuera del Horario de Atención. Spectrum Business hará todo lo que esté a su alcance para solucionar cualquier problema que surja durante el Corte Directo antes de la ejecución de la transferencia del número. Si el Cliente lo solicita, Spectrum Business hará todo lo que esté a su alcance para cancelar la solicitud de la transferencia, pero la falta de disponibilidad de los recursos externos necesarios puede impedir que Spectrum Business lleve a cabo dicha cancelación. El Cliente reconoce que un Corte Directo genera necesariamente una interrupción del servicio de teléfono del Cliente y, de esta manera, se expone al Cliente a riesgos relacionados con la incapacidad de hacer o recibir llamadas de teléfono. Además, el Cliente reconoce que la elección del Cliente de un Corte Directo Después del Horario de Atención expone al Cliente a un riesgo adicional de un corte más extenso debido a la falta de disponibilidad de los recursos externos necesarios para cancelar una solicitud de transferencia o solucionar un informe de problemas. El Cliente acepta toda responsabilidad por cualquier pérdida o daño que surja de tal interrupción o corte.
Es posible que Spectrum Business reciba solicitudes para transferir un número de teléfono que en la actualidad está asignado a un Cliente de un proveedor de servicios externo. El Cliente acepta que, hasta el momento en que se complete el proceso de transferencia y que ningún tipo de tráfico para un número telefónico transferido atraviese la red de Spectrum Business, el Cliente seguirá rigiéndose por las condiciones del Acuerdo de Servicios y estos Términos del Servicio (lo que incluye, sin limitación, la obligación del Cliente de pagar cualquier Servicio pertinente) para todo el tráfico que quede en los números telefónicos del Cliente. No obstante lo anterior, el Cliente deberá notificar a Spectrum Business, con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación, antes de solicitar la transferencia de más de veinte (20) números de teléfono de Spectrum Business a otro proveedor de servicios. El Cliente no tiene derechos de propiedad sobre los números de teléfono ni las designaciones de números de llamada asociados con los Servicios de Comunicaciones. Además, Spectrum Business puede cambiar dichos números según lo considere necesario.
15. Administración de llamadas robotizadas: El Cliente puede administrar las llamadas robotizadas en las preferencias de bloqueo de llamadas. Debe ingresar a su cuenta en https://www.SpectrumBusiness.net y seleccionar la función Call Guard. El Cliente puede administrar la configuración de Call Guard, incluida la revisión del nivel de filtrado de llamadas (bajo, medio o alto), la revisión de llamadas bloqueadas, la adición o eliminación de números confiables y la notificación de llamadas bloqueadas o identificadas erróneamente. Las alertas entrantes del identificador de llamadas mostrarán las llamadas como normales o "Riesgo de llamada no deseada". Las llamadas bloqueadas no se mostrarán. AL UTILIZAR CALL GUARD, EL CLIENTE ACEPTA QUE UNA LLAMADA DESEADA PUEDE MARCARSE COMO SPAM, BLOQUEADA Y/O NO ENTREGADA. El Cliente puede informar las llamadas mal identificadas o bloqueadas en https://reportspam.spectrum.com. Las llamadas bloqueadas a través de las prácticas de administración de red de Spectrum no llegarán al Cliente ni se verán afectadas por las preferencias de bloqueo de llamadas del Cliente.
16. Datos del Servicio de Comunicaciones Unificadas/Spectrum Business Connect con RingCentral: Spectrum Business y cualquier proveedor de servicios externo que aquel utilice para brindar Servicios de Comunicaciones Unificadas y/o Spectrum Business Connect con RingCentral pueden utilizar los datos del Cliente proporcionados a dicho proveedor de servicios durante la prestación de los Servicios de Comunicaciones Unificadas y/o Spectrum Business Connect con RingCentral, incluidos, entre otros, datos personales de los empleados del Cliente (“Datos de UCS”) que no sean el contenido transmitido por los Servicios con el fin de: (a) comunicarse con Spectrum Business o el Cliente y (b) administrar y/o cumplir con estas Condiciones del Servicio, cualquier orden de trabajo u orden de Servicio, y/o cualquier acuerdo entre Spectrum Business y ese proveedor de servicios externo. Spectrum Business y ese proveedor de servicios externo pueden acceder a los Datos de UCS y a la información relacionada, o divulgarlos, para lo siguiente: (i) cumplir con los requisitos legales, la ley o responder a citaciones, resoluciones u órdenes judiciales o (ii) actuar de buena fe si creen que tal acceso o divulgación son necesarios para proteger la seguridad personal de empleados, clientes o público en general de Spectrum Business o del proveedor de servicios.
17. Condiciones para Usuarios Finales de RingCentral. RingCentral, Inc. ("RingCentral") es el proveedor subyacente de Spectrum Business Connect con RingCentral. Además de las presentes Condiciones de Servicio, las condiciones del Acuerdo de Servicios de Spectrum Business y cualquier orden de Servicio que corresponda, al usar los productos o servicios de RingCentral ofrecidos a través de Spectrum Business, (i) el Cliente y cada usuario del Servicio quedan obligados por las Condiciones de Servicio de Spectrum Business Connect con RingCentral, (ii) el Cliente y cada usuario del Servicio aceptan las Condiciones de Servicio de RingCentral disponibles en https://www.spectrum.com/policies/terms-of-service y (iii) dichas condiciones del usuario final constituirán un acuerdo vinculante entre RingCentral y el Cliente y/o cada usuario del Servicio.