(en vigencia a partir del 01/15/2025)

Esta Guía de precios contiene precios y descripciones correspondientes a los servicios de comunicación Spectrum Voice ("Servicio de Teléfono") suministrados por las compañías de Charter a Clientes ("Cliente(s)") del servicio de teléfono residencial. Las tarifas, los términos y las condiciones que se encuentran en esta Guía de precios están incorporados en y forman parte del Acuerdo de servicios de teléfono residencial de Spectrum y los Términos y condiciones generales del servicio residencial de Spectrum para los servicios residenciales de Charter disponibles en https://www.spectrum.com/policies/terms-of-service o en https://www.spectrum.com, en "Términos de servicio/políticas". Para obtener detalles adicionales sobre los siguientes servicios, llame al 1-855-707-7328. 

Este documento se aplica a los servicios Spectrum Voice de Charter en los siguientes estados: Alabama, California, Florida, Georgia, Indiana y Michigan. La Compañía de Charter específica que le presta servicio puede encontrarse al dorso de su factura mensual. Es posible que  los Servicios de Teléfono y/o determinadas funciones no estén disponibles en todas las áreas. Consulte https://www.spectrum.com para conocer la disponibilidad del servicio de teléfono en su área.

Servicio Basic: el Servicio Basic proporciona servicio de comunicaciones por teléfono bidireccionales en tiempo real que permite a los usuarios recibir llamadas que se originan en la red telefónica conmutada pública y conectar llamadas en dicha red. El Servicio Basic se proporcionará junto con el servicio de emergencia E911¹, con acceso a: servicios de operadora², asistencia de directorio³, servicio de número privado (su número no se publica ni se puede acceder a él mediante asistencia de directorio), servicios para clientes y llamadas para reparaciones, servicio de intercepción de línea, servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés)⁴, llamadas de larga distancia y llamadas ilimitadas locales dentro del área de servicio local⁵. El Servicio Basic se incluye como parte de los paquetes de teléfono de la Compañía que se indican a continuación. Podrán facturarse mensualmente al Cliente un cargo de acceso de línea, cargos por el fondo universal de servicio y otros recargos, impuestos y tarifas.

Servicio de larga distancia: las condiciones establecidas en esta Guía de precios, así como las que se encuentran en el Acuerdo de servicios residenciales de Spectrum, se aplican a los servicios de larga distancia extendidos suministrados por la Compañía para llamadas no locales dentro de los Estados Unidos y a lugares internacionales específicos, como se hace referencia en los paquetes descritos a continuación. La Compañía proporciona dichos servicios de larga distancia, incluidos servicios de marcado directo, a clientes del servicio local de la Compañía. El Cliente debe elegir a la Compañía como su proveedor de servicio para todas las llamadas de larga distancia a fin de suscribirse a un servicio. No se permiten sustituciones en paquetes de servicios. Las tarifas (por paquete o por minuto) correspondientes a las llamadas de larga distancia solo abarcan llamadas (1+) con marcado directo. Las llamadas asistidas por operadora (0+) quedan excluidas del paquete mencionado. La Compañía se reserva el derecho de revisar el uso de cualquier servicio de larga distancia (servicios en paquete o por minuto) y de discontinuar o bloquear dichos servicios sin previo aviso si el Cliente utiliza el servicio para fines no residenciales o si excede el uso aceptable. Las llamadas se miden en incrementos de sesenta (60) segundos. Todas las llamadas que duran una fracción del incremento medido se redondean a la unidad entera siguiente. El tiempo de las llamadas realizadas comienza cuando el destinatario contesta la llamada. La contestación de la llamada está determinada por la supervisión de respuesta mediante hardware en todos los casos en los que la señal es proporcionada por el proveedor local y/o cualquier otro proveedor intermediario. La duración de todas las llamadas finaliza cuando la persona que llama corta la llamada, o cuando la red de la Compañía recibe la señal de desconectado del proveedor final. El servicio proporciona a los clientes de la Compañía la capacidad de originar llamadas a todas las demás estaciones en la red telefónica conmutada pública que tengan alguna designación de oficina(s) de centro de tarifas fuera del área de llamadas locales del Cliente. Consulte https://www.spectrum.net/support/voice/placing-domestic-and-international-calls para obtener más información.

¹La Compañía proporcionará la información de la ubicación 911 para todas las líneas de la misma cuenta y no es compatible con múltiples direcciones.

²Ofrece asistencia a los clientes mediante operadores o un sistema automatizado interactivo de voz. Consulte también https://www.spectrum.net/support/voice/placing-domestic-and-international-calls/ para obtener más información.

³La Compañía publicará los números de teléfono de los clientes en proveedores de asistencia de directorio, excepto números de teléfono privados. Consulte también https://www.spectrum.net/support/voice/spectrum-voice-directory-and-directory-assistance/ para obtener más información.

⁴Consulte https://www.spectrum.net/support/voice/spectrum-voice-tty-and-trs-information/ para obtener más información.

⁵Área de servicio local, según lo determine la Compañía.

⁶Los clientes de California que deseen el servicio LifeLine podrían obtener el servicio y están sujetos a los términos y condiciones de la tarifa de los servicios de la empresa operadora local Bright House Networks, LLC California, disponibles en https://www.spectrum.com/policies/telephone-tariff.
⁷ A partir del 15 de enero de 2025, la tarifa de teléfono residencial aumentó de $29.99 a $35.00 y la tarifa del paquete de teléfono residencial aumentó de $22.99 a $25.00. 

Correo de voz: el Cliente puede escuchar los mensajes guardados de llamadas recibidas. El Cliente puede administrar configuraciones/funciones de correo de voz y recibir detalles de llamadas, por ejemplo el número de teléfono de la persona que llama, su nombre, la fecha y hora de cada correo de voz. Los mensajes de voz pueden convertirse a mensajes de correo electrónico escritos. El Cliente acepta conforme a todas las leyes y reglamentaciones aplicables proporcionar mensajes de correo de voz a texto al proveedor de Charter de modo que su proveedor esté autorizado a procesar esos archivos de voz y a usar mensajes de correo de voz, partes de estos y/o archivos de registro u otros datos asociados, para optimizar, aumentar o mejorar los Servicios, incluso a modo de ejemplo, mediante la mejora de las tecnologías de reconocimiento del habla.  Consulte https://www.spectrum.net/support/category/voice/ para obtener más información.

Servicios y cargos adicionales                                     

⁸Este servicio es gratis, para las primeras 1000 llamadas al mes, para los clientes de paquetes de servicios de llamadas de larga distancia ilimitadas de Spectrum Voice.

⁹ El Cliente puede solicitar una suspensión temporaria del servicio para adaptarse a necesidades de ausencias prolongadas (p. ej., vacaciones, etc.). El servicio no es para utilización en residencias de ocupación regular.

¹⁰ La Compañía puede proporcionarlo a solicitud del Cliente, pero a entera discreción de esta. Se podrán aplicar cargos en concepto de construcción, que figurarán como cargos por instalaciones o cargos mensuales, o ambos, además de los cargos de servicio y tarifas mensuales habituales. Los cargos en concepto de construcción incluirán los materiales, los servicios contractuales y la mano de obra. El Cliente deberá hacerse cargo de costos de mantenimiento excepcionales para construcciones especiales. La Compañía proporcionará una estimación de los cargos reales al Cliente antes del comienzo de la construcción. El solicitante puede requerir el pago por adelantado.

Cargos por servicio y mantenimiento

Servicios/tarifas de teléfono que ya no se ofrecen a clientes nuevos (anteriores áreas de servicio de Bright House Networks)