GUÍA DE PRECIOS DE SERVICIOS RESIDENCIALES DE SPECTRUM VOICE™ 

(en vigencia a partir del 04/29/2026)

Esta Guía de precios contiene precios y descripciones correspondientes a los servicios de comunicación Spectrum Voice ("Servicio de Teléfono") suministrados por las compañías de Charter a Clientes ("Cliente(s)") del servicio de teléfono residencial. Las tarifas, los términos y las condiciones que se encuentran en esta Guía de precios forman parte y están incorporados en el Acuerdo de servicios de teléfono residencial de Spectrum y los Términos y condiciones generales del servicio residencial de Spectrum para los servicios residenciales de Charter disponibles en https://www.spectrum.com/policies/terms-of-service, en "Términos de servicio/políticas". Para obtener detalles adicionales sobre los siguientes servicios, llame al 1-855-707-7328.

Este documento se aplica a los servicios Spectrum Voice de Charter en los siguientes estados: Alabama, California, Colorado, Connecticut, Georgia, Illinois, Louisiana, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, New York, North Carolina, Oregon, South Carolina, Tennessee, Texas, Virginia, Vermont, Washington, Wisconsin y Wyoming. La Compañía de Charter específica que le presta servicio puede encontrarse al dorso de su factura mensual. Es posible que  los Servicios de Teléfono y/o determinadas funciones no estén disponibles en todas las áreas. Consulte https://www.spectrum.com para conocer la disponibilidad del servicio de teléfono en su área.

Servicio Basic: el Servicio Basic proporciona servicio de comunicaciones por teléfono bidireccionales en tiempo real que permite a los usuarios recibir llamadas que se originan en la red telefónica conmutada pública y conectar llamadas en dicha red. El Servicio Basic se proporcionará junto con el servicio de emergencia E911¹, acceso a: servicios de operadora², asistencia de directorio³, servicio de número privado (su número no se publica ni se puede acceder a él mediante asistencia de directorio), servicios para clientes y llamadas para reparaciones, servicio de intercepción de línea, servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, siglas en inglés) (donde esté disponible)⁴, operadoras para llamadas de larga distancia y llamadas locales ilimitadas dentro del área de servicio local⁵. El Servicio Basic se incluye en los paquetes de teléfono de la Compañía indicados a continuación y se proporciona previamente como un servicio independiente en algunos estados. Se facturará mensualmente al Cliente un cargo de Acceso de línea, cargos por el Fondo universal de servicio, impuestos y tarifas.

Servicio de larga distancia: las condiciones establecidas en esta Guía de precios, así como las contenidas en el Acuerdo de Servicios Residenciales de Spectrum Voice de Charter, se aplican a los servicios de larga distancia extendidos suministrados por la Compañía para llamadas no locales dentro de Estados Unidos y a destinos internacionales específicos, según se indica en los paquetes que se describen a continuación. La Compañía proporciona dichos servicios de larga distancia, incluidos servicios de marcado directo, a clientes del servicio local de la Compañía. El Cliente debe elegir a la Compañía como su proveedor de servicio para todas las llamadas de larga distancia a fin de suscribirse a un paquete de servicios. No se permiten sustituciones en paquetes de servicios. Las tarifas (por paquete o por minuto) correspondientes a las llamadas de larga distancia solo abarcan llamadas (1+) con marcado directo. Las llamadas asistidas por operadora (0+) quedan excluidas del paquete mencionado. La Compañía se reserva el derecho de revisar el uso de cualquier servicio de larga distancia (servicios de paquete o por minuto) y de discontinuar o bloquear los servicios de larga distancia sin previo aviso si el Cliente utiliza el servicio con fines diferentes a los de una residencia o si excede el uso aceptable. Las llamadas se miden en incrementos de sesenta (60) segundos. Todas las llamadas que duran una fracción del incremento medido se redondean a la unidad entera siguiente. El tiempo de las llamadas realizadas comienza cuando el destinatario contesta la llamada. La contestación de la llamada está determinada por la supervisión de respuesta mediante hardware en todos los casos en los que la señal es proporcionada por el proveedor local y/o cualquier otro proveedor intermediario. La duración de todas las llamadas finaliza cuando la persona que llama corta la llamada, o cuando la red de la Compañía recibe la señal de desconectado del proveedor final. El servicio proporciona a los clientes de la Compañía la capacidad de originar llamadas a todas las demás estaciones en la red telefónica conmutada pública que tengan alguna designación de oficina(s) de centro de tarifas fuera del área de llamadas locales del Cliente. Consulte https://www.spectrum.net/support/voice/placing-domestic-and-international-calls para obtener más información.

¹La Compañía proporcionará la información de la ubicación 911 para todas las líneas de la misma cuenta y no es compatible con múltiples direcciones.
² Les proporciona a los clientes asistencia a través de operadoras o de un sistema de teléfono interactivo automatizado. Consulte también https://www.spectrum.net/support/voice/placing-domestic-and-international-calls/ para obtener más información.
³La Compañía publicará los números de teléfono de los clientes en proveedores de asistencia de directorio, excepto números de teléfono privados. Consulte https://www.spectrum.net/support/voice/spectrum-voice-directory-and-directory-assistance/ para obtener más información.
⁴Consulte https://www.spectrum.net/support/voice/spectrum-voice-tty-and-trs-information/
⁵El Servicio Basic no incluye llamadas sin cargo opcionales fuera del área de llamadas locales designada.

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⁶Los clientes de California que desean el servicio LifeLine pueden recibir el servicio con la tarifa de la empresa operadora local Charter Fiberlink CA-CCO, LLC y están sujetos a sus términos y condiciones disponibles en https://www.spectrum.com/policies/telephone-tariff.

⁷A partir del 15 de enero de 2026, la tarifa del paquete de teléfono aumentó de $25.00 a $30.00.

Planes de llamadas locales: Servicio del área metropolitana de llamadas (MCA) de Misuri (Plan opcional con Servicio Basic): el servicio de MCA es un plan de llamadas ampliado sin cargo proporcionado a clientes de Misuri con Servicio Basic. Se proporcionan varias áreas de llamadas escalonadas (niveles) y la tarifa del Cliente depende la ubicación del Cliente. Los clientes "Originales o Sin Portabilidad", los que no transfieren números de otra Compañía, pueden tener la suscripción simultánea de MCA además de su Servicio Basic. El período de servicio mínimo es el mismo que para el Servicio Basic y las tarifas se facturan un mes por adelantado. Llamadas en los condados de Georgia y Tennessee: Además de las áreas de llamadas locales, se proporcionan llamadas sin cargo a (1+) o (0+) entre todas las ubicaciones de servicio locales dentro del mismo condado. En las llamadas asistidas por operadora, se aplicarán los cargos del servicio de la operadora local correspondientes. Las llamadas aranceladas dentro del condado que se conectan a una empresa operadora local que no participa en llamadas en el condado se cobrarán a los cargos arancelados correspondientes.

Correo de voz: el Cliente puede escuchar y/o responder (a través de un email) mensajes guardados que hayan resultado de llamadas entrantes. El Cliente puede administrar configuraciones/funciones de correo de voz y recibir detalles de llamadas, por ejemplo el número de teléfono de la persona que llama, su nombre, la fecha y hora de cada correo de voz. La función Correo de voz legible convierte los mensajes del correo de voz en mensajes electrónicos escritos, sin costo adicional para el Cliente. Como resultado de restricciones del sistema, es posible que algunos mensajes no se transcriban completamente y aparecerán como incompletos. Los servicios de transcripción no están exentos de errores y la precisión de la transcripción puede verse afectada por una serie de factores. Los mensajes incompletos se indicarán en el cuerpo de la transcripción o alguna otra indicación de que el mensaje ha sido acortado. En esas situaciones, se  puede obtener el mensaje completo escuchando el mensaje de correo de voz. El Cliente acepta conforme a todas las leyes y reglamentaciones aplicables proporcionar mensajes de correo de voz al proveedor de Charter de modo que su proveedor esté autorizado a procesar esos archivos de voz y a usar mensajes de correo de voz, partes de estos y/o archivos de registro u otros datos asociados con estos, para optimizar, aumentar o mejorar los Servicios, incluso a modo de ejemplo, mediante la mejora de las tecnologías de reconocimiento del habla. Consulte https://www.spectrum.net/support/category/voice/ para obtener más información.

Servicios y cargos adicionales

8 Este servicio es sin cargo para las primeras 1000 llamadas al mes, para los clientes de los paquetes de servicio de Larga distancia ilimitada de Spectrum Voice.

9 El Cliente puede solicitar 30 días adicionales de mensajes/notificación por un cambio de número de teléfono por un cargo adicional.

10 La compañía ofrece servicios de operador mediante un acuerdo contractual con el vendedor. Las tarifas se proporcionan a solicitud.

11 A solicitud del Cliente, la Compañía evitará un cambio en la elección del proveedor de larga distancia o local preferido del Cliente.

12 El Cliente puede solicitar una suspensión temporaria del servicio para adaptarse a necesidades de ausencias prolongadas (vacaciones, etc.). El servicio no es para utilización en residencias de ocupación regular. Las solicitudes de suspensión pueden ser de hasta seis (6) incrementos mensuales consecutivos, y solo pueden aplicarse a la cuenta del Cliente de la Compañía una (1) vez por período de doce meses consecutivos. No se ofrece en el estado de Texas.

13 La Compañía puede proporcionarlo a solicitud del Cliente, pero quedará a su entera discreción. Se podrán aplicar cargos en concepto de construcción, que figurarán como cargos por instalaciones o cargos mensuales, o ambos, además de los cargos de servicio y tarifas mensuales habituales. Los cargos en concepto de construcción incluirán los materiales, los servicios contractuales y la mano de obra. El Cliente deberá hacerse cargo de costos de mantenimiento excepcionales para construcciones especiales. La Compañía proporcionará una estimación de los cargos reales al Cliente antes del comienzo de la construcción. Todos los cargos deberán pagarse al momento de recibir la factura. El solicitante puede requerir el pago por adelantado.

Cargos por servicio y mantenimiento

Servicios/tarifas que ya no se ofrecen a Clientes Nuevos (Anteriores áreas de servicio de Charter Communications)

14 A partir de 12/15/14 esta tarifa o crédito de servicio no se ofrecerá a nuevos clientes de servicios avanzados de Charter. Los actuales clientes del Servicio Basic continuarán recibiendo este servicio sin impedimentos (pueden agregar/cambiar servicios) hasta que el servicio se haya dado por terminado.
15 Los clientes de bajos ingresos elegibles pueden recibir una tarifa con descuento o un crédito para reducir el costo del servicio. Es posible que se apliquen créditos estatales en Texas.
16 Exención de cargos de acceso de Plus Line.