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No todos los productos, precios y servicios están disponibles en todas las áreas. Los precios y las velocidades reales pueden variar. Velocidades de Internet basadas en conexión alámbrica. Se aplican restricciones.
INTERNET Y WIFI
Transferencia del servicio de Internet por mudanza
Lectura de 4:00 minutos
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Las mudanzas implican una larga lista de tareas pendientes y ocuparte del servicio de Internet debería ser una de las primeras. Ya sea que te quedes en la misma ciudad o te mudes a otro estado, te contamos lo que debes saber sobre la transferencia del servicio Spectrum Internet® a tu nuevo hogar.
La clave es empezar con anticipación. Recomendamos iniciar el proceso al menos entre dos y cuatro semanas antes de la fecha de tu mudanza.
Cuándo iniciar el proceso
Verifica si Spectrum presta servicio en tu nueva dirección. No todos los vecindarios tienen la misma cobertura de red, por lo que confirmar la disponibilidad con antelación te da tiempo para planificar. Este también es un buen momento para analizar los hábitos de uso de Internet de tu grupo familiar. ¿Sumaste otros dispositivos conectados? ¿Hay más personas trabajando o estudiando desde casa? Una mudanza es el momento ideal para reevaluar tu plan.
Contáctanos para programar tu transferencia. Necesitarás dos fechas: una para la desconexión del servicio en tu dirección anterior y una para la activación en la dirección nueva. Si tu cronograma lo permite, una superposición de uno o dos días entre ambas te permitirá seguir conectado durante toda la mudanza.
Haz un inventario de tu equipo de red. Identifica qué dispositivos pertenecen a Spectrum y cuáles son tuyos. Empácalos por separado para evitar daños o perder el rastro de tus dispositivos.
Cómo transferir el servicio de Internet a una nueva dirección
Usa nuestro verificador de dirección en línea, ingresa tu nueva dirección y verás inmediatamente qué planes de Internet están disponibles. Esto funciona tanto si eres cliente actual de Spectrum y quieres transferir el servicio o si vas a instalar el servicio en una dirección nueva por primera vez.
Revisa tu plan actual y decide si todavía se adapta a tus necesidades. Si tu grupo familiar creció o si tu uso ha cambiado, una mudanza es un buen momento para optimizar el servicio. Si deseas cuidar tu bolsillo después de los gastos de la mudanza, consulta por opciones de menor costo. Los grupos familiares elegibles pueden reunir los requisitos para Spectrum Internet Assist, un programa de banda ancha de bajo costo para aquellas personas que reciben beneficios de SSI para mayores de 65 años de edad.
Contáctanos para realizar el pedido de mudanza. Debes tener la fecha exacta de la mudanza al nuevo lugar y la dirección nueva completa, incluyendo el número de apartamento o unidad si corresponde, ya que esa información determina cómo se tienden las líneas hasta tu vivienda.
Generalmente el número de cuenta no cambia después de una transferencia, pero el ciclo de facturación puede cambiar ligeramente. Consulta si se te cobrará algún cargo por transferencia, costo de activación o créditos antes de finalizar para que no te lleves ninguna sorpresa en tu próximo estado de cuenta.
Antes de desenchufar tu módem y enrutador, toma fotografías de cómo se conectan los cables en la parte trasera. Las fotos realmente te permitirán ahorrar tiempo al instalar todo en un lugar nuevo y desconocido. Enrolla cuidadosamente los cables Ethernet y de corriente, y asegúralos antes de empacarlos.
Conexión de electricidad
El servicio de Internet depende de la electricidad. Si no hay energía, el enrutador no puede transmitir una señal. Procura tener el servicio de electricidad e Internet activados el día antes de la mudanza. De esa manera, tendrás conexión WiFi desde el momento que llegues y podrás empezar a conectar dispositivos Smart Home de inmediato. Contacta a tu proveedor de electricidad local al menos tres semanas antes para cumplir con esos plazos.
Kit Express Connect vs. instalación profesional
Si los residentes anteriores tenían servicio de Spectrum, lo más probable es que los cables coaxiales ya estén instalados en el interior de la nueva vivienda. En ese caso, el kit Express Connect de Spectrum suele ser la forma más rápida de conectarte. Tendrás que enchufar el cable coaxial a la toma de corriente, encender tu equipo y seguir las indicaciones de configuración en la pantalla a través de My Spectrum App, todo cuando más te convenga.
Si vas a mudarte a una vivienda recién construida o una propiedad que nunca tuvo servicio de Internet, un técnico tendrá que tender líneas desde la calle hasta la casa. Lo mismo ocurre si las tomas de corriente existentes están dañadas o pintadas, o si no hay tomas de corriente en los ambientes donde más las necesitas. Un técnico puede probar la potencia de la señal, recomendar la mejor ubicación para el enrutador y resolver problemas imprevistos en el momento. Hay citas disponibles en el día y al día siguiente.
Cómo evitar el tiempo inactivo durante tu mudanza
La forma más confiable de evitar quedarte sin conexión es programar una superposición del servicio: mantén el servicio de Internet activo en tu dirección actual hasta el día de la mudanza y actívalo en la nueva dirección el día anterior a tu llegada.
Si hay un breve intervalo entre ambos servicios, puedes usar el hotspot móvil de tu smartphone para realizar tareas urgentes mientras tanto.
Problemas comunes y cómo resolverlos
La cuenta del inquilino anterior sigue activa. Esto ocurre con bastante frecuencia. Contáctanos directamente para confirmar que eres el nuevo ocupante, de modo que podamos desconectar la cuenta anterior y activar la tuya.
Cableado interno dañado. Si tu módem no logra captar una señal después de la instalación, es posible que el problema esté en el cableado interno. Programa una visita de servicio para que un técnico rastree las líneas, encuentre el problema y tienda un cable nuevo para restablecer la conexión.
Equipos viejos. Si tu nuevo vecindario tiene infraestructura actualizada de fibra óptica, es posible que un módem antiguo no sea compatible. Al actualizar tu equipo, podrás aprovechar al máximo las velocidades disponibles en tu nueva dirección.
Preguntas frecuentes
Contáctanos a través de My Spectrum App o llama a Atención al cliente. Proporciona tu nueva dirección y tus fechas preferidas de desconexión y activación. Iniciar el proceso entre dos y cuatro semanas antes de la mudanza te permite tener más flexibilidad.
Si Spectrum presta servicio en el área nueva, sí. De lo contrario, tendrás que cerrar tu cuenta, devolver cualquier equipo alquilado e instalar el servicio con un proveedor en tu nueva dirección.
Con cableado existente y el kit Easy Connect, la activación puede realizarse en la fecha que elijas. Si se necesita una instalación profesional para tender líneas nuevas, puede demorar algunos días, según la disponibilidad de citas.