Política de privacidad


Política de privacidad para abonados residenciales

Charter se toma muy en serio la protección de la privacidad de nuestros abonados ("Usted," "Su" o "Cliente(s)"). La siguiente política de privacidad ("Política") se aplica a aquellos Clientes residenciales de Charter que están suscriptos a la programación residencial, Internet de alta velocidad y/o servicio telefónico (de forma individual y colectiva, el "Servicio") de Charter y describe la información del Cliente que Charter recopila y retiene, cómo Charter utiliza y protege dicha información, los casos limitados en que Charter puede divulgar parte o la totalidad de dicha información y Sus derechos conforme a la Ley de Políticas de Comunicaciones por Cable de 1984 ("Ley de Cable"). Dependiendo del servicio de Charter al cual se suscriba el Cliente, algunas partes de esta política podrían no aplicarse a este. Charter valora su privacidad y considera confidencial toda información de carácter personal incluida en los documentos de nuestra empresa. Revise esta Política y, si es abonado del servicio telefónico de Charter, la Política de información privada del cliente en la red ("CPNI") adjunta (la "Política CPNI"), en conjunto con su acuerdo de servicio, condiciones del servicio y política de uso aceptable ("Su acuerdo de servicio"). Charter le suministrará copias de esta Política anualmente y de la Política CPNI al menos una vez cada dos años, ya sea que hayamos modificado las políticas o no. Podemos modificar esta Política en cualquier momento. La versión más actualizada de esta Política se puede encontrar en www.charter.com. Si considera que los cambios son inaceptables y si esos cambios afectan de manera significativa y adversa Su uso del Servicio, Usted tiene derecho a cancelar Su Servicio de acuerdo con Su acuerdo de servicio. Si continúa usando el Servicio con posterioridad a la publicación de una Política modificada, consideraremos esta conducta como Su aceptación y consentimiento de la Política con sus modificaciones.

¿Qué tipo de información recopila Charter?

Charter recopila tanto información de carácter personal como información no personal sobre Usted cuando se suscribe a nuestro Servicio. Charter utiliza su sistema para recopilar información de carácter personal sobre Usted: (a) cuando es necesario prestarle nuestros servicios; (b) para evitar la recepción no autorizada de nuestros servicios; y (c) según lo disponga esta Política de alguna otra manera. Charter no utilizará el sistema para recopilar Su información de carácter personal para otros fines sin Su previo consentimiento por escrito o vía electrónica. Charter también recopila información de carácter personal y no personal sobre Usted cuando le suministra información a Charter de manera voluntaria, conforme a las exigencias de las leyes aplicables, y a través de terceros, según lo descrito en esta Política.

La información de carácter personal es cualquier tipo de información que lo identifique o pueda utilizarse para identificarlo, contactarlo o localizarlo. Esto incluye información que se utilice de manera que se lo pueda identificar personalmente, inclusive relacionándola con información de carácter personal de otras fuentes o de donde se puedan deducir fácilmente otros datos de carácter personal, que incluye, sin limitaciones, el nombre, dirección, número de teléfono o fax, dirección de e-mail, nombres de cónyuges u otros familiares, número de licencia de conducir o identificación estatal, perfiles financieros, número de seguridad social, información de cuentas bancarias e información de tarjetas de crédito. La información de carácter personal no incluye información que se recopila de manera anónima (es decir, sin identificación de la persona o grupo familiar) ni información demográfica no relacionada con una persona o grupo familiar identificado.

La información no personal, que puede o no ser información combinada sobre nuestros Clientes y puede incluir información de terceros, no identifica Clientes de manera individual. Charter puede combinar datos de terceros con nuestros registros comerciales según sea necesario para prestar un mejor servicio a nuestros Clientes. Algunos ejemplos de información no personal son las direcciones IP, direcciones MAC u otros identificadores de equipo, entre otros datos. Nuestros sistemas pueden recopilar automáticamente información no personal cuando Usted usa un servicio interactivo o transaccional. Por lo general, esta información se requiere para prestar el servicio y se utiliza para completar las solicitudes que un Cliente realiza a través de un control remoto o DVR.

Además, podemos recopilar y mantener información sobre Su cuenta, como historial de facturación, pago y depósito; información sobre mantenimiento y quejas; correspondencia con o de Usted, información sobre las opciones de servicio que ha elegido; información sobre el equipo que tiene, incluidos identificadores de equipo específicos; e información sobre Su uso de nuestros servicios, incluido el tipo, disposición técnica, cantidad, destino y cantidad de uso de algunos de estos servicios y facturación relacionada con estos servicios.

Charter también recopila configuraciones y preferencias de personalización suministradas por el cliente. Al utilizar nuestro servicio, Usted acepta que recopilemos esta información y otros datos comunicados a Charter como correspondencia, respuestas a encuestas o emails, información suministrada en sesiones de chat con nosotros, información de inscripción o participación en promociones o concursos.

Si está suscripto a nuestro servicio de video, en algunos de nuestros sistemas, nuestros DVR automáticamente recopilan información que se puede usar para determinar cuáles son los programas más populares, cuántos DVR están sintonizados para mirar el programa hasta que finaliza y si se miran los comerciales, así como otros datos centrados en la medición de la audiencia. Nuestros procesos están diseñados para rastrear este tipo de información y estadísticas sobre la audiencia de manera anónima. Se recopila información relacionada con la sintonización de canales, la hora en que se cambia de canal y el momento en que se enciende o apaga el DVR en una base de datos segura con un formato anónimo. Charter, o nuestros contratistas o agentes, puede ocasionalmente compartir la información anónima con nuestros anunciantes, proveedores de contenido o terceros con quienes tenemos algún tipo de relación. No suministraremos a nuestros anunciantes, proveedores de contenido ni otros terceros información de carácter personal sobre Usted a menos que hayamos recibido Su consentimiento primero, excepto cuando la ley así lo disponga. (Ver "¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?")

¿Por qué Charter recopila información de carácter personal?

Charter recopila información de carácter personal para:

Usted reconoce y acepta que todas las comunicaciones entre Usted y Charter pueden ser grabadas o monitoreadas por Charter para el control de la calidad u otros fines.

Si Usted utiliza un servicio interactivo o transaccional, como por ejemplo responder a una encuesta o solicitar un evento Pay-Per-View, el sistema recopilará ciertos datos de carácter personal, como información de su cuenta o facturación o preferencias de localización y servicio suministradas por el Cliente, para facturarle debidamente los servicios comprados y ofrecerle una experiencia más personalizada. Además, ciertos datos, como Sus conexiones a nuestro sistema, se recopilan automáticamente para que Sus receptores digitales reciban y procesen las señales para los servicios que solicitó.

Charter también puede recopilar información de carácter personal de terceros para mejorar nuestra base de datos de clientes con fines de comercialización, entre otras actividades. Charter también recopila información de carácter personal de terceros para verificar información que Usted nos haya suministrado y recopila información de carácter personal de agencias de solvencia crediticia para, por ejemplo, determinar Su capacidad crediticia, calificación crediticia y margen crediticio. Charter también puede mantener registros de investigación que incluyan datos obtenidos a través de entrevistas o encuestas voluntarias a los abonados.

Si está suscripto a nuestro servicios de Internet de alta velocidad, Charter transmite información de carácter personal y no personal sobre Usted a través del Servicio cuando envía y recibe mensajes de e-mail e instantáneos, transfiere y comparte archivos, permite acceder a ciertos archivos, visita sitios web o utiliza el Servicio y sus funciones de alguna otra manera. Nuestra transmisión de esta información es necesaria para permitirle a Usted usar el Servicio que ha elegido y prestarle el Servicio adecuadamente.

¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?

Charter únicamente divulgará información de carácter personal a otros si: (a) el Cliente brinda su consentimiento por escrito o vía electrónica con anticipación, o (b) si está permitido por o así lo exigen las leyes federales o estatales aplicables. Específicamente, la ley federal le permite a Charter divulgar información de carácter personal a terceros:

A los fines de poder brindar servicios y llevar a cabo nuestras actividades comerciales, algunas personas autorizadas tienen acceso a Su información, incluidos nuestros empleados, entidades afiliadas a través de una propiedad o control mancomunado con Charter y terceros que brindan y/o incluyen: servicios de facturación y cobro; subcontratistas o agentes de instalación, reparación y servicio al cliente; distribuidores de guías de programación; proveedores de software; proveedores de programas y otros servicios para fines de auditoría; vendedores de los productos y servicios de Charter; auditores externos; nuestros abogados y contadores; y/o socios estratégicos que ofrecen o brindan productos o servicios en conjunto con o en nombre de Charter. La frecuencia de las divulgaciones varían según las necesidades comerciales y pueden requerir el acceso de manera regular. Charter restringe el uso de Su información por parte de terceros a los fines para los cuales se divulga y prohíbe a terceros cualquier otro tipo de divulgación o uso de Su información de carácter personal que obtenga de nosotros, ya sea para propósitos de comercialización del tercero en cuestión u otros fines.

A menos que Usted se oponga con antelación, la ley federal también le permite a Charter divulgar a través de "listas de correo" información de carácter personal, como su nombre, dirección y el nivel de Su servicio de suscripción, a entidades no afiliadas, incluidos anunciantes y entidades de comercialización, para fines no relacionados con el servicio, tales como el anuncio de productos, comercialización directa e investigación. Bajo ninguna circunstancia Charter divulgará a estas entidades publicitarias el alcance de Sus hábitos televisivos o las transacciones que ejecuta a través del sistema. Charter, o nuestros contratistas o agentes, puede ocasionalmente compartir información no personal y/o combinada, como la cantidad de abonados del Servicio que se ajustan a ciertos perfiles estadísticos (por ejemplo, la cantidad de abonados en distintas partes del país), con nuestros anunciantes, proveedores de contenido o terceros con quienes tenemos algún tipo de relación.

Podemos suministrar datos anónimos a terceros que pueden combinarlos con otro tipo de información para llevar a cabo análisis de audiencia más exhaustivos para nosotros y para los anunciantes de televisión. Estos datos ayudan a las cadenas de programas y los operadores de cable a decidir qué programas, canales y publicidad deben ofrecer. Charter también puede usar esta información para distribuirle publicidad dirigida a Usted sin haber divulgado Su información de carácter personal a los anunciantes. Estos anuncios pueden invitarlo a hacer un seguimiento interactivo o transaccional. Al utilizar cualquiera de los servicios interactivos de Charter, Usted acepta que recopilemos esta información adicional. A menos que Usted lo consienta con antelación o excepto cuando la ley así lo disponga, únicamente se divulgará información de carácter anónimo a los servicios de medición de audiencia.

Como parte de sus actividades comerciales, si Charter se ve involucrado en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, Charter puede transferir la información de carácter personal y no personal de los Clientes como parte de dicha transacción.

Si Usted se suscribe a nuestro servicio telefónico, Su nombre, dirección y/o número de teléfono pueden ser transmitidos mediante identificador de llamadas, publicados y distribuidos en directorios telefónicos afiliados o no afiliados, y estar disponibles a través de operadores de asistencia de directorios afiliados o no afiliados. Tomamos medidas de precaución razonables para asegurarnos de que los números no publicados ni enumerados no sean incluidos en directorios telefónicos o servicios de asistencia de directorio, aunque no podemos garantizarle que nunca se cometerán errores. Tenga en cuenta que es posible que el bloqueo del identificador de llamadas no impida que Su nombre y/o número de teléfono aparezcan en pantalla cuando marca determinados números comerciales, números 911, 900 o números 800, 866, 877 o 888 sin cargo.

Luego de cumplir con los requisitos de la ley federal y si así lo permitiera dicha ley, Charter puede divulgar información de carácter personal sobre un Cliente a los representantes del gobierno o, a los fines de cumplir con el proceso legal válido, a excepción de lo que se describe a continuación, las divulgaciones no incluirán registros que revelen la selección de programación comercial por parte del Cliente. Las divulgaciones a los representantes del gobierno se pueden realizar de conformidad con una citación administrativa, orden o mandato judicial, nuestro criterio sensato en casos de emergencia o lesión física grave, u otros medios autorizados. En estos casos, es posible que se le exija a Charter divulgar información de carácter personal sobre un Cliente sin su consentimiento y sin avisarle con antelación. Las agencias de cumplimiento de la ley pueden, mediante una orden judicial federal o estatal y sin notificarle previamente, obtener el derecho de instalar un dispositivo que monitoree Su uso del servicio de Internet y e-mail, incluidas las direcciones de e-mail enviadas y recibidas y, en algunos casos, el contenido de estas comunicaciones; y/o Su uso de nuestro servicio telefónico, incluidas las listas de llamadas entrantes y salientes y, en algunos casos, el contenido de estas llamadas. En algunos casos en que existan solicitudes u órdenes legales válidas para la divulgación de Su información, podemos notificarle sobre estas solicitudes u órdenes y luego quedará a su criterio oponerse o tomar medidas específicas para evitar cualquier tipo de divulgación de conformidad con dichas solicitudes u órdenes.

En los casos en que una entidad gubernamental solicite información de carácter personal de un Cliente suscripto a los servicios de video de Charter solamente o registre la selección de programación de un Cliente, la Ley de Cable exige una orden judicial y que el abonado tenga la oportunidad de comparecer en un proceso judicial relacionado con la orden judicial y refutar cualquier tipo de reclamación realizada en apoyo a la orden judicial. En dicho procedimiento, la Ley de Cable exige que la entidad gubernamental ofrezca evidencia clara y convincente de que el sujeto de la información está sospechado de participar en una actividad criminal y de que la información recabada sería evidencia material para la acusación del caso. A excepción de ciertas situaciones (como por ejemplo con respecto a quienes adeudan, o a quienes se les adeudan, prestaciones sociales o cuota alimentaria), las agencias de bienestar social pueden obtener los nombres, direcciones y otros datos del Cliente tal como aparecen en los registros de abonados de Charter conforme lo autorice una citación administrativa.

Además, podemos usar o divulgar información de carácter personal sobre Usted sin Su consentimiento (a) para proteger a nuestros Clientes, empleados o propiedad, (b) en situaciones de emergencia, (c) para hacer cumplir nuestros derechos en la corte o en cualquier otro lugar, o directamente con Usted, en caso de violaciones de las condiciones del servicio o políticas y/o (d) a fin de cumplir con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital o según lo exija la ley de alguna otra manera, por ejemplo, como parte de un procedimiento regulatorio.

Nota para los clientes de California sobre la Política de privacidad:

La ley de California le exige a Charter brindarle a determinados Clientes, cuando lo soliciten, cierta información sobre el intercambio de información de carácter personal con terceros para fines de comercialización directa. Tal como se menciona anteriormente, Charter no comparte información de carácter personal con terceros no afiliados para sus propios fines de comercialización directa. Sin embargo, Charter puede compartir información de carácter personal con algunos socios de la misma marca para fines de comercialización directa de dichos socios (y, si es abonado del servicio telefónico de Charter, quedará sujeto a las restricciones en la Política CPNI adjunta). Si realiza una solicitud por teléfono o en línea, Charter le suministrará el número de los socios de la misma marca en California y una lista de información personal que puede haber compartido con algunos o todos los socios.

¿Puedo prohibir o limitar el uso y la divulgación de información de carácter personal por parte de Charter?

Si no desea que se divulgue su nombre, dirección, nivel de servicio u otra información de carácter personal a terceros en una lista de correo tal como se explica anteriormente, registre esta preferencia en la política de privacidad de Charter o contáctenos por teléfono al 1-888-GET-CHARTER. Los clientes de nuestro servicio de video pueden dar de baja la recopilación de datos para medición de audiencia.

Además, si no desea recibir mensajes de comercialización (por ej., llamadas telefónicas, e-mails y correo directo) de Charter, puede llamarnos al 1-888-GET-CHARTER o visitar la política de privacidad de Charter y solicitar que se actualicen Sus preferencias de privacidad. Tenga en cuenta que dicha solicitud no eliminará todas las llamadas telefónicas, e-mails o correo directo que Charter le envíe ya que Charter continuará enviándole mensajes no comerciales relacionados con la cuenta.

¿Por cuánto tiempo conserva Charter la información de carácter personal?

Charter conservará información de carácter personal sobre Usted mientras continúe siendo abonado al Servicio de Charter y siempre que sea necesario para los fines que fue recopilada. Si ya no es abonado a ningún Servicio de Charter y la información ya no es necesaria para los fines que fue recopilada, Charter solo conservará la información de carácter personal mientras sea necesario para cumplir con las leyes que rigen nuestro negocio. Estas leyes incluyen, entre otros, requisitos tributarios y contables que exigen la retención de registros. Charter también conservará información de carácter personal para satisfacer solicitudes pendientes del abonado para acceder a su información o conforme a una orden judicial. Charter destruirá la información de carácter personal de los Clientes cuando la información ya no sea necesaria para los fines que fue recopilada, cuando ya no haya solicitudes pendientes de dicha información y cuando ya no sea necesario conservar la información conforme a las leyes aplicables.

¿Cómo protege Charter la información del cliente?

Charter se toma muy en serio la seguridad de la información de carácter personal de nuestros Clientes. Charter toma las medidas que sean razonablemente necesarias para evitar el acceso no autorizado a la información de carácter personal por parte de entidades independientes de Charter. Charter utiliza tecnología de seguridad y/o codificación para proteger información de carácter personal sensible cuando dicha información se recopila a través del sistema. Charter restringe el acceso a sus bases de datos de clientes y protege el contenido utilizando firewalls y otros métodos de seguridad. Charter limita el acceso a las bases de datos que contienen información de carácter personal de los Clientes a los empleados y agentes específicamente autorizados de Charter y terceros identificados en la sección "¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?" anterior. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas evitarán cada intento no autorizado de acceder a, usar o divulgar información de carácter personal.

Usted debe proteger la privacidad de Su propia información. Ni Usted ni otros que utilizan Su equipo deben suministrar información de carácter personal a extraños u otras personas de quienes no esté seguro si tienen derecho a o necesitan la información. Además, debe tomar medidas para proteger la seguridad de cualquier tipo de información de carácter personal que Usted transmita a través de redes domésticas, enrutadores inalámbricos, redes de fidelidad inalámbrica (Wi-Fi) o dispositivos similares mediante el uso de la codificación u otras técnicas para impedir que personas no autorizadas intercepten o reciban Su información de carácter personal. Usted es responsable de la seguridad de Su información cuando utiliza redes sin codificación, de acceso abierto o no protegidas en Su hogar. Para obtener más información sobre lo que puede hacer para proteger la privacidad de Su propia información, visite www.charter.com/security o www.OnGuardOnline.gov.

¿Puedo ver la información que Charter recopila sobre mí?

Conforme a la Ley de Cable, tiene derecho a ver la información de carácter personal que Charter recopila sobre Usted. La información que Charter tiene sobre sus Clientes se guarda en las oficinas locales donde se presta el servicio, en nuestros sistemas y en nuestras oficinas centrales corporativas. Si desea ver Su información, envíe una solicitud por escrito a Su oficina local de Charter. Para encontrar la ubicación de Su oficina local visite www.charter.com. Charter con gusto concertará una cita para que Usted visite Su oficina local en el horario de atención habitual. Si Su revisión revela un error en nuestros registros, Charter lo corregirá. También puede acceder a cierta información sobre Usted o Su cuenta por teléfono o en línea al www.charter.com, dependiendo de la información que haya proporcionado.

¿Charter protege la privacidad de los niños?

Charter se preocupa por la privacidad de los niños y no recopila intencionalmente información de carácter personal de ninguna persona menor de 13 años a través de su Servicio a menos que se lo identifique expresamente de alguna otra manera. En dichas partes específicas de nuestro Servicio, Charter suministrará un aviso especial u otro tipo de información que describa las medidas adicionales de protección de la privacidad que se puedan aplicar. Charter les solicita a los niños obtener siempre el permiso de sus padres o un tutor legal antes de enviar información sobre ellos a través de Internet y les solicita a padres y tutores estar atentos al uso que hacen los niños de Internet. Otros servicios o páginas web a las que se accede a través del Servicio de Charter pueden tener políticas diferentes en cuanto a la recopilación de información relacionada con los niños y Usted debe consultar sus políticas de privacidad y leer sus avisos si está interesado en la recopilación y uso de dicha información por parte de estas entidades.

¿De qué manera Charter utiliza cookies y web beacons?

Una cookie es un pequeño archivo que almacena información en el navegador de Su computadora. Charter coloca cookies en Su navegador con información que Usted nos suministra cuando se inscribe y cuando configura un servicio personalizado o personaliza sus configuraciones y preferencias en nuestros sitios web. Charter no almacena información de carácter personal altamente sensible como Su contraseña, dirección de e-mail o número de la tarjeta de crédito en las cookies. Las cookies le permiten a Charter hacer un resumen de los patrones generales de uso para su análisis. Por otra parte, Charter usa cookies para brindar servicios personalizados como guardar Su signo astrológico en Spectrum.net. Charter también puede utilizar cookies para ofrecer una experiencia en línea más útil, como permitirle participar rápidamente de concursos si ya está registrado.

Un web beacon es un gráfico invisible en una página web que está programado para recopilar información no personal sobre Su uso de determinado sitio. Al igual que las cookies, los web beacons le permiten a Charter y a sus proveedores de tecnología hacer un resumen de los patrones generales de uso para nuestro análisis y ofrecer servicios personalizados. Charter no comparte ni suministra información de carácter personal que recopilamos, como nombres, direcciones de e-mail y números de teléfono, a nuestros anunciantes sin su expreso consentimiento. Sin embargo, Charter puede suministrar información sobre el uso del sitio relacionada con su información de carácter personal a agencias de cumplimiento de la ley u otras entidades de conformidad con un proceso legal válido o en otras situaciones según se especifica en los párrafos "¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?" anteriores.

Puede dar de baja las cookies colocadas por Charter en sus sitios web cambiando la configuración en su navegador. Tenga en cuenta que, dependiendo de Sus configuraciones de privacidad, esto puede deshabilitar todas las cookies de su navegador, no solo las colocadas por Charter. Debido a que todavía no se ha terminado el protocolo "Do Not Track", las prácticas de recopilación y divulgación de información de Charter, y las opciones que ofrecemos a los clientes, continuarán operando según se describe en esta Política de privacidad, ya sea que se reciba una señal de "Do Not Track" o no.

Anuncios dirigidos

Charter quiere que los anuncios que ofrece sean más relevantes para Usted. Charter recopila y utiliza información no personal, como información sobre sus visitas a nuestros sitios web, código postal, dirección IP e información de terceros. Además, podemos combinar esa información con información de carácter personal, como información que Usted suministra a Charter y de Su cuenta de Charter. (Ver "¿Qué tipo de información recopila Charter?"). Por otra parte, Charter se puede asociar con compañías publicitarias independientes que pueden utilizar cookies, web beacons u otro tipo de tecnología para distribuir o facilitar la entrega de anuncios dirigidos.

Charter también utiliza compañías publicitarias independientes para identificar y presentar anuncios personalizados en línea para sus productos y servicios y usa códigos postales anónimos para dirigir geográficamente anuncios en línea para nuestros otros clientes. Charter no permitirá a nuestros socios en línea tener acceso a Su nombre, dirección, dirección de e-mail, número de teléfono u otro tipo de información de carácter personal sin Su permiso. Cuando los anuncios dirigidos en línea que se muestran en sitios web de terceros estén basados en Su información de carácter personal o ubicación general derivada de su dirección IP de Charter, puede darlos de baja ingresando en la política de privacidad de Charter y actualizando Sus preferencias de privacidad. Después de hacerlo, le recomendamos eliminar también todas las cookies no deseadas de su navegador. Para obtener más información sobre cómo ajustar estas configuraciones visite Charter.com > Ayuda > Ayuda de Internet.

Algunos de los anuncios que Usted ve en los canales de cable son colocados por nosotros. Algunos de estos avisos se colocan en determinados programas o canales; otros se muestran en ciertas áreas geográficas. Algunos de nuestros anuncios de cable le solicitarán Su permiso para tomar algunas medidas, como enviarle información por correo o permitirle al anunciante contactarlo; si concede Su permiso, utilizaremos Su información personal para los fines permitidos únicamente. En algunas áreas, podremos personalizar los anuncios de cable para Su hogar de manera que resulten más relevantes según Sus intereses en base a la información que Usted nos suministra o información que recibimos de terceros. Cuando estos anuncios de cable están dirigidos a Usted en base a Su información personal, puede optar por no recibirlos. Usted puede darse de baja visitando la política de privacidad de Charter para actualizar Sus preferencias de privacidad.

Si cambia su cuenta u obtiene una nueva, deberá revisar todas Sus opciones de baja.

¿Qué puedo hacer si considero que Charter ha violado mis derechos?

Usted puede hacer cumplir las limitaciones que nos impone la ley federal en cuanto a la recopilación y divulgación de información de carácter personal del abonado, a través de una acción civil conforme a la ley federal, además de otros derechos y compensaciones que pueden estar a su disposición de conformidad con la ley federal y otras leyes aplicables.

¿Qué sucede si tengo alguna pregunta?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de privacidad y medidas de protección, contacte a Su oficina de servicio al cliente local. Podrá encontrar el número de teléfono de Su oficina de servicio al cliente local en su factura mensual o visitando el sitio web de Charter en www.charter.com.

NOTA IMPORTANTE:

Esta política no se aplica a Su uso de cualquier sitio web de Charter. Debe revisar la política de privacidad aplicable a cada sitio, que está disponible en la sección "Su política de privacidad" o "Política de privacidad" de cada sitio web de Charter. Esta Política no se aplica a aquellos clientes comerciales que se suscriben a los servicios de programación comercial, Internet de alta velocidad y/o servicio telefónico de Charter ni a ningún otro cliente comercial. La Política de privacidad del abonado comercial está disponible en la sección "Su política de privacidad" de www.charter.com.

En vigencia a partir del 16 de diciembre de 2013

Política de información privada del cliente en la red (CPNI) para clientes residenciales de Charter

La siguiente Política CPNI se suma a los requisitos establecidos en la Política de privacidad para abonados residenciales de Charter y está sujeta a algunos usos y divulgaciones permitidos de Su nombre, dirección y/o número de teléfono tal como se describe en la Política de privacidad. La información que tenemos (1) relacionada con la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de uso de Su servicio telefónico, y / o (2) incluida en Su factura de teléfono en relación con los servicios telefónicos que recibe queda sujeta a medidas de protección de la privacidad adicionales. Esa información, cuando coincide con su nombre, dirección y número telefónico, se conoce como "Información privada del cliente en la red", o CPNI. Ejemplos de CPNI incluyen información típicamente disponible a través de detalles en la factura telefónica mensual del cliente: el tipo de línea, las características técnicas, la clase de servicio, los cargos actuales en la factura de teléfono, los registros de facturación del servicio local y de larga distancia, los cargos de asistencia de directorio, los datos de uso y los patrones de llamadas. Como abonado de nuestros servicios telefónicos, Usted tiene el derecho, y Charter tiene el deber, de conformidad con las leyes federales, de proteger la confidencialidad de la CPNI. Charter ofrece muchos servicios de comunicación, como por ejemplo, los servicios Charter Internet. De vez en cuando, nos gustaría utilizar la información CPNI que tenemos en nuestros archivos para proporcionarle información acerca de nuestros productos y servicios de comunicación o promociones especiales. Nuestro uso de la información CPNI podría mejorar también nuestra habilidad de ofrecer productos y servicios diseñados para sus necesidades específicas. Nos gustaría obtener Su aprobación, de manera que nuestros agentes, afiliados, socios de empresas conjuntas y contratistas independientes puedan usar esta información CPNI para notificarle acerca de los servicios de comunicación adicionales a los que actualmente está suscrito y que consideramos podrían ser de interés para Usted. Usted tiene el derecho de restringir el uso de esta información CPNI.

SI NO RECIBIMOS NINGÚN TIPO DE COMUNICACIÓN DE SU PARTE DENTRO DE LOS PRIMEROS 30 DÍAS LUEGO DE PUBLICADO ESTE AVISO, ASUMIREMOS QUE APRUEBA EL USO DE SU INFORMACIÓN CPNI CON EL PROPÓSITO DE PROVEERLE INFORMACIÓN ACERCA DE OTROS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN. USTED TIENE EL DERECHO DE DESAPROBAR NUESTRO USO DE SU INFORMACIÓN CPNI, Y PODRÍA DENEGAR O RETIRAR NUESTRO DERECHO AL USO DE SU INFORMACIÓN CPNI EN CUALQUIER MOMENTO LLAMANDO AL NÚMERO QUE APARECE EN SU FACTURA MENSUAL O AL 1-888-GET-CHARTER. También cumpliremos, en la medida de lo posible, con las restricciones impuestas por las leyes estatales aplicables. Charter también ofrece otros diversos servicios que no están relacionados con los servicios de comunicación a los que Usted está suscrito. En virtud de las leyes de la información CPNI, algunos de estos servicios, tales como el servicio de video Charter, no son considerados servicios de comunicación. En ocasiones, en una conversación telefónica con nuestros representantes, puede que se pida su consentimiento oral para el uso de su información CPNI por parte de Charter con el propósito de proveerle ofertas de productos y servicios no relacionados con los servicios telefónicos a los cuales está suscrito. Si Usted brinda su consentimiento oral a Charter, Charter podría utilizar su información CPNI por el tiempo que dure dicha llamada telefónica con la finalidad de ofrecerle servicios adicionales. Cualquier acción que realice para denegar o restringir la aprobación del uso de su información CPNI no afectará el suministro que Usted recibe de nuestra parte, ahora o en el futuro, de cualquier servicio al cual esté suscrito. Puede hacer caso omiso de este aviso si nos ha contactado previamente en referencia a la notificación CPNI y ha denegado el uso de su información CPNI para los propósitos anteriormente explicados. Cualquier denegación o aprobación para el uso de su información CPNI fuera del servicio al cual está suscrito es válida hasta cuando se descontinúen Sus servicios telefónicos o hasta cuando Usted afirmativamente revoque o limite tal aprobación o denegación. La ley puede exigir que se aplique la Política CPNI explicada anteriormente a nuestros servicios de voz sobre protocolo de Internet, o servicios de voz IP.

En vigencia desde el 4 de mayo de 2009

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Política de privacidad del suscriptor de servicios Charter para residencias

Para Charter, la protección de la privacidad de nuestros suscriptores ("tú", "tu" o "el(los) cliente(s)") es muy importante. La siguiente política de privacidad ("política") aplica a todos los clientes del servicio Charter para residencias, suscritos al servicio de programación de video, Internet de alta velocidad y/o el servicio telefónico Charter para residencias (de manera individual y colectivamente el "servicio") y describe la información del cliente que Charter reúne y conserva, cómo Charter la utiliza y la protege, los casos limitados en los cuales Charter podría divulgar una porción o toda la información, y tus derechos en virtud de la Ley de Política de comunicaciones por cable (Cable Communications Policy Act ["Cable Act"]) de 1984. Dependiendo del servicio Charter al cual estés suscrito, algunas partes de esta política podrían no aplicarte a ti. Charter valora tu privacidad y considera confidencial toda información de identificación personal incluida en los documentos de nuestra empresa.

Revisa esta política y, si estás suscrito al servicio de teléfono Charter, junto con esta política revisa la política de Información de Red de Propiedad del Cliente (Customer Proprietary Network Information, CPNI) (la política CPNI), así como también tu contrato de servicio, términos de servicio y política de uso aceptable ("tu contrato de servicio"). Charter te proporcionará anualmente copias de esta política de privacidad, y de la política CPNI por lo menos una vez cada dos años, ya sea que hayan sido revisadas o no. Podríamos modificar esta política en cualquier momento. La versión más actualizada de esta política puede encontrarse en www.charter.com. Si consideras inaceptables los cambios, y si esos cambios afectan sustancialmente y de forma desfavorable el uso del servicio, tendrás el derecho a cancelar el servicio conforme a tu contrato de servicio. Si continúas usando el servicio luego de la notificación de una política revisada, consideraremos que has aceptado y estás de acuerdo con los cambios realizados a la política.

¿Qué tipo de información reúne Charter?

Charter reúne información de identificación personal e información no personal sobre ti cuando te suscribes a nuestro servicio. Charter utiliza tu sistema para reunir información de identificación personal sobre ti: (a) cuando es necesario para proveerte nuestros servicios; (b) para evitar la recepción no autorizada de servicios; y (c) como se indica en esta política. Charter no utilizará el sistema para reunir tu información de identificación personal con otros propósitos sin tu autorización previa por escrito o por vía electrónica. Charter reúne además información de identificación personal e información no personal sobre ti, cuando la provees voluntariamente a Charter, según lo exijan las leyes que correspondan, y de terceras personas, tal como se indica en esta política.

La información de identificación personal es toda información que te identifica o que pueda potencialmente ser utilizada para que seas identificado(a), contactado(a) o localizado(a). Esto incluye información que se utiliza de forma que permita identificar la persona, lo que incluye la conexión con información de identificación de otras fuentes, o de la cual se pueda derivar fácilmente otra información de identificación personal, lo que incluye, aunque sin limitaciones, nombre, domicilio, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, nombre del cónyuge o de otros parientes, licencia de conducir o número de identificación estatal, perfiles financieros, número de seguro social, información de cuenta bancaria e información de tarjetas de crédito. La Información de identificación personal no incluye información que se reúne de forma anónima (sin identificar a la persona o al núcleo familiar) o información demográfica no conectada a una persona o núcleo familiar identificado.

La información no personal, que podría o no ser información conglomerada acerca de nuestros clientes y que podría incluir información proveniente de terceros, no identifica a clientes individuales. Charter podría combinar datos provenientes de terceros con nuestros registros de negocios si fuera necesario, para brindar un mejor servicio a nuestros clientes. Algunos ejemplos de información no personal incluyen direcciones de IP, direcciones MAC u otras identificaciones de equipos, entre otros datos. Nuestros sistemas podrían reunir automáticamente cierta información no personal cuando utilices un servicio interactivo o transaccional. Esta información por lo general se requiere para proveer el servicio y se utiliza para cumplir con solicitudes que hace el cliente a través de un control remoto o caja decodificadora.

Charter también podrá reunir y guardar información acerca de tu cuenta, tal como el historial de facturación, pagos y depósitos; información de mantenimiento y quejas; correspondencia contigo o proveniente de ti, información acerca de las opciones de servicio que has seleccionado; información acerca del equipo que posees, incluidos identificadores de equipos específicos; e información acerca del uso de nuestros servicios, incluidos la clase de servicio, acuerdos técnicos, cantidades, lugar de destino, cantidad de uso de ciertos servicios e información relacionada con la facturación de esos servicios.

Charter también reúne los ajustes y preferencias personalizados proporcionados por el cliente. Al suscribirte a nuestro servicio, autorizas la recolección de esta y otra información comunicada a Charter a través de correspondencia, encuestas o correos electrónicos, información proporcionada en sesiones de chat con nosotros, información de registro o en la participación de promociones y concursos.

Si te suscribes a nuestro servicio de video, es posible que en algunos de nuestros sistemas nuestras cajas decodificadoras reúnan automáticamente información que podría ser utilizada para determinar cuáles programas son más vistos, cuántas personas ven un programa hasta el final y si las personas ven los anuncios publicitarios, así como también información relacionada con la medición de audiencia. Nuestros procesos están diseñados para rastrear esta información y las estadísticas de audiencia de forma anónima. Información como la sintonización de canales, las horas en que son cambiados los canales y cuándo está encendida o apagada la caja decodificadora se reúne en una base de datos segura y en un formato anónimo. Charter, o nuestros contratistas o agentes, podría compartir periódicamente la información anónima con sus anunciantes, proveedores de contenido u otros terceros con quienes estemos relacionados. No proveeremos información de identificación personal acerca de ti a nuestros anunciantes, proveedores de contenido u otros, a menos que hayamos recibido previamente tu autorización, salvo que lo exijan las leyes. (Ver "¿Quiénes ven la información reunida por Charter?")

¿Por qué Charter reúne información de identificación personal?

Charter reúne y utiliza la información de identificación personal para:

Reconoces y aceptas que todas las comunicaciones entre tú y Charter pueden ser grabadas o supervisadas para garantizar su calidad o para otros fines.

Si utilizas un servicio interactivo o transaccional, como por ejemplo, responder a una encuesta o adquirir un evento Pay-Per-View, el sistema reunirá cierta información adicional de identificación personal, tal como información de cuenta y facturación o preferencias locales y de servicio del cliente, para facturarte adecuadamente por los servicios adquiridos y para proveerte una experiencia más personalizada. Además, cierta información, como tus conexiones a nuestro sistema, se reúne automáticamente para, por ejemplo, hacer posible que tus cajas digitales reciban y procesen las señales para los servicios que solicites.

Charter también podría reunir información de identificación personal a través de terceros para mejorar nuestra base de datos del cliente para usarla en mercadeo y otras actividades. Charter también reúne información de identificación personal a través de terceros para verificar información que nos has provisto, y reúne información de identificación personal de agencias de informe crediticio para, por ejemplo, determinar si tienes buen crédito, tu puntaje de crédito, y el uso de tu crédito. Charter también guarda estudios que contengan información obtenida mediante entrevistas o encuestas voluntarias con el suscriptor.

Si te suscribes a nuestro servicio de Internet de alta velocidad, Charter transmite información de identificación personal y no personal acerca de ti a través del servicio cuando envías y recibes correo electrónico y mensajes instantáneos, transfieres y compartes archivos, das acceso a archivos, visitas páginas web o cuando utilizas de otra manera el servicio y sus opciones. Nuestra transmisión de esta información es necesaria para permitirte usar el servicio de la manera que has escogido y para poder prestarte el servicio.

¿Quién consulta la información reunida por Charter?

Charter solo revelará información de identificación personal a otros si: (a) el cliente proporciona consentimiento escrito o electrónico previo, o (b) si lo permite o exige la ley estatal o federal aplicable. Específicamente, la ley federal le permite a Charter revelar información de identificación personal a terceros:

Para proporcionar servicios y conducir nuestras actividades comerciales, ciertas personas autorizadas tendrán acceso a tu información, incluidos nuestros empleados, entidades afiliadas por propiedad común o control con Charter y terceros que proporcionan y/o incluyen: servicios de cobro o cobro moroso; instalación, reparación y subcontratistas o agentes de atención al cliente; distribuidores de guía de programación; vendedores de software; proveedores de programas y otros servicios para propósitos de auditoría; comercializadores de productos y servicios Charter; auditores de terceros; nuestros abogados y contadores; y/o socios estratégicos o que proporcionan los productos o servicios conjuntamente, o a nombre de Charter. La frecuencia de las revelaciones varía según las necesidades comerciales, y podría involucrar acceso con regularidad. Charter restringe el uso de su información por parte de terceros a los propósitos para los cuales es revelada, y prohíbe a terceros divulgar o utilizar adicionalmente su información de identificación personal obtenida a través de nosotros, sea para los propios propósitos de comercialización de ese tercero parte o para otros propósitos.

A menos que lo objetes por anticipado, la ley federal también permite a Charter divulgar mediante "listas de correo" información de identificación personal, tal como tu nombre, dirección y nivel de suscripción de servicio a entidades no afiliadas, contando anunciantes y entidades de mercadeo, para propósitos no relacionados con el servicio, incluida publicidad de productos, y mercadeo directo e investigación. Bajo ninguna circunstancia Charter divulgará a estas entidades publicitarias el grado de tus hábitos de sintonía o las transacciones que realizas usando el sistema. Charter, o nuestros contratistas o agentes, podrían compartir periódicamente información no personal y/o conglomerada, tal como el número de suscriptores al servicio quienes coincidan con ciertos perfiles estadísticos (por ejemplo, el número de suscriptores en distintas partes del país) con nuestros anunciantes, proveedores de contenido u otros terceros con quienes estemos relacionados.

Podríamos proveer datos anónimos a terceros, quienes podrían combinarlos con otra información para realizar un análisis de audiencia más exhaustivo para nosotros y para anunciantes de televisión. Estos datos ayudan a las redes televisivas y los operadores de cable a decidir qué programas, canales y publicidad deben utilizar. Charter podría además utilizar esa información para distribuir publicidad dirigida a ti sin haber revelado ninguna información de identificación personal a los anunciantes. Estas publicidades podrían invitar a un seguimiento interactivo o transaccional de tu parte. Al utilizar cualquiera de los servicios interactivos de Charter, tú nos autorizas a reunir esta información adicional. A menos que lo autorices previamente o excepto cuando lo exijan las leyes, solo se divulgará información anónima a los servicios de medición de audiencias.

Como parte de sus actividades de negocio, si Charter se involucra en una fusión, adquisición o venta de todos o una porción de sus activos, Charter podría transferir información de identificación personal de los clientes como parte de la transacción.

Si te suscribes a nuestro servicio de teléfono, tu nombre, dirección y/o número de teléfono podrán ser transmitidos a través del servicio de identificación de llamadas, ser publicados y distribuidos en directorios afiliados o no afiliados, y disponibles mediante los operadores de asistencia de directorio afiliados o no afiliados. Tomamos precauciones razonables para asegurar que los números que no se publican ni aparecen listados no se incluyan en los servicios de asistencia de directorio, aunque no podemos garantizar que nunca habrá errores. Puede que el bloqueo de identificación de llamadas no impida que tu nombre y/o número de teléfono se muestren cuando marcas ciertos números comerciales, 911, 900 o números de llamada gratis 800, 866, 877 u 888.

Si lo permiten las leyes federales, y luego de cumplir con los requisitos, Charter podría divulgar información de identificación personal del cliente a representantes del gobierno o para cumplir con procesos legales válidos, excepto como se explica a continuación. Las revelaciones no podrán incluir registros que revelen la selección de programación de video del cliente. Las revelaciones a representantes del gobierno podrían efectuarse en respuesta a un citatorio administrativo, requerimiento u orden judicial, o a nuestra propia discreción en casos de emergencia o lesiones físicas serias o por otros medios permitidos. En estas situaciones, se le podría exigir a Charter que divulgue información de identificación personal acerca de un cliente sin el consentimiento de este y sin ningún tipo de notificación. Los organismos encargados del cumplimiento de la ley, por orden de un tribunal federal o estatal, podrían obtener el derecho de instalar, sin notificarte, un dispositivo que supervise tu uso de Internet y correo electrónico, incluidas las direcciones de correos electrónicos enviados y recibidos, y en algunos casos el contenido de esas comunicaciones; y/o el uso de tu servicio telefónico, lo que incluye listas de llamadas entrantes y salientes y en algunos casos el contenido de esas conversaciones. En aquellos casos donde existan órdenes o solicitudes válidas y legales para la divulgación de tu información, podríamos notificarte acerca de estas y entonces podrías estar en capacidad de objetar o emprender acciones específicas para evitar cualquier divulgación en respuesta a esas solicitudes u órdenes.

En el caso de que una entidad gubernamental busque información de identificación personal acerca de un cliente suscrito únicamente a los servicios de video Charter o registros que revelen una selección de programación de video del cliente, la Ley de Cable requiere una orden judicial y que se le brinde la oportunidad al suscriptor de video de aparecer y comparecer en un procedimiento judicial pertinente a tal orden judicial ante cualquier reclamo realizado en apoyo de esta orden judicial. En tal procedimiento, la Ley de Cable requiere que la entidad gubernamental ofrezca evidencia clara y convincente de que se sospecha de manera razonable que el sujeto de la información está involucrado en una actividad delictiva y que se considera que la información será evidencia sustancial en la interposición del caso. Excepto en ciertas situaciones (tales como con respecto a aquellos que deben, o a los que se les debe, asistencia social o manutención del menor) las agencias de asistencia social podrían obtener nombres, direcciones, y cierta información del cliente como consta en los registros del suscriptor de Charter en virtud de la autoridad de un citatorio administrativo.

Podremos también utilizar o divulgar información de identificación personal tuya sin tu consentimiento (a) para proteger a nuestros clientes, empleados, o propiedad, (b) en situaciones de emergencia, (c) para reforzar nuestros derechos en un tribunal o en cualquier otro lugar, o directamente contigo, por violaciones de los términos de servicio, condiciones o políticas y/o (d) con la finalidad de cumplir con la ley conocida como "Digital Millennium Copyright Act" o como así lo requieran las leyes, por ejemplo, como parte de un procedimiento regulador.

Nota a los clientes que residen en California con respecto a sus derechos de privacidad:

La ley de California requiere que Charter les brinde a ciertos clientes, a pedido de estos, cierta información respecto a cómo se comparte la información de identificación personal con terceras partes para sus propósitos de mercadeo directo. Como se mencionó anteriormente, Charter no comparte información de identificación personal con terceros no afiliados para sus propios propósitos de mercadeo directo. No obstante, Charter podría compartir información de identificación personal con algunos afiliados de la misma marca para los propósitos de mercadeo directo de esos afiliados (y, si estás suscrito al servicio de teléfono Charter, entonces estarás sujeto a las restricciones incluidas en la política CPNI adjunta). Si lo solicitas por teléfono o en línea, Charter te brindará el número de sus afiliados de la misma marca en California y una lista de información personal que podría ser compartida con algunos o todos los afiliados.

¿Puedo prohibir o limitar el uso y divulgación de mi información de identificación personal por Charter?

Si no quieres que tu nombre, dirección, nivel de servicio u otra información de identificación personal sea divulgada a terceros mediante "listas de correo" como se ha explicado anteriormente, puedes registrar esta preferencia en Charter's Privacy Policy o comunicarte con nosotros por teléfono al 1-888-GET-CHARTER. Los clientes de nuestro servicio de video no pueden optar por la exclusión de la recolección de datos de mediciones de audiencia.

De igual manera, si no quieres recibir mensajes de mercadeo (por ejemplo, llamadas telefónicas, correos electrónicos o correo directo) de parte de Charter, puedes llamarnos al 1-888-GET-CHARTER o visitar Charter's Privacy Policy y solicitar que se actualicen tus preferencias de privacidad. Puede que tal solicitud no elimine todas las llamadas telefónicas, correos electrónicos o correo directo de parte de Charter, ya que Charter podría todavía continuar enviándote mensajes acerca de tu cuenta y no relacionados con mercadeo.

¿Cuánto tiempo mantiene Charter la información de identificación personal?

Charter mantendrá tu información de identificación personal por el tiempo en que estés suscrito al servicio de Charter y por el tiempo que sea necesario para el propósito por el cual fue reunida dicha información. Si ya no estás suscrito a ningún servicio de Charter y la información deja de ser necesaria para el propósito por la cual fue reunida, Charter solo mantendrá información de identificación personal por el tiempo que sea necesario para cumplir con las leyes que rigen nuestro negocio. Estas leyes incluyen, pero no se limitan a, requisitos tributarios y de contabilidad que requieren retención de registros. Charter también mantendrá información de identificación personal para satisfacer requisitos u órdenes pendientes para acceso de un suscriptor a su información o en relación a una orden judicial. Charter destruirá la información de identificación personal de los clientes cuando la información ya no sea necesaria para el propósito por la cual fue reunida, cuando ya no haya pedidos pendientes de tal información, y cuando ya no sea necesario retener la información conforme a las leyes aplicables.

¿Cómo protege Charter la información sobre los clientes?

Charter se toma muy seriamente la seguridad de la información de identificación personal de nuestros clientes y toma las medidas que considera razonablemente necesarias para prevenir el acceso no autorizado por parte de entidades distintas de Charter a la información de identificación personal. Charter usa tecnología de seguridad y/o codificación para proteger cierta información de identificación personal confidencial cuando reúne tal información por el sistema. Charter también restringe el acceso a su base de datos de clientes y protege su contenido a través del uso de cortafuegos (firewalls) y otros métodos de seguridad. Charter limita el acceso a las bases de datos que contienen información de identificación personal de los clientes a aquellos empleados y agentes específicamente autorizados de Charter y terceros identificados en la sección "¿Quién consulta la información reunida por Charter?". No obstante, no podemos garantizar que esas prácticas evitarán todo intento de acceso no autorizado, uso o revelación de información de identificación personal.

Es necesario que protejas la privacidad de tu propia información. Ni tú ni las otras personas que utilicen tu equipo deberán proporcionar información de identificación a desconocidos u otras personas de quienes no tengas la seguridad de que tengan el derecho a o la necesidad de conocer esa información. También debes tomar precauciones para proteger la seguridad de cualquier información de identificación personal que puedas transmitir a través de cualquier red doméstica, direccionadores inalámbricos, red inalámbrica (WiFi) o dispositivos similares utilizando técnicas de codificación, entre otras, con el fin de evitar que personas no autorizadas reciban o intercepten cualquier información tuya de identificación personal. Eres responsable de la seguridad de tu información cuando utilizas redes decodificadas, de acceso abierto o redes que de otra manera no estén protegidas en tu hogar. Para mayor información acerca de cómo proteger la privacidad de tu propia información, visita www.charter.com/security o www.OnGuardOnline.gov.

¿Puedo ver la información que Charter reúne sobre mí?

Tienes derecho en virtud de la Ley de Cable a ver la información de identificación personal que Charter reúne y mantiene sobre ti. La información que Charter tiene sobre sus clientes se mantiene en las oficinas locales donde se proporciona el servicio, en nuestros sistemas, y en nuestra sede corporativa. Si deseas ver tu información, envía una solicitud por escrito a tu oficina local Charter. Para localizar la oficina más cercana a ti, visita www.charter.com. A Charter le complacerá concertar una cita contigo para que vayas a la oficina local durante el horario normal de atención. Si durante tu revisión identificas un error en nuestros registros, Charter lo corregirá. También podrás acceder a cierta información sobre ti o tu cuenta por vía telefónica o en línea en www.charter.com, dependiendo de la información que hayas provisto.

¿Protege Charter la privacidad de menores?

Charter se preocupa por la privacidad de menores y no recolecta información de identificación personal de ninguna persona menor de 13 años de edad a través de su servicio, a menos que sea expresamente identificado de otra manera. En esas partes específicas de nuestro servicio, Charter proporcionará un aviso especial o alguna otra información que describa las protecciones adicionales de privacidad que podrían aplicar. Charter alienta a los menores a que siempre obtengan el permiso de sus padres o representantes legales antes de enviar cualquier información acerca de ellos por Internet, y alienta a su vez a los padres y representantes legales a estar atentos con respecto al uso de los menores de Internet. Otros servicios o páginas web a los que podría accederse mediante el servicio de Charter podrían tener distintas políticas acerca de la recolección de información de menores y debes revisar sus políticas de privacidad y leer sus avisos si tienes alguna inquietud acerca de la recolección o el uso de dicha información por esas entidades.

¿Cómo utiliza Charter los "cookies" y los contadores de visitantes ("web beacons")?

Un "cookie" es un archivo pequeño que guarda información en el servidor de tu computadora. Charter coloca "cookies" en tu servidor que contienen parte de la información provista al registrarte con nosotros y cuando creas un servicio o cuando personalizas tus ajustes y preferencias en nuestros sitios web. Charter no guarda información personal altamente confidencial como tu clave de acceso, correo electrónico o números de tarjetas de crédito en los "cookies". Los "cookies" permiten a Charter resumir en general los patrones de uso para análisis. Además, Charter utiliza "cookies" para proveer servicios personalizados tales como guardar tu signo del zodíaco en Spectrum.net. Charter también podría utilizar "cookies" para proveer una experiencia en línea más provechosa, tal como permitirte participar rápidamente en un concurso o rifa si ya tienes una sesión abierta.

Un contador de visitantes ("web beacon") es un gráfico invisible en una página web que está programado para reunir información de identificación no personal acerca de tu uso de un sitio web cualquiera. Como los "cookies", los contadores de visitantes permiten a Charter y sus proveedores de tecnología resumir en general los patrones de uso para nuestro análisis y proveer servicios personalizados. Charter no comparte con nuestros anunciantes o provee la información de identificación personal que podamos reunir, tales como nombres, direcciones de correos electrónicos y números telefónicos sin tu permiso expreso. Sin embargo, Charter podría proveer información acerca del uso de una página web que esté directamente vinculada a tu información de identificación personal a organismos encargados del cumplimiento de la ley u otros para cumplir con los procesos legales válidos o en otras situaciones como se ha descrito anteriormente en la sección "¿Quién consulta la información reunida por Charter?"

Podrías optar por no recibir los "cookies" enviados por Charter en sus sitios web cambiando los ajustes en tu servidor. Dependiendo de tus ajustes de privacidad, es posible que al inutilizar los "cookies" enviados a tu servidor, inutilices todos y no solo los enviados por Charter. Debido a que un protocolo de "No Seguir" (Do Not Track) aún no se ha finalizado, la recopilación de información y prácticas de divulgación de Charter, y las opciones que ofrecemos a los consumidores, continuarán operando como se describe en esta Política de Privacidad, ya sea que se reciba o no una señal de "No Seguir" (Do Not Track).

Publicidades enfocadas

Charter quiere que la publicidad de sus productos y servicios sea más relevante para ti. Charter recolecta y usa información no personal, como información acerca de tus visitas a nuestras páginas Web, código postal, dirección IP e información proporcionada por terceros. También podríamos combinar esa información con información personal identificable, como información que le proveas a Charter e información de tu cuenta Charter. (Lee "¿Qué tipo de información reúne Charter?"). Además, Charter podría asociarse con compañías de publicidad que podrían utilizar cookies, web beacons, u otra tecnología que entrega o hace más fácil la entrega de publicidad enfocada.

Charter también se asocia con compañías de publicidad para identificar y presentar publicidad personalizada en Internet de sus productos y servicios, y utiliza códigos postales anónimos para presentar geográficamente publicidad de sus otros clientes enfocada en Internet. Charter no les proveerá a nuestros socios acceso a tu nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información personal identificable sin su autorización. Cuando esta publicidad enfocada dada a conocer en páginas web de terceros se base en tu información personal identificable o localidad general que se derive de tu dirección IP, puedes elegir que esto no suceda visitando Charter's Privacy Policy y actualizando tus configuraciones de privacidad. Después de hacerlo, recomendamos que elimines los cookies no deseados en tu navegador. Para más información acerca de cómo ajustar estas configuraciones, visita Charter.com > Support > Internet Help.

Parte de la publicidad que ves en tu cable ha sido colocada por nosotros. Algunas de esas publicidades se colocan en programas o canales específicos; otras, en áreas geográficas específicas. Algunas de nuestras publicidades de cable te pedirán autorización para realizar ciertas acciones, como enviarte información por correo o permitirle a la compañía que está promoviendo su producto que se ponga en contacto contigo; si tú lo autorizaras, usaremos tu información personal con el propósito autorizado solamente. En algunas áreas podremos utilizar publicidad de cable enfocada en tu hogar y que tenga más relevancia para tus intereses con base en cierta información que nos hayas provisto o que hayamos recibido de terceros. Cuando esa publicidad de cable esté dirigida a ti basada en tu información personal, podrás elegir no recibirla, visitando Charter's Privacy Policy y actualizando tus configuraciones de privacidad.

Si cambias o activas una nueva cuenta, tendrás que revisar todas tus opciones para no recibir esta publicidad.

¿Qué puedo hacer si creo que Charter ha violado mis derechos?

Puedes hacer cumplir las limitaciones que nos imponen las leyes federales con respecto a la recopilación y divulgación de información de identificación personal del suscriptor acerca de ti mediante una acción civil conforme a las leyes federales, además de otros derechos y recursos que podrías tener a tu disposición en virtud de las leyes federales u otras leyes aplicables.

¿Qué ocurre si tengo preguntas?

Si tienes preguntas sobre nuestras protecciones y políticas de privacidad, comunícate con tu oficina local de atención al cliente. Puedes encontrar el número de teléfono de tu oficina local de atención al cliente en tu estado de facturación mensual o visitando el sitio web de Charter: www.charter.com

AVISO IMPORTANTE:

Esta política no aplica a tu uso de cualquier sitio web de Charter. Debes revisar la política de privacidad aplicable a cada sitio, la cual está disponible en las secciones sobre tus derechos de privacidad o política de privacidad de cada sitio web de Charter. Esta política no aplica tampoco a los clientes quienes se suscriben al servicio de programación de video para comercios "Charter Business", Internet de alta velocidad y/o el servicio telefónico o cualquier otro suscriptor al servicio para comercios. La política de privacidad del suscriptor para comercios está disponible en la sección "Tus derechos de privacidad" en www.charter.com.

La ley entró en vigor el 16 de diciembre de 2013.

Política de privacidad de información de red de propiedad (CPNI) de los suscriptores Charter para residencias

La siguiente política CPNI es una política adicional a los requisitos explicados en la política de privacidad del suscriptor Charter para residencias y está sujeta a ciertos usos permitidos y revelaciones de tu nombre, dirección, y/o número telefónico resumidos en la política de privacidad. La información que poseemos (1) relacionada con la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación, y la cantidad de uso de tu servicio telefónico, y/o (2) contenida en tu factura telefónica relacionada con el servicio telefónico que recibes, está sujeta a protecciones adicionales de privacidad. Esa información, cuando coincide con tu nombre, dirección y número telefónico, se conoce como "Información de red de propiedad" (Customer Proprietary Network Information, CPNI). Ejemplos de CPNI incluyen información típicamente disponible a través de detalles en la factura telefónica mensual del suscriptor: el tipo de línea, características técnicas, clase de servicio, cargos actuales en tu factura de teléfono, registros de facturación del servicio local y de larga distancia, cargos de asistencia de directorio, datos de uso y patrones de llamadas. Como suscriptor de nuestros servicios telefónicos, tienes el derecho, y Charter tiene el deber, de conformidad a las leyes federales, de proteger la confidencialidad de la información CPNI. Charter ofrece muchos servicios de comunicación, como por ejemplo, los servicios de Internet Charter. De vez en cuando nos gustaría utilizar la información CPNI que tenemos en nuestros archivos para proporcionarte información acerca de nuestros productos y servicios de comunicación o promociones especiales. Nuestro uso de la información CPNI podría mejorar también nuestra habilidad de ofrecer productos y servicios diseñados para tus necesidades específicas. Nos gustaría obtener tu aprobación, de manera que nuestros agentes, afiliados, socios de empresas conjuntas y contratistas independientes puedan usar esta información CPNI para notificarte acerca de los servicios de comunicación adicionales a los que actualmente estás suscrito que consideramos podrían ser de interés para ti. Tienes el derecho de restringir el uso de esta información CPNI.

SI NO RECIBIMOS NINGÚN TIPO DE COMUNICACIÓN DE TU PARTE EN LOS PRIMEROS 30 DÍAS LUEGO DE PUBLICAR ESTE AVISO, ASUMIREMOS QUE APRUEBAS EL USO DE TU INFORMACIÓN CPNI CON EL PROPÓSITO DE PROVEERTE INFORMACIÓN ACERCA DE OTROS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN. TIENES EL DERECHO DE DESAPROBAR NUESTRO USO DE TU INFORMACIÓN CPNI, Y PODRÍAS DENEGAR O RETIRAR NUESTRO DERECHO AL USO DE TU INFORMACIÓN CPNI EN CUALQUIER MOMENTO LLAMANDO AL NÚMERO QUE APARECE EN TU FACTURA MENSUAL O AL 1-888-GET-CHARTER. También cumpliremos, en la medida de lo posible, con las restricciones impuestas por las leyes estatales aplicables. Charter también ofrece otros diversos servicios que no están relacionados con los servicios de comunicación a los que estás suscrito. En virtud de las leyes de la información CPNI, algunos de estos servicios, tales como el servicio de video Charter, no son considerados servicios de comunicación. En ocasiones, en una conversación telefónica con nuestros representantes, puede que se pida tu consentimiento oral a Charter para el uso de tu información CPNI con el propósito de proveerte ofertas de productos y servicios no relacionados con los servicios telefónicos a los cuales estás suscrito. Si nos das tu consentimiento, Charter podría utilizar tu información CPNI por el tiempo de duración de tal llamada telefónica con la finalidad de ofrecerte servicios adicionales. Cualquier acción que realices para denegar o restringir la aprobación del uso de tu información CPNI no afectará suministro que recibes de nuestra parte, ahora o en el futuro, de cualquier servicio al cual estés suscrito. Puedes hacer caso omiso de este aviso si nos has contactado previamente en referencia a la notificación CPNI y has denegado el uso de tu información CPNI para los propósitos anteriormente explicados. Cualquier denegación o aprobación para el uso de tu información CPNI fuera del servicio al cual estás suscrito es válida hasta cuando se descontinúen tus servicios telefónicos o cuando tú afirmativamente revoques o limites tal aprobación o denegación. La ley puede exigir que se aplique la política CPNI explicada anteriormente a nuestro servicio de "Voice over Internet Protocol" o servicios de voz IP.

La ley entró en vigor el 4 de mayo de 2009.

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Política de privacidad para abonados comerciales

Charter se toma muy en serio la protección de la privacidad de nuestros abonados ("Usted," "Su" o "Cliente(s)"). La siguiente política de privacidad ("Política") aplica a todos los clientes comerciales de Charter que se suscriban al servicio de programación comercial, de Internet de alta velocidad, de gestión de datos en red y/o al servicio telefónico de Charter (de manera individual y colectivamente, el "Servicio") y describe la información del Cliente que Charter reúne y conserva, cómo Charter la utiliza y la protege, los casos limitados en los cuales Charter podría divulgar una parte o toda la información, y los derechos del Cliente en virtud de la Ley de Políticas de Comunicaciones por Cable de 1984 (la "Ley de Cable"). Dependiendo del servicio de Charter al cual se suscriba el Cliente, algunas partes de esta política podrían no aplicarse a este. Charter valora su privacidad y considera confidencial toda información de carácter personal incluida en los documentos de nuestra empresa. Revise esta Política y, si es abonado del servicio telefónico de Charter, la Política de información privada del cliente en la red ("CPNI") adjunta (la "Política CPNI"), en conjunto con su acuerdo de servicio, condiciones del servicio y política de uso aceptable ("Su acuerdo de servicio"). Charter le suministrará copias de esta Política anualmente y de la Política CPNI al menos una vez cada dos años, ya sea que hayamos modificado las políticas o no. Podemos modificar esta Política en cualquier momento. La versión más actualizada de esta Política se puede encontrar en www.charter.com. Si considera que los cambios son inaceptables y si esos cambios afectan de manera significativa y adversa Su uso del Servicio, Usted tiene derecho a cancelar Su Servicio de acuerdo con Su Acuerdo de servicio. Si continúa usando el Servicio con posterioridad a la publicación de una Política modificada, consideraremos esta conducta como Su aceptación y consentimiento de la Política con sus modificaciones.

¿Qué tipo de información recopila Charter?

Charter recopila tanto información de carácter personal como información no personal sobre Usted cuando se suscribe a nuestro Servicio. Charter utiliza su sistema para recopilar información de carácter personal sobre Usted: (a) cuando es necesario prestarle nuestros servicios; (b) para evitar la recepción no autorizada de nuestros servicios; y (c) según lo disponga esta Política de alguna otra manera. Charter no utilizará el sistema para recopilar Su información de carácter personal para otros fines sin Su previo consentimiento por escrito o vía electrónica. Charter también recopila información de carácter personal y no personal sobre Usted cuando le suministra información a Charter de manera voluntaria, conforme a las exigencias de las leyes aplicables, y a través de terceros, según lo descrito en esta Política.

La información de carácter personal es cualquier tipo de información que lo identifique o que pueda utilizarse para identificarlo, contactarlo o localizarlo. Esto incluye información que se utilice de manera tal que se lo pueda identificar personalmente, inclusive relacionándola con información de carácter personal de otras fuentes o de donde se puedan deducir fácilmente otros datos de carácter personal, que incluye, sin limitaciones, el nombre, dirección, número de teléfono o fax, dirección de e-mail, nombres de cónyuges u otros familiares, número de licencia de conducir o identificación estatal, perfiles financieros, número de seguridad social, información de cuentas bancarias, e información de tarjetas de crédito. La información de carácter personal no incluye información que se recopila de manera anónima (es decir, sin identificación de la persona o negocio) ni información demográfica no relacionada con una persona o negocio identificado.

La información no personal, que puede o no ser información combinada sobre nuestros Clientes y puede incluir información de terceros, no identifica Clientes de manera individual. Charter puede combinar datos de terceros con nuestros registros comerciales según sea necesario para prestar un mejor servicio a nuestros Clientes. Algunos ejemplos de información no personal son las direcciones IP, direcciones MAC u otros identificadores de equipo, entre otros datos. Nuestros sistemas pueden recopilar automáticamente información no personal cuando Usted usa un servicio interactivo o transaccional. Por lo general, esta información se requiere para prestar el servicio y se utiliza para completar las solicitudes que un Cliente realiza a través de un control remoto o DVR.

Además, podemos recopilar y mantener información sobre Su cuenta, como historial de facturación, pago y depósito; información sobre mantenimiento y quejas; correspondencia con o de Usted, información sobre las opciones de servicio que ha elegido; información sobre el equipo que tiene, incluidos identificadores de equipo específicos; e información sobre Su uso de nuestros servicios, incluido el tipo, disposición técnica, cantidad, destino y cantidad de uso de algunos de estos servicios y facturación relacionada con estos servicios.

Charter también recopila configuraciones y preferencias de personalización suministradas por el cliente. Al utilizar nuestro servicio, Usted acepta que recopilemos esta información y otros datos comunicados a Charter como correspondencia, respuestas a encuestas o emails, información suministrada en sesiones de chat con nosotros, información de inscripción o participación en promociones o concursos.

Si está suscripto a nuestro servicio de video, en algunos de nuestros sistemas, nuestros DVR automáticamente recopilan información que se puede usar para determinar cuáles son los programas más populares, cuántos DVR están sintonizados para mirar el programa hasta que finaliza y si se miran los comerciales, así como otros datos centrados en la medición de la audiencia. Nuestros procesos están diseñados para rastrear este tipo de información y estadísticas sobre la audiencia de manera anónima. Se recopila información relacionada con la sintonización de canales, la hora en que se cambia de canal y el momento en que se enciende o apaga el DVR en una base de datos segura con un formato anónimo. Charter, o nuestros contratistas o agentes, puede ocasionalmente compartir la información anónima con nuestros anunciantes, proveedores de contenido o terceros con quienes tenemos algún tipo de relación. No suministraremos a nuestros anunciantes, proveedores de contenido ni otros terceros información de carácter personal sobre Usted a menos que hayamos recibido Su consentimiento primero, excepto cuando la ley así lo disponga. (Ver "¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?")

¿Por qué Charter recopila información de carácter personal?

Charter recopila información de carácter personal para:

Usted reconoce y acepta que todas las comunicaciones entre Usted y Charter pueden ser grabadas o monitoreadas por Charter para el control de la calidad u otros fines.

Si Usted utiliza un servicio interactivo o transaccional, como por ejemplo responder a una encuesta o solicitar un evento Pay-Per-View, el sistema recopilará ciertos datos de carácter personal, como información de su cuenta o facturación o preferencias de localización y servicio suministradas por el Cliente, para facturarle debidamente los servicios comprados y ofrecerle una experiencia más personalizada. Además, ciertos datos, como Sus conexiones a nuestro sistema, se recopilan automáticamente para que Sus receptores digitales reciban y procesen las señales para los servicios que solicitó.

Charter también puede recopilar información de carácter personal de terceros para mejorar nuestra base de datos de clientes con fines de comercialización, entre otras actividades. Charter también recopila información de carácter personal de terceros para verificar información que Usted nos haya suministrado y recopila información de carácter personal de agencias de solvencia crediticia para, por ejemplo, determinar Su capacidad crediticia, calificación crediticia y margen crediticio. Charter también puede mantener registros de investigación que incluyan datos obtenidos a través de entrevistas o encuestas voluntarias a los abonados.

Si está suscripto a nuestro servicios de Internet de alta velocidad, Charter transmite información de carácter personal y no personal sobre Usted a través del Servicio cuando envía y recibe mensajes de e-mail e instantáneos, transfiere y comparte archivos, permite acceder a ciertos archivos, visita sitios web o utiliza el Servicio y sus funciones de alguna otra manera. Nuestra transmisión de esta información es necesaria para permitirle a Usted usar el Servicio que ha elegido y prestarle el Servicio adecuadamente.

¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?

Charter únicamente divulgará información de carácter personal a otros si: (a) el Cliente brinda su consentimiento por escrito o vía electrónica con anticipación, o (b) si está permitido por o así lo exigen las leyes federales o estatales aplicables. Específicamente, la ley federal le permite a Charter divulgar información de carácter personal a terceros:

A los fines de poder brindar servicios y llevar a cabo nuestras actividades comerciales, algunas personas autorizadas tienen acceso a Su información, incluidos nuestros empleados, entidades afiliadas a través de una propiedad o control mancomunado con Charter y terceros que brindan y/o incluyen: servicios de facturación y cobro; subcontratistas o agentes de instalación, reparación y servicio al cliente; distribuidores de guías de programación; proveedores de software; proveedores de programas y otros servicios para fines de auditoría; vendedores de los productos y servicios de Charter; auditores externos; nuestros abogados y contadores; y/o socios estratégicos que ofrecen o brindan productos o servicios en conjunto con o en nombre de Charter. La frecuencia de las divulgaciones varían según las necesidades comerciales y pueden requerir el acceso de manera regular. Charter restringe el uso de Su información por parte de terceros a los fines para los cuales se divulga y prohíbe a terceros cualquier otro tipo de divulgación o uso de Su información de carácter personal que obtenga de nosotros, ya sea para propósitos de comercialización del tercero en cuestión u otros fines.

A menos que Usted se oponga con antelación, la ley federal también le permite a Charter divulgar a través de "listas de correo" información de carácter personal, como su nombre, dirección y el nivel de Su servicio de suscripción, a entidades no afiliadas, incluidos anunciantes y entidades de comercialización, para fines no relacionados con el servicio, tales como el anuncio de productos, comercialización directa e investigación. Bajo ninguna circunstancia Charter divulgará a estas entidades publicitarias el alcance de Sus hábitos televisivos o las transacciones que ejecuta a través del sistema. Charter, o nuestros contratistas o agentes, puede ocasionalmente compartir información no personal y/o combinada, como la cantidad de abonados del Servicio que se ajustan a ciertos perfiles estadísticos (por ejemplo, la cantidad de abonados en distintas partes del país), con nuestros anunciantes, proveedores de contenido o terceros con quienes tenemos algún tipo de relación.

Podemos suministrar datos anónimos a terceros que pueden combinarlos con otro tipo de información para llevar a cabo análisis de audiencia más exhaustivos para nosotros y para los anunciantes de televisión. Estos datos ayudan a las cadenas de programas y los operadores de cable a decidir qué programas, canales y publicidad deben ofrecer. Charter también puede usar esta información para distribuirle publicidad dirigida a Usted sin haber divulgado Su información de carácter personal a los anunciantes. Estos anuncios pueden invitarlo a hacer un seguimiento interactivo o transaccional. Al utilizar cualquiera de los servicios interactivos de Charter, Usted acepta que recopilemos esta información adicional. A menos que Usted lo consienta con antelación o excepto cuando la ley así lo disponga, únicamente se divulgará información de carácter anónimo a los servicios de medición de audiencia.

Como parte de sus actividades comerciales, si Charter se ve involucrado en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, Charter puede transferir la información de carácter personal y no personal de los Clientes como parte de dicha transacción.

Si Usted se suscribe a nuestro servicio telefónico, Su nombre, dirección y/o número de teléfono pueden ser transmitidos mediante identificador de llamadas, publicados y distribuidos en directorios telefónicos afiliados o no afiliados, y estar disponibles a través de operadores de asistencia de directorios afiliados o no afiliados. Tomamos medidas de precaución razonables para asegurarnos de que los números no publicados ni enumerados no sean incluidos en directorios telefónicos o servicios de asistencia de directorio, aunque no podemos garantizarle que nunca se cometerán errores. Tenga en cuenta que es posible que el bloqueo del identificador de llamadas no impida que Su nombre y/o número de teléfono aparezcan en pantalla cuando marca determinados números comerciales, números 911, 900 o números 800, 866, 877 o 888 sin cargo.

Luego de cumplir con los requisitos de la ley federal y si así lo permitiera dicha ley, Charter puede divulgar información de carácter personal sobre un Cliente a los representantes del gobierno o, a los fines de cumplir con el proceso legal válido, a excepción de lo que se describe a continuación, las divulgaciones no incluirán registros que revelen la selección de programación comercial por parte del Cliente. Las divulgaciones a los representantes del gobierno se pueden realizar de conformidad con una citación administrativa, orden o mandato judicial, nuestro criterio sensato en casos de emergencia o lesión física grave, u otros medios autorizados. En estos casos, es posible que se le exija a Charter divulgar información de carácter personal sobre un Cliente sin su consentimiento y sin avisarle con antelación. Las agencias de cumplimiento de la ley pueden, mediante una orden judicial federal o estatal y sin notificarle previamente, obtener el derecho de instalar un dispositivo que monitoree Su uso del servicio de Internet y e-mail, incluidas las direcciones de e-mail enviadas y recibidas y, en algunos casos, el contenido de estas comunicaciones; y/o Su uso de nuestro servicio telefónico, incluidas las listas de llamadas entrantes y salientes y, en algunos casos, el contenido de estas llamadas. En algunos casos en que existan solicitudes u órdenes legales válidas para la divulgación de Su información, podemos notificarle sobre estas solicitudes u órdenes y luego quedará a su criterio oponerse o tomar medidas específicas para evitar cualquier tipo de divulgación de conformidad con dichas solicitudes u órdenes.

En los casos en que una entidad gubernamental solicite información de carácter personal de un Cliente suscripto a los servicios de video de Charter solamente o registre la selección de programación de un Cliente, la Ley de Cable exige una orden judicial y que el abonado tenga la oportunidad de comparecer en un proceso judicial relacionado con la orden judicial y refutar cualquier tipo de reclamación realizada en apoyo a la orden judicial. En dicho procedimiento, la Ley de Cable exige que la entidad gubernamental ofrezca evidencia clara y convincente de que el sujeto de la información está sospechado de participar en una actividad criminal y de que la información recabada sería evidencia material para la acusación del caso. A excepción de ciertas situaciones (como por ejemplo con respecto a quienes adeudan, o a quienes se les adeudan, prestaciones sociales o cuota alimentaria), las agencias de bienestar social pueden obtener los nombres, direcciones y otros datos del Cliente tal como aparecen en los registros de abonados de Charter conforme lo autorice una citación administrativa.

Además, podemos usar o divulgar información de carácter personal sobre Usted sin Su consentimiento (a) para proteger a nuestros Clientes, empleados o propiedad, (b) en situaciones de emergencia, (c) para hacer cumplir nuestros derechos en la corte o en cualquier otro lugar, o directamente con Usted, en caso de violaciones de las condiciones del servicio o políticas y/o (d) a fin de cumplir con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital o según lo exija la ley de alguna otra manera, por ejemplo, como parte de un procedimiento regulatorio.

Nota para los clientes de California sobre la Política de privacidad:

La ley de California le exige a Charter brindarle a determinados Clientes, cuando lo soliciten, cierta información sobre el intercambio de información de carácter personal con terceros para fines de comercialización directa. Tal como se menciona anteriormente, Charter no comparte información de carácter personal con terceros no afiliados para sus propios fines de comercialización directa. Sin embargo, Charter puede compartir información de carácter personal con algunos socios de la misma marca para fines de comercialización directa de dichos socios (y, si es abonado del servicio telefónico de Charter, quedará sujeto a las restricciones en la Política CPNI adjunta). Si realiza una solicitud por teléfono o en línea, Charter le suministrará el número de los socios de la misma marca en California y una lista de información personal que puede haber compartido con algunos o todos los socios.

¿Puedo prohibir o limitar el uso y la divulgación de información de carácter personal por parte de Charter?

Si no desea que se divulgue su nombre, dirección, nivel de servicio u otra información de carácter personal a terceros en una lista de correo tal como se explica anteriormente, registre esta preferencia en la política de privacidad de Charter o contáctenos por teléfono al 1-888-GET-CHARTER. Los clientes de nuestro servicio de video pueden dar de baja la recopilación de datos para medición de audiencia.

Además, si no desea recibir mensajes de comercialización (por ej., llamadas telefónicas, e-mails y correo directo) de Charter, puede llamarnos al 1-888-GET-CHARTER o visitar la política de privacidad de Charter y solicitar que se actualicen Sus preferencias de privacidad. Tenga en cuenta que dicha solicitud no eliminará todas las llamadas telefónicas, e-mails o correo directo que Charter le envíe ya que Charter continuará enviándole mensajes no comerciales relacionados con la cuenta.

¿Por cuánto tiempo conserva Charter la información de carácter personal?

Charter conservará información de carácter personal sobre Usted mientras continúe siendo abonado al Servicio de Charter y siempre que sea necesario para los fines que fue recopilada. Si ya no es abonado a ningún Servicio de Charter y la información ya no es necesaria para los fines que fue recopilada, Charter solo conservará la información de carácter personal mientras sea necesario para cumplir con las leyes que rigen nuestro negocio. Estas leyes incluyen, entre otros, requisitos tributarios y contables que exigen la retención de registros. Charter también conservará información de carácter personal para satisfacer solicitudes pendientes del abonado para acceder a su información o conforme a una orden judicial. Charter destruirá la información de carácter personal de los Clientes cuando la información ya no sea necesaria para los fines que fue recopilada, cuando ya no haya solicitudes pendientes de dicha información y cuando ya no sea necesario conservar la información conforme a las leyes aplicables.

¿Cómo protege Charter la información del cliente?

Charter se toma muy en serio la seguridad de la información de carácter personal de nuestros Clientes. Charter toma las medidas que sean razonablemente necesarias para evitar el acceso no autorizado a la información de carácter personal por parte de entidades independientes de Charter. Charter utiliza tecnología de seguridad y/o codificación para proteger información de carácter personal sensible cuando dicha información se recopila a través del sistema. Charter restringe el acceso a sus bases de datos de clientes y protege el contenido utilizando firewalls y otros métodos de seguridad. Charter limita el acceso a las bases de datos que contienen información de carácter personal de los Clientes a los empleados y agentes específicamente autorizados de Charter y terceros identificados en la sección "¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?" anterior. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas evitarán cada intento no autorizado de acceder a, usar o divulgar información de carácter personal.

Usted debe proteger la privacidad de Su propia información. Ni Usted ni otros que utilizan Su equipo deben suministrar información de carácter personal a extraños u otras personas de quienes no esté seguro si tienen derecho a o necesitan la información. Además, debe tomar medidas para proteger la seguridad de cualquier tipo de información de carácter personal que Usted transmita a través de redes domésticas, enrutadores inalámbricos, redes de fidelidad inalámbrica (Wi-Fi) o dispositivos similares mediante el uso de la codificación u otras técnicas para impedir que personas no autorizadas intercepten o reciban Su información de carácter personal. Usted es responsable de la seguridad de Su información cuando utiliza redes sin codificación, de acceso abierto o no protegidas en Su hogar. Para obtener más información sobre lo que puede hacer para proteger la privacidad de Su propia información, visite www.charter.com/security o www.OnGuardOnline.gov.

Si Su organización está sujeta a la Ley de Transferencia y Responsabilidad de Seguro Médico (HIPAA), puede conocer cómo la HIPAA se aplica a Sus servicios de Charter al examinar nuestra Política de HIPAA, la cual se incorpora como referencia a esta Política.

¿Puedo ver la información que Charter recopila sobre mí?

Conforme a la Ley de Cable, tiene derecho a ver la información de carácter personal que Charter recopila sobre Usted. La información que Charter tiene sobre sus Clientes se guarda en las oficinas locales donde se presta el servicio, en nuestros sistemas y en nuestras oficinas centrales corporativas. Si desea ver Su información, envíe una solicitud por escrito a Su oficina local de Charter. Para encontrar la ubicación de Su oficina local, visite www.charter-business.com. Charter con gusto concertará una cita para que Usted visite Su oficina local en el horario de atención habitual. Si Su revisión revela un error en nuestros registros, Charter lo corregirá. También puede acceder a cierta información sobre Usted o Su cuenta por teléfono o en línea en www.charter-business.com, dependiendo de la información que haya proporcionado.

¿Charter protege la privacidad de los niños?

Charter se preocupa por la privacidad de los niños y no recopila intencionalmente información de carácter personal de ninguna persona menor de 13 años a través de su Servicio a menos que se lo identifique expresamente de alguna otra manera. En dichas partes específicas de nuestro Servicio, Charter suministrará un aviso especial u otro tipo de información que describa las medidas adicionales de protección de la privacidad que se puedan aplicar. Charter les solicita a los niños obtener siempre el permiso de sus padres o un tutor legal antes de enviar información sobre ellos a través de Internet y les solicita a padres y tutores estar atentos al uso que hacen los niños de Internet. Otros servicios o páginas web a las que se accede a través del Servicio de Charter pueden tener políticas diferentes en cuanto a la recopilación de información relacionada con los niños y Usted debe consultar sus políticas de privacidad y leer sus avisos si está interesado en la recopilación y uso de dicha información por parte de estas entidades.

¿De qué manera Charter utiliza cookies y web beacons?

Una cookie es un pequeño archivo que almacena información en el navegador de Su computadora. Charter coloca cookies en Su navegador con información que Usted nos suministra cuando se inscribe y cuando configura un servicio personalizado o personaliza sus configuraciones y preferencias en nuestros sitios web. Charter no almacena información de carácter personal altamente sensible como Su contraseña, dirección de e-mail o número de la tarjeta de crédito en las cookies. Las cookies le permiten a Charter hacer un resumen de los patrones generales de uso para su análisis. Por otra parte, Charter usa cookies para brindar servicios personalizados como guardar Su signo astrológico en Spectrum.net. Charter también puede utilizar cookies para ofrecer una experiencia en línea más útil, como permitirle participar rápidamente de concursos si ya está registrado.

Un web beacon es un gráfico invisible en una página web que está programado para recopilar información no personal sobre Su uso de determinado sitio. Al igual que las cookies, los web beacons le permiten a Charter y a sus proveedores de tecnología hacer un resumen de los patrones generales de uso para nuestro análisis y ofrecer servicios personalizados. Charter no comparte ni suministra información de carácter personal que recopilamos, como nombres, direcciones de e-mail y números de teléfono, a nuestros anunciantes sin su expreso consentimiento. Sin embargo, Charter puede suministrar información sobre el uso del sitio relacionada con su información de carácter personal a agencias de cumplimiento de la ley u otras entidades de conformidad con un proceso legal válido o en otras situaciones según se especifica en los párrafos "¿Quiénes pueden ver la información recopilada por Charter?" anteriores.

Puede dar de baja las cookies colocadas por Charter en sus sitios web cambiando la configuración en su navegador. Tenga en cuenta que, dependiendo de Sus configuraciones de privacidad, esto puede deshabilitar todas las cookies de su navegador, no solo las colocadas por Charter. Debido a que todavía no se ha terminado el protocolo "Do Not Track", las prácticas de recopilación y divulgación de información de Charter, y las opciones que ofrecemos a los clientes, continuarán operando según se describe en esta Política de privacidad, ya sea que se reciba una señal de "Do Not Track" o no.

Anuncios dirigidos

Charter quiere que los anuncios que ofrece sean más relevantes para Usted. Charter recopila y utiliza información no personal, como información sobre sus visitas a nuestros sitios web, código postal, dirección IP e información de terceros. Además, podemos combinar esa información con información de carácter personal, como información que Usted suministra a Charter y de Su cuenta de Charter. (Ver "¿Qué tipo de información recopila Charter?"). Por otra parte, Charter se puede asociar con compañías publicitarias independientes que pueden utilizar cookies, web beacons u otro tipo de tecnología para distribuir o facilitar la entrega de anuncios dirigidos.

Charter también utiliza compañías publicitarias independientes para identificar y presentar anuncios personalizados en línea para sus productos y servicios y usa códigos postales anónimos para dirigir geográficamente anuncios en línea para nuestros otros clientes. Charter no permitirá a nuestros socios en línea tener acceso a Su nombre, dirección, dirección de e-mail, número de teléfono u otro tipo de información de carácter personal sin Su permiso. Cuando los anuncios dirigidos en línea que se muestran en sitios web de terceros estén basados en Su información de carácter personal o ubicación general derivada de su dirección IP de Charter, puede darlos de baja ingresando en la política de privacidad de Charter y actualizando Sus preferencias de privacidad. Después de hacerlo, le recomendamos eliminar también todas las cookies no deseadas de su navegador. Para obtener más información sobre cómo ajustar estas configuraciones visite Charter.com > Ayuda > Ayuda de Internet.

Algunos de los anuncios que Usted ve en los canales de cable son colocados por nosotros. Algunos de estos avisos se colocan en determinados programas o canales; otros se muestran en ciertas áreas geográficas. Algunos de nuestros anuncios de cable le solicitarán Su permiso para tomar algunas medidas, como enviarle información por correo o permitirle al anunciante contactarlo; si concede Su permiso, utilizaremos Su información personal para los fines permitidos únicamente. En algunas áreas, podremos personalizar los anuncios de cable para Su hogar de manera que resulten más relevantes según Sus intereses en base a la información que Usted nos suministra o información que recibimos de terceros. Cuando estos anuncios de cable están dirigidos a Usted en base a Su información personal, puede optar por no recibirlos. Usted puede darse de baja visitando la política de privacidad de Charter para actualizar Sus preferencias de privacidad.

Si cambia su cuenta u obtiene una nueva, deberá revisar todas Sus opciones de baja.

¿Qué puedo hacer si considero que Charter ha violado mis derechos?

Usted puede hacer cumplir las limitaciones que nos impone la ley federal en cuanto a la recopilación y divulgación de información de carácter personal del abonado, a través de una acción civil conforme a la ley federal, además de otros derechos y compensaciones que pueden estar a su disposición de conformidad con la ley federal y otras leyes aplicables.

¿Qué sucede si tengo alguna pregunta?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas de privacidad y medidas de protección, contacte a Su oficina de servicio al cliente local. Podrá encontrar el número de teléfono de Su oficina de servicio al cliente local en su factura mensual o visitando el sitio web de Charter en www.charter-business.com.

NOTA IMPORTANTE:

Esta política no se aplica a Su uso de cualquier sitio web de Charter. Debe revisar la política de privacidad aplicable a cada sitio, que está disponible en la sección "Su política de privacidad" o "Política de privacidad" de cada sitio web de Charter. Esta Política no se aplica a aquellos clientes residenciales que están suscritos a la programación residencial, Internet de alta velocidad y/o servicio telefónico de Charter. La Política de privacidad para suscriptores comerciales está disponible en la sección "Su política de privacidad" de www.charter.com.

En vigencia a partir del 16 de diciembre de 2013

Política de información privada del cliente en la red (CPNI) para clientes comerciales de Charter

La siguiente Política CPNI es una política adicional a los requisitos explicados en la Política de privacidad para suscriptores comerciales de Charter y está sujeta a ciertos usos permitidos y divulgaciones de su nombre, dirección, y/o número telefónico resumidos en la Política de privacidad. La información que tenemos (1) relacionada con la cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de uso de Su servicio telefónico, y / o (2) incluida en Su factura de teléfono en relación con los servicios telefónicos que recibe queda sujeta a medidas de protección de la privacidad adicionales. Esa información, cuando coincide con su nombre, dirección y número telefónico, se conoce como "Información privada del cliente en la red", o CPNI. Ejemplos de CPNI incluyen información típicamente disponible a través de detalles en la factura telefónica mensual del cliente: el tipo de línea, las características técnicas, la clase de servicio, los cargos actuales en la factura de teléfono, los registros de facturación del servicio local y de larga distancia, los cargos de asistencia de directorio, los datos de uso y los patrones de llamadas. Como abonado de nuestros servicios telefónicos, Usted tiene el derecho, y Charter tiene el deber, de conformidad con las leyes federales, de proteger la confidencialidad de la CPNI. Charter ofrece muchos servicios de comunicación, como por ejemplo, los servicios Charter Internet. De vez en cuando, nos gustaría utilizar la información CPNI que tenemos en nuestros archivos para proporcionarle información acerca de nuestros productos y servicios de comunicación o promociones especiales. Nuestro uso de la información CPNI podría mejorar también nuestra habilidad de ofrecer productos y servicios diseñados para sus necesidades específicas. Nos gustaría obtener Su aprobación, de manera que nuestros agentes, afiliados, socios de empresas conjuntas y contratistas independientes puedan usar esta información CPNI para notificarle acerca de los servicios de comunicación adicionales a los que actualmente está suscrito y que consideramos podrían ser de interés para Usted. Usted tiene el derecho de restringir el uso de esta información CPNI.

SI NO RECIBIMOS NINGÚN TIPO DE COMUNICACIÓN DE SU PARTE DENTRO DE LOS PRIMEROS 30 DÍAS LUEGO DE PUBLICADO ESTE AVISO, ASUMIREMOS QUE APRUEBA EL USO DE SU INFORMACIÓN CPNI CON EL PROPÓSITO DE PROVEERLE INFORMACIÓN ACERCA DE OTROS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN. USTED TIENE EL DERECHO DE DESAPROBAR NUESTRO USO DE SU INFORMACIÓN CPNI, Y PODRÍA DENEGAR O RETIRAR NUESTRO DERECHO AL USO DE SU INFORMACIÓN CPNI EN CUALQUIER MOMENTO LLAMANDO AL NÚMERO QUE APARECE EN SU FACTURA MENSUAL O AL 1-888-GET-CHARTER. También cumpliremos, en la medida de lo posible, con las restricciones impuestas por las leyes estatales aplicables. Charter también ofrece otros diversos servicios que no están relacionados con los servicios de comunicación a los que Usted está suscrito. En virtud de las leyes de la información CPNI, algunos de estos servicios, tales como el servicio de video Charter, no son considerados servicios de comunicación. En ocasiones, en una conversación telefónica con nuestros representantes, puede que se pida su consentimiento oral para el uso de su información CPNI por parte de Charter con el propósito de proveerle ofertas de productos y servicios no relacionados con los servicios telefónicos a los cuales está suscrito. Si Usted brinda su consentimiento oral a Charter, Charter podría utilizar su información CPNI por el tiempo que dure dicha llamada telefónica con la finalidad de ofrecerle servicios adicionales. Cualquier acción que realice para denegar o restringir la aprobación del uso de su información CPNI no afectará el suministro que Usted recibe de nuestra parte, ahora o en el futuro, de cualquier servicio al cual esté suscrito. Puede hacer caso omiso de este aviso si nos ha contactado previamente en referencia a la notificación CPNI y ha denegado el uso de su información CPNI para los propósitos anteriormente explicados. Cualquier denegación o aprobación para el uso de su información CPNI fuera del servicio al cual está suscrito es válida hasta cuando se descontinúen Sus servicios telefónicos o hasta cuando Usted afirmativamente revoque o limite tal aprobación o denegación. La ley puede exigir que se aplique la Política CPNI explicada anteriormente a nuestros servicios de voz sobre protocolo de Internet, o servicios de voz IP.

En vigencia desde el 4 de mayo de 2009

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Preferencias de privacidad

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Privacidad en línea

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Política de privacidad del sitio web

La Política de Privacidad divulga las prácticas de privacidad del sitio web, la existencia de cualquier subdominio, y sus diferentes características relacionadas (en conjunto, denominadas el "sitio"). Charter Communications (denominado "Charter," "nos" o "nosotros") se compromete a proteger su privacidad mientras se encuentra en este sitio. Lea la siguiente información para saber cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información obtenida a través de este sitio web.

Al acceder o usar nuestro sitio web, usted acepta regirse por todos los términos de esta Política de privacidad. Si usted no acepta estos términos, le recomendamos no acceder ni usar este sitio.

Nos reservamos el derecho a cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento. Tales cambios, modificaciones, adiciones o eliminaciones entrarán en vigencia de forma inmediata luego de su publicación. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar este sitio y esta Política de privacidad de forma periódica, y mantenerse informado de las modificaciones realizadas. Su uso continuado de este sitio luego de tales modificaciones constituirá su: (a) aceptación de la Política de privacidad modificada; y (b) su aceptación de cumplir y regirse por la Política de privacidad según se haya modificado.

¿Es cliente de Charter?

Esta Política de privacidad se aplica únicamente a su uso de este sitio. Esta Política de privacidad no rige el tratamiento de la información que Charter recopila, utiliza o divulga por otros medios además de este sitio. Si busca el acuerdo de servicio para abonados residenciales de Charter, la política de uso aceptable u otras políticas para suscriptores residenciales de Charter, haga clic aquí: Políticas para abonados residenciales de Charter. Si buscas la política de uso aceptable comercial de Charter o las condiciones del servicio, haz clic aquí: Políticas para abonados comerciales de Charter. Si buscas las políticas de privacidad de los servicios residenciales de televisión por cable, Internet de alta velocidad o teléfono, haz clic aquí: Políticas de privacidad para abonados residenciales de Charter. Si buscas las políticas de privacidad de los servicios comerciales de televisión por cable, Internet de alta velocidad o teléfono, haz clic aquí: Políticas de privacidad para abonados comerciales de Charter.

Tipos de información recopilada

A fin de ofrecer este sitio y nuestros numerosos servicios, recopilamos dos tipos de información en nuestro sitio: Información de carácter personal e Información no personal. Nuestro objetivo principal al recopilar su información es brindarle una experiencia simple, eficiente y personalizada al utilizar nuestro sitio.

Información de carácter personal: hace referencia a la información que lo identifica como un usuario en particular. Cuando usted realiza ciertas actividades en este sitio, como registrarse para una membresía, pedir un producto o servicio, enviar contenido y/o publicar contenido en foros de discusión u otras áreas públicas, participar en un concurso o sorteo, completar una encuesta o enviarnos comentarios, podríamos solicitarle que brinde cierta información sobre sí mismo. Es completamente opcional para usted realizar cualquiera de estas actividades; no obstante, podríamos solicitarle que nos brinde información personal, como su nombre, dirección de correo, dirección de e-mail, número de teléfono y fax, y otra información de carácter personal. Al pedir productos o servicios en el sitio, es posible que también deba brindar su información de pago. En función de la actividad, parte de la información que le solicitamos es obligatoria y parte voluntaria. Si usted no proporciona los datos obligatorios con respecto a una actividad particular, no podrá llevar a cabo esa actividad.

Información no personal: hace referencia a la información que, por sí sola, no identifica a ningún individuo en particular. Esta información se compila y analiza tanto de manera individual como conjunta. Esta información puede incluir el Localizador Uniforme de Recursos ("URL") del sitio web del cual proviene el usuario, el URL que visite luego, información demográfica, el navegador que el usuario está usando y/o su dirección de protocolo de Internet ("IP"). Un URL es la dirección global de documentos y otros recursos en la red informática mundial o World Wide Web. Una dirección IP es el identificador de una computadora o dispositivo en una red, como la red informática mundial. Una dirección IP es un número que se asigna de forma automática a la computadora del usuario cada vez que navega por Internet, lo que permite a los servidores web localizar e identificar su computadora. Las computadoras requieren direcciones IP para que los usuarios puedan comunicarse en Internet.

Métodos de recopilación y uso de la información

Nosotros no recopilamos ningún tipo de Información de carácter personal sobre usted en este sitio a menos que usted nos la provea de forma voluntaria. Usted nos brinda determinada Información de carácter personal cuando (a) se registra en nuestros servicios y registra su dirección de e-mail con nosotros; (b) participa en los sorteos o concursos patrocinados por nosotros o por uno de nuestros socios; (c) se registra para recibir ofertas especiales de nuestra parte o de terceras partes seleccionadas; (d) envía mensajes de e-mail, envía formularios, realiza publicaciones en foros o transmite otra información por teléfono, e-mail o carta; o (e) envía su información de pago al pedir y comprar productos y servicios en nuestro sitio. También podemos recopilar información sobre usted en otros puntos de nuestro sitio que informen que se está recopilando dicha información.

Además, nosotros, o nuestro servidor externo de anuncios publicitarios y/o servidor de contenidos, podemos recopilar cierta Información de carácter personal. Usamos su dirección IP para diagnosticar problemas con nuestros servidores y/o software, para administrar nuestro sitio y para reunir información demográfica. Nuestros servidores externos de anuncios publicitarios también pueden proporcionarnos informes resumidos, pero no individuales, que nos informarán cuántos anuncios publicitarios se presentaron y en los que se hizo clic en nuestro sitio.

Usaremos su Información de carácter personal principalmente para (a) brindarle nuestros servicios; (b) poder mantener este sitio y nuestros servicios y realizar mejoras o actualizaciones cuando sea necesario; (c) brindarle soporte técnico y llevar a cabo el mantenimiento del sistema; (d) informarle sobre nuevos productos o servicios que podrían interesarle; (e) responder sus consultas o enviar avisos administrativos; (f) prevenir el fraude, incluido el uso no autorizado de este sitio o nuestros servicios, o violaciones de políticas aplicables y condiciones del servicio; o (g) para garantizar nuestro propio cumplimiento de la ley. También podemos usar la Información de carácter personal para resolver disputas, solucionar problemas y hacer cumplir nuestros acuerdos con usted, incluida cualquier condición de uso del sitio web o esta Política de privacidad.

Divulgación de información

Nosotros no vendemos, comercializamos ni alquilamos su Información de carácter personal a terceras partes no afiliadas para sus propios propósitos de comercialización a menos que usted haya acordado de manera afirmativa dicha divulgación. Charter podría divulgar su Información de carácter personal ante algunas de sus afiliadas con la misma marca para los fines de comercialización directa de tales afiliadas. Nosotros efectivamente brindamos algunos de nuestros servicios u ofrecemos partes de este sitio a través de acuerdos contractuales con afiliadas, proveedores de servicios, socios y otras terceras partes. Nosotros y nuestros socios de servicios podríamos usar su Información de carácter personal para ofrecer estos servicios y operar nuestro sitio.

Como parte de nuestras actividades comerciales, en caso de participar de una fusión, adquisición o venta de algunos o la totalidad de nuestros activos, podríamos transferir su Información de carácter personal asociada con la transacción.

De forma ocasional, es posible que las fuerzas de seguridad o autoridades judiciales nos exijan proporcionar Información de carácter personal a las autoridades gubernamentales correspondientes. Podemos divulgar Información de carácter personal al recibir una orden o citación judicial a fin de cooperar con investigaciones de la fuerza de seguridad, o cuando la ley aplicable así lo permita. Ofrecemos nuestra total cooperación con las agencias de seguridad para identificar a quienes usen este sitio para actividades ilegales. Nos reservamos el derecho a informar a las agencias de seguridad sobre cualquier actividad que consideremos, de buena fe, como ilegal.

Opciones del usuario sobre la recopilación y uso de la información

Si usted no desea proporcionar su Información de carácter personal en este sitio, entonces no debería hacerlo cuando se le solicitase ni de ninguna otra manera en este sitio. No obstante, ciertas partes de este sitio o nuestro servicio podrían no funcionar sin la información solicitada. Podemos, de forma ocasional, enviarle mensajes de comercialización (por ej.: e-mail, correo directo, llamadas telefónicas, etc.) en relación con nuestros productos y servicios. Si usted no desea recibir estos mensajes de comercialización de parte de Charter, deberá seguir las instrucciones para darse de baja incluidas en el mensaje o indicar su solicitud de baja visitando la Política de privacidad de Charter. Encuentre más información sobre la comercialización focalizada a continuación.

Seguridad de la información

Charter se toma muy en serio la seguridad de su Información de carácter personal. Tomamos las medidas que sean razonablemente necesarias para evitar el acceso no autorizado a la Información de carácter personal por parte de entidades independientes de Charter y sus proveedores de servicios. Charter utiliza tecnología de seguridad y/o codificación para proteger Información de carácter personal sensible cuando dicha información se recopila a través de este sitio. Charter restringe el acceso a sus bases de datos de clientes y protege el contenido utilizando firewalls y otros métodos de seguridad. Charter limita el acceso a las bases de datos que contienen Información de carácter personal a los empleados y agentes autorizados de Charter y otros terceros identificados en las secciones de uso y divulgación anteriores.

Lamentablemente, no es posible garantizar en un 100% la seguridad de ninguna transmisión de datos a través de Internet u otra red. En consecuencia, aunque nos esforzamos por proteger su Información de carácter personal, usted acepta que: (a) existen limitaciones de seguridad y privacidad en Internet más allá de nuestro control; (b) no es posible garantizar la seguridad, integridad ni privacidad de ningún tipo de dato o información intercambiada entre usted y nosotros a través de este sitio; y (c) dichos datos e información pueden ser visualizados o alterados por un tercero mientras se encuentran en tránsito.

Usted debe ayudar a proteger la privacidad de su propia información. Usted no debe proporcionar su Información de carácter personal a extraños u otras personas de las cuales no sepa con certeza si tienen derecho o necesidad de acceder a la información. Además, debe tomar medidas para proteger la seguridad de cualquier tipo de Información de carácter personal que usted transmita mediante el uso de la codificación u otras técnicas para impedir que terceros no autorizados intercepten o reciban su Información de carácter personal. Usted es responsable de la seguridad de su información cuando utiliza redes sin codificación, de acceso abierto o no protegidas en su hogar o cualquier otro lugar. Charter nunca le pedirá que proporcione contraseñas de ingreso a su cuenta, números de tarjeta de crédito u otra información sensible a través de mensajes de e-mail no solicitados. Si le solicitamos dicha información, siempre lo direccionaremos a un sitio web de Charter, lo llamaremos directamente o le pediremos que nos llame. No obstante, debe estar alerta ante la existencia de sitios web falsos que simulan ser el sitio web de Charter. Si ha recibido un e-mail solicitándole que inicie sesión o brinde información y sospecha que no fue enviado por Charter, NO HAGA CLIC EN EL ENLACE DEL E-MAIL. En su lugar, use su propio navegador para ingresar al sitio de Charter. Si es redireccionado a un sitio web que no parezca ser el de Charter, tenga a bien reenviar el email completo (con todos los encabezados de Internet) a phishing@spectrum.net. Charter tampoco le solicitará su contraseña de la cuenta de Internet por teléfono.

Cookies y comercialización focalizada

Al utilizar nuestro sitio podemos almacenar cookies en su computadora a fin de facilitar y personalizar su uso de nuestro sitio. Una cookie es un pequeño archivo de datos de texto que el sitio web almacena en el disco duro de su computadora (si su navegador web lo permite) y que luego puede recuperarse para que podamos identificarlo. Nuestras cookies pueden almacenar Información de carácter personal y/o Información no personal sobre usted, su computadora o sus preferencias para que pueda utilizar nuestro sitio web con mayor facilidad. Las cookies hacen que el sitio funcione de manera más eficiente y nos ayudan a mantener la seguridad del sitio. Tiene todo el derecho de rechazar nuestras cookies si su navegador lo permite, pero ciertas partes de nuestro sitio podrían no funcionar adecuadamente si lo hace.

Charter desea hacer que su sitio web y sus avisos sobre bienes y servicios sean más relevantes para Usted. Charter recopila y usa información no personal, como información sobre sus visitas a nuestros sitios web y dirección IP, e información de carácter personal, como la información que Usted le brinda a Charter y aquella que es posible obtener de Su cuenta de Charter (ver "Tipos de información recopilada"), para identificar y presentar dichos avisos personalizados de los bienes y servicios de Charter. Además, Charter está asociado con una o más compañías publicitarias externas que pueden utilizar cookies, web beacons u otras tecnologías para enviar o facilitar el envío de publicidades dirigidas sobre los bienes y servicios de Charter en sitios web de terceros. Charter no le brindará a este socio acceso a Su nombre, dirección, dirección de e-mail, número de teléfono u otra información de carácter personal. Cuando estas publicidades en línea dirigidas se basan en Su información de carácter personal y se muestran en sitios web de terceros, Usted puede darse de baja al ingresar en la política de privacidad de Charter y solicitar la actualización de sus preferencias de privacidad. Después de hacerlo, le recomendamos eliminar también todas las cookies no deseadas de su navegador. Para obtener más información sobre cómo ajustar estas configuraciones visite Charter.com > Ayuda > Ayuda de Internet. Debido a que todavía no se ha terminado el protocolo "Do Not Track", las prácticas de recopilación y divulgación de información de este sitio, y las opciones que ofrecemos a los clientes, continuarán funcionando según se describe en esta Política de privacidad, ya sea que se reciba una señal de "Do Not Track" o no.

Compañías publicitarias externas y otros anunciantes no afiliados también muestran publicidades en nuestro sitio. Como parte de su servicio, pueden colocar una cookie independiente en su computadora o utilizar otros medios, como web beacons, GIF transparentes, etiquetas de píxel u otras tecnologías similares, para recopilar Información No Personal, como su dirección IP, tipo de navegador, el servidor al cual está conectada su computadora, el código de área y código postal asociados con su servidor, y si respondió a una publicidad en particular.

Enlaces a sitios de terceros

A menos que se establezca lo contrario en esta Política de privacidad, este documento solo detalla el uso y divulgación de la información que recopilemos directamente de usted. Otros sitios a los cuales puede accederse a través de nuestro sitio web tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos. Consulte la política de privacidad de cada sitio. No somos responsables de las políticas o prácticas de sitios externos. Además, otras compañías que colocan publicidad en nuestro sitio podrían recopilar información sobre usted cuando ve o hace clic en su publicidad a través del uso de cookies. No podemos controlar esta recopilación de información. Deberá contactarse con estos anunciantes o sitios directamente si tiene alguna pregunta sobre su uso de la información que recopilan.

Nota para los clientes de California sobre su política de privacidad

La ley de California exige que Charter le brinde a usted, a solicitud, cierta información con respecto al intercambio de Información de carácter personal con terceros para sus propios fines de comercialización. Tal como se menciona anteriormente, Charter no comparte Información de carácter personal con terceros no afiliados para sus propios fines de comercialización directa. Sin embargo, Charter puede compartir Información de carácter personal con algunos socios de la misma marca para fines de comercialización directa de dichos afiliados. Si usted realiza una solicitud utilizando los métodos de contacto sobre la Privacidad del Sitio Web, Charter le brindará el número de sus afiliadas de la misma marca en California y una lista de la Información de carácter personal que podría haber compartido con todas o algunas de las afiliadas de la misma marca.

Otros asuntos de privacidad

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