Política de devolución

Esta Política de devoluciones se aplica a los siguientes dispositivos comprados a Spectrum: dispositivos móviles, dispositivos inteligentes y dispositivos Xumo. Como se explica a continuación, existen diferentes requisitos para devolver dispositivos móviles y dispositivos inteligentes. Los términos de esta Política de devoluciones están sujetos a cambios.

DISPOSITIVOS MÓVILES

Los dispositivos móviles incluyen teléfonos, tabletas, relojes/wearables, accesorios o cualquier otro dispositivo con funciones de móvil vendido por Spectrum.

Spectrum proporciona una política de catorce (14) días según la cual podrá devolver su dispositivo móvil y solicitar un reembolso o intercambio de la siguiente manera:

Devoluciones e intercambios en tiendas de Spectrum Mobile

Para devolver o cambiar un dispositivo móvil comprado en una tienda de Spectrum Mobile, diríjase a cualquier tienda de Spectrum Mobile que cuente con dispositivos móviles en existencias (que figura como servicio de demostración en la tienda en nuestro localizador de tiendas) dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de compra para iniciar la devolución/el cambio. Los dispositivos móviles comprados en una tienda de Spectrum Mobile solo pueden ser devueltos y cambiados en una tienda de Spectrum Mobile. Se cobrará un cargo por reabastecimiento de $50.00 (salvo por los dispositivos móviles comprados en Hawái). Los demás requisitos se indican a continuación.

Devoluciones e intercambios de dispositivos móviles enviados

Para devolver o cambiar un dispositivo móvil comprado en línea o por teléfono a Spectrum y enviado directamente por correo a su dirección, tiene que iniciar el proceso dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de envío. Llame a Spectrum al (833) 224-6603 para solicitar una autorización de devolución y las instrucciones para devolver el dispositivo. Para poder recibir un reembolso o intercambio, Spectrum debe recibir el dispositivo móvil en un plazo de diez (10) días posteriores a su recepción de una autorización de devolución de Spectrum. Se cobrará un cargo único de $50.00  por reabastecimiento. Un dispositivo móvil que Spectrum le envía por correo directamente a usted no puede devolverse en una tienda. Los demás requisitos se indican a continuación.

Requisitos adicionales para la devolución de dispositivos móviles

• El dispositivo móvil devuelto debe estar como nuevo (sin rayones, quebraduras u otros daños), sin alteraciones materiales, con sus contenidos y empaque originales y con comprobante de compra. La devolución debe incluir los componentes, las instrucciones, los accesorios y el empaque originales.

• Elimine el contenido personal de su dispositivo y desactive las funciones de rastreo y bloqueo de pantalla.

• Si solicita un reembolso y devuelve su dispositivo móvil de acuerdo con los requisitos de esta Política de privacidad, Spectrum desactivará su servicio móvil y reembolsará los montos que pagó y que Spectrum recibió (incluidos impuestos o recargos según corresponda, pero sin incluir cargos de activación y cargos de reabastecimiento). Spectrum se reserva el derecho a emitir un reembolso parcial por los Dispositivos móviles que se devuelven con daños o alteraciones y no se encuentran como nuevos.

• Es posible que los reembolsos o intercambios no sean autorizados si el dispositivo móvil (a) no es devuelto dentro de los plazos especificados; (b) no es devuelto como nuevo; (c) no tiene los componentes originales; o (d) no está desbloqueado o si las funciones de rastreo y bloqueo de pantalla no se encuentran desactivadas.

• Límite de 1 devolución o intercambio por compra de dispositivo móvil original.

• Los accesorios no abiertos comprados en una tienda de Spectrum Mobile deben devolverse a la ubicación de esa tienda. Los accesorios para teléfonos celulares sin abrir comprados a través de otros canales de ventas de Spectrum pueden ser devueltos llamando al (833) 224-6603.

• Los accesorios para teléfonos celulares que han sido abiertos y no se encuentran en el empaque original no serán aceptados para su devolución.

• Consulte la garantía proporcionada con su dispositivo móvil para ver las instrucciones en caso de que desee hacer un reclamo bajo esa garantía.

DISPOSITIVOS INTELIGENTES

Entre los dispositivos inteligentes, se incluyen dispositivos habilitados para Internet, de streaming y otros dispositivos inteligentes vendidos por Spectrum.

Puede devolver un dispositivo inteligente dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones se permiten únicamente si Spectrum recibe el dispositivo inteligente en su empaque original sin abrir y sin daños o alteraciones sustanciales en el dispositivo (sin rayones, rajaduras ni otros daños).

DISPOSITIVOS XUMO

Usted puede devolver un dispositivo Xumo que le haya comprado a Spectrum dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de compra. Las devoluciones se permiten únicamente si Spectrum recibe el dispositivo Xumo sin daños ni alteraciones sustanciales en el dispositivo (sin rayones, rajaduras ni otros daños).

EXCLUSIONES

Esta Política de devoluciones solo cubre solicitudes de reembolsos o intercambios de dispositivos móviles, dispositivos inteligentes y dispositivos Xumo. Para ver la garantía para clientes residenciales de Spectrum para los servicios de TV, Internet y teléfono, visite https://espanol.spectrum.com/policies/guarantee-new.html.

Los clientes que compren un dispositivo móvil nuevo como parte de los programas de renovación anticipada de Spectrum están específicamente excluidos de esta Política de devoluciones y no podrán efectuar una devolución.