Política de privacidad para consumidores de California

En vigencia desde el 1 de enero de 2026

Su privacidad es importante para Spectrum. Nos tomamos con seriedad la responsabilidad de proteger su privacidad y la información que recopilamos sobre usted.

La Política de privacidad para consumidores de California detallada a continuación se aplica a los residentes de California (denominados "Consumidores") y describe sus derechos de privacidad respecto de la información personal y las prácticas de Spectrum sobre la recopilación, el uso, la divulgación, la venta y el intercambio de dicha información personal de conformidad con la Ley de privacidad para consumidores de California ("CCPA"). Esta Política complementa la Política de privacidad de Spectrum, disponible en la sección Sus derechos de privacidad de nuestro sitio web en www.spectrum.com.

ÍNDICE

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS (volver a arriba)

Spectrum puede recopilar las siguientes categorías de información personal sobre los consumidores de California:

Información que usted nos proporciona de manera directa

  • Identificadores personales como nombre real, alias, dirección postal, identificador personal único, dirección de protocolo de Internet (IP), dirección de correo electrónico, nombre de cuenta, número de seguro social, número de licencia de conducir, número de pasaporte u otros identificadores similares.
  • Categorías de información personal protegidas por la ley de California, como nombre, firma, número del seguro social, dirección, número de teléfono, número de pasaporte, número de licencia de conducir o de tarjeta de identificación estatal o información financiera.
  • Características de clasificación protegidas por la ley de California o federal, como su edad (40 años o más), su raza, su color, su nacionalidad u origen étnico, su ciudadanía, su religión o credo, su estado civil, afecciones médicas, discapacidades físicas o mentales, su sexo (incluido género, identidad de género, expresión de género, embarazo o parto, y afecciones médicas relacionadas), su orientación sexual, su condición de veterano o militar.
  • Información comercial como productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales o tendencias de compras o consumos.
  • Información biométrica en forma de huellas de voz cuando se suscribe a nuestro servicio de Identificación por voz, con sujeción a nuestro Aviso de privacidad de Spectrum sobre datos biométricos.

Información que recopilamos de manera automática

  • Uso y/u otras actividades similares en la red cuando se suscribe, accede o usa los productos, servicios, sitios web y aplicaciones de Spectrum (a veces denominados "Plataforma de Spectrum" en la Política de privacidad de Spectrum y esta Política de privacidad) y proporcionarle su publicidad relevante, como:

    • información sobre los canales, programas y publicidades a los cuales su dispositivo se ajustó al suscribirse a nuestro servicio de TV para proporcionarle contenido de servicio de TV;
    • información que recopilamos en función de nuestra prestación del servicio Spectrum Internet, como direccionamiento del tráfico para permitirle ir de un sitio web a otro, con el fin de proporcionar el servicio de Internet y conectarlo a los demás servicios basados en Internet que solicite; esto puede incluir la cantidad de datos utilizados, los identificadores de dispositivo, y la calidad del servicio (es decir, la calidad de la señal) de clientes que usan los enrutadores proporcionados por nuestra empresa como parte de nuestra prestación del servicio Spectrum Internet y otros consumidores a quienes usted les permite conectarse con su equipo residencial;
    • registros de llamadas, incluidos los números telefónicos a los que usted llame y que lo llamen, así como la fecha y hora de esas llamadas, la cantidad de mensajes de texto enviados y recibidos, cuando se suscribe a nuestro servicio de teléfono y/o móvil;
    • la información sobre su ubicación general o precisa y los datos de uso de Internet pueden usarse para proporcionarle mercadeo y publicidad de Spectrum y sus socios de negocio, que Spectrum determine pueden ser relevantes para usted;
    • información sobre su uso de la red de Spectrum Mobile; el uso de su dispositivo móvil; información del rendimiento técnico y de la red; e información de ubicación cuando su dispositivo se comunica con torres celulares, enrutadores Wi-Fi, puntos de acceso, y/o tecnologías utilizadas por el Sistema de Posicionamiento Global ("GPS") ("Información de uso móvil"); e
    • información del dispositivo, incluida su dirección IP e información sobre su navegador, sistema operativo y tipo de plataforma; datos demográficos a través de cookies, web beacons y demás tecnologías de seguimiento; e información sobre el sitio web que lo remite a un sitio web de Spectrum y el sitio web al que lo remitimos cuando abandona un sitio web de Spectrum.

  • Datos de geolocalización, incluidos datos de ubicación precisos y/o generales.

Información obtenida de terceros

Podemos recopilar información de terceros a los efectos de ofrecerle nuestros productos y servicios, con fines de análisis e investigación, o de comercialización y publicidad de nuestros propios productos y servicios, así como para ofrecer publicidad de terceros en la Plataforma de Spectrum.

  • Información para verificar los datos que proporcionó y de agencias de solvencia crediticia a los efectos de determinar su capacidad crediticia, su calificación crediticia y su uso de créditos.
  • Información de proveedores de contenido y de otros proveedores de plataformas al usar su cuenta de Spectrum para autentificar el uso de los servicios de Spectrum a través de la plataforma o dispositivo de ese proveedor.
  • Información de consultores de investigación, firmas de comercialización, firmas de soluciones de gestión de calidad de datos, y socios de programación para mejorar nuestros programas de comercialización y publicidad. Los datos recopilados pueden incluir información demográfica, así como datos sobre intereses personales, para ayudarnos a construir segmentos de audiencia, ofrecer publicidad y evaluar la eficacia de una determinada campaña publicitaria.
  • Podemos recopilar inferencias sobre usted de terceros, así como información comercial e información sobre el uso y/u otra actividad similar en la red.

Podemos divulgar las categorías de información antes mencionadas a cada una de las entidades descritas en la sección "A quiénes divulgamos, vendemos o compartimos información personal" de esta Política.

Parte de la información que recopilamos puede ser información personal sensible y usted puede tener derecho a limitar ciertos usos de esa información, como se describe en la sección "Sus derechos en California" de esta política.

CÓMO USAMOS INFORMACIÓN (volver arriba)

Usamos la información que recopilamos para proporcionarle productos y servicios confiables y de alta calidad. Podemos usar la información que recopilamos para proporcionarle publicidad relevante y permitir que nuestros socios comerciales también lo hagan. Usted tiene derecho a limitar nuestro uso de cierta información para fines de mercadeo y/o publicidad. Consulte la sección sobre derechos de privacidad a continuación para obtener más información.

Usamos la información que recopilamos para:

  • ofrecer, mantener y mejorar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones;
  • cumplir con los requisitos de los nuevos servicios o cambios para su cuenta o los productos y servicios que ya recibe;
  • proporcionarle soporte técnico y atención al cliente de alta calidad, incluido a través del uso de comunicaciones registradas o monitoreadas entre usted y nuestros agentes de atención al cliente;
  • crear y administrar una cuenta Spectrum, incluida la activación de su servicio, facturación y actividades de cobranzas;
  • autentificar o proporcionarle acceso a sus productos y servicios Spectrum;
  • brindar actualizaciones, mejoras, reparaciones o reemplazos para cualquiera de los dispositivos relacionados con nuestros servicios o software utilizado para prestar o recibir servicios;
  • administrar y configurar nuestro(s) dispositivo(s), sistema(s) y red(es);
  • comprender cómo se está utilizando el servicio, incluido a través de la creación de informes operativos y de comercialización en base a la información de uso de servicio despersonalizada y/o acumulada;
  • informarle de productos y servicios adicionales que pueden ser de interés para usted;
  • proteger la seguridad del sistema, prevenir fraudes, detectar recepción, uso y abuso no autorizado de algún producto, servicio, sitio web o aplicación Spectrum, y para hacer cumplir alguna política o condiciones del servicio aplicable;
  • proteger nuestros derechos, nuestro personal, nuestra propiedad y la seguridad de los demás;
  • mantener nuestros registros contables e impositivos, entre otros; y
  • Cumplir con las leyes y reglamentaciones federales y estatales aplicables, así como para la administración general de nuestro negocio.
  • ofrecer y personalizar nuestras comunicaciones con usted;
  • Crear informes de negocios y de comercialización internos.
  • proporcionar publicidad y mercadeo sujetos al consentimiento aplicable.

A QUIÉNES DIVULGAMOS, VENDEMOS O COMPARTIMOS INFORMACIÓN (volver arriba)

Titulares de cuenta y otros Usuarios autorizados

Podemos divulgarle cierta información sobre la cuenta de un cliente y el uso de un servicio o característica al propietario principal de la cuenta solamente tras la correspondiente autenticación. El propietario principal de la cuenta también puede autorizar a otros usuarios a acceder a determinada información de la cuenta, que puede incluir información sobre el uso del servicio pertinente por parte del propietario principal de la cuenta.

Negocios relacionados con Charter/Spectrum

Podemos compartir información acerca de usted con otras compañías relacionadas con Charter y Spectrum a fin de proporcionarle los servicios que usted ha solicitado o a los cuales se suscribe, o para hacer su experiencia Spectrum más simplificada tal como a través de información de cuenta de combinación en una ubicación simple para acceder de manera más sencilla.

Proveedores de servicios

En aquellos casos donde corresponda, divulgaremos su información a proveedores de servicios que realizan actividades comerciales y funciones en nuestro nombre para respaldar nuestras interacciones con usted, como facturación y cobros, procesamiento de pagos, análisis e investigación, mercadeo y publicidad, prestación de servicios y personalización, mantenimiento y operaciones, y prevención del fraude. Estos proveedores de servicios externos están autorizados para usar su información personal solo hasta el alcance necesario para proporcionar estos servicios en nuestro nombre.

Entidades gubernamentales o de conformidad con procesos legales válidos

Otro caso donde es posible que divulguemos información personal es cuando lo hagamos a fin cumplir con un proceso legal válido, incluidas citaciones, órdenes judiciales u órdenes de allanamiento. En algunos casos en los que exista una solicitud legal válida o una orden para divulgar información sobre usted, podemos notificarle sobre dicha solicitud u orden. Quedará a su criterio oponerse o tomar medidas específicas para evitar cualquier tipo de divulgación de conformidad con dichas solicitudes u órdenes.

Si usted se suscribe a cualquier servicio Spectrum, posiblemente nos soliciten por ley que divulguemos información acerca de usted, que incluye información que personalmente lo identifique, el uso de nuestros servicios, y el contenido de sus comunicaciones, a entidades gubernamentales en el momento de recibir un proceso legal válido.

Asimismo, puede que revelemos información personal cuando creamos que es necesario para proteger a nuestros clientes, empleados o bienes; en situaciones de emergencia; para hacer valer nuestros derechos ante un tribunal o en cualquier otro lugar, o directamente con usted, por violación de los términos, condiciones o políticas del servicio; y/o según lo exija la ley.

Terceras partes

Podemos vender o compartir su información personal con terceros, incluidos socios de publicidad para sus propios fines de mercadeo o publicidad sujeto al consentimiento aplicable. Podemos vender o compartir sus identificadores persistentes como identificadores de dispositivo, dirección IP, servicio de TV y/o datos de uso de Internet, y datos generales o precisos de geolocalización. Puede oponerse a que se venda o se comparta su información personal, como se describe a continuación, visitando nuestra página Preferencias de privacidad o haciendo clic en el enlace No vender ni compartir mi información personal para consumidores de California, que está disponible en nuestros sitios web y aplicaciones.

SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA (volver arriba)

Con ciertas limitaciones conforme a la CCPA, como residente de California, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

  • El derecho a saber y acceder a la información personal que una empresa ha recopilado sobre usted y cómo se utiliza dicha información;
  • El derecho a eliminar su información personal;
  • El derecho a que se corrija información personal inexacta;
  • El derecho a limitar el uso de su información personal sensible;
  • El derecho a darse de baja del procesamiento de información personal con fines de publicidad dirigida ("intercambio" conforme a la CCPA) o la venta de información personal; y
  • El derecho a no ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos.

Los residentes de California también pueden solicitarle información a una empresa sobre la información personal que compartimos con terceros para sus propios fines de marketing directo.

Cómo realizar una solicitud de consumidor**:** Puede presentar una solicitud para ejercer uno o más de sus derechos de privacidad del consumidor a través de nuestro formulario de presentación de solicitudes de consumidores verificables en línea, ubicado en nuestra página Derechos de privacidad del consumidor estatal o llamando a nuestro número sin cargo al (844) 979-1794.

Usted puede autorizar a otra persona a presentar una solicitud en calidad de consumidor verificable en su nombre, y los padres y tutores pueden enviar solicitudes en nombre de sus hijos menores de edad. El representante autorizado debe enviar la solicitud a través de nuestro formulario de presentación en línea para las solicitudes de representantes autorizados que está disponible en nuestra Solicitud de representante autorizado del consumidor en la página Derechos de privacidad de los consumidores del estado. Como parte del proceso de solicitud del consumidor verificado y del agente autorizado, Spectrum hará todo lo que sea razonablemente posible para verificar su identidad y la de su agente autorizado a fin de asegurarse de que su agente cuenta con su debida autorización para solicitar información en su nombre. Si Spectrum deniega su solicitud de consumidor verificable, puede apelar esa denegación inicial con los mismos métodos identificados anteriormente para la presentación original de la solicitud.

Además, Spectrum ofrece múltiples opciones útiles para administrar su privacidad y garantizar que pueda tomar una decisión informada al respecto. Puede administrar sus preferencias de privacidad visitando nuestra página de preferencias de privacidad.

El cumplimiento de su solicitud puede demorar hasta cuarenta y cinco (45) días o hasta un total de noventa (90) días si se necesita tiempo adicional. En caso de que no podamos atender su solicitud en el plazo inicial de cuarenta y cinco (45) días, se lo notificaremos por escrito dentro de dicho plazo inicial de cuarenta y cinco (45) días.

CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL (Volver arriba)

Nos tomamos en serio nuestra responsabilidad de asegurar la información que recopilamos y conservamos. Usamos seguridad razonable, que incluye controles técnicos, físicos y administrativos, para asegurar la información que recopilamos y conservamos. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas evitarán cada intento no autorizado de acceder a, usar o divulgar información de Spectrum.

Usted puede ayudar a proteger la privacidad de su propia información al usar cifrado u otras técnicas para prevenir la intercepción no autorizada de su información personal. Usted es responsable de la seguridad de su información que nos transmita, vea, descargue o acceda al usar redes no cifradas, públicas o no seguras. Para obtener más información sobre lo que puede hacer para proteger la privacidad de su propia información, visite www.spectrum.com/security.

CÓMO PROTEGEMOS LA PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS (volver arriba)

No recopilamos de manera intencional información personal de personas menores de 18 años. Si cree que un menor de 18 años nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en la dirección que figura a continuación.

CONSERVACIÓN DE DATOS DE INFORMACIÓN PERSONAL (Volver arriba)

Spectrum conserva la información personal únicamente durante el tiempo necesario para llevar a cabo un propósito empresarial específico, como se describe más arriba, a menos que la ley le exija conservar la información durante un período más prolongado o que deba conservar la información por un lapso más extenso debido a un litigio, auditoría o investigación previstos o pendientes. En general, Spectrum no conserva la información personal durante más de tres años a menos que así lo exija la ley o que dicha información sea necesaria por un motivo comercial imperioso.

QUÉ SUCEDE SI CAMBIAMOS ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD (volver arriba) 

Las necesidades de nuestros clientes y de la empresa pueden cambiar periódicamente, y cuando eso ocurra, es posible que modifiquemos esta Política de Privacidad. Todos los cambios se publicarán en este sitio web. Si hacemos algún cambio que afecte significativamente sus derechos o la forma en que utilizamos o divulgamos la información, intentaremos notificárselo de antemano por escrito, en forma electrónica o por otros medios, utilizando la información que nos haya proporcionado al configurar su cuenta.

CÓMO CONTACTARNOS CON PREGUNTAS SOBRE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD (volver arriba)

Las preguntas sobre las prácticas de privacidad de Spectrum deben dirigirse a:

Charter Communications, Inc.
A/A: Legal - Privacy and Cybersecurity (Área de Legales - Privacidad y Cyberseguridad)
400 Washington Boulevard
Stamford, CT 06902