Política de privacidad de Spectrum 

Vigencia: 20 de agosto de 2026

Su privacidad es importante para Charter. Nos tomamos con seriedad la responsabilidad de proteger su privacidad y la información que recopilamos sobre usted.

Esta Política de privacidad de Spectrum (la "Política de privacidad") describe los tipos de información que recopilamos, cómo usamos esa información, las opciones que tiene respecto de dicha recopilación y uso, y los derechos que pueden estar a su disposición conforme a las leyes estatales y federales cuando usted se suscribe o interactúa con productos y servicios, sitios web y aplicaciones de Spectrum, incluyendo aquellos ofrecidos por nuestros afiliados y unidades de negocios (en ocasiones denominados, en forma conjunta, la "Plataforma de Spectrum" en esta Política de privacidad).

Dado que Charter está integrando las operaciones de Cox Communications en la marca Spectrum, algunos servicios, sistemas y sitios web de Cox destinados a los clientes se están trasladando a Spectrum. Ciertos sitios web antiguos de Cox relacionados con la privacidad pueden permanecer activos durante un tiempo mientras migramos el contenido y redirigimos a los usuarios al sitio web y a los servicios de Spectrum; la presente Política de privacidad también se aplica a esos sitios web, aplicaciones y servicios de Cox que se encuentran en proceso de transición. Si ha accedido a esta Política de privacidad desde un sitio web de Cox, o si sigue accediendo a un sitio web antiguo de Cox durante este proceso de transición, las prácticas aquí descritas se aplican a la información recopilada a través del uso que haga de dichos sitios, salvo que el sitio web de Cox indique lo contrario. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de privacidad, ya que seguimos consolidando nuestros sistemas bajo la marca Spectrum.

ÍNDICE

• CUÁNDO SE APLICA LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS

• CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN

• CON QUIÉN COMPARTIMOS INFORMACIÓN

• QUÉ OPCIONES TIENE PARA CONTROLAR EL USO DE LA INFORMACIÓN

• CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN

• CÓMO PROTEGEMOS LA PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS

• SUS DERECHOS Y NUESTRAS LIMITACIONES EN VIRTUD DE LAS LEYES FEDERALES

• QUÉ SUCEDE SI CAMBIAMOS ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• SUS DERECHOS SI VIVE EN CALIFORNIA

• SUS DERECHOS SI VIVE EN MAINE

• SI VIVE EN OTROS ESTADOS CON LEYES DE PRIVACIDAD, ESTOS SON SUS DERECHOS

• CÓMO CONTACTARNOS CON PREGUNTAS SOBRE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

• SERVICIO Y PRODUCTO ADICIONAL - INFORMACIÓN ESPECÍFICA QUE NECESITA SABER

  • Aplicaciones sobre Spectrum Mobile 
  • Sitios web de empleos de Spectrum y herramientas para postulantes a empleos

CUÁNDO SE APLICA LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD (volver arriba)

La Política de privacidad se aplica a la información que recopilamos de usted o sobre usted, su grupo familiar o dispositivos asociados con usted, como posibles clientes o cuando usted se suscribe, accede o usa la Plataforma de Spectrum. Esta Política de privacidad también se aplica a los datos recopilados o procesados por nuestros servicios de inteligencia de contexto operados por Charter.

Algunos productos y servicios de Spectrum pueden tener prácticas de privacidad adicionales, que se describen en secciones específicas de productos o servicios en la presente, o pueden proporcionársele de diferentes maneras, como en el caso de nuestros acuerdos comerciales para los servicios de Spectrum Business. To the extent there is an overlap between the disclosures in this Privacy Policy and a product- or service-specific privacy notice (e.g., the Spectrum Biometric Data Privacy Notice which you can view by clicking hereor by visiting our Your Privacy Rights section on our website), the disclosures set forth in the product or service-specific privacy notice or commercial agreement will apply and control with respect to the processing of your information as a result of the use of such product or service.

En algunas ocasiones, es posible que usted utilice la Plataforma de Spectrum para acceder a sitios web y/o aplicaciones (por ejemplo, sitios web de noticias, aplicaciones, sitios web/aplicaciones de deportes, sitios web de compras, motores de búsqueda en Internet, etc.) o servicios (por ejemplo, servicios de correo electrónico y mensajería instantánea que no sean de Spectrum o servicios de streaming de video, servicios de juegos, servicios de almacenamiento de datos, etc.) que no son de nuestra propiedad, que no administramos ni controlamos a través de la Plataforma de Spectrum. Solicitamos encarecidamente a nuestros clientes que revisen las prácticas de privacidad de estos terceros, porque esta Política de privacidad no se extiende a la recopilación de información por parte de terceros a través de sitios web y/o aplicaciones que no son propiedad de Spectrum ni están administrados o controlados por Spectrum.

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS (volver a arriba)

Con el fin de ofrecerle productos y servicios de Spectrum, recopilamos distinta información sobre usted cuando interactúa con nosotros o utiliza nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones. Esta información nos permite proporcionarle nuestros servicios sobre una base rentable y personalizar nuestros productos y servicios para que se adapten mejor a sus necesidades e intereses.

Información que usted nos proporciona de manera directa

Recopilamos información que usted nos proporciona cuando establece una cuenta de cliente o de usuario, cuando se registra para usar y/o conectarse a ciertos servicios y cuando se contacta o se comunica de algún modo con nosotros, tal como:

• información de contacto (por ej., nombre, dirección, dirección de email y número de teléfono);
• información sobre usted, incluyendo su origen racial o étnico si decide proporcionarlo;
• nombres de usuario, contraseñas, imágenes (p. ej., fotografía de licencia de conducir), datos biométricos (p. ej., producción de voz recopilada cuando usted se suscribe a nuestro servicio Spectrum VoiceID con sujeción a nuestro Aviso de privacidad de Spectrum sobre datos biométricos) y otra información de autenticación asociada con una cuenta de Spectrum;
• información sobre los tipos de servicios a los que usted se suscribe, pedidos que realiza o descargas que hace a través de las diversas aplicaciones de Spectrum (por ejemplo, las aplicaciones Spectrum TV, MySpectrum, Spectrum News, Sports y SpectrumU), las opciones de servicio que ha elegido, y cualquier configuración personalizada que haya creado;
• information about the payment methods used for your Spectrum services, such as your payment card information (e.g., the cardholder name, card number, expiration date, and security code (CVV/CVC) associated with your debit or credit card) or bank account information (e.g., the routing number that identifies your bank and your bank account number that identifies your account within your bank);
• información relacionada con una aplicación de crédito para un producto o servicio o para protegerla contra fraude, que puede incluir su número de seguro social, número de la licencia de conducir u otra identificación emitida por el gobierno;
• la información que proporciona al participar en concursos, sorteos u otras promociones, al responder a las encuestas de Spectrum o al participar o asistir a eventos patrocinados por Spectrum; y
• la información que conservamos en nuestros registros cuando se comunica con nosotros, ya sea por correspondencia o por cualquier otro medio, incluyendo a través de nuestros centros de atención telefónica (por ejemplo, atención al cliente, ayuda, ventas), interacciones presenciales en nuestras tiendas, sesiones de chat en línea, el espacio de ayuda a la comunidad y a través de las cuentas de Spectrum en las redes sociales. Cuando llama a nuestros centros de atención telefónica o se comunica con nosotros a través del chat en línea, es posible que su llamada o su conversación por chat sean supervisadas o grabadas y analizadas con fines de control de calidad, formación, seguridad y prevención del fraude.

Es posible que usemos la información que usted nos proporciona y que recopilamos a fin de hacer inferencias sobre usted y sus intereses, y para crear modelos y productos de inteligencia derivados de la actividad de su grupo familiar. Cuando lo exija la ley, solicitaremos su consentimiento antes de hacerlo.

Información que recopilamos de manera automática

Recopilamos automáticamente información sobre su uso de la Plataforma de Spectrum con el fin de prestar nuestros servicios o permitir de algún modo el acceso a uno de nuestros productos, como por ejemplo:

• información de cualquier dispositivo que usted use cuando interactúa con nosotros, incluyendo, a modo de ejemplo, los identificadores de los dispositivos, el número, tipo y estatus de los dispositivos conectados a nuestra red, direcciones de red, sistema operativo y configuraciones técnicas del equipo usado con nuestros servicios, productos, sitios web y aplicaciones; Esto incluye información sobre dispositivos que no sean del suscriptor que se conectan al equipo administrado por Spectrum, como dispositivos pertenecientes a miembros del grupo familiar, invitados u otras personas que se conectan a su enrutador WiFi Advanced residencial;
• datos de tráfico en la red, incluyendo información de nivel de protocolo, como protocolos de llamadas por WiFi, señales de Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS), señales de celda pequeña/FEMTO y protocolos de streaming de video, que pueden ser usados para identificar los tipos de servicios y operadores de red primaria activos en su red;
• información de geolocalización general y/o precisa, incluyendo coordenadas de latitud y longitud derivadas de pruebas de velocidad, conexiones de dispositivos móviles e interacciones en la red WiFi. La geolocalización precisa se considera información personal sensible conforme a las leyes correspondientes del estado, y en los lugares donde sea obligatoria, solicitaremos su consentimiento antes de recopilarla o utilizarla con fines que vayan más allá de la entrega del servicio;
• rendimiento y datos de apoyo; e
• información sobre su uso y el funcionamiento de la Plataforma de Spectrum y sus funciones.

Es posible que también usemos la información recopilada de nuestra red, incluyendo la actividad a nivel de dominio, los patrones de visualización de videos y la telemetría de los dispositivos, para crear representaciones con seudónimo de los patrones de actividad del grupo familiar a través de nuestras plataformas. Estas representaciones son modelos matemáticos que reflejan los intereses del grupo familiar, sus afinidades y tendencias, y están diseñadas de modo tal que los sitios web visitados, el contenido visualizado u otras acciones discretas no puedan ser recuperados de forma práctica a partir de la representación con los métodos conocidos.

Recopilamos automáticamente información de uso para proporcionarle y comercializar nuestros productos y servicios, y para ofrecerle publicidad relevante, como:

• información sobre el uso de canales, programas y publicidades a los cuales su dispositivo se ajustó al suscribirse a nuestro servicio de videos para proporcionarle contenido de video ("Información sobre el Uso de Video");
• información que recopilamos en función de nuestra prestación del servicio Spectrum Internet, como direccionamiento del tráfico para permitirle ir de un sitio web a otro, con el fin de proporcionar el servicio de Internet y conectarlo a los demás servicios basados en Internet que solicite; esto puede incluir la cantidad de datos utilizados, los identificadores de dispositivo, la actividad a nivel de dominio derivada de las consultas a Sistemas de nombre de dominio (DNS), datos de tráfico de red a nivel de protocolo (incluyendo la identificación de servicios de streaming, protocolos de comunicación y señales de red relacionadas con el proveedor de servicio) y la calidad del servicio (es decir, la calidad de la señal) de clientes que usan los enrutadores de WiFI avanzado proporcionados por nuestra empresa como parte de nuestra prestación del servicio Spectrum Internet y otros consumidores a los que permite conectarse a su equipo residencial (en forma conjunta, "Información sobre el uso de Internet"); La Información sobre el uso de Internet también se puede usar para identificar a otros proveedores que le prestan servicios a usted o a miembros del hogar, que desarrollan inteligencia de mercadeo y que generan clientes potenciales a nivel del grupo familiar;
• registros de llamadas, incluidos los números telefónicos a los que usted llame y que lo llamen, la fecha y hora de esas llamadas, el número de los mensajes de texto enviados y recibidos; al momento de suscribirse a nuestro servicio móvil y/o de teléfono ("Información de detalle de llamadas");
• La información sobre su ubicación general o precisa puede utilizarse para enviarle comunicaciones de mercadeo y publicidad de Spectrum y sus socios de negocios que Spectrum considera que puede resultarle de interés;
• información sobre su uso de la red de Spectrum Mobile; el uso de su dispositivo móvil; información del rendimiento técnico y de la red; e información de ubicación cuando su dispositivo se comunica con torres celulares, enrutadores WiFi, puntos de acceso, y/o tecnologías utilizadas por el Sistema de Posicionamiento Global ("GPS") ("Información de uso del servicio móvil"). La Información de uso del servicio móvil incluye datos recopilados cuando su dispositivo de Spectrum Mobile se conecta a redes WiFi que no sean de Spectrum, como el nombre de la red (SSID), la ubicación y el proveedor de servicio de Internet asociado con la red, el cual se puede utilizar para identificar a otros proveedores de servicio que prestan servicios a usted o a su grupo familiar y para desarrollar inteligencia de mercadeo; e
• información del dispositivo, incluida su dirección IP e información sobre su navegador, sistema operativo y tipo de plataforma; datos demográficos a través de cookies, web beacons y demás tecnologías de seguimiento; e información sobre el sitio web que lo remite a un sitio web de Spectrum y el sitio web al que lo remitimos cuando abandona un sitio web de Spectrum.

Además, si se suscribe a o usa servicios que nos requieren que transfiramos o almacenemos las comunicaciones tal como una cuenta de correo electrónico de Spectrum o un producto de Spectrum Voice que incluya un servicio de correo de voz, será necesario que recopilemos el contenido de esas comunicaciones para proporcionarle el servicio que ha solicitado ya que es necesario para que funcione. Además, recopilamos el contenido de todo archivo que almacene en nuestros servicios de almacenamiento en la nube (p. ej., la plataforma Spectrum Cloud DVR) y demás información, cuando sea necesario para brindarle los productos o funciones de los servicios que utiliza.

Información de la ubicación

Cuando usted accede a su red, podemos recopilar información de ubicación general o precisa. También podemos recopilar información de ubicación general o precisa cuando usted use algunos de nuestros servicios y aplicaciones.

Para nuestros servicios fijos de TV residencial, teléfono residencial, Internet, WiFi y para negocios, todos los cuales se vinculan inherentemente a la ubicación de la dirección de servicio del cliente, recopilamos la dirección residencial, de negocio y/o servicio del cliente a fin de proporcionar el servicio a los dispositivos que se encuentran físicamente en esas direcciones. Para nuestro servicio de TV, usamos la información recopilada para prestar servicio a la dirección física en la que se encuentra el receptor del cliente. Para nuestro servicio de teléfono fijo, usamos la información recopilada para prestar servicio a la dirección física en la que se encuentra el módem para servicio de teléfono del cliente; también recopilamos información de detalle de llamadas, incluyendo las ubicaciones de conexión de llamadas (incluyendo ciudad, estado y país) y las ubicaciones de origen y destino de las llamadas, para la facturación de la cuenta. Para Internet y WiFi en casa, usamos la información recopilada para prestar servicio a la dirección física en la que se encuentran y se instalan el módem y el enrutador. Charter también recopila la dirección IP pública de cualquier dispositivo que se conecte a un enrutador WiFi Avanzado residencial en el hogar a fin de autenticar el dispositivo y permitir que los clientes asignen controles de seguridad, parentales o de otra índole a ciertos dispositivos. También recopilamos información sobre el número, la marca, el modelo y el proveedor de servicio de los dispositivos móviles que constantemente se conectan a su enrutador WiFi Avanced residencial, incluyendo los dispositivos que pertenecen a miembros del hogar que no sean suscriptores. Esta información puede ser utilizada para optimizar la red, mejorar el servicio y desarrollar inteligencia de mercadeo con respecto a otros proveedores de servicio que prestan servicio a usted o a su grupo familiar y posibles oportunidades de servicio. Recopilamos información de dirección similar vinculada con el equipo ubicado en nuestras direcciones de servicio de clientes comerciales. Cuando un cliente se suscribe al servicio de Spectrum Mobile, su dirección de facturación, así como su dirección de servicio de cuenta principal de TV, teléfono o Internet, si se suscribe a otros servicios de Spectrum, es decir, Spectrum Internet, se vincula a su cuenta para los mismos fines.

Para nuestro servicio de WiFi fuera del hogar y aplicaciones de Spectrum, podemos recopilar información de ubicación adicional de sus dispositivos a fin de autenticar, conectar y ofrecer conectividad sin cortes al conectarse a nuestros puntos de acceso de WiFi fuera del hogar, usar nuestro servicio móvil, o conectarse a un servicio de Spectrum desde fuera de su hogar a través de cualquier punto de acceso WiFi o conexión de Internet (p. ej., si usted es un suscriptor de servicio de TV que accede a contenido en su dispositivo móvil, independientemente de que esté su hogar o fuera de él o se conecte a través de Spectrum WiFi o Spectrum Internet, podemos recopilar información de ubicación a fin de determinar si cierto contenido está a su disposición en función de su ubicación). Para nuestros puntos de acceso WiFi fuera del hogar, así como los puntos de acceso WiFi fuera del hogar de nuestros socios de la industria, podemos recopilar información sobre la ubicación del punto de acceso WiFi fuera del hogar y la información del dispositivo, incluida la dirección IP pública asignada al dispositivo que se conecta al punto de acceso.

Es posible que usemos estos datos de ubicación para desarrollar, personalizar y comercializar los productos y servicios de Spectrum, para permitir la publicidad dirigida de terceros en colaboración con ciertos socios y proveedores de publicidad, o a través de nuestros servicios de inteligencia de contexto operados por Charter.

Información obtenida de terceros

Podemos recopilar información de terceros a los efectos de ofrecerle nuestros productos y servicios, con fines de análisis e investigación, o de comercialización y publicidad de nuestros propios productos y servicios, así como para ofrecer publicidad de terceros en la Plataforma de Spectrum. Cuando obtenemos información personal de terceros, tomamos medidas razonables para verificar que dichos datos hayan sido recopilados de manera legal con avisos al consumidor apropiados y, cuando así lo exija la ley aplicable, con consentimiento. Algunas fuentes de información de terceros de las que recopilamos datos incluyen:

• Información para verificar los datos que proporcionó y de agencias de solvencia crediticia a los efectos de determinar su capacidad crediticia, su calificación crediticia y su uso de créditos.
• Información de proveedores de contenido y de otros proveedores de plataformas al usar su cuenta de Spectrum para autentificar el uso de los servicios de Spectrum a través de la plataforma o dispositivo de ese proveedor.
• Información de consultores de investigación, firmas de comercialización, firmas de soluciones de gestión de calidad de datos, y socios de programación para mejorar nuestros programas de comercialización y publicidad. Los datos recopilados pueden incluir información demográfica, así como datos sobre intereses personales, para ayudarnos a construir segmentos de audiencia, ofrecer publicidad y evaluar la eficacia de una determinada campaña publicitaria.
• Información procedente de proveedores externos de datos y análisis, incluidos servicios de pruebas de velocidad, plataformas de inteligencia de red y servicios de validación de direcciones, incluyendo información sobre la ubicación, información sobre el proveedor de servicio de Internet, datos sobre el rendimiento de la red y datos sobre la disponibilidad del servicio a nivel de dirección. Usamos esta información para identificar oportunidades de mercadeo y mejorar la exactitud de las bases de datos de clientes potenciales.

CÓMO USAMOS INFORMACIÓN (volver arriba)

Usamos la información que recopilamos para proporcionarle productos y servicios confiables y de alta calidad. También podemos utilizar la información que recopilamos, y permitir que nuestros socios de negocios la utilicen, para proporcionarle comunicaciones relevantes relacionadas con los servicios, el mercadeo y/o la publicidad. Cuando lo exija la ley correspondiente, requeriremos su consentimiento para ciertos usos de su información. Dependiendo de su estado de residencia, usted puede tener ciertos derechos para limitar nuestro uso de información para estos propósitos. Consulte las secciones sobre derechos estatales que figuran a continuación para obtener más información, así como nuestra página de Preferencias de privacidad para gestionar las opciones de los consumidores específicas del estado.

Para proporcionar y mejorar nuestros servicios, productos y dispositivos, sitios web y aplicaciones

Usamos la información que recopilamos para:

• ofrecer, mantener y mejorar nuestros productos, servicios, sitios web y aplicaciones;
• cumplir con los requisitos de los nuevos servicios o cambios para su cuenta o los productos y servicios que ya recibe;
• proporcionar ayuda técnica y atención al cliente de alta calidad, incluyendo mediante el uso de comunicaciones grabadas o supervisadas entre usted y los agentes de nuestro centro de llamadas. Es posible que analicemos las comunicacionse grabadas y monitoreadas usando tecnología de análisis de voz, incluyendo reconocimiento determinista de palabras clave y frases, a fin de mejorar la calidad del servicio e identificar las necesidades del cliente, como menciones de otros proveedores de servicio que proporcionan servicios para usted u otros miembros del hogar;
• crear y administrar una cuenta Spectrum, incluida la activación de su servicio, facturación y actividades de cobranzas;
• autentificar o proporcionarle acceso a sus productos y servicios Spectrum;
• proporcionar actualizaciones, mejoras, reparaciones o reemplazos para cualquiera de los dispositivos relacionados con nuestros servicios o software utilizado para prestar o recibir servicios;
• administrar y configurar nuestro(s) dispositivo(s), sistema(s) y red(es);
• comprender cómo se está utilizando el servicio, incluido a través de la creación de informes operativos y de comercialización en base a la información de uso de servicio despersonalizada y/o acumulada;
• informarle de productos y servicios adicionales que pueden ser de interés para usted;
• proteger la seguridad del sistema, evitar el fraude y detectar la recepción, el uso y el abuso no autorizados de cualquier producto, servicio, sitio web o aplicación de Spectrum, y para aplicar cualquier política de Spectrum o los términos de servicio correspondientes;
• proteger nuestros derechos, nuestro personal, nuestra propiedad y la seguridad de los demás;
• mantener nuestros registros contables e impositivos, entre otros; y
• cumplir con las leyes y regulaciones federales y estatales aplicables, así como para la administración general de nuestro negocio.

Limitamos la recopilación de información personal a lo que sea razonablemente necesario y proporcional con respecto a los fines por los que se procesa dicha información. De manera periódica, revisamos nuestras prácticas de recopilación de datos para asegurar el cumplimiento de los requisitos de minimización de datos correspondientes.

Es posible que aprovechemos las herramientas automatizadas de toma de decisiones o las capacidades de la inteligencia artificial ("IA"), incluyendo los modelos de aprendizaje automático, los modelos de IA basados en transformadores y otros sistemas algorítmicos, a fin de realizar algunas o todas estas acciones y cualquiera de las demás acciones descritas en otras partes de esta sección de la Política de privacidad. Esto incluye el uso de IA para transformar datos sin analizar en representaciones con seudónimo y otras formas de inteligencia. No participamos en ninguna toma de decisiones automatizada relacionada con la prestación o denegación de servicios financieros o de préstamos, viviendas, seguros, oportunidades educativas o matriculación en establecimientos educativos, justicia penal, servicios de atención sanitaria o acceso a bienes y servicios esenciales.

También es posible que recopilemos y/o usemos datos personales con el fin de entrenar a nuestros modelos internos de lenguaje a gran escala (LLM), pero no recopilamos, usamos ni vendemos datos personales con el fin de entrenar modelos de lenguaje a gran escala (LLM) públicos o de terceros.

Para desarrollar y proporcionar servicios de inteligencia de contexto

Es posible que usemos la información que recopilamos, incluida la información sobre el uso de Internet, información sobre el uso de videos, telemetría de dispositivos y redes y datos relacionados del grupo familiar, para desarrollar, entrenar y operar nuestros servicios de inteligencia de contexto. A través de estos servicios, transformamos los datos del grupo familiar en representaciones matemáticas con seudónimo de los patrones de actividad de los miembros del hogar. Estas representaciones reflejan afinidades, intereses y patrones del grupo familiar, y están diseñadas para que los eventos discretos subyacentes (por ejemplo, URL específicos que se visitan o programas que se visualizan) no se puedan recuperar de forma práctica a partir de la representación con métodos conocidos.

Cuando los servicios de inteligencia de contexto crean o almacenan representaciones con seudónimo de los patrones de actividad del grupo familiar, estas representaciones no se almacenan con identificadores de los miembros del hogar. En cambio, usamos un código generado por el sistema. Cualquier vínculo entre ese código y un grupo familiar se guarda por separado, limitado a procesos de sistema aprobados, con control de acceso y registro.

Es posible que usemos dichos servicios de inteligencia de contexto para:

• crear perspectivas, modelos y predicciones de audiencia para publicidad, mercadeo e investigación;
• ayudar a los socios aprobados a mejorar la publicidad, el mercadeo, la interacción con el cliente y los sistemas relacionados con la IA que utilicen resultados que protegen la privacidad;
• ayudar en la medición, la atribución y la investigación de mercado; y
• proporcionar a los clientes comerciales información de tendencias y otras perspectivas para planificación, análisis e innovación.

En el caso de productos y servicios de Spectrum, no usamos estos resultados para tomar decisiones que tienen un impacto considerable sobre los consumidores individuales, como decisiones sobre crédito, seguro, empleos o beneficios. Tampoco usamos estos servicios para identificar o revelar rasgos sensibles a nivel individual dentro del grupo familiar, como afecciones de salud específicas, dificultades financieras graves o características de clase protegida. Cuando los terceros reciben resultados de estos servicios, su uso de dichos resultados está sujeto a los acuerdos, las políticas y las leyes vigentes.

Para comunicarnos con usted

Usamos la información que recopilamos para entregar y personalizar nuestras comunicaciones con usted; p. ej., al responder una encuesta u ordenar un evento Pay-Per-View, usaremos esa información y la información de su cuenta para enviarle la información de la facturación, como también así las recomendaciones para los productos o servicios adicionales de Spectrum que pueden ser de interés para usted, y proporcionarle una experiencia más personalizada. También podemos enviarle comunicaciones promocionales de productos y servicios que pueden ser de su interés.

Para crear informes de comercialización y de negocios

Usamos la recopilación que recolectamos para crear informes de comercialización y de negocios (los "Informes") para proporcionar ideas sobre qué productos y servicios están usando nuestros clientes, cuánto tiempo hace que están usando nuestros productos y servicios, cómo acceden a algunos de nuestros servicios y qué productos y servicios adicionales pueden ser de interés de nuestros clientes.

Usamos esos Informes para nuestros fines internos, tales como el mejoramiento de nuestros servicios y productos, la determinación de qué contenido proporcionar a nuestros clientes, la medición de efectividad de nuestra comercialización y publicidad, y demás investigación y análisis. También podemos compartir esos Informes con terceros, según lo descrito en "Cuándo y con quién compartimos información". Es posible que en algunos casos proporcionemos Informes a terceros para su propio uso. Usted debe revisar la sección "Sus opciones" de esta Política de privacidad para entender las alternativas que tiene respecto a la divulgación de esta información.

Publicidad dirigida

Es posible que utilicemos la información recopilada por nosotros o terceros de sus visitas a otros servicios en línea para mostrarle mercadeo y publicidad en la Plataforma de Spectrum que sean más relevantes para usted, así como para comercializar los productos y servicios de Spectrum en otros sitios web y plataformas. También es posible que reunamos datos de varias fuentes, incluyendo análisis de tráfico de red, datos de conectividad del dispositivo, geolocalización, datos de pruebas de velocidad e información de la cuenta del suscriptor, para crear perfiles potenciales de los miembros del hogar y posibilidades de mercadeo que identifiquen a posibles clientes u oportunidades de mejora de los servicios. Podemos usar socios para ayudar con la publicidad y, al hacerlo, divulgar sus identificadores persistentes como la ID de su dispositivo u otros identificadores únicos asociados con usted o con su cuenta. También podemos divulgar su información de geolocalización general o precisa o información asociada con su historial de navegación. Para obtener información sobre cómo limitar el uso de información para estos fines, a continuación consulte la sección "Sus elecciones".

Publicidad direccionable en nuestras aplicaciones del sistema de cable

Publicamos algunos de los anuncios que usted ve durante los contenidos de video en vivo y on demand en nuestras aplicaciones de video y sistema de cable. Algunos de estos avisos se colocan en determinados programas o canales; otros se muestran en ciertas áreas geográficas. Algunos de nuestros anuncios de cable le solicitarán su permiso para tomar algunas medidas, como enviarle información por correo o permitirle al anunciante contactarlo. En algunas áreas direccionaremos las publicidades a su hogar a través de nuestro sistema de cable que será más relevante para sus intereses según su Información de uso de videos y/o Información combinada. Para obtener información sobre cómo limitar el uso de información para estos fines, a continuación consulte la sección "Sus elecciones".

Publicidad de terceros en línea y basada en aplicaciones y personalización

Podemos colocar "cookies" y otras tecnologías de rastreo en su navegador que contienen información sobre usted o su cuenta cuando usted configura un servicio personalizado o personaliza sus configuraciones y preferencias en nuestros sitios web o aplicaciones móviles. Estas tecnologías nos permiten ayudar a diagnosticar problemas con nuestros servicios, controlar la visualización de anuncios, rastrear patrones de uso, reunir información demográfica, analizar tendencias, realizar investigaciones o administrar los servicios de Spectrum. En estas tecnologías de terceros no almacenamos información confidencial como su contraseña, dirección de email o número de la tarjeta de crédito.

Además de nuestra la publicidad, mostramos anuncios de compañías externas de publicidad y otros anunciantes no afiliados, en nuestros sitios web y algunas de nuestras aplicaciones móviles. Estos terceros pueden recopilar información sobre usted cuando usted usa la Plataforma de Spectrum o cuando interactúa con estos anuncios de terceros. Para obtener información sobre cómo limitar el uso de información para estos fines, a continuación consulte la sección "Sus elecciones".

CON QUIÉN COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN (volverarriba)

Titulares de cuenta y otros Usuarios autorizados

Podemos divulgar cierta información sobre la cuenta de un cliente y el uso de un servicio o característica al propietario principal de la cuenta solo tras la correspondiente autenticación. El titular principal de la cuenta también puede autorizar a otros usuarios a acceder a cierta información de la cuenta, que puede incluir información sobre el uso que el titular principal de la cuenta da a un servicio relevante.

Negocios relacionados con Charter/Spectrum

Podemos compartir información acerca de usted con otras compañías relacionadas con Charter y Spectrum a fin de proporcionarle los servicios que usted ha solicitado o a los cuales se suscribe, o para hacer su experiencia Spectrum más simplificada tal como a través de información de cuenta de combinación en una ubicación simple para acceder de manera más sencilla.

Proveedores de servicios

En aquellos casos donde corresponda, divulgaremos su información a proveedores de servicios que realizan actividades comerciales y funciones en nuestro nombre para respaldar nuestras interacciones con usted, como facturación y cobros, procesamiento de pagos, análisis e investigación, mercadeo y publicidad, prestación de servicios y personalización, mantenimiento y operaciones, y prevención del fraude. Estos proveedores de servicios incluyen plataformas de tecnología de publicidad digital que pueden ofrecer, medir y optimizar campañas de publicidad en nuestro nombre o en nombre de nuestros clientes comerciales. Estos proveedores de servicio, cuando estén actuando en nuestro nombre, están autorizados para usar su información personal solo cuando sea necesario para proporcionar estos servicios en nuestro nombre, y se les exige contractualmente que cumplan con las leyes de protección de datos vigentes en las jurisdicciones donde se realiza la publicidad.

Servicios de inteligencia de contexto y socios de Spectrum

Podemos poner a disposición de terceros socios autorizados los resultados de inteligencia que protegen la privacidad generados por nuestros servicios de inteligencia contextual. Estos socios pueden ser anunciantes, compañías de tecnologías de publicidad, proveedores de plataformas de datos e IA, proveedores de mediciones, socios de investigación, compañías de servicios financieros y otras industrias reguladas, y otros clientes comerciales.

Estos resultados pueden incluir perspectivas de audiencia, señales de publicidad y mercadeo, información de mediciones, datos de tendencias, resultados de modelos u otros análisis. Nuestros socios pueden usar estos resultados con fines comerciales permitidos, como publicidad, mercadeo, mediciones, investigación, interacción con el cliente, análisis, personalización y mejora de herramientas y servicios que funcionan con IA. No ofrecemos a los socios los datos subyacentes del grupo familiar que se utilizaron para crear estos resultados. Los datos subyacentes permanecen dentro del entorno controlado de Spectrum. Los socios pueden acceder a o usar esta inteligencia mediante herramientas y procesos aprobados y solo reciben resultados derivados, como análisis, señales o información de tendencias. Proporcionar los datos o resultados o ponerlos a disposición de terceros determinados, y el uso que dichos terceros den a los datos o resultados, puede estar sujeto a las leyes, normas y otros requisitos vigentes.

En el caso de productos y servicios de Spectrum, no usamos estos resultados para tomar decisiones que tienen un impacto considerable sobre los consumidores individuales, como decisiones sobre crédito, seguro, empleos o beneficios. Tampoco usamos estos servicios para identificar o revelar rasgos sensibles a nivel individual dentro del grupo familiar, como afecciones de salud específicas, dificultades financieras graves o características de clase protegida.

Entidades gubernamentales o de conformidad con procesos legales válidos

Otro caso donde es posible que divulguemos información personal es cuando lo hagamos a fin cumplir con un proceso legal válido, incluyendo citaciones, órdenes judiciales u órdenes de allanamiento. En algunas instancias donde exista una solicitud legal válida o una orden para la divulgación de información acerca de usted, podemos notificarlo de tal solicitud u orden y luego puede estar en usted objetar o tomar la acción específica para impedir cualquier divulgación de acuerdo a aquellas solicitudes u órdenes.

Si usted se suscribe a cualquier servicio Spectrum, posiblemente nos soliciten por ley que divulguemos información acerca de usted, que incluye información que personalmente lo identifique, el uso de nuestros servicios, y el contenido de sus comunicaciones, a entidades gubernamentales en el momento de recibir un proceso legal válido.

Asimismo, puede que revelemos información personal cuando creamos que es necesario para proteger a nuestros clientes, empleados o bienes; en situaciones de emergencia; para hacer valer nuestros derechos ante un tribunal o en cualquier otro lugar, o directamente con usted, por violación de los términos, condiciones o políticas del servicio; y/o según lo exija la ley.

Terceras partes

Podemos vender o compartir con terceros su información personal para sus propios fines de mercadeo, publicidad u otros fines comerciales, incluyendo la activación de servicios de aplicaciones de terceros que podría haber adquirido a través de Spectrum. Es posible que vendamos o compartamos su nombre, dirección de correo electrónico, números de teléfono, identificadores persistentes como identificadores de dispositivo, dirección IP, datos de uso de video y/o Internet, y datos generales o precisos de geolocalización. También es posible que demos acceso a la inteligencia con seudónimo derivada de los datos del grupo familiar a través de servicios de inteligencia de contexto. Dependiendo de su estado de residencia, es posible que pueda dar de baja este uso de su información personal. Cuando la ley así lo exija, obtendremos su consentimiento antes de vender o compartir su información personal.

If you subscribe to our Spectrum Voice® service, your name, address and/or telephone number may be transmitted via Caller ID, published and distributed in affiliated or unaffiliated telephone directories, and available through affiliated or unaffiliated directory assistance operators. Tomamos medidas de precaución razonables para asegurarnos de que los números no publicados ni enumerados no sean incluidos en directorios telefónicos o servicios de asistencia de directorio, aunque no podemos garantizarle que nunca se cometerán errores. Tenga en cuenta que es posible que el bloqueo del identificador de llamadas no impida que su nombre y/o número de teléfono aparezcan en pantalla cuando marca determinados números comerciales, números 911, 900 o números 800, 855, 844, 866, 877 o 888 sin cargo. Pero tenga en cuenta que Spectrum Mobile no publica directorios de números telefónicos de dispositivos inalámbricos de los clientes y no ponemos a disposición esos números en el listado de otros directorios.

Algunas de las publicidades que mostramos pueden invitarlo a un seguimiento interactivo o transaccional de su parte. Cuando interactúa y proporciona su consentimiento, podemos compartir su información de contacto con el anunciante con el fin de cumplir su solicitud. También podemos compartir información individualmente despersonalizada y/o combinada, que incluye nuestros informes de comercialización y de negocio, con terceros para sus propios fines.

Si participamos en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de nuestros activos, podemos transferir o recibir información sobre usted, incluyendo información que lo identifique personalmente, como parte de la transacción. También podemos recibir información sobre consumidores que no sean nuestros clientes como entidad adquirente en una fusión o adquisición.

QUÉ ELECCIONES TIENE QUE CONTROLAR - EL USO DE LA INFORMACIÓN POR PARTE DE SPECTRUM (volver  arriba)

Usted tiene opciones para controlar cómo utilizamos y compartimos su información con fines de comercialización y publicidad. Por ejemplo, usted siempre puede elegir si desea recibir emails o mensajes de textos promocionales. Cuando usted visita nuestros sitios web, puede dar de baja la publicidad basada en intereses, y cuando usa nuestras aplicaciones móviles, puede limitar el uso de rastreadores de anuncios. Visite nuestra página Preferencias de privacidad para administrar sus preferencias de comunicaciones de mercadeo y privacidad, que incluyen, por ejemplo:

• incluirse en nuestra lista de preferencias de comunicaciones de comercialización (por ejemplo, "No llamar"), lo cual limitará los mensajes de marketing y publicidad que reciba de nosotros sobre los productos y servicios de Spectrum;
• limitar nuestro uso de su información privada del cliente en la red ("CPNI") para mercadeo o publicidad de nuestros propios productos y servicios, y
• limitar nuestro uso de su Información de Uso de video, Información combinada o nuestros informes de negocio y mercadeo para dirigir los anuncios direccionales o anuncios según los intereses a usted, como se describe en más detalle en el centro de preferencias.

Ciertos estados proporcionan a sus residentes elecciones adicionales con respecto a la recopilación, el uso y las formas de compartir información personal, incluyendo el derecho de exclusión voluntaria de prácticas de datos específicas. Si usted es residente de alguno de estos estados, tal como se indica a continuación en la sección correspondiente a los estados específicos de esta Política, consulte nuestra página de Preferencias de privacidad para obtener información detallada sobre los derechos y las opciones disponibles en virtud de la ley vigente.

Algunas de las preferencias se aplicarán solo cuando usted se suscriba a los servicios de Spectrum y pueda solicitar información de cuenta adicional. Si usted realiza cambios a su información de contacto u obtiene una cuenta nueva, deberá revisar y actualizar sus preferencias de privacidad.

Si usted es un cliente de Spectrum y no tiene acceso al servicio de Internet, nos puede llamar al número que le proporcionamos en su factura mensual para que se agregue a cualquiera de estas listas.

Si no es cliente de Spectrum y quisiera agregar su nombre a las listas de exclusión de comercialización, llame al 833-845-3726.

Tenga en cuenta que si usted elige limitar el uso de la información o de las comunicaciones con fines de comercialización y de publicidad, seguirá recibiendo mensajes generales de comercialización y/o publicidad, además de las comunicaciones relacionadas con el servicio.

También puede optar por que no se venda ni comparta su información personal y por dar de baja la publicidad diseñada según las tendencias de uso en la web o dirigida activando una señal de baja universal, como el Control de Privacidad Global (GPC) en los navegadores y/o extensiones de navegador que admitan el GPC cuando dicho mecanismo se exija conforme a las leyes de privacidad estatales correspondientes. Cumplimos con las señales GPC para las actividades de procesamiento de datos correspondientes, incluyendo el procesamiento de datos del grupo familiar a través de servicios de inteligencia de contexto y la generación de posibilidades de mercadeo de fuentes de inteligencia de dispositivos y redes.

Para obtener más información sobre las preferencias de privacidad, visite nuestra página Preferencias de privacidad.

Cookies, tecnologías de seguimiento y publicidad basada en intereses

Algunos de nuestros sitios web utilizan determinados servicios de análisis web, como Google Analytics y Adobe Analytics. Estos servicios utilizan cookies u otras tecnologías de seguimiento para ayudarnos a analizar cómo interactúan los usuarios con los sitios web de Spectrum y cómo los utilizan, recopilar informes sobre la actividad de los sitios web, prestar otros servicios relacionados con la actividad y el uso de los sitios web y ayudarnos a identificar a clientes potenciales y a comunicarnos con ellos. La información generada por estos servicios de análisis web es transmitida y almacenada por dichas entidades y está sujeta a sus respectivas políticas de privacidad. Para obtener más información sobre Google Analytics y Adobe Analytics, incluido cómo desactivar el seguimiento analítico, visite los siguientes enlaces gestionados por Google (cookies de Google) y Adobe (Centro de privacidad de Adobe).

Muchos de los anunciantes externos que colocan herramientas de rastreo en los sitios web de Spectrum son miembros de programas que le ofrecen elecciones adicionales respecto a la recopilación y el uso de su información. Usted puede obtener más información acerca de las opciones disponibles para limitar la recopilación y el uso de su información por parte de terceros al visitar los sitios web de la Iniciativa de Redes Publicitarias y la Alianza Digital en la Publicidad, como también así en las páginas web para las preferencias de publicidad de Facebook y la política de privacidad.

De igual modo, usted puede conocer acerca de las opciones para dar de baja el rastreo a través de la aplicación móvil para ciertas redes de publicidad por medio de las configuraciones de su dispositivo. Para obtener más información acerca de cómo cambiar estas configuraciones para los dispositivos Apple o Android, consulte:

Apple: http://support.apple.com/kb/HT4228

Android:  http://www.google.com/policies/technologies/ads/

También puede tener derecho en algunos estados a dar de baja el uso de su información personal para publicidad basada en intereses por parte de Spectrum. Para obtener más información, visite las secciones de derechos del estado de esta Política de privacidad o la página de Preferencias de privacidad para dar de baja.

Algunas de nuestras plataformas Spectrum (por ejemplo, nuestra aplicación de Spectrum TV) pueden incluir el software de medición patentado de Nielsen, que le permitirá contribuir con estudios de mercado, como las calificaciones de TV de Nielsen. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Nielsen, que incluyen cómo desactivar la recopilación y el uso de estos datos de medición por parte de Nielsen, visite www.nielsen.com/digitalprivacy.

Como se ha señalado anteriormente, los sitios web antiguos de Cox utilizan cookies y tecnologías de seguimiento similares, y ofrecen su propia información sobre cómo se recopila y utiliza esa información cuando interactúas con dichos sitios.

CPNI

Cuando inicie una interacción con uno de nuestros representantes, tal como una llamada telefónica o una conversación por chat, es posible que le pidamos su consentimiento verbal para poder utilizar su CPNI con el fin de hacerle una oferta de otros productos o servicios, tal como el servicio de video cable de Spectrum. Si presta su consentimiento, podremos utilizar su CPNI mientras dure esa interacción para ofrecerle esos productos y servicios adicionales.

Si se suscribe al servicio de Spectrum Voice® o Spectrum Mobile, tiene la opción de permitirnos utilizar la CPNI que tenemos archivada para proporcionarle información sobre productos y servicios, o promociones especiales de otros productos y servicios relacionados con las comunicaciones a los que aún no esté suscrito. Usted tiene el derecho de restringir el uso de esta información CPNI. Si da de baja este uso, no tendrá ningún efecto sobre sus servicios. Esperaremos al menos treinta días a partir de la fecha en que le avisemos por primera vez, como suscriptor del servicio telefónico residencial de Spectrum o del servicio Spectrum Mobile, antes de utilizar su CPNI para este fin. During that time and at any time after, you may opt-out of our use of your CPNI for these marketing purposes by calling us at the number provided on your monthly billing statement or visiting our Privacy Preference page.

CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN (volver arriba)

Nos tomamos en serio nuestra responsabilidad de asegurar la información que recopilamos y conservamos. Utilizamos medidas de seguridad razonables, incluyendo controles técnicos, físicos y administrativos, para asegurar la información que recopilamos, mantener o divulgar de otra forma ante nuestros proveedores de servicio y socios externos. Sin embargo, no podemos garantizar que estas prácticas evitarán cada intento no autorizado de acceder a, usar o divulgar información de Spectrum.

Usted puede ayudar a proteger la privacidad de su propia información al usar cifrado u otras técnicas para prevenir la intercepción no autorizada de su información personal. Usted es responsable de la seguridad de su información que nos transmita, vea, descargue o acceda al usar redes no cifradas, públicas o no seguras. Para obtener más información sobre lo que puede hacer para proteger la privacidad de Su propia información, visite www.spectrum.com/security o www.OnGuardOnline.gov.

CÓMO PROTEGEMOS LA PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS (volver arriba)

No recopilamos de manera intencional información personal de personas menores de 13 años. Si cree que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en la dirección que figura a continuación. Asimismo, no procesamos a sabiendas datos de niños menores de 18 años de edad para los fines de la Plataforma de Spectrum, los servicios de inteligencia de contexto, la publicidad dirigida o la venta o el intercambio de información personal, a menos que se haya obtenido el permiso de uno de los padres o del tutor legal, o que Spectrum lo haya recibido por otros medios. En la medida en que nuestros sistemas recopilen información de dispositivos conectados a la Plataforma de Spectrum que pueda ser utilizada por niños menores de 13 años, no usamos a sabiendas identificadores persistentes de dichos dispositivos para hacer seguimiento o perfiles de niños, e implementamos medidas razonables para excluir datos que se podrían atribuir a dispositivos de niños de los programas de mercadeo e inteligencia.

De conformidad con determinadas leyes estatales, Spectrum puede recibir una señal de una tienda de aplicaciones o de un sistema operativo que indique que un usuario de nuestra(s) aplicación(es) es un menor de 18 años, información que utilizaremos exclusivamente con fines de verificación de la edad. Cuando recibamos una señal de este tipo, trataremos la información de verificación de edad asociada a dicha señal exclusivamente en relación con el uso que el menor haga de nuestros servicios y de conformidad con la presente Política de privacidad y la legislación correspondiente.

SUS DERECHOS Y NUESTRAS LIMITACIONES SEGÚN LAS LEYES FEDERALES (volver arriba)

La Ley de cable y la información de carácter personal

La sección 631 de la Ley de Políticas de Comunicaciones por Cable de 1984, y sus modificaciones, (la "Ley de Cable") impone ciertas limitaciones a nuestra recopilación, uso e intercambio de información que personalmente lo identifique cuando usted se suscribe a los servicios de video por cable y telecomunicaciones, o a otros servicios proporcionados que usen las instalaciones del sistema de cable de Spectrum. La Ley de Cable le da el derecho a conocer acerca de la información de identificación personal que recopilamos sobre usted y cómo la usamos; bajo qué condiciones y circunstancias podemos divulgar información de identificación personal y los tipos de personas y entidades a las que les podemos hacer dicha divulgación ; cuánto tiempo mantenemos la información de identificación personal; y la limitación sobre nuestra posibilidad para recopilar y divulgar información de identificación personal recopilada del sistema de cable; y le proporciona el derecho a solicitar el acceso para revisar y corregir su información de identificación personal. La información de carácter personal es información que identifica a una persona en particular; no incluye datos despersonalizados o acumulados que no identifica a una persona o personas particulares.

Si desea acceder a la información de identificación personal que mantenemos en nuestros registros comerciales de conformidad con la Ley de Cable, envíe una solicitud por escrito a su oficina local de Spectrum o llámenos al número proporcionado en su factura mensual y haremos una cita para que nos visite durante el horario comercial habitual. Se le permitirá que examine nuestros registros que contienen información de carácter personal acerca de su cuenta y no de otra cuenta. Si su revisión revela un error en nuestros registros, la corregiremos. Nos reservamos el derecho de cobrarle el costo de recuperar y fotocopiar todo documento que usted solicite.

La Ley de Cable nos permite usar los sistemas de cable para recopilar información de identificación personal acerca de nuestros clientes cuando es necesario para prestar los servicios y detectar la recepción o el uso no autorizados de los Servicios de la Ley de Cable de Spectrum. Podemos usar el sistema de cable para recopilar información de carácter personal acerca de un cliente para fines adicionales con el consentimiento previo por escrito o electrónico por parte del cliente. La Ley de Cable también nos permite divulgar información de identificación personal si la divulgación es necesaria para prestar o llevar a cabo una actividad comercial legítima relacionada con el servicio de cable u otros servicios proporcionados; exigida por ley o proceso legal; o limitada a su nombre y dirección bajo una excepción de "lista de correo", según lo descrito en esta Política de privacidad. Podemos vender o compartir nombres y direcciones de clientes con terceros para sus propios fines de mercadeo o publicidad con sujeción a su oportunidad para dar de baja dicha actividad.

Cuando una entidad gubernamental está buscando información acerca de la selección de su programación de video, usted tiene derechos adicionales según se describe en la subsección de "Entidades gubernamentales o según el proceso legal válido" de Cuándo compartimos Información con los demás".

Si usted cree que ha sido agraviado por cualquier medida nuestra que viole la ley, lo animamos a que se contacte con nosotros para resolver su pregunta o inquietud. También puede hacer cumplir las limitaciones que la Ley de Cable nos impone respecto a su información de carácter personal a través de una demanda civil de un tribunal federal en busca de daños, honorarios de abogados y costos en concepto de litigio. Pueden estar disponibles otros derechos y recursos para usted según las leyes federales como también así otras leyes vigentes. Su acuerdo de servicios residenciales Spectrum contiene su aceptación de que, en tanto lo permita la ley, todo reclamo bajo la Ley de Cable  puede hacerse cumplir en arbitraje.

La Ley de Comunicaciones y CPNI

La sección 222 de la Ley de Comunicaciones ofrece privacidad adicional para la información acerca de cantidad, configuración técnica, tipo, destino, ubicación y cantidad de uso de sus servicios de telecomunicaciones de Spectrum e información acerca de su servicio de teléfono de Spectrum que se incluye en la factura. Esta información, cuando se vincula a un cliente identificable de tal servicio, se conoce como información privada del cliente en la red o "CPNI" (por sus siglas en inglés). La CPNI no incluye el nombre, la dirección ni el número de teléfono del cliente.

Si se suscribe al servicio de Spectrum Voice® o Spectrum Mobile, tenemos la obligación conforme a la ley federal de proteger la confidencialidad de la CPNI, proporcionarle información sobre cómo usamos su CPNI y explicarle las opciones que tiene. Estas protecciones adicionales y las opciones que usted tiene respecto al uso y la combinación de tal información están reflejadas en esta Política de Privacidad.

Si desea acceder a los datos de la CPNI que mantenemos sobre su cuenta, le proporcionaremos una copia en la dirección registrada para su cuenta, o a cualquier persona autorizada por usted, si consideramos razonablemente que la solicitud es válida. Para acceder a su CPNI por teléfono o en línea, primero debe autenticar su identidad para que podamos divulgar la CPNI a usted o a su agente autorizado.

QUÉ SUCEDE SI CAMBIAMOS ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD (volver arriba) 

La versión más actual de nuestra Política de Privacidad está publicada y guardada en www.spectrum.com. Las necesidades de nuestros clientes y de la empresa pueden cambiar periódicamente, y cuando eso ocurra, es posible que modifiquemos esta Política de Privacidad. Todos los cambios se publicarán en este sitio web. Si hacemos algún cambio que afecte significativamente sus derechos o la forma en que utilizamos o divulgamos la información, intentaremos notificárselo de antemano por escrito, en forma electrónica o por otros medios, utilizando la información que nos haya proporcionado al configurar su cuenta. Si realizamos algún cambio material retroactivo a esta Política de privacidad o a nuestras prácticas de privacidad, notificaremos a los consumidores afectados del cambio y proporcionaremos una oportunidad razonable para que usted retire su consentimiento para cualquier tipo de recopilación, procesamiento o transferencia adicional o materialmente diferente de su información personal recopilada en el pasado luego de dicho cambio material, tal como lo exija la ley correspondiente del estado.

SUS DERECHOS SI VIVE EN CALIFORNIA (volver arriba)

If you are a California resident, please visit our California Consumer Privacy Rights page, where you can view our California Consumer Privacy Policy and access information about your rights under the California Consumer Privacy Act (“CCPA”), as amended by the California Privacy Rights Act ("CPRA"), and other California privacy laws.

SUS DERECHOS SI VIVE EN MAINE (volver arriba)

Si se encuentra físicamente en el Estado de Maine y Spectrum le factura por el servicio de acceso a Internet de banda ancha recibido en dicho Estado, en carácter de suscriptor potencial, actual o anterior del servicio de acceso a Internet de banda ancha, usted tiene ciertos derechos con respecto a la información que nosotros recopilamos sobre su persona en función de nuestra prestación del servicio de acceso a Internet de banda ancha.

No lo discriminaremos si ejerce alguno de los derechos que le otorga la ley de Maine. Esto significa que, si ejerce alguno de sus derechos, Spectrum se abstendrá de:

• negarle el servicio de acceso a Internet de banda ancha;
• cobrarle una multa; ni
• ofrecerle un descuento en función de su consentimiento para que podamos usar o intercambiar su información personal de cliente del servicio de banda ancha.

SUS DERECHOS SI VIVE EN OTROS ESTADOS CON LEYES DE PRIVACIDAD (volver al inicio)

Si reside en Connecticut, Colorado, Florida, Indiana, Iowa, Kentucky, Minnesota, Montana, Nebraska, Nevada, New Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Rhode Island, Tennessee, Texas o Virginia, es posible que tenga derechos adicionales en relación con la información personal que recopilamos sobre usted.

Puede que recopilemos y utilicemos información sobre usted como se describe en las secciones "Qué información recopilamos" y "Cómo utilizamos la información" de esta Política de Privacidad, y que revelemos su información según se describe en la sección "Con quién compartimos información" de la presente. Procesamos datos personales con fines de publicidad dirigida y podemos vender datos personales a terceros para publicidad dirigida y con otros fines comerciales, tal como se describe en esta Política de privacidad. Cuando lo exija la ley correspondiente, solicitaremos su consentimiento para la recopilación, el uso y/o la venta de su información personal sensible.

Otros derechos que pueden corresponderle, con sujeción a ciertas excepciones legales:

• El derecho a saber y acceder a qué datos personales recopiló una empresa sobre usted y cómo los utilizan y comparten;
• El derecho a que se borren sus datos personales
• El derecho a que se corrijan datos personales inexactos
• El derecho a recibir una copia transferible de los datos personales brindados anteriormente a la empresa
• El derecho a apelar la decisión negativa de una empresa a tomar acciones ante la solicitud de un consumidor de ejercer sus otros derechos;
• El derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de datos sensibles en ciertas circunstancias; el derecho de exclusión voluntaria del procesamiento de datos personales con fines de publicidad dirigida, la venta de datos personales y la creación de perfiles para continuar con las decisiones que producen efectos legales o con un significado similar con respecto al consumidor; y el derecho a optar por no participar en el procesamiento de datos personales a través de tecnología automatizada de toma de decisiones, incluyendo la elaboración de perfiles, utilizada para crear representaciones con seudónimo u otros productos de inteligencia;
• El derecho a dar de baja la recopilación de datos personales a través de funciones de reconocimiento de voz (solo Florida), y
• El derecho a solicitar una lista de terceros ante los cuales podamos divulgar su información personal (solo en Minnesota y Oregón) o a los cuales hemos vendido su información personal (Connecticut, Minnesota, Rhode Island y Oregón); tenga en cuenta que esa lista está disponible aquí; y
• Si usted es residente de Connecticut o Minnesota, y sus datos personales fueron procesados para elaborar perfiles en apoyo de cualquier decisión automatizada que produjo efectos legales o con un significado similar con respecto a usted, usted también puede tener el derecho, cuando sea factible, de: (A) cuestionar el resultado de dichos perfiles; (B) estar informado de la razón por la que dichos perfiles ocasionaron dicha decisión; (C) revisar los datos personales que fueron procesados con fines de elaborar ese perfil; y (D) si la decisión de elaborar el perfil estaba relacionada con la vivienda, corregir cualquier dato personal incorrecto que se haya procesado con el fin de elaborar ese perfil y solicitar que la decisión de elaborar el perfil sea reevaluada basándose en los datos personales corregidos.
• El derecho a la no discriminación e igualdad de servicio para ejercer sus derechos relativos a los datos del consumidor.

Cómo realizar una solicitud de consumidor: puede presentar una solicitud para ejercer uno o más de sus derechos de privacidad del consumidor a través de nuestro formulario de presentación de solicitudes de consumidores verificables en línea, ubicado en nuestra página Derechos de privacidad del consumidor estatal o llamando a nuestro número sin cargo al (844) 979-1794.

Usted puede autorizar a otra persona a presentar una solicitud en calidad de consumidor verificable en su nombre, y los padres y tutores pueden enviar solicitudes en nombre de sus hijos menores de edad. El representante autorizado debe enviar la solicitud a través de nuestro formulario de presentación en línea para las solicitudes de representantes autorizados que está disponible en nuestra Solicitud de representante autorizado del consumidor en la página Derechos de privacidad del consumidor del estado. Como parte del proceso de solicitud del consumidor verificado y del agente autorizado, Spectrum hará todo lo que sea razonablemente posible para verificar su identidad y la de su agente autorizado a fin de asegurarse de que su agente cuenta con su debida autorización para solicitar información en su nombre. Si Spectrum deniega su solicitud de consumidor verificable, puede apelar esa denegación inicial con los mismos métodos identificados anteriormente para la presentación original de la solicitud.

Además, Spectrum ofrece múltiples opciones útiles para administrar su privacidad y garantizar que pueda tomar una decisión informada al respecto. You can manage your privacy preferences by visiting our Privacy Preference page.

USUARIOS FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS (volver arriba)

Nuestro sitio web y los servicios están dirigidos principalmente a residentes de los Estados Unidos, incluyendo sus territorios. Spectrum Reach, nuestra división de ventas para publicidad, también puede proporcionar publicidad digital a consumidores ubicados en territorios de EE. UU. (incluyendo Puerto Rico) y en ciertos mercados internacionales (incluyendo Canadá y México) a través de socios publicitarios externos. Si usa nuestros sitios web fuera de los Estados Unidos, o si su información es procesada en relación con la publicidad entregada fuera de los 50 estados contiguos, usted entiende y da su consentimiento para la transferencia de su información personal, además de la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de su información personal, en los Estados Unidos. Las leyes de Estados Unidos respecto de la información personal pueden ser diferentes de las leyes de su jurisdicción.

CÓMO CONTACTARNOS CON PREGUNTAS SOBRE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD (volver arriba)

Las preguntas sobre las prácticas de privacidad de Spectrum deben dirigirse a:

Charter Communications, Inc.
A/A: Legal - Privacy and Cybersecurity (Área de Legales - Privacidad y Cyberseguridad)
400 Washington Boulevard
Stamford, CT 06902

You may also contact the Legal - Privacy and Cybersecurity team at PPRLegal_Privacy_and_Cybersecurity@charter.com or contact your local customer service office at the phone number listed on your monthly bill statement or by visiting our website at www.spectrum.com.

SERVICIO Y PRODUCTO ADICIONAL - INFORMACIÓN ESPECÍFICA QUE NECESITA SABER (volver arriba)

Aplicaciones sobre Spectrum Mobile 

Cuando use las aplicaciones móviles de Spectrum, también podemos recopilar automáticamente información acerca de los dispositivos que usa para acceder a la aplicación o a nuestros servicios y el contenido que usted ve. La información que podemos recopilar automáticamente depende de cómo accede a los servicios y al contenido e incluye:

• información relacionada con el uso y el funcionamiento de la Aplicación;
• información del dispositivo (por ej., identificador del dispositivo, número del dispositivo móvil, identificador de publicidad, dirección MAC, proveedor, sistema operativo, ISP, dirección de IP);
• datos de uso asociados con la manera en la que usted interactúa con la Aplicación;
• datos de configuración para cualquier dispositivo habilitado para WiFi que usted pueda usar para acceder a la Aplicación;
• información relacionada con sus conexiones WiFi y móvil (p. ej. uso de datos, rendimiento de red, potencia de la señal, rendimiento, latencia); y
• información de ubicación, que incluye información de geolocalización precisa, como la dirección de su servicios y la ubicación del dispositivo en el que tiene instalada la Aplicación.
• información de verificación de edad, según lo exigido por las leyes estatales correspondientes.

Nuestras funciones basadas en la ubicación se basan en la ubicación de su cuenta de servicio de Spectrum y la ubicación general o precisa de un dispositivo en el cual tiene instalada una aplicación móvil de Spectrum (por ej., Spectrum TV App, aplicación móvil My Spectrum, Connection Manager) y habilitados los servicios de ubicación. Si no quiere que la Aplicación recopile la geolocalización precisa de su dispositivos, puede desactivar los servicios de ubicación de su dispositivo al usar las configuraciones del dispositivo. Tenga en cuenta que los esos datos de ubicación se recopilarán cuando su servicio de ubicación esté habilitado para esta Aplicación cuando la Aplicación se ejecute en primer plano, en segundo plano, o incluso si no está utilizando la aplicación directamente dependiendo de su dispositivo.

Algunas de las funciones de la Aplicación están solo disponibles mientras esté en la red de Spectrum o cuando se conecta desde su cuenta WiFi residencial. La Aplicación utilizará su dirección de IP y otra información para determinar si usted está o no en la red de Spectrum o si se conecta a través de su cuenta de servicio.

Sitios web de empleos de Spectrum y herramientas para postulantes a empleos

Nuestros sitios web de empleos y herramientas para solicitantes de empleo ofrecen a los candidatos interesados y a los futuros empleados guías en su búsqueda de empleo, así como un lugar donde postularse para un puesto vacante y hacer un seguimiento del estado de su solicitud. Para formar parte de la red de talentos de Spectrum, debe proporcionar cierta información de contacto, como su nombre y dirección de email, la cual Spectrum utiliza para enviar alertas de empleo y comunicaciones y actualizaciones pertinentes. Si no desea seguir recibiendo comunicaciones del equipo de la red de talentos de Spectrum, puede darse de baja en cualquier momento. Nuestras herramientas para solicitantes de empleo también recopilan información adicional relacionada con su solicitud de empleo, como sus antecedentes académicos, sus antecedentes laborales y su currículum u otros documentos cargados. Si desea consultar, actualizar, eliminar o acceder a la información personal que guardamos en nuestros sitios web de empleos y herramientas de solicitud de empleo, visite directamente dichos sitios.