Principios de marketing responsable de Spectrum
PRINCIPIOS DE MARKETING RESPONSABLE
En Spectrum, hemos asumido el compromiso de promocionar nuestros productos y servicios de manera responsable, poniendo a nuestros clientes residenciales y comerciales en primer lugar en todo lo que hacemos. Esto comienza por asegurarnos de que los materiales de Spectrum se creen de una manera que cumpla con nuestros compromisos legales y regulatorios así como con nuestras propias normas y políticas internas.
Se espera que nuestros empleados operen con el más alto nivel de integridad y responsabilidad. Nos aseguramos de que todos los materiales de marketing para los clientes sean veraces y precisos y comuniquen el valor de los productos de Spectrum de una forma directa y fácil de entender.
Los siguientes principios y prácticas describen cómo los empleados de Spectrum llevan a cabo nuestro compromiso con el marketing responsable cada día:
• Intercambio/privacidad de datos - Las prácticas de marketing de Spectrum reflejan las políticas de privacidad de datos generales de Charter Communications, lo cual incluye no vender ni compartir información que identifique personalmente a nuestros clientes a terceros para su uso en actividades de marketing/publicidad de sus propios productos y servicios. Para obtener más información y ver la política de privacidad completa de Spectrum, visite Spectrum.com/privacy.
• Uso de datos en marketing directo - Spectrum usa parte de la información que recopilamos para que nuestro marketing y nuestra publicidad sean más relevantes para nuestros clientes. La mayoría de nuestras actividades de marketing y publicidad utilizan información que no identifica personalmente a nuestros clientes, como dirección y código postal, y otros identificadores persistentes que no están directamente vinculados a ninguna información identificable.
• Divulgación de parámetros de precios - Colocar al cliente en primer lugar y asegurar que nuestro marketing y nuestra publicidad sean veraces y precisos también incluye la manera en que comunicamos los precios de nuestros productos. Los precios estándar de nuestros productos se comunican de manera clara y completa (cuando se muestran/aplican los precios). Las condiciones de la promoción anunciada, incluida la duración de la oferta y cuándo se aplicarán las tarifas estándar, se comunican en nuestros materiales de marketing. Se puede encontrar una lista completa de los precios estándar de los productos y servicios de Spectrum en Spectrum.com/policies/rate-card.
• Justificación de las declaraciones sobre los productos - Representamos nuestros productos de forma veraz y justificamos todas las declaraciones sobre los productos. En todos nuestros materiales (ya sea en el contenido principal de la publicidad o como parte de la información adicional), destacamos la justificación de esas declaraciones.
• Uso de declaraciones - En nuestro marketing y nuestra publicidad, Spectrum utiliza lenguaje, imágenes de los productos y mensajes claros que cumplen con las prácticas de anuncios que tienen por objeto proporcionarles a los consumidores confianza en nuestra publicidad. Cualquier divulgación respecto de precios, requisitos, capacidades de los productos, declaraciones y otros parámetros importantes de la oferta se indica claramente en cada comunicación.
• Opciones de atención al cliente - Spectrum les proporciona a los clientes actuales y futuros una serie de canales diferentes para suscribirse y/o mantener los servicios a los que se suscriben. Estas opciones se destacan en nuestros materiales de marketing y publicidad e incluyen (a modo de ejemplo):
o Un número de teléfono para hablar directamente con un representante de Spectrum
o La ubicación correspondiente en Spectrum.com o Spectrum.net para obtener o mantener el servicio en línea
o La ubicación de la tienda física más cercana o un enlace a Spectrum.com/locations para buscar la tienda más cercana
o Un enlace para descargar My Spectrum App de la tienda de aplicaciones de Apple o de la tienda de Google Play, que les permite a los clientes administrar su cuenta a través de su smartphone u otro dispositivo
Todas las opciones de contacto para el cliente pueden verse en Spectrum.com/contact-spectrum y mantenemos una sólida base de datos de ayuda/preguntas frecuentes en línea para los clientes actuales en Spectrum.net/support, que incluye la posibilidad de chatear en línea con un representante.
• Comunicaciones y preferencias de contacto del cliente - Colocar al cliente en primer lugar en todo lo que hacemos implica asegurar que exista un mecanismo para que los clientes le informen a Spectrum cómo desean ser contactados, ya sea con respecto a comunicaciones de marketing o en relación con el servicio (p. ej., email, mensaje de texto). Todos los clientes de Spectrum pueden cambiar sus preferencias de contacto en cualquier momento accediendo a su cuenta a través de Spectrum.net o mediante la sección de preferencias de la cuenta de My Spectrum App. También proporcionamos la posibilidad de dar de baja las comunicaciones de marketing a través de los medios estándar de la industria.
• Cumplimiento de las listas de exclusión mantenidas por el gobierno - Todas las acciones de telemarketing saliente pasan por el Registro Nacional "No llamar" antes de que se realice una llamada a cualquier cliente.
Para obtener más información sobre las Condiciones del servicio de Spectrum en general y las políticas/acuerdos de servicio relacionados con Spectrum TV®, Spectrum Internet®, Spectrum Voice®, Spectrum MobileTM y otros servicios, incluidos Spectrum Business y Spectrum Enterprise, visite Spectrum.com/policies.