Editorial de Broadband Communities

Biografía:

Spectrum Community Solutions es la marca de Charter Communication dedicada a propiedades multifamiliares. Spectrum Community Solutions ofrece soluciones de conectividad de banda ancha líderes en la industria a apartamentos, comunidades cerradas de viviendas unifamiliares, residencias estudiantiles fuera del campus, residencias de adultos mayores, áreas para RV y dársenas.

Adam Moore es el vicepresidente del Grupo de Operaciones del cliente para Spectrum Community Solutions. Su organización incluye Productos y tecnología, Experiencia del cliente y atención al cliente con cuatro centros de llamadas en los EE. UU. que se dedican a atender a los clientes al mayoreo de Spectrum.

Sean: Spectrum Community Solutions ha sido un pilar en el sector multifamiliar para la prestación de servicios al mayoreo. ¿Qué crees que impulsa su éxito?

Adam: Creo que hay dos cosas que se destacan: atención al cliente y escala.

En primer lugar, al crear Spectrum Community Solutions como una unidad de negocio vertical dentro de Charter Communications, demostramos nuestro compromiso enfocado en el sector multifamiliar. Tenemos ventas, operaciones y, lo más importante, atención al cliente a nivel nacional. En 2019, reconocimos que nuestros clientes recibirían una mejor atención a través de equipos de atención al cliente especializados, por lo que creamos centros de llamadas exclusivos que atienden tanto a los residentes como al personal de la propiedad de nuestras comunidades de servicios al mayoreo. Nuestros clientes aprecian que el personal del centro de llamadas entiende sus necesidades, puede abordar sus problemas y no los enviarán a otra área de nuestro negocio para resolver sus inquietudes.

En segundo lugar, hemos demostrado que podemos ampliar los servicios al mayoreo. Charter tiene más de 800,000 millas de red de fibra híbrida en nuestra zona de servicio de 41 estados. Spectrum Community Solutions proporciona una cartera de productos de Internet, WiFi Administrado y servicio de TV para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y ofrecemos estos productos en múltiples arquitecturas. Para las propiedades de nueva construcción, solemos construir fibra; sin embargo, la mayoría de nuestros clientes operan una amplia cartera de propiedades existentes, y estos clientes prefieren soluciones que no requieran construcción. Esto se debe a que ofrecemos a esos clientes nuestro innovador Advanced Community WiFi, que utiliza la red coaxial existente sin necesidad de recablear la propiedad, una tarea que genera alteraciones y consume mucho tiempo.

Sean: Interesante. Creía que para obtener velocidades simétricas una propiedad necesitaría fibra óptica.

Adam: Al contrario, como resultado de nuestras inversiones continuas, pronto tendremos la capacidad de ofrecer velocidades de hasta 2x1 Gbps en nuestra infraestructura existente de fibra híbrida que utiliza tecnología high-split. Esta evolución de la red, que pronto estará disponible para nuestros clientes de Spectrum Communities Solutions, es tan simple como cambiar el nodo actual a nuestra tecnología de nodo de próxima generación utilizando arquitectura de acceso distribuido. Dado usamos el cableado existente, no hay necesidad de construcción ni de hacer excavaciones en la propiedad o cortes en las paredes de un residente. Y a medida que implementemos DOCSIS 4.0, tendremos la capacidad de ofrecer velocidades de hasta 10x1 Gbps en esta arquitectura.

Sean: Eso es mucha velocidad. ¿Cuánta velocidad necesitan realmente los residentes?

Adam: La mayoría de las actividades de hoy, como el streaming de videos, la navegación en Internet y los juegos, solo necesitan una pequeña fracción de esa velocidad. Nuestra inversión hoy consiste en hacer evolucionar nuestra red para el futuro. La tecnología y la manera en que las personas se conectan en línea evoluciona continuamente, y queremos estar preparados para satisfacer las necesidades de velocidad de nuestros clientes, ahora y en el futuro.

Es bueno tener presente que el uso típico de Internet continúa estando muy sesgado hacia la actividad de recepción. Incluso tras la adopción más amplia de las aplicaciones de videoconferencia durante el pico de la pandemia, el tráfico de recepción continúa dominando el uso, a una relación de 14 a 1 en comparación con el tráfico de envío. Esto es fácil de entender cuando consideras que una llamada de Zoom requiere menos de 4 Mbps de ancho de banda de subida y bajada, mientras que un streaming en HD de 4 K requiere 15 Mbps de ancho de banda de recepción y casi nada de ancho de banda de envío. Dado que la mayor parte del tráfico de Internet es streaming de video, esto rápidamente lleva a la demanda asimétrica.

Por eso, aunque estamos encantados de poder ofrecer productos gigabit y multigigabit simétricos, estos serán más atractivos para los propietarios que den prioridad a la imagen de marca de sus comunidades como avanzadas tecnológicamente, con el mejor servicio de Internet de su clase. Los niveles de velocidad estándar (300 Mbps) y Ultra (500 Mbps) de Spectrum continúan siendo nuestras opciones más populares en la actualidad.

Sean: WiFi Administrado ha sido un tema popular en Broadband Communities. ¿Qué tendencias están viendo allí?

Adam: Llevamos más de siete años instalando WiFi Administrado, y ciertamente hemos tenido un aumento de la demanda. Diría que las tendencias de los clientes son hacia el control, la personalización y la conectividad permanente.

Los dueños de propiedades continúan volcándose al WiFi Administrado como un servicio valioso que no solo proporciona conectividad ubicua y permanente, y permite soluciones de Internet de las cosas, sino que también les da cierto control. Pero hemos evolucionado nuestro conjunto de productos para proporcionar funciones de mayor valor a los residentes al tiempo que facilitamos que el personal de la propiedad administre las funciones. Un ejemplo de eso es nuestro Advanced Community WiFi, que utiliza nuestro galardonado enrutador de WiFi 6 y es la versión para servicio al mayoreo de nuestro producto residencial WiFi Avanzado. Advanced Community WiFi proporciona a los residentes la capacidad de autoinstalar su enrutador y de personalizar su propia red. La mayoría de los productos de WiFi Administrado no dan a los residentes ese tipo de control y seguridad, mientras que Advanced Community WiFi cuenta con controles parentales y monitoreo proactivo de seguridad para mitigar el creciente número de amenazas que afectan los dispositivos de WiFi.

Aunque la configuración de Advanced Community WiFi no requiere intervención alguna, el personal de la propiedad sigue teniendo el control y la visibilidad del servicio WiFi al igual que con el WiFi Administrado. Asimismo, Advanced Community WiFi incluye la instalación de WiFi en áreas comunes y, si la propiedad necesita una red permanentemente activada para conectar dispositivos de Internet de las cosas, extendemos una red para ese fin. Desde que lo lanzamos, Advanced Community WiFi se ha convertido en nuestro producto de Internet al mayoreo más popular.

Sean: Hablemos un poco más de la conectividad ubicua. ¿Qué significa "ubicua" para Spectrum?

Adam: Para nosotros, la conectividad ubicua es la combinación perfecta de Internet, WiFi y servicio móvil con servicio inalámbrico de gigabit en todas partes donde opera Spectrum. Los clientes desean conectividad rápida, confiable y segura dentro y fuera de casa para todos sus dispositivos. En Spectrum, ofrecemos una combinación atractiva del Internet más rápido, el WiFi más rápido y las velocidades generales más rápidas en el servicio móvil a partir de nuestra combinación de red celular y WiFi con 5G a nivel nacional. Tener superioridad en los tres servicios, junto con mayor seguridad de WiFi Avanzado, proporciona la mejor experiencia en general. Por ejemplo, nuestro WiFi Avanzado detecta dispositivos de Spectrum Mobile y no solo los conecta automáticamente a WiFi sino que también aumenta la velocidad del dispositivo hasta un gigabit. Si bien se está prestando mucha atención a la transición de las redes celulares a 5G, WiFi 6 y posteriores seguirán ofreciendo velocidades más rápidas que las celulares. Esto se ha traducido en un aumento del uso de dispositivos móviles con WiFi; en la actualidad, más del 85 por ciento de la actividad de los clientes de Spectrum Mobile tiene lugar a través de WiFi. Para los desarrolladores de MDU, esta tendencia ha desplazado la atención de los sistemas de antenas distribuidas (DAS) a las soluciones WiFi comunitarias.

Sean: Anteriormente mencionaste los productos de servicio de TV. Mientras continúa la guerra del streaming, ¿siguen considerando sus clientes que el servicio de TV al mayoreo es un servicio importante?

Adam: La mayoría de nuestros clientes aún contratan soluciones de servicio de TV al mayoreo porque este servicio sigue siendo valioso. Hay más valor en un servicio tecnológico que incluya Internet, WiFi Avanzado y servicio de TV que en uno que solo incluya Internet. Es cierto, el panorama del servicio de TV cambia constantemente, por lo que es importante seguir innovando. Spectrum ha continuado invirtiendo en proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia de servicio de TV de su clase. Hemos desarrollado la plataforma de streaming más vista del país según un conteo por hogar: Spectrum TV App, y ofrecemos paquetes de video grandes y pequeños que pueden transmitirse a través de Spectrum TV App o a través de nuestras cajas de cable tradicionales. Y a través de nuestra empresa conjunta con Comcast, planeamos ofrecer en el próximo año una plataforma de streaming de próxima generación llamada Xumo en dispositivos de streaming de 4K de marca y smart TV, lo que ofrecerá los clientes una experiencia de usuario y navegación de primer nivel.

Sean: ¿Alguna reflexión final que quieras compartir con nuestros lectores?

Adam: Simplemente que estamos emocionados por el futuro en Spectrum Community Solutions. Tenemos un conjunto de productos y una capacidad de red que es difícil de igualar para nuestros competidores, y tenemos un plan de evolución de la red que asegura que continuemos brindando los mejores servicios y productos de conectividad de su clase que utilizan nuestros clientes y residentes de viviendas multifamiliares.