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Preguntas frecuentes

Cuando visitas una tienda de Spectrum, puedes obtener ayuda con los servicios que ya tienes o explorar nuestras últimas ofertas, planes y dispositivos.
En las tiendas de Spectrum, también puedes:
  • Activar el servicio móvil, recoger tu kit de autoinstalación de Internet o programar una cita de instalación el mismo día en que ordenas en tienda
  • Realizar un pago u obtener información sobre facturación
  • Actualizar, intercambiar, dejar o recoger equipos
  • Explorar los últimos teléfonos y accesorios
  • Trae tu propio dispositivo y ahorrar cuando cambies a Spectrum Mobile
  • Encuentra el paquete de Spectrum TV adecuado para tu hogar
  • Explora Pods de Spectrum WiFi para ampliar el alcance de tu red WiFi en casa
  • Resolver cualquier problema relacionado con el servicio

Sí, puedes devolver tu equipo de Spectrum en cualquier tienda de Spectrum.

También puedes devolver tu equipo llevándolo a una tienda de The UPS Store durante el horario de atención. La tienda de The UPS Store se encargará del resto. Si no puedes visitar una tienda de The UPS Store o de Spectrum, puedes solicitar un kit para devolución con envío a domicilio comunicándote con Spectrum.

Ten en cuenta: los productos de Spectrum Mobile no son elegibles para devoluciones gratis de equipos mediante una tienda de The UPS Store. Obtén más información sobre las devoluciones de Spectrum Mobile en la tienda y en línea.

Sí, puedes pagar fácilmente tu factura en una tienda de Spectrum. No hay tarifas de procesamiento al realizar un pago en nuestras tiendas.

Puedes encontrar más información sobre las opciones de pago de tu factura para que elijas la que te sea más cómoda.

Sí, las tiendas de Spectrum tienen lo último en teléfonos, tabletas, relojes inteligentes y accesorios para que puedas explorar en persona. También puedes contratar o mejorar tu servicio de Spectrum Mobile en una tienda de Spectrum.

Las tiendas de Spectrum también pueden ayudarte a cambiarte a Spectrum Mobile cuando desees traer tu propio dispositivo - ; mantén el teléfono que amas y ahorra dinero con un plan económico.

Puedes comprar lo último en teléfonos móviles, smartphones y dispositivos móviles en la mayoría de las tiendas de Spectrum. Sin embargo, no todas las tiendas tienen teléfonos en existencias, pero un representante de una tienda de Spectrum puede ayudarte a ordenar uno.

Para ver si hay demostraciones de teléfonos móviles disponibles en la tienda de Spectrum más cercana, sigue estas instrucciones:
1. Utiliza el mapa localizador de tiendas de Spectrum que aparece arriba e ingresa tu ciudad y estado o código postal en el cuadro de búsqueda.
2. Haz clic en el enlace "Visitar la página de la tienda" de la tienda de Spectrum que quieras visitar.
3. En la página de ubicación de tiendas de Spectrum, encontrarás una lista de los servicios de la tienda. Si aparece "Demostración de teléfonos móviles en la tienda", podrás probar lo último en teléfonos móviles en ese lugar.

Puedes comprar un nuevo teléfono móvil en línea en Spectrum Mobile o en la mayoría de las tiendas de Spectrum Mobile. También puedes intercambiar un dispositivo elegible y recibir un crédito para un nuevo teléfono.

1. Utiliza el mapa localizador de tiendas de Spectrum que aparece arriba e ingresa tu ciudad y estado o código postal en el cuadro de búsqueda.

2. Haz clic en "Cita" junto a la tienda de Spectrum que quieras visitar.

3. En la página Citas, selecciona el tipo de servicio que necesitas, elige una fecha y hora, y, luego, introduce tus datos de contacto y haz clic en el botón "Crear cita".

Para encontrar la tienda de Spectrum más cercana, utiliza el mapa localizador de tiendas de Spectrum que aparece arriba e ingresa tu ciudad y estado o código postal en el cuadro de búsqueda.

Detalles de la oferta de Internet

Oferta por tiempo limitado; sujeta a cambios; solo para nuevos clientes residenciales (que no hayan utilizado servicios de Spectrum en los últimos 30 días) y que estén al día en pagos con Spectrum. Los impuestos y cargos son adicionales en ciertos estados. SPECTRUM INTERNET: se aplican tarifas estándar después del período de promoción. Cargo adicional por instalación. Velocidades basadas en conexión alámbrica. Las velocidades reales (incluyendo conexión inalámbrica) varían y no están garantizadas. Se requiere módem con capacidad Gig para velocidad Gig. Para ver una lista de módems con capacidad, visita spectrum.net/modem. Servicios sujetos a todos los términos y condiciones de servicio vigentes, los cuales están sujetos a cambios. No están disponibles en todas las áreas. Se aplican restricciones.

Términos y condiciones

Oferta válida en dispositivos selectos, compatibles con Spectrum Mobile. Los dispositivos deben desbloquearse antes de su activación. Para confirmar la compatibilidad del dispositivo, visita spectrum.com/mobile/byod.

Detalles de la oferta de teléfono residencial

Oferta por tiempo limitado; sujeta a cambios; solo para nuevos clientes residenciales (que no hayan utilizado servicios de Spectrum en los últimos 30 días) y que estén al día en pagos con Spectrum. SPECTRUM VOICE: se aplican tarifas estándar después del período de promoción o si no se mantienen los servicios elegibles. Cargo adicional por instalación. Las llamadas ilimitadas incluyen llamadas en Estados Unidos, Canadá, México, Puerto Rico, Guam, las Islas Vírgenes y más. Servicios sujetos a todos los términos y condiciones de servicio vigentes, los cuales están sujetos a cambios. No están disponibles en todas las áreas. Se aplican restricciones.

Detalles de la oferta de TV por cable

Se requiere la activación de una suscripción independiente para ver contenido a través de cada aplicación de streaming. Servicios sujetos a todos los términos y condiciones de servicio vigentes, los cuales están sujetos a cambios. ©2025 Charter Communications. Todas las demás marcas comerciales y los logotipos presentes aquí son propiedad de sus respectivos titulares.