TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MÓVIL RESIDENCIAL DE SPECTRUM
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO MÓVIL RESIDENCIAL DE SPECTRUM ("TÉRMINOS DEL SERVICIO MÓVIL") QUE RIGEN EL USO DEL SERVICIO SPECTRUM MOBILE™, INCLUYENDO TODAS LAS FUNCIONES, APLICACIONES Y PORTALES EN LÍNEA ASOCIADOS AL MISMO (EN CONJUNTO, "SERVICIO MÓVIL") ESTÁN SUJETOS Y SE INCORPORAN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO RESIDENCIAL DE SPECTRUM (LOS "TÉRMINOS GENERALES") Y A TODOS LOS DEMÁS "TÉRMINOS DE SERVICIO" QUE SE INCORPORAN POR REFERENCIA EN LOS TÉRMINOS GENERALES. TODOS LOS TÉRMINOS DE SERVICIO ANTERIORES SE PUEDEN ENCONTRAR EN www.spectrum.com/policies/terms-of-service.html, en "Términos de Servicio/Políticas" y "Sus Derechos de Privacidad".
LOS TÉRMINOS GENERALES INCLUYEN UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE VINCULANTE, DISPOSICIONES COLECTIVAS PARA LA EXCLUSIÓN DEL ARBITRAJE Y UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y ACCIONES MASIVAS, QUE TAMBIÉN SE APLICAN A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO MÓVIL. LOS TÉRMINOS DE SERVICIO CONSTITUYEN UN CONTRATO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE USTED Y SPECTRUM.
Spectrum hace referencia a Charter Communications Operating, LLC, su empresa matriz, filiales o subsidiarias que le provean los servicios, así como terceros que Spectrum pueda contratar para proporcionar los Servicios. A usted, el suscriptor, se le denomina "usted" y "su".
Su uso del Servicio móvil se considerará como el reconocimiento de que ha leído y aceptado los Términos de Servicio. Todo usuario que no acepte estar regido por los Términos de Servicio debe dejar de usar el Servicio de Móvil inmediatamente y notificar al Servicio al Cliente de Spectrum al (833) 559-2634 para cancelar el servicio móvil.
1. Servicios provistos: el Servicio Móvil incluye servicios de voz y datos móviles (a través de la red celular y Spectrum WiFi), mensajería y otras funciones establecidas en su plan de Servicio Móvil. El Servicio Móvil también incluye funciones y servicios opcionales que adquiere de Spectrum, tales como llamadas internacionales y roaming, a los que pueden aplicarse cargos o condiciones adicionales, así como cualquier equipo que adquiera de Spectrum o que Spectrum le proporcione para usar con el Servicio móvil, como un teléfono, auricular, tableta, reloj inteligente, dispositivo portátil, tarjeta del Módulo de Identificación de Cliente ("SIM"), accesorio u otro dispositivo móvil (colectivamente, "Dispositivo" o "Dispositivos"). Su plan de Servicio Móvil incluye las asignaciones y características mensuales, las áreas geográficas o las ubicaciones donde puede usar el servicio móvil ("Área de Cobertura") y los cargos mensuales y de pago por uso. Debe consultar el sitio web de Spectrum https://www.spectrum.com/mobile/plans para obtener información acerca de los planes de servicio móvil de Spectrum.
Para comprar el Servicio Móvil, debe ser un cliente actual de Spectrum Internet®, o debe comprar Spectrum Internet al momento de la compra del Servicio Móvil. El servicio Spectrum Internet es un servicio independiente del Servicio Móvil. El servicio Spectrum Internet está sujeto a los Términos y condiciones del servicio de Internet residencial de Spectrum (desde ahora, los "Términos de Internet").
Usted debe activar todos los servicios móviles solicitados. Spectrum no tendrá responsabilidad alguna si usted no activa los servicios móviles.
2. Cancelación: El Servicio Móvil continuará hasta el momento en que usted notifique a Spectrum que desea cancelar dicho servicio, o hasta que Spectrum cancele su servicio móvil por incumplimiento (que incluye la falta de pago) de los Términos deSservicio, por calificar como usuario con alto consumo de datos (según se define a continuación) y, en consecuencia, haber sufrido una reducción en la velocidad de datos tres (3) veces o más durante cualquier período de doce ( 12) meses consecutivos, o por cualquier otra razón de conformidad con los Términos de Servicio. Usted debe notificar al Departamento de Servicio al Cliente de Spectrum al 833-559-2634 o visitar una tienda de Spectrum para cancelar el servicio móvil. Al momento de la cancelación, y sujeto a cualquier restricción en virtud de la ley aplicable, usted será responsable de pagar el cargo mensual total por el Servicio Móvil, y cualquier tarifa aplicable, sin prorrateo, independientemente de la fecha en la que cancele el Servicio Móvil.
Usted es responsable de todos los cargos incurridos hasta el final del Servicio Móvil, incluidos los cargos restantes del Dispositivo. La falta de pago o la cancelación del Servicio Móvil pueden afectar a otros servicios que usted tenga con Spectrum, incluidos los paquetes combinados con otros servicios de Spectrum. Si cancela todos los servicios de Spectrum, cualquier saldo restante del Servicio o Dispositivo móvil se cargará a su cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito especificada, según corresponda, durante el siguiente ciclo de facturación.
3. Funcionalidad del servicio móvil: el Dispositivo usa transmisiones de radio para acceder al servicio móvil. Si su Dispositivo no se encuentra dentro del alcance de una señal de transmisión, es posible que el servicio móvil no funcione. La disponibilidad y calidad del Servicio Móvil pueden verse afectadas por muchos factores, incluido el plan de Servicio Móvil adquirido, el Dispositivo, el sistema operativo del Dispositivo, el operador de la red móvil, su uso mensual, la capacidad de la red, la congestión de la red o Internet, las velocidades del servidor de los sitios web, las interrupciones de servicio de red, las políticas de administración de la red, el terreno, los edificios, el follaje, el clima, acciones de terceros u otros problemas similares. Spectrum no garantiza la disponibilidad de la red de servicio móvil o las velocidades de servicio.
Es posible que Spectrum reduzca los datos, velocidades de streaming y del hotspot móvil (es decir, la capacidad de usar el dispositivo móvil como un hotspot móvil para otros dispositivos), así como la resolución de video, una vez superados ciertos niveles de consumo de datos, de acuerdo con los términos de su plan de Servicio Móvil. Las velocidades reales del Servicio Móvil variarán. Según su plan de Servicio Móvil, el aumento del uso de datos del servicio móvil puede aumentar sus cargos mensuales o puede afectar el rendimiento o la calidad después de alcanzar ciertos niveles de descargas. El servicio móvil que se basa en la información de ubicación, como Enhanced 911 ("E-911"), que puede proporcionarle al operador del 911 la ubicación de una persona y la navegación por posicionamiento global por satélite ("GPS"), depende de la capacidad de un Dispositivo para adquirir señales de satélite (generalmente no disponibles en interiores) y cobertura de servicio. Además, usted no podrá usar su Dispositivo de ninguna manera, incluso para llamar al 911, mientras el Dispositivo está recibiendo una actualización de software y hasta que se complete la actualización.
Su Dispositivo puede conectarse automáticamente a Spectrum WiFi y/o a servicios autorizados por Spectrum. El acceso a Spectrum WiFi dentro de su hogar está sujeto a los Términos de Spectrum Internet. El acceso El acceso a Spectrum WiFi fuera de su hogar está sujeto a las condiciones del servicio de WiFi de Spectrum (tal como se describe en los Términos de WiFi). Deshabilitar la función de conexión WiFi automática puede limitar la disponibilidad de ciertas funciones del servicio móvil o aumentar su uso mensual de datos del servicio móvil.
Mientras un dispositivo esté conectado al WiFi de Spectrum, los datos entregados por WiFi no se descontarán de la asignación de datos que tiene en su plan de servicio móvil. Spectrum WiFi puede verse afectado por diversos factores, como la cantidad de otros suscriptores que intentan utilizar el mismo punto de acceso WiFi al mismo tiempo, su dispositivo móvil, su antena receptora de WiFi, la distancia al punto de acceso WiFi, la atenuación de la señal causada por paredes, vegetación y otros objetos situados entre su dispositivo móvil y el punto de acceso, y las interferencias de otros dispositivos móviles.
4. Dispositivo Móvil: cualquier Dispositivo que compra de Spectrum debe cumplir con las regulaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones, estar certificado para su uso en la red en la que Spectrum brinda servicio móvil, estar desbloqueado y ser compatible con su servicio móvil. Usted debe consultar el sitio web de Spectrum (www.spectrum.com/mobile) para obtener información sobre los Dispositivos proporcionados por el Cliente que son compatibles con Spectrum. Spectrum no es compatible con Dispositivos que están bloqueados por otro operador de servicio móvil o que han sido reportados como perdidos o robados.
Los dispositivos comprados a Spectrum pueden incluir aplicaciones preinstaladas o software que gestiona conexiones inalámbricas. Spectrum puede modificar de forma remota el software, las aplicaciones o la programación de un Dispositivo, con o sin previo aviso. Esto puede afectar sus datos almacenados o la forma en la que programa o utiliza su Dispositivo. Al activar el Servicio Móvil (mediante una tarjeta SIM o una SIM integrada), usted acepta que: (i) Spectrum es propietario de la propiedad intelectual y el software de la tarjeta SIM; (ii) Spectrum puede modificar el software u otros datos de la tarjeta SIM sin previo aviso; y (iii) Spectrum puede utilizar cualquier capacidad de la tarjeta SIM para fines administrativos, de red, empresariales y/o comerciales.
Spectrum no fabrica ningún Dispositivo que usted seleccione para usar con el Servicio Móvil, incluidos los dispositivos que Spectrum proporciona. Spectrum no se hace responsable de ningún defecto, acto, omisión o problema con un Dispositivo. Verifique con el fabricante del Dispositivo para determinar si tiene garantía. El rendimiento del Dispositivo puede variar según sus especificaciones (por ejemplo, el sistema operativo, el software, la memoria y el almacenamiento), y el rendimiento del Dispositivo puede afectar el acceso al servicio móvil de Spectrum.
Si usted adquirió un Dispositivo de Spectrum, este se puede haber programado con un bloqueo de Dispositivo o SIM que le impedirá operar con otros servicios de operadores de redes móviles compatibles. Si desea utilizar su Dispositivo con el servicio de otro operador de servicio móvil o si desea intercambiar su Servicio Móvil entre dos Dispositivos compatibles con Spectrum, Spectrum le brindará asistencia razonable para desbloquear el Dispositivo o para intercambiar su Servicio Móvil entre dos Dispositivos compatibles con Spectrum, siempre que cumpla con ciertos criterios, que incluyen pero no se limitan a: (a) usted haya pagado por cada Dispositivo en su totalidad; (b) el Dispositivo debe haber estado activo por más de sesenta (60) días; (c) su cuenta está al día (es decir, no tiene un monto vencido o saldo impago con Spectrum)); y (d) ninguno de los Dispositivos debe haber sido reportado como perdido o robado.
Usted es el único responsable de la seguridad de su Dispositivo conectado al Servicio Móvil, incluyendo los datos almacenados en el Dispositivo, y de mantener protecciones contra virus y otras protecciones de seguridad de Internet al acceder a productos o servicios de terceros. Usted puede descargar y usar el contenido y las aplicaciones en el Dispositivo que no son proporcionados por Spectrum bajo su propio riesgo. Algunas aplicaciones proporcionadas por Spectrum al ser parte del servicio móvil no se pueden desinstalar del Dispositivo.
EXCEPTO POR CUALQUIER GARANTÍA ESCRITA QUE PUEDA PROPORCIONARSE CON UN DISPOSITIVO QUE EL SUSCRIPTOR HAYA COMPRADO A SPECTRUM, Y EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, LOS DISPOSITIVOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y SPECTRUM NO OFRECE DECLARACIONES NI GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, SOBRE LOS DISPOSITIVOS O CUALQUIER APLICACIÓN A LA QUE EL SUSCRIPTOR ACCEDA A TRAVÉS DE SU DISPOSITIVO. SPECTRUM NO GARANTIZA QUE EL DISPOSITIVO DEL CLIENTE FUNCIONE PERFECTAMENTE O QUE ESTARÁ LIBRE DE INTERRUPCIONES O VIRUS. SPECTRUM NO GARANTIZA QUE EL DISPOSITIVO DEL CLIENTE NO NECESITARÁ ACTUALIZACIONES OCASIONALES O MODIFICACIONES O QUE NO SE VERÁ AFECTADO NEGATIVAMENTE POR MODIFICACIONES, ACTUALIZACIONES O ACTIVIDADES SIMILARES RELACIONADAS CON LA RED.
5. Uso del servicio de datos: el Servicio Móvil de Spectrum y sus Dispositivos pueden permitirle, entre otras cosas, acceder a Internet y a emails; enviar mensajes de texto; tomar fotos y videos; usar el servicio de hotspot móvil de Spectrum; jugar y descargar juegos, videos, música, gráficos y sonidos, aplicaciones y otros materiales (el "Contenido"); o enviar Contenido a otra parte. La resolución del streaming de video varía según el plan de Servicio Móvil y la resolución de video puede reducirse si el uso supera los límites de su plan de Servicio Móvil. Sujeto a las prácticas de administración de red de Spectrum y sus operadores móviles, Spectrum no controla el Contenido al que usted accede o crea en un Dispositivo. El contenido puede ser: (1) inadecuado para niños y/o menores; (2) poco confiable o inexacto; o (3) ofensivo, indecente, que infrinja derechos o sea censurable. Usted es el único responsable de evaluar el contenido al que usted acceda o cree, o cualquier otra persona a través del Dispositivo o el Servicio Móvil.
El contenido de terceros también puede dañar un Dispositivo o su Software (definido a continuación). Spectrum no es responsable de ningún Contenido, ni de ningún daño causado por cualquier Contenido, al que usted o cualquier persona que use su Dispositivo acceda o que cree a través del Servicio Móvil, que cargue en un Dispositivo o que solicite a los representantes de Spectrum que accedan y carguen en un Dispositivo.
El contenido de terceros o de aplicaciones que usted descargue o active (por ejemplo, correo de voz visual) también puede estar sujeto a condiciones del servicio adicionales. Las políticas acerca de propiedad intelectual, privacidad y otras condiciones de uso pueden diferir de estos Términos de Servicio, y usted puede estar obligado por dichas políticas o términos cuando usted visite sitios de terceros, descargue o use servicios de terceros, o descargue o active aplicaciones. El acceso a aplicaciones o Contenido, o su uso, puede aumentar el uso mensual de datos de su Servicio Móvil y, según su plan de Servicio Móvil, el aumento del uso de datos del Servicio Móvil puede aumentar sus cargos mensuales o afectar el rendimiento o la calidad de su Servicio Móvil después de alcanzar ciertos niveles de descarga. Es su responsabilidad leer las reglas o los acuerdos de servicio de cada proveedor de Contenido o proveedor de servicios, y de cada aplicación. Cualquier información que usted proporcione voluntaria o involuntariamente a terceros se rige por sus políticas o términos.
SPECTRUM NO PUBLICA INFORMACIÓN DE TERCEROS, APLICACIONES U OTROS CONTENIDOS Y NO ES RESPONSABLE DE NINGUNA OPINIÓN, CONSEJO, DECLARACIÓN U OTRA INFORMACIÓN, SERVICIOS O BIENES PROPORCIONADOS POR TERCEROS.
6. Uso del Servicio Móvil: la red móvil en la que Spectrum presta el Servicio Móvil es un recurso compartido que se administra en beneficio de todos sus usuarios y es una red independiente de la red en la que Spectrum presta el Servicio Spectrum Internet. Por lo tanto, ciertas actividades y usos del servicio móvil están permitidos y otros no.
Actividades permitidas: el Servicio Móvil está diseñado para usarse en las siguientes actividades permitidas: (i) navegación web; (ii) correo electrónico; (iii) llamadas de voz; (iv) mensajería; (v) transmisión de música; (vi) carga y descarga de aplicaciones y Contenido desde y hacia Internet y tiendas de terceros; y (vii) uso de aplicaciones y Contenido sin contribuir excesivamente a la congestión de la red. Usted acepta usar el Servicio Móvil solo para tales actividades permitidas.
Actividades prohibidas: el Servicio Móvil no está destinado a ser utilizado de ninguna manera que no sea una actividad permitida. Su Servicio Móvil puede limitarse, suspenderse o cancelarse, sin previo aviso, si usted o cualquier usuario de su dispositivo realiza alguna actividad prohibida, incluyendo, entre otras, cualquiera de las siguientes: cualquier actividad que (a) entre en conflicto con la ley aplicable o incumpla estos Términos de Servicio Móvil o cualquier otro de los Términos de Servicio; (b) impida el acceso de otros clientes a la red móvil; (c) comprometa la seguridad o la capacidad de la red; (d) contribuya de manera excesiva y desproporcionada a la congestión de la red; (e) afecte negativamente los niveles de servicio de la red o los flujos de datos legítimos; (f) degrade el rendimiento de la red; (g) cause daños a la red o a otros clientes; (h) genere patrones o prácticas de llamadas no estándar (marcación automática, desvío de llamadas de gran volumen, pirateo o secuestro de equipos, regeneración de señal); (i) supere su límite de crédito o el límite de su plan de Servicio Móvil; (j) genere un uso tan elevado de su Servicio Móvil que usted califique como Usuario con Alto Consumo de Datos, según se define más adelante; ); (k) se venda, revenda, ceda, comparta, licencie o de otro modo se proporcione o utilice, ya sea por sí solo o como parte de cualquier bien o servicio; (l) manipule, reprograme, altere o modifique de otro modo un Dispositivo para eludir cualquiera de las políticas de Spectrum o infringir los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona; (m) vulnere, obstruya o penetre, o intente vulnerar, obstruir o penetrar, las medidas de seguridad de la red o los sistemas móviles, de la red o los sistemas de otra entidad, o de las cuentas de terceros; (n) conecte un Dispositivo a un dispositivo informático independiente mediante el uso de kits de conexión, aplicaciones, dispositivos o accesorios, a menos que usted esté usando el dispositivo como hotspot móvil o Bluetooth; o (o) supere su asignación de anclaje a red mediante hotspot o eluda dicha clasificación mediante el uso de equipos o soluciones alternativas contra el anclaje para ocultar un uso intensivo de datos a través del hotspot o, de otro modo, use el Servicio Móvil como sustituto de una conexión dedicada de banda ancha o de Internet.
Un "usuario con alto consumo de datos" es un cliente de Spectrum Mobile que supera, según su plan de tarifas, el consumo promedio de datos del 2% de los usuarios con mayor consumo suscritos a dicho plan de tarifas durante el período de seis meses anterior. Si usted es un usuario con alto consumo de datos, los datos de su Servicio Móvil tendrán menor prioridad que el resto del tráfico en momentos de congestión y durante el resto de su ciclo de facturación. Además, es posible que se reduzcan las velocidades de carga y descarga durante el resto de su ciclo de facturación. Spectrum podrá, a su discreción, notificar a un usuario con alto consumo de datos por SMS o correo electrónico antes de tomar cualquiera de las medidas mencionadas anteriormente.
Las restricciones que anteceden se aplican a usted y a cualquier otra persona que utilice el Servicio Móvil. Sin embargo, en última instancia usted es el responsable del uso de su Servicio Móvil y de su(s) dispositivo(s). Usted no usará ni permitirá que otros utilicen el Servicio Móvil de ninguna manera que viole las leyes o reglamentaciones federales, estatales, locales o internacionales aplicables o que promueva, participe o habilite actividades ilegales o conductas que violen o infrinjan los derechos de cualquier persona. Se prohíbe la transmisión o distribución de materiales que violen las leyes o regulaciones pertinentes. Esto incluye, a título enunciativo, material protegido por derechos de autor, marca comercial, secreto comercial u otros derechos de propiedad intelectual utilizados sin la debida autorización así como material que sea obsceno, ilegal o difamatorio, que constituya una amenaza ilegal o que viole las leyes de control de exportaciones. Spectrum puede bloquear llamadas o transmisiones de datos que se realicen o reciban de ciertos países, ciudades o centrales telefónicas o que usen ciertos códigos de autorización si, a su entera discreción, lo considera razonablemente necesario para evitar un uso no estándar, excesivo, ilegal o fraudulento del servicio móvil. Además, no se permite el uso del servicio móvil para suplantar a una persona o entidad o participar en actividades fraudulentas.
SPECTRUM SE RESERVA EL DERECHO, A SU ENTERA DISCRECIÓN, DE SUSPENDER, CANCELAR O RESTRINGIR INMEDIATAMENTE EL USO DEL SERVICIO MÓVIL SIN PREVIO AVISO, SI DICHO USO VIOLA CUALQUIER RESTRICCIÓN DE ESTA SECCIÓN 6. Los derechos de Spectrum en virtud de esta sección son adicionales a cualquier derecho específico que Spectrum se reserve en otras disposiciones de estos Términos de Servicio Móvil o en otros Términos de Servicio para interrumpir, suspender, modificar o cancelar el Servicio Móvil del Suscriptor y para rescindir estos Términos de Servicio Móvil u otros Términos de Servicio.
7. Cargos por roaming y llamadas internacionales: roaming significa la cobertura en la red de otro operador de redes móviles ("Roaming"). Su Servicio Móvil se puede usar para llamadas internacionales y roaming. Spectrum puede limitar o restringir las llamadas internacionales y el roaming hasta que se hayan activado otros servicios de Spectrum. El servicio móvil originado o recibido fuera del área de cobertura incluida en un plan de servicio móvil está sujeto a cargos por Roaming. Es posible que ciertos Servicios móviles no estén disponibles o funcionen de la misma manera en Roaming (por ejemplo, servicios de datos, correo de voz o llamada en espera). Pueden existir tarifas más altas y cargos adicionales (incluidos cargos por larga distancia o llamadas que no se conectan) para llamadas internacionales o en Roaming. Es posible que se le informe o no de que está en Roaming, o de los costos asociados; sin embargo, aunque no se le informe de que hay cargos por Roaming, usted sigue siendo responsable de cualquier cargo. Spectrum cobrará un cargo inmediato a la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de débito que usted haya indicado, según corresponda, cuando su uso de Roaming alcance el Monto Máximo de Roaming establecido en https://www.spectrum.net/support/mobile/spectrum-mobile-international-roaming. El servicio de roaming podría estar limitado o no disponible si más de la mitad del uso mensual del Servicio Móvil, durante un período consecutivo de sesenta (60) días, se realiza fuera del Área de Cobertura incluida en el plan de servicio móvil (como se describe en www.spectrum.com/mobile). Además, Spectrum puede bloquear el uso del teléfono, mensajes de texto o servicio de datos durante el Roaming dentro de ciertos países cuando Spectrum lo considere razonablemente necesario para evitar el uso no estándar, excesivo, ilegal o fraudulento del servicio móvil.
8. Dispositivo perdido o robado: usted acepta llamar a Spectrum de inmediato si su Dispositivo se pierde o es robado, para que se pueda suspender el Servicio Móvil y evitar que otra persona lo use sin autorización. Si su Dispositivo se utiliza después de la pérdida o el robo pero antes de que usted lo informe, y usted desea un crédito por cualquier cargo por ese uso, debe presentar pruebas de que el uso no fue autorizado y que fue consecuencia de dicha pérdida o robo. Spectrum revisará la actividad de la cuenta y cualquier otra información que muestre que los cargos no fueron autorizados. Se le puede solicitar que proporcione o envíe información para respaldar la reclamación. Spectrum puede agregar el Dispositivo a la lista nacional de "perdidos y robados", para evitar que el Dispositivo se use en la red de cualquier operador de red móvil. Aunque se le puede responsabilizar por los cargos si demora en informar la pérdida o el robo sin un motivo justificado, no tendrá que pagar ningún cargo del Servicio Móvil que dispute mientras se investiga. La pérdida o el robo de un Dispositivo no lo exime de su obligación de pago en virtud de cualquier Plan de Pago del Dispositivo o Plan de Arrendamiento.
Solo para Suscriptores de California: aunque usted no es responsable de los cargos que no autorizó, Spectrum considera que una llamada realizada desde su Dispositivo es prueba de que la llamada fue autorizada. Los cargos no autorizados pueden incluir llamadas realizadas hacia o desde su Dispositivo después de que se perdió o fue robado. Si no informa la pérdida o el robo de inmediato, es posible que usted sea responsable del Servicio Móvil utilizado hasta que se informe el incidente. Una vez que se informe a Spectrum que el Dispositivo se perdió o fue robado y se suspenda el Dispositivo, usted no será responsable de los cargos posteriores generados por ese Dispositivo. Si Spectrum no le otorgó una suspensión de cortesía de los cargos mensuales recurrentes durante el último año, Spectrum le otorgará una (1) suspensión de este tipo por treinta (30) días o hasta que reemplace o recupere el Dispositivo, lo que ocurra primero.
9. Privacidad e información en un Dispositivo: Según se describe en la Política de Privacidad de Spectrum, Spectrum, junto con sus socios, puede recopilar información técnica y del servicio de todos los usuarios del Servicio Móvil mientras Spectrum presta el Servicio Móvil o desde su Dispositivo. Dicha información puede incluir información de las características y plan de servicio móvil, información de uso y descarga de aplicaciones, información del Dispositivo o equipo, información del tráfico o rendimiento, información de uso del servicio móvil, datos de diagnóstico (incluyendo rendimiento del Dispositivo, intensidad de la señal, llamadas perdidas, fallas de datos o información sobre la intensidad de la batería) e información de ubicación (definida a continuación). Spectrum puede usar dicha información técnica y del servicio para prestar servicios móviles de voz y datos, y para mejorar su experiencia en la red y la calidad de su experiencia móvil.
Un Dispositivo puede contener información sensible y personal. Spectrum no es responsable de la información almacenada en un Dispositivo, incluida la información sensible o personal. Spectrum le recomienda proteger cualquier información confidencial o personal cuando el Dispositivo no esté en su posesión o bajo su control. Al entregar un Dispositivo a Spectrum, usted acepta que los empleados, contratistas o proveedores de Spectrum puedan acceder a toda la información de un Dispositivo. Si cambia, devuelve o recicla un Dispositivo a través de Spectrum o de cualquier otra persona, es su responsabilidad eliminar todos los datos y la información del Dispositivo antes de entregarlo.
10. Cargo mensual por servicio; cargo inmediato: usted acepta pagar el cargo mensual por servicio del Servicio Móvil y cualquier otro cargo que Spectrum le pueda cobrar de acuerdo con su plan de Servicio Móvil. Los impuestos y los cargos regulatorios aplicables atribuibles al servicio móvil se incluyen en el cargo mensual por servicio recurrente. Los impuestos aplicables a las ventas de equipos y los cargos por única vez, descritos a continuación, se facturan por separado del cargo mensual por servicio. Spectrum se reserva el derecho de aumentar o disminuir cualquier tarifa o cargo asociado con el servicio móvil. El Servicio Móvil se cancelará si usted no paga a Spectrum puntualmente y en su totalidad por su Servicio Móvil. El uso y los cargos mensuales se facturarán según lo especificado en su plan de Servicio Móvil.
Para cualquier cargo basado en la cantidad de tiempo utilizado o en los datos enviados o recibidos, Spectrum redondeará cualquier fracción al siguiente minuto completo o, según cómo se le facture el uso de datos, al siguiente gigabyte ("GB") completo. En las llamadas salientes, el tiempo de uso comienza cuando usted presiona por primera vez "ENVIAR" (o una tecla similar) o cuando la llamada se conecta a una red; y en las llamadas entrantes, comienza cuando la llamada se conecta a una red (lo que puede ocurrir antes de que suene). El tiempo de uso puede terminar varios segundos después de que usted presione "FINALIZAR" (o una tecla similar) o después de que se desconecte la llamada. Para las llamadas realizadas en la red, Spectrum solo cobrará por las llamadas contestadas, incluso por máquinas. El uso no siempre se puede procesar de inmediato y se puede incluir en una factura posterior.
Para determinar su lugar principal de uso ("PPU") y qué impuestos y cargos de qué jurisdicción se deben cobrar, usted debe proporcionar a Spectrum la dirección de su domicilio. Si usted no proporciona dicha dirección a Spectrum, o si esta se encuentra fuera del Área de Cobertura de Spectrum, Spectrum puede designar razonablemente un PPU dentro del Área de Cobertura para usted. Si tiene la intención de usar un Dispositivo en otra dirección, debe actualizar el PPU de su cuenta a través del portal web Mi Cuenta, My Spectrum App o comunicándose con Spectrum al (833) 224-6603.
11. Cargos no autorizados por parte de un usuario autorizado: DEBE TENER CUIDADO AL PERMITIR QUE OTRA PERSONA, ESPECIALMENTE UN NIÑO U OTRO MENOR, UTILICE UN DISPOSITIVO CON SU CUENTA. Usted está obligado a pagar todos los cargos incurridos por usuarios que tienen permitido usar su Dispositivo o acceder a su cuenta.
Se puede acceder a muchos servicios y aplicaciones en o a través de un Dispositivo, incluida la compra de juegos, películas, música y otro Contenido. Algunos de estos servicios son provistos por Spectrum. Otros son proporcionados por terceros que pueden ofrecer la opción de facturar cargos a su factura de Spectrum u otros métodos de pago. Los cargos pueden ser únicos o recurrentes. Si al comprador se le permite facturar los cargos a su cuenta y así lo elige, dichos cargos pasarán a formar parte del saldo a pagar de ese ciclo de facturación. Usted es el único responsable de todos los cargos de dichos terceros, incluyendo todos los impuestos correspondientes. Además, usted es el único responsable de proteger la seguridad de la tarjeta de crédito y otra información personal proporcionada a otros en relación con dichas transacciones. Spectrum puede aceptar proporcionar servicios de facturación a nombre de terceros, como el agente de un tercero. Spectrum no será responsable de ninguna disputa relacionada con cargos entre usted y cualquier tercero. Debe abordar todas las disputas directamente con el tercero.
12. Transferencia de números: usted puede transferir o "traspasar" su número de teléfono de Spectrum Mobile a otro operador de red móvil. Si usted transfiere un número de Spectrum, Spectrum considerará que usted también solicitó a Spectrum que cancele su Servicio Móvil para ese número. Una vez completada la transferencia, no podrá usar el Servicio Móvil de Spectrum para ese número, pero seguirá siendo responsable de todas las tarifas y cargos del Servicio Móvil incurridos hasta el final de ese ciclo de facturació, y de cualquier costo del Dispositivo. Si usted transfiere un número a Spectrum, es posible que Spectrum no pueda brindarle algunos servicios de inmediato, como los servicios E-911.
Usted reconoce que, a excepción de lo requerido por la ley aplicable, no tiene ningún derecho de propiedad sobre el número de teléfono móvil asignado por Spectrum, excepto por cualquier derecho que usted pueda tener para transferirlo.
13. Información de ubicación: su Dispositivo o el Servicio Móvil de Spectrum pueden determinar la ubicación geográfica física de quien tenga en su poder el Dispositivo y/o del mismo Dispositivo ("Información de Ubicación"). Según lo descrito en la Política de privacidad de Spectrum, Spectrum, junto con sus socios, puede recopilar automáticamente Información de ubicación u otros datos de clientes durante la prestación de Servicios móviles de Spectrum. Spectrum, sus socios y el proveedor de servicios de la red pueden utilizar la información de ubicación, así como otros datos de los clientes, para proporcionar servicios celulares de teléfono y datos y para mejorar la experiencia móvil y en la red. La Información de Ubicación también puede utilizarse para crear datos agregados de los que se haya eliminado u ocultado su información de identificación personal. Dichos datos agregados se pueden usar para una variedad de propósitos (por ejemplo, investigación científica y de comercialización, volumen de tráfico de vehículos y monitoreo). Es su responsabilidad notificar a los usuarios de su cuenta que dicha información puede recopilarse en relación con el uso que hagan del Servicio Móvil o desde Dispositivos vinculados a su cuenta.
Su Dispositivo también puede usar Contenido opcional, a solicitud suya o de un usuario de su cuenta, ofrecido por Spectrum o por terceros, que utiliza la Información de Ubicación de un Dispositivo ("Servicio Basado en la Ubicación"). Usted debe revisar los términos y la política de privacidad asociada con cada Servicio basado en la ubicación para conocer cómo se usará y protegerá la Información de Ubicación. Si no desea que el Servicio basado en la ubicación recopile o use la Información de ubicación, debe deshabilitar dichos servicios en el Dispositivo usando la configuración del Dispositivo.
14. 911 y alertas de emergencia: cuando realiza llamadas a un punto de respuesta para la seguridad pública ("PSAP", por sus siglas en inglés) desde un Dispositivo, como marcar el 911, debe estar preparado para proporcionar su ubicación y número de teléfono. A diferencia de las llamadas de un teléfono fijo tradicional, es posible que un PSAP no conozca la ubicación o el número de teléfono de la persona que llama de emergencias. Aunque algunas autoridades locales de emergencia han habilitado los servicios E-911 que usan GPS u otros métodos para determinar las ubicaciones de las personas que llaman, E-911 no siempre proporciona información precisa sobre la ubicación. Si su Dispositivo está en el interior, no puede recibir una señal satelital o no puede obtener la ubicación de la persona que llama, la Información de la Ubicación posiblemente no se entregue automáticamente al PSAP. Además, durante el proceso de transferencia de un número de teléfono, es posible que el Servicio Móvil no pueda proporcionar información de ubicación al PSAP. Si hace una llamada al 911, el operador del 911 puede ver un número de teléfono que es diferente a su número de teléfono personal. En consecuencia, puede haber instancias en las que el PSAP no pueda volver a llamarlo si se desconecta.
Las llamadas al 911 a través de WiFi o una conexión de datos pueden operar de manera diferente a las llamadas de teléfonos fijos tradicionales al 911. Dichas llamadas posiblemente no se conecten al PSAP, pueden estar limitadas o no estar disponibles si usted experimenta una interrupción del servicio de electricidad, si hay una interrupción en el servicio WiFi o en la conexión de datos, o si no puede acceder a Internet. Si su llamada se conecta a un PSAP, su información de ubicación y número de teléfono quizás no se transmitan. Además, si no actualizó su dirección de emergencia 911 en las Configuraciones de su dispositivo, es posible que su Dispositivo proporcione al PSAP información de ubicación diferente a la de su ubicación actual. Si usted es sordo, tiene problemas de audición o discapacidad del habla y necesita comunicarse con los servicios de emergencia, debería llamar al 911 directamente mediante TTY o con un servicio de retransmisión de telecomunicaciones.
Spectrum también puede proporcionar alertas de emergencia inalámbricas en partes de su Área de cobertura en dispositivos inalámbricos habilitados para alertas de emergencia. No hay ningún cargo adicional por estas alertas de emergencia inalámbricas. Las alertas inalámbricas de emergencia pueden no estar disponibles en todos los Dispositivos o en toda el Área de cobertura o si usted se encuentra fuera de ésta. En ciertas circunstancias, en las áreas en las que se transmiten las alertas de emergencia, tales alertas pueden no ser recibidas por usted o cualquier otro usuario del Servicio Móvil de Spectrum, incluso cuando el usuario tenga un Dispositivo habilitado para recibirlas.
15. Inglés: la versión original de este Acuerdo está en inglés. Cualquier discrepancia o conflicto entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma se resolverá remitiéndose e interpretando la versión en inglés.
Acepto que he leído el Acuerdo de servicios residenciales Spectrum Mobile
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Firma del cliente (fecha)