SPECTRUM INTERNET®
Cómo hace Spectrum para ofrecer el Internet más rápido y confiable
Ahora más que nunca, contar con Internet confiable es fundamental para trabajar, jugar y vivir. La confiabilidad del Internet depende de muchos factores y, como consumidor informado, es importante comprender qué significa eso.
Continúa leyendo para obtener más información sobre qué factores se toman en cuenta al determinar la confiabilidad dela red de Spectrum.
Determinación de la confiabilidad de la red
La red que utilizas importa. E incluso con la red confiable de Spectrum, hay casos muy raros en los que el servicio de Internet se interrumpe brevemente. Debes comprender cómo determinar la confiabilidad y la naturaleza de posibles interrupciones del servicio que pueden producirse.
Medición de la confiabilidad
Con la confiabilidad del Internet de Spectrum, medimos el porcentaje del tiempo en promedio que la red de Spectrum está lista para la operación en circunstancias normales en un mes en particular.
Mantenimiento obligado
La confiabilidad puede verse afectada por un evento no programado en el que la red debe interrumpirse para restablecer el servicio, que puede denominarse mantenimiento obligado. Esto incluye cable/conector dañado, vandalismo, nueva construcción, reparación de construcción, optimización de nodo y falla en la fuente de energía de respaldo.
Mantenimiento programado
Para garantizar la operación de la red de Spectrum sin inconvenientes, se realiza mantenimiento programado por el cual debe interrumpirse el servicio de la red, por ejemplo, por pruebas y mantenimiento preventivo. Por lo general, se programa dentro de una ventana de mantenimiento entre las 12 a.m. y las 6 a.m. para minimizar el impacto en los clientes.
Otras interrupciones
También puede haber eventos no relacionados con la electricidad o el mantenimiento que pueden generar interrupciones, como un cable/conector dañado, cabecera retirada/problema de concentrador, trampa instalada/notificación en la puerta, vandalismo, nueva construcción, reparación de construcción, optimización, prueba de EOL y arreglo de la CLI por parte de un técnico en el campo.
Spectrum brinda Internet rápida y confiable con velocidades de hasta 1Gbps. Ver planes
Otros factores de interrupción de servicio
Existen interrupciones de servicio fuera del control de Spectrum. Estas no se incluyen dentro del cálculo de la confiabilidad.
Estas se consideran "actos fortuitos" que causan daños a la infraestructura de la compañía y causan interrupciones de servicio a los clientes residenciales de Spectrum Internet.
Cualquier construcción externa que corte involuntariamente las líneas de fibra de Charter que puedan causar interrupciones de servicio a los clientes residenciales de Spectrum Internet.
Incluyen cualquier evento relacionado con una interrupción del servicio de electricidad comercial causada por una empresa de servicios públicos.
Obtén más respuestas
¿Sigues buscando respuestas o ayuda? Puedes encontrar lo que necesitas con Spectrum.
Obtén ayuda en línea
Encuentra respuestas a las preguntas y soluciones con ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana
My Spectrum App
Resuelve los problemas de tus equipos y soluciona problemas relacionados con el servicio con My Spectrum App.
Obtén más velocidad
Explora en línea para obtener el plan de Spectrum Internet que satisfaga tus necesidades.