Notificación anual para clientes de FCC 2024

Aviso anual para clientes 2024

Este Aviso anual para clientes ofrece una descripción general e información pertinente sobre los servicios de TV que ofrece Spectrum. En Spectrum.com/policies/terms-of-service encontrará información más detallada sobre los servicios, incluyendo los Términos de servicio de Spectrum. La información proporcionada en este aviso no modifica ni reemplaza ninguna disposición de los Términos de servicio de Spectrum ni ningún otro acuerdo entre Spectrum y el cliente. Los clientes que reciben el servicio a través de un acuerdo comercial o empresarial están sujetos a distintos procedimientos o políticas.

Los Términos de servicio contienen una disposición de arbitraje vinculante a la cual están sujetos todos los clientes, se aplican a todos los servicios y están disponibles en Spectrum.com/policies/terms-of-service.

TARIFAS, LISTAS DE CANALES E INFORMACIÓN ADICIONAL DE SPECTRUM

En Spectrum.com/Ratecard y Spectrum.net/channel encontrará los precios y las listas de canales disponibles en su área. Si tiene preguntas sobre este aviso o desea recibir una copia en papel de la tarjeta de tarifas o de la lista de canales, llame a Atención al cliente de Spectrum al 1-855-757-7328 para clientes residenciales o al 1-800-314-7195 para clientes comerciales (- en Hawái, llame al 1-808-582-6100 para clientes residenciales y al 1-808-582-6284 para clientes comerciales). La información más detallada sobre los servicios, incluyendo los Términos de servicio de Spectrum y los procedimientos de aviso, está disponible a solicitud o ingresando en Spectrum.com/policies/terms-of-service para clientes residenciales o BusinessSpectrum.com para clientes comerciales. Los clientes también pueden comunicarse con Atención al cliente de Spectrum por teléfono a los números indicados arriba, en línea a través del servicio "Chatea con nosotros" o visitando un centro de atención al cliente. En Spectrum.net/support o SpectrumBusiness.net/support encontrará guías del usuario, videos de ayuda, pasos para la solución de problemas y preguntas frecuentes sobre los productos y servicios de Spectrum.

PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SPECTRUM TV^®

Spectrum TV® les proporciona una variedad de productos, servicios y programación a sus clientes residenciales y comerciales. Tenga en cuenta que los productos, servicios y precios que se describen en este aviso están sujetos a cambios y podrían no estar disponibles en todas las áreas de Spectrum y que algunas políticas, procedimientos y servicios mencionados aquí no son aplicables en todas las áreas. Spectrum TV ofrece un servicio básico que incluye emisoras que transmiten su señal por las ondas hertzianas (por ejemplo, ABC, NBC, etc.) y puede incluir canales públicos, educativos y estatales. Dicha programación varía según cada comunidad. Cuando esté disponible, Spectrum TV puede incluir: niveles y paquetes de programación digital, programación HD, películas, programación deportiva, noticias, canales premium, guía integrada, servicios interactivos, opciones On Demand y Pay-Per-View, servicio DVR y la Spectrum TV App. Puede encontrar información sobre productos y servicios de TV de Spectrum en Planes de Spectrum TV – Explorar planes y paquetes de TV por cable.

POLÍTICAS DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SERVICIOS DE SPECTRUM

La solicitud de servicios de Spectrum TV puede realizarse a través de Internet en Spectrum.com, por teléfono o en un centro de atención al cliente. Las citas de instalación y visita de servicio se programan con anticipación. A los clientes se les ofrecerá una cita de instalación estándar dentro de los 7 días laborables; esto puede diferir de acuerdo con el servicio solicitado. Hay un margen de hasta cuatro horas para las citas de instalación y llamadas de servicio. Si Spectrum no puede cumplir con un compromiso programado, intentaremos notificarle al cliente y reprogramar la cita para un momento conveniente. Una persona mayor de dieciocho (18) años que tenga un documento de identificación oficial con fotografía debe estar presente durante la instalación o reparación. Spectrum requiere que sus técnicos muestren una identificación al realizar visitas a la ubicación de servicio del cliente. A solicitud del cliente, Spectrum puede trasladar el equipo de Spectrum dentro del hogar del cliente en un horario mutuamente acordado y el cliente puede incurrir en un cargo. Spectrum también les ofrece a los clientes la opción de autoinstalación, que incluye un kit de autoinstalación con instrucciones paso a paso. Visite Spectrum.net/page/self-installation-help para obtener más información. Atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las llamadas telefónicas, incluyendo las solicitudes de visitas de instalación y servicio, se monitorean y/o se graban periódicamente para fines de aseguramiento de la calidad. Si un cliente tiene un problema técnico que surge del sistema de distribución de Spectrum, no se aplicará ningún cargo por la visita de servicio. En todos los casos, incluyendo a modo de ejemplo, cuando el problema surja del equipo o las instalaciones del cliente, un tercero y/o una modificación no autorizada o de un abuso del cableado o del equipo de Spectrum, se podrá aplicar un cargo de servicio.

CÓMO USAR LOS SERVICIOS DE SPECTRUM TV

Los clientes pueden acceder a Spectrum TV usando receptores proporcionados por Spectrum y otros dispositivos compatibles. Para consultar una lista de dispositivos compatibles con la Spectrum TV App, visite Spectrum.com/cable-tv/spectrum-tv-app. Los clientes pueden obtener los controles remotos y los receptores de Spectrum, así como las instrucciones y las guías sobre cómo acceder a los servicios de TV. Visite SpectrumTV.com para conocer más, y para obtener información de cuenta del cliente y otras funciones disponibles, visite Spectrum.net.

CONTROLES REMOTOS: el control remoto proporcionado por Spectrum funciona con el receptor de Spectrum y puede programarse para controlar el TV y otros dispositivos. Visite Spectrum.net/remotes y Guía narrada del control remoto de Xumo | Ayuda de Spectrum para consultar una lista completa de controles remotos e instrucciones.

EQUIPO ADICIONAL: para obtener más información sobre CableCARDs, visite Spectrum.net/support/tv/about-cablecards/.

CONTROLES PARENTALES: se ofrece la función de control parental para evitar que los niños vean cierta programación en función de la preferencia del cliente. Para obtener más información, visite Spectrum.net/support/internet/about-parental-controls/.

FUNCIONES DE ACCESIBILIDAD: para los clientes que son sordos o tienen problemas de audición, Spectrum admite ciertas capacidades como: transmisión de subtítulos descriptivos, identificador de llamadas en TV, dispositivos móviles compatibles con audífonos, retransmisión telefónica de texto (TTY) y servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS). Para clientes ciegos o con baja visión, Spectrum ofrece material de facturación y documentación de ayuda en Braille o en letra grande, así como controles remotos con botones grandes. La audiodescripción, la narración de la guía y otras funciones de accesibilidad son compatibles con la Guía de Spectrum, Xumo y la Spectrum TV App. La disponibilidad de ciertas funciones de accesibilidad puede variar según su área de servicio. Las aplicaciones móviles y web de Spectrum son compatibles con lector de pantalla para clientes que utilizan programas de texto a voz (TTS). La aplicación Spectrum Access ofrece funciones de accesibilidad adicionales y está disponible para clientes de Spectrum. Para obtener más información sobre la atención al cliente especializada respecto de la accesibilidad de los productos y servicios de Spectrum, incluyendo la instalación, marque: 844) 762-1301 o visite: Opciones de productos y servicios accesibles de Spectrum. También se puede acceder a esta página visitando spectrum.com, desplazándose hacia la parte inferior y seleccionando "Accesibilidad" desde las opciones de hiperenlaces disponibles. Puede obtener más información sobre la accesibilidad y la ayuda para discapacitados de Spectrum en Spectrum.net/page/accessibility.

PROCEDIMIENTOS DE FACTURACIÓN

PAGO DE CARGOS: a los clientes se les facturarán en forma mensual los servicios a recibir y a mes vencido los cargos reales incurridos por la programación Pay-Per-View, On Demand y por evento, cuando dichos cargos se basen en el uso real, más los cargos prorrateados, si los hubiera, por los períodos no facturados previamente. Es posible que no se emitan facturas para cuentas con saldo cero. La facturación puede comenzar cuando o después de que ocurra alguno de los siguientes, lo que ocurra primero: (a) activación del servicio o dispositivo, (b) entrega confirmada de los equipos del servicio, (c) 8 días posteriores a la recogida por parte del cliente o al envío por parte de Spectrum de los dispositivos o equipos. El cliente deberá pagar todos los cargos mensuales y todos los cargos e impuestos aplicables antes de la fecha de vencimiento tal como se detalla en la factura mensual de Spectrum, que puede enviarse mediante varias facturas por separado y/o exclusivamente mediante una presentación en línea según la suscripción al servicio respectivo. Los métodos de pago, incluidas las tarjeta de crédito, las tarjetas de débitos y los cheques, serán almacenados para usos futuros por parte del cliente. Es obligación del cliente revisar las facturas que se presenten. Para consultar una descripción completa de los términos y condiciones de facturación que se aplican a los servicios de Spectrum, visite Spectrum.com/policies/terms-of-service. Podrán aplicarse cargos adicionales si se requiere la ayuda de un representante de Atención al cliente de Spectrum para procesar la transacción.

GARANTÍA DE SERVICIO DE 30 DÍAS DE SPECTRUM: los clientes nuevos de Spectrum TV (aquellos que no hayan sido clientes de Spectrum dentro de los 90 días anteriores) pueden ser elegibles para un reembolso/crédito si no están completamente satisfechos con el servicio. Los clientes actuales que agreguen un nuevo nivel de servicio de suscripción son elegibles para recibir un reembolso/crédito solamente en los servicios de suscripción agregados recientemente que no se hayan suscrito en los 90 días anteriores. Dicho reembolso es válido para clientes de Spectrum TV que paguen su primer mes de servicios de suscripción recurrente mensual nuevos o actualizados. Los servicios Pay-Per-View y otras compras de suscripción no recurrentes no serán reembolsables, como tampoco cualquier cargo por instalación aplicable. Los clientes de Spectrum TV tienen un límite de un reembolso o crédito por grupo familiar durante un máximo de 30 días de servicio. Para consultar restricciones adicionales, visite Spectrum.com/policies/guarantee-new.html.
Por otro lado, si desea obtener información relacionada con la devolución de equipos comprados, visite Spectrum.com/policies/terms-of-service/returnpolicy.html

DESCUENTOS POR PAQUETES DE SERVICIOS: Spectrum se reserva el derecho a ofrecer, y el cliente puede optar por suscribirse a, una combinación de servicios de Spectrum para la que se aplica un descuento por paquete ("Paquete de servicios"). En caso de que el cliente cancele algún componente del servicio del Paquete de servicios o Spectrum cancele dicho componente del servicio por la falta de cumplimiento de los términos de servicio de parte del cliente, Spectrum se reserva el derecho de revertir el precio de los servicios restantes al precio sin descuento aplicable para dichos servicios.

SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN MENSUAL: sujeto a restricciones según las leyes aplicables, si las hubiera, y sin invalidar la "Garantía para clientes residenciales de Spectrum", el cliente será responsable de pagar (sin prorrateo) el cargo mensual total por dichos servicios que se ofrezcan con una suscripción mensual y para los que el cliente se haya suscrito, independientemente de la cancelación de dicho servicio mensual por parte del cliente antes de la finalización del respectivo mes de suscripción.

CORRESPONDENCIA: no se debe enviar por correo correspondencia por escrito en el resumen de factura. Comuníquese con el Servicio al Cliente de Spectrum si tiene alguna necesidad adicional.

CARGO POR PAGO ATRASADO: los clientes pueden evitar los cargos por pago atrasado pagando su factura mensual en tiempo y forma de modo que Spectrum reciba el pago antes de la fecha de vencimiento. Si el saldo de cuenta de un cliente está atrasado, es posible que el cliente deba pagar un cargo por pago atrasado correspondiente, además del saldo atrasado. Si la cuenta del cliente continúa impaga, el servicio puede suspenderse o desconectarse.

PAGOS (EN LÍNEA Y POR TELÉFONO): la función de pago del sitio web de Spectrum y el servicio de pago por teléfono se otorgan para el uso personal exclusivo de los clientes de Spectrum. Ningún procesador de pago puede usar este sitio web para realizar un pago en nombre de un cliente sin autorización por escrito de Spectrum. Cualquier intento de realizarlo se considerará como una interferencia no autorizada con el uso intencionado del sitio web o sistemas telefónicos y puede resultar en la imposibilidad de Spectrum para procesar o aceptar dicho pago.

DISPUTAS DE FACTURACIÓN: los clientes deben notificar a Spectrum en un plazo de sesenta (60) días posteriores a la fecha de vencimiento en un estado de cuenta del cliente, o en un plazo mayor según lo requiera la ley aplicable. El incumplimiento del pago de los cargos facturados (que incluye cheques devueltos por fondos insuficientes) puede provocar la interrupción del Servicio, el retiro de todo el equipo de Spectrum o la imposición de un cargo por pago atrasado o cargo de servicio. Si el cliente tiene más de una cuenta (comercial y/o residencial) con servicio de Spectrum, todos los Servicios provistos por Spectrum en todas las ubicaciones pueden estar sujetos a suspensión o cancelación si cualquiera de las cuentas permanece impaga, y Spectrum puede aplicar primero todos los fondos recibidos a esas cuentas morosas. Si el cliente desea reanudar un servicio después de una suspensión, puede estar sujeto a un cargo por reconexión. Si el cliente desea reanudar un Servicio después de la cancelación de dicho Servicio, es posible que Spectrum le cobre un cargo por instalación o por activación del servicio. Esos cargos se aplicarán además de los cargos por pago atrasado y otros cargos. Si se requirieran actividades de cobranza, es posible que se aplique un cargo de cobranza adicional.

INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO: Spectrum intenta responder y resolver las interrupciones de servicio dentro de las 24 horas posteriores al aviso de dichas interrupciones. A menos que la ley aplicable indique lo contrario, los créditos no están disponibles para interrupciones del servicio que estén fuera del control razonable de Spectrum, que no sean razonablemente previsibles por Spectrum o que sean causados de algún modo por el cliente. De lo contrario, Spectrum le ofrecerá al cliente el crédito proporcional por las interrupciones de servicio elegibles que duren 4 horas consecutivas o más, después de que nos informe acerca de esa interrupción y para la que el cliente haya solicitado un crédito dentro de los 60 días después de la conclusión de dicha interrupción de servicio. El crédito no superará los cargos mensuales recurrentes del cliente para el servicio al momento de la interrupción de servicio y excluirá todos los cargos únicos, no recurrentes y por ver/usar, como también los cargos, sobrecargos o impuestos gubernamentales, de franquicia, regulatorios u otros similares requeridos o permitidos. Spectrum no será responsable en ningún caso de fallas o interrupciones de transmisiones de programas o del servicio que resulten, en todo o en parte, de circunstancias que exceden el control razonable de Spectrum (p. ej., acciones de programadores). Excepto donde la ley lo prohíba específicamente, el crédito por interrupción establecido en el presente documento será su única y exclusiva compensación ante una interrupción de servicio. A continuación se resumen las políticas de crédito por interrupción de servicio específicas de los estados:

• Connecticut: si un cliente sufre una interrupción del servicio de TV de más de 24 horas consecutivas, a fin de recibir un crédito por esta, el cliente debe notificar a Spectrum de dicha interrupción. Spectrum otorgará un crédito proporcional, siempre y cuando dicha interrupción de servicio no haya sido ocasionada por el cliente.

• Maine: ante una interrupción del servicio de TV durante 6 o más horas consecutivas en un período de 30 días, Spectrum, si se le solicita, le proporcionará al un cliente crédito prorrateado o un reembolso.

• Massachusetts: ante una interrupción del servicio de TV durante más de 24 horas consecutivas, y si Spectrum está al tanto de esta, Spectrum otorgará un crédito proporcional, siempre y cuando la interrupción del servicio no haya sido ocasionada por el cliente.

• Nueva Jersey: si se produce una interrupción del servicio u otra pérdida del servicio de TV durante 6 o más horas consecutivas, Spectrum les ofrecerá un crédito en unidades de un día a los clientes elegibles que soliciten un crédito de Spectrum, o le notifiquen a la Oficina de Televisión por Cable y Telecomunicaciones de Nueva Jersey, dentro de los treinta (30) días posteriores a dicha interrupción o pérdida del servicio, excepto cuando el restablecimiento del servicio de TV dentro de las 6 horas posteriores esté fuera del control de Spectrum y Spectrum restablezca el servicio de TV dentro de las 6 horas una vez que el restablecimiento del servicio de TV esté bajo su control.

• Nueva York: ante una interrupción del servicio de TV que afecte a más de 100 clientes durante menos de 24 horas, Spectrum les proporcionará un crédito equivalente a un día de cargos de servicio de TV de Spectrum a los clientes elegibles que lo soliciten. Si una interrupción del servicio de TV fue causada en parte por una pérdida de electricidad comercial, el período de crédito comenzará 24 horas después del restablecimiento de energía.

• Vermont: ante una interrupción del servicio de TV durante 24 horas consecutivas o más, y si Spectrum está al tanto de la interrupción en el momento en que se produce, Spectrum otorgará un crédito adecuado de la tarifa, calculado de conformidad con la ley estatal.

• Virginia Occidental: si el servicio de TV se interrumpe durante más de 24 horas consecutivas, ante la solicitud, Spectrum otorgará un crédito o reembolso que represente la parte proporcional de dicho servicio no recibido en el período de facturación, siempre y cuando dicha interrupción no haya sido ocasionada por el cliente.

CANCELACIÓN DE SERVICIO/CUENTA DESCONECTADA: un cliente puede cancelar el servicio en una oficina de Spectrum en persona, por escrito o por teléfono. Si fuera necesario, los reembolsos o créditos se emitirán después de la devolución de cualquier equipo que le pertenezca a Spectrum. Spectrum se reserva el derecho de cancelar el servicio del cliente por mora o por mal uso del servicio. Spectrum hará lo razonablemente posible, que puede incluir notas por escrito, llamadas telefónicas, mensajes de texto, emails, mensajes por Internet o el navegador, visitas a domicilio, para comunicarse con el cliente respecto de una suspensión o desconexión pendientes como resultado de un saldo a pagar. En caso de que la cuenta del cliente haya sido desconectada por falta de pago, el cliente puede ser responsable de todos los cargos de reconexión o instalación, los saldos atrasados, y el primer mes de servicio reconectado por adelantado, además de cualquier otro cargo correspondiente. Si la cuenta permanece impaga, puede enviarse a una agencia de recolección de terceros para que esta se ocupe de cobrar el pago, y el informe crediticio del cliente puede sufrir un impacto negativo. Ante la cancelación, Spectrum puede cobrar cargos adicionales sobre el saldo a pagar y se reserva todos los demás derechos que tenga conforme a los términos y condiciones del acuerdo de servicio del cliente con Spectrum y de otro modo conforme a la ley aplicable con respecto a la facturación por el servicio y los equipos no devueltos. Además, el cliente comprende y acepta que Spectrum se reserva el derecho de cobrar en la tarjeta de crédito registrada del cliente, en el momento de la cancelación del servicio, el monto correspondiente a los cargos de alquiler vigentes, cualquier saldo pendiente y/o los cargos por equipos no devueltos, según la ley aplicable.

PROCEDIMIENTOS DE QUEJA

Si el cliente tiene alguna queja con respecto a la calidad del servicio, inconvenientes con el equipo o cuestiones similares, debe comunicarse primero con Atención al cliente de Spectrum (disponible las 24 horas del día) al 1-855-757-7328 para clientes residenciales (en Hawái, llame al 1-808-582-6100 para clientes residenciales). Si la queja continúa sin resolución, el cliente puede optar por enviar por correo una queja a Spectrum, Attention: Customer Complaint, 2 Digital Place, 4th floor, Simpsonville, SC 29681 o, cuando corresponda, consultar con el responsable de la franquicia o contactar a las agencias estatales indicadas a continuación. Los estados indicados a continuación también proporcionan información de contacto.

• Connecticut: en caso de que los representantes de Atención al cliente de Spectrum no pudieran resolver un problema, los clientes podrán solicitar una mediación confidencial no vinculante con Spectrum y un miembro designado de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos, que oficiará de mediador. Si la mediación no es satisfactoria, el cliente puede presentar una queja en http://www.dpuc.state.ct.us/PURACAIU.NSF/RevWebIntake?OpenFormdpuc.state.ct.us/PURACAIU.NSF/RevWebIntake?OpenForm y/o contactar a la Autoridad llamando al 1-800-382-4586 (sin cargo en CT) o al 1-860-827-2622 (fuera de CT).

• Hawái: los clientes pueden solicitar asistencia al Departamento de Comercio y Asuntos del Consumidor de Hawái, División de Televisión por Cable, por correo a P.O. Box 541, Honolulu, Hawaii 96809; por email a

cabletv@dcca.hawaii.gov; o por teléfono al 1-808-586-2620 (Oahu), 1-808-974-4000 ext. 62620 (Hawái), 1-808-984-2400 ext. 62620 (Maui), o 1-808-274-3141 ext. 62620 (Kauai).

• Maine: los clientes pueden comunicar sus opiniones y quejas a la Fiscalía General o al municipio identificado en el estado de cuenta mensual. La Fiscalía General tiene la responsabilidad de investigar y resolver las quejas de los clientes o las quejas planteadas por la municipalidad conforme a 30-A MRSA §3008, sobre cuestiones no relacionadas con las opciones y las tarifas de los programas. Puede comunicarse con la Fiscalía General, División de Protección al Consumidor al 1-207-626-8800; Oficina de Maine AG: comuníquese con la División de Protección al Consumidor; o por escrito a 6 State House Station, Augusta, ME 04330.

• Massachusetts: los clientes que no estén satisfechos con el manejo de las quejas relacionadas con los servicios de cable se pueden comunicar con la División del Consumidor del Departamento de Telecomunicaciones y Cable (DTC) llamando gratis al 1-800-392-6066 o escribiendo a Dept. 1000 Washington Street, Suite 820, Boston, MA 02118.

• Michigan: los clientes pueden solicitar asistencia a la Comisión de Servicios Públicos de Michigan llamando al 1-800-292-9555 o ingresando en www.michigan.gov/mpsc.

• New Hampshire: los clientes pueden solicitar asistencia a la Oficina de Protección al Consumidor y Antimonopolio, Fiscalía General escribiendo a 1 Granite Place South, Concord, NH 03301; llamando al (603) 271-3643 o por fax al (603) 271-2110.

• Nueva Jersey: los clientes pueden solicitarle asistencia al funcionario de quejas de su municipalidad. La Oficina de Quejas de todas las municipalidades, excepto Palisades Park y Englewood, es la Oficina de Televisión por Cable y Telecomunicaciones de la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey, 44 S. Clinton Avenue, 1^st Floor, Post Office Box 350, Trenton, NJ 08625. Los clientes también pueden llamar al 1-800-624-0331. En el distrito de Palisades Park, los clientes pueden comunicarse con el funcionario de quejas en 275 Broad Avenue, Palisades Park, NJ 07650. En la ciudad de Englewood, los clientes pueden comunicarse con el administrador de la ciudad en el edificio municipal de Englewood, 2-10 N. Van Brunt Street, Englewood, NJ 07631.

• Nueva York: los clientes pueden solicitarle asistencia al Departamento de Servicios Públicos de Nueva York. Puede comunicarse con el personal ingresando en dps.ny.gov; llamando al 1-800-342-3377; si es un cliente con dificultades de la audición/el habla, al TDD 1-800-662-1220; por fax al 518-472-8502; o por correo postal escribiendo a Office of Consumer Services, New York State Department of Public Service, Empire State Plaza, Agency Building 3, Albany, NY 12223-1350.

• Carolina del Norte: los clientes pueden solicitarle asistencia a la División de Protección al Consumidor de la Fiscalía General del estado de Carolina del Norte en ncdoj.gov/cable.

• Vermont: los clientes pueden solicitar asistencia en la línea telefónica gratis para el consumidor del Departamento de Servicio Público de Vermont y presentar quejas relacionadas con la facturación; la calidad de servicio; la programación pública, educativa y estatal; y otros asuntos, al llamar al 1-800-622-4496, enviar un email a PSD.consumer@vermont.gov o escribir a 112 State Street, Montpelier, VT 05620-2601. La ayuda está disponible de lunes a viernes, excepto en feriados estatales, entre las 7:45 a.m. y las 4:30 p.m. El número TTY/TDD es 1-800-734-8390. Los comentarios se pueden hacer llegar a la Junta de Servicios Públicos, llamando al 1-802-828-2358 o escribiendo a 112 State Street, Montpelier, VT 05620-2601.

• Virginia Occidental: en caso de que un problema no asociado con la programación, la selección de canales o las tarifas no se resuelva con los representantes de Atención al cliente de Spectrum, usted puede comunicarse con la Comisión de Servicios Públicos escribiendo a: PSC of West Virginia, P.O. Box 812, Charleston, WV 25323. Incluya el nombre y la dirección del operador de cable, una declaración sencilla y breve de los hechos pertinentes y la solución que pretende. Puede solicitar un formulario de queja. Si la Comisión no puede resolver su queja informalmente, puede solicitar una audiencia formal ante la Comisión. Puede comunicarse con la Comisión por teléfono al 1-800-344-5113; o a través del sitio web de la PSC: https://www.psc.state.wv.us. También puede comunicarse con la Oficina de Servicios de Cable de la FCC en 445 12th St., S.W., Room 3-C 830, Washington, DC 20554; llamando al 202-418-7200; o ingresando en www.fcc.gov.

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