Notificación anual para clientes 2016


Charter Communications® (Charter) agradece la suscripción a nuestro servicio de televisión por cable. A continuación se detalla información esencial para asegurar la comprensión de nuestros productos de video y condiciones del servicio. Se debe tener en cuenta que los servicios detallados en esta notificación pueden no estar disponible en todas las áreas de Charter, y que algunas políticas, algunos procedimientos y servicios detallados en la presente no son aplicables a todos los clientes del servicio de video Charter Business (pueden existir excepciones según el tipo de producto). En caso de tener consultas sobre esta notificación, o sobre los servicios de video y otros, o políticas de Charter, se debe contactar al servicio al cliente de Charter al 1-888-438-2427 o visitar el sitio web www.charter.com. También se pueden encontrar videos de ayuda, pasos para resolución de problemas y preguntas frecuentes sobre productos y servicios de Charter, en www.charter.com/support.


Resumen de los servicios de televisión de Charter

SERVICIO BÁSICO: (disponibilidad de nivel básico). El nivel de servicio básico, donde se encuentra disponible, es nuestro servicio de video más simple. El servicio básico incluye emisoras de aire, y puede incluir cualquier canal público, educativo o estatal con franquicia. La programación varía según la comunidad y está sujeta a cambio en cualquier momento, conforme a las leyes vigentes. De conformidad con la ley federal, para poder suscribirse a cualquier otro servicio de cable o video, los clientes del servicio de cable deben suscribirse al servicio básico.

OTROS SERVICIOS OPCIONALES: donde se encuentren disponibles, los siguientes servicios se ofrecen como opciones superiores e inferiores con respecto al servicio básico: servicio expandido, paquetes y opciones digitales de Charter TV, canales premium, receptor digital, servicios interactivos integrados y control remoto, equipo HD, servicio DVR, Internet y teléfono.

PROGRAMACIÓN: se pueden consultar precios, guías de canales y servicios adicionales disponibles por área, en www.charter.com. Para ver los canales de la programación en mercados de servicio con tecnología totalmente digital, se requiere un receptor digital de Charter o CableCARD. Se requiere receptor digital de Charter para ver la programación PPV y On demand (donde esté disponible). Se requiere equipo para HD para ver la programación HD (donde esté disponible). Es posible que no toda la programación esté disponible para clientes con CableCARD. Charter recibe programación de varias cadenas abiertas y de cable. Charter no se responsabiliza por el contenido o la programación emitidos por estas cadenas. En caso de tener consultas o quejas sobre la programación, se debe contactar directamente a la cadena específica abierta o de cable.

Pay-Per-View Y ON DEMAND: donde se encuentren disponibles, los servicios Pay-Per-View y On demand solo se destinan a uso privado y residencial; no se permiten establecimientos comerciales a los que pueda acceder cualquier persona. Para hacer el pedido de uno de estos servicios, las cuentas deben permanecer al día. Los clientes que tengan un receptor digital pueden hacer el pedido utilizando el control remoto de Charter. Para evitar el uso no autorizado en el hogar, se debe configurar un número de PIN, un control parental y una preferencia de calificación. Charter no otorgará crédito alguno en las siguientes circunstancias: 1) uso no autorizado, 2) si se graba un evento o película Pay-Per-View y no se está presente para controlar la grabación, 3) si no se llama para informar problemas de recepción mientras la película o el evento que se solicitó está reproduciéndose, o 4) si no se llama para informar que no se recibió la película que se solicitó, mientras esa película está reproduciéndose.

CABLEADO INTERNO: Charter ofrece un plan de mantenimiento de cableado como servicio opcional. Se aplican ciertas limitaciones al Plan de Mantenimiento de Cables, como la exclusión de reparaciones a cables de alarmas, eléctricos o de par trenzado, daños o maltratos provocados por el cliente y alteraciones a los equipos de Charter. Para obtener más información sobre el plan de mantenimiento de cableado, se debe contactar a Charter. Las instalaciones nuevas y existentes no alterarán la estética del lugar una vez realizadas. Si la instalación del cableado interno la realiza alguien ajeno a Charter, esa persona se responsabiliza de asegurar que el cableado no interfiera en el funcionamiento normal del sistema de cable, y que cumpla con las regulaciones federales aplicables, incluidas las protecciones contra pérdida de señal.

COMPATIBILIDAD CON EL SERVICIO DE CABLE: en un sistema de cable "totalmente digital" los canales están codificados, y se requiere un receptor digital proporcionado por Charter, en cada televisor, para recibir la programación de TV. Se requiere un receptor digital proporcionado por Charter para recibir señales codificadas y de suscripción específica, las cuales solo se brindan a los clientes que optaron por incluirlas en su paquete de servicio. Estas señales generalmente incluyen, entre otros, paquetes de programación digital, canales premium, servicios Pay-Per-View, On demand y guía de programación en pantalla. Un CableCARD es un dispositivo adicional del tamaño de una tarjeta de crédito, que está disponible en tiendas y se diseñó para proporcionar algunas de las funciones de un receptor digital proporcionado por Charter (es decir, ver canales de cables con codificación digital sin usar un receptor), al usarlo con un televisor o receptor digital aprobado y comprado en la tienda compatibles. Un CableCARD no proporcionará todos los servicios (incluidos, entre otros, los servicios de comunicación bidireccional como la guía de programación en pantalla, On demand y solicitud de servicio Pay-Per-View en pantalla). En los sistemas de cable que no sean "totalmente digitales", los televisores "listos para servicio de cable" pueden conectarse directamente al sistema de cable, y recibirán un sistema de señales analógicas sin el uso de un receptor digital (generalmente la mayoría, aunque no todos, los canales básicos limitados).

Un receptor digital funciona como un sintonizador/decodificador que recibe el canal de cable seleccionado por el usuario, y lo convierte en un formato compatible con el televisor o dispositivo del cliente. Esta señal convertida generalmente se muestra en la entrada del televisor a la que que se ha conectado el receptor digital (por ej., HDMI1, HDMI2). Algunos receptores digitales también ofrecen salidas de audio y video, que pueden conectarse a las entradas de audio y video de dispositivos adicionales, como reproductores de DVD o consolas de juego. Para usar el televisor luego de conectarlo a un receptor digital proporcionado por Cricket, se debe utilizar el control remoto que vino con el televisor (no el de Charter) para sintonizar la señal de televisión correspondiente, según sea necesario. Los televisores de modelos más antiguos necesitan ser sintonizados en el canal 3 o 4. Luego, se debe usar el control remoto de Charter para seleccionar cada canal que se desea ver. Para asegurar un funcionamiento confiable, se debe confirmar que el receptor esté enchufado a un tomacorriente sin interruptor (que no esté controlado por interruptor de luz) y que las conexiones en la parte trasera sean seguras. Una deficiencia en la alimentación eléctrica del receptor puede provocar una pérdida temporal del servicio de televisión por cable. Los cables de puente, separadores de señal, amplificadores o interruptores A/B que no reúnan los estándares de Charter pueden causar un deterioro de la señal. Para obtener asistencia para conectar equipos adicionales a su red residencial, se debe contactar a Charter o visitar www.charter.com/support.

CONTROLES REMOTO COMPATIBLES: los receptores digitales de Charter funcionan con controles remoto universales. Charter puede proporcionar un control remoto universal, y también se ofrecen varios modelos en las tiendas. Algunos ejemplos de modelos son: Sony RMVLZ620, RCA RCRPS06 y Logitech Harmony 650. Los fabricantes de controles remotos actualizan sus productos con frecuencia, por lo que es posible que estos modelos exactos no estén disponibles al momento de la compra. En caso de tener consultas sobre la compatibilidad del control remoto, se debe llamar al fabricante del mismo o contactar a Charter.

INSTALACIÓN DE VCR Y DVD: la instalación de un VCR o DVD se puede realizar a través de varios métodos, según los requisitos de visualización y grabación. En caso de necesitar asistencia, el personal de Charter ayudará a comprender la instalación de DVD/VCR y de los componentes de entretenimiento compatibles con el servicio de televisión por cable.

EQUIPO ESPECIAL: interruptores de derivación/separadores. Este tipo de interruptores se coloca en la entrada del receptor, para permitir que las señales se deriven directamente de éste al televisor, DVD o VCR. Esto permitirá la grabación y visualización simultánea de diferentes programas no seguros, la grabación consecutiva de programación no segura en diferentes canales, y el uso de funciones de imágenes superpuestas para canales no seguros. Este interruptor puede ser parte de tu receptor o un dispositivo individual.

Equipo amplificador - La regulación federal requiere que Charter suministre un mínimo de señal a cada televisor. La red de Charter está diseñada para proporcionar la señal requerida para hasta cuatro dispositivos residenciales. Por ejemplo, si se conectan cinco o más salidas o dispositivos a la red doméstica, es posible que se requiera un dispositivo amplificador de señal, y se venda al respectivo cliente. Charter instalará el dispositivo amplificador.
 

Controles parentales

Se ofrece la función de control parental para evitar que los niños vean cierta programación. El abonado puede colocar canales bajo control parental al bloquear un número de canal y/o calificación de programación en el receptor digital. El manual del equipo básico provisto por el Servicio de cable incluye instrucciones sobre cómo implementar y monitorear las funciones de Control parental. Si desactivara la función de Control parental, incluso para un canal o evento, la función de Control parental se desactivará para todos los demás canales que antes estaban bloqueados. Tendrá entonces que reactivar el Control parental para volver a bloquear los canales que desee. Se recomienda verificar ocasionalmente que la función de control parental esté activada y en funcionamiento. Si no se utiliza un receptor proporcionado por Charter, el abonado puede notificarnos a fin de solicitar un filtro especial para evitar la recepción de ciertos canales.
 

Procedimientos de servicio

SOLICITUD DE CONEXIÓN/DEPÓSITO DE SEGURIDAD: la solicitud de conexión se puede realizar en una oficina local de Charter, a través de Internet en www.charter.com, o por correo o teléfono. Se les notificará a los clientes sobre los cargos de instalación y montos de pago anticipado correspondientes. Autoriza a Charter a indagar y recibir información acerca de historiales de crédito, lo que incluye obtener los informe de crédito por parte de terceros, introducir esta información en el expediente, y divulgar esta información personal a terceros, con fines comerciales razonables. Según los resultados de la verificación de crédito, se les puede requerir a los clientes que proporcionen un pago anticipado aplicable (según los servicios solicitados) como condición de servicio, y es posible que se apliquen restricciones de servicio correspondientes. Durante cualquier instalación o reparación del servicio de televisión por cable, se debe encontrar presente una persona mayor de dieciocho (18) años, y debe tener una identificación con foto emitida por el gobierno. Charter requiere que sus empleados muestren una identificación al realizar visitas a las ubicaciones de servicio de los clientes. A menos que se especifique lo contrario, la facturación se inicia en la fecha en que se realiza la instalación física.

EQUIPO DE CHARTER: Charter reparará y/o reemplazará el equipo defectuoso, si lo hubiera, siempre que el daño no haya sido provocado por el mal uso u otra operación o manipulación inadecuada por parte del abonado. Charter podrá suponer un mal uso u otra operación o manipulación inadecuada por parte del abonado en el caso que éste solicite reparación o reemplazo más de dos veces en un período de doce (12) meses, o más de tres veces en un período de veinticuatro (24) meses, y no tendrá obligación de cumplir con dichas reparaciones o reemplazos.

Charter no se responsabiliza por el mantenimiento o la reparación del equipo proporcionado por el cliente, como teléfonos, computadoras, módems u otros equipos relacionados. Se puede imponer un cargo de servicio al enviar un técnico si el Equipo de Charter se daña por uso negligente o mal uso, o si no se descubre ninguna falla en el sistema o el Equipo de Charter. Charter no ofrece garantías con respecto al equipo o al servicio proporcionado por Charter, o con respecto a la compatibilidad del equipo con cualquier equipo provisto por el cliente. El cliente es responsable del uso indebido del equipo y los servicios de Charter, o de cualquier otro servicio de tercero que haya contratado, incluso si la actividad inapropiada la cometió un amigo, familiar, invitado, empleado u otro cliente con acceso a su cuenta. El cliente acepta mantener la seguridad y confidencialidad de los nombres de usuario y contraseñas, o de las credenciales similares que le permiten acceder al servicio de cable. Además acepta no divulgar dichas credenciales a ningún tercero. El equipo, servicio o servicios de terceros no se pueden usar para infringir la seguridad de otro usuario ni para intentar acceder a la computadora, software o datos de cualquier otra persona, sin el conocimiento o consentimiento de dicha persona.

TODO EL EQUIPO SE PROPORCIONA "TAL CUAL ES" Y, POR EL PRESENTE, CHARTER NO OFRECE GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA DE MANERA IMPLÍCITA O EXPLÍCITA, QUE INCLUYEN, ENTRE OTRAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIALIZACIÓN, NO INFRACCIÓN, TÍTULO, E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. CHARTER NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSIGUIENTES, EJEMPLARES, ESPECIALES, FORTUITOS O PUNITIVOS (LO QUE INCLUYE, SIN LIMITACIÓN, PÉRDIDA DE NEGOCIOS, BENEFICIOS, INGRESOS O BUENA VOLUNTAD) QUE SURJAN DEL USO, LA IMPLEMENTACIÓN Y/O LA FUNCIONALIDAD DEL EQUIPO.

La única obligación de Charter y la única compensación para el cliente con respecto a cualquier responsabilidad o daño provocados por el uso o la implementación por parte del cliente del equipo de Charter será un reembolso de los cargos pagados por el cliente por dicho equipo en el mes/ciclo de facturación anterior. El cliente no usará el equipo o servicio de Charter para actividades ilegales o inapropiadas ni para participar de alguna otra manera en ninguna actividad ilegal o inapropiada durante el curso de las negociaciones con Charter.

PROPIEDAD DEL CLIENTE: Charter no se responsabiliza y no asumirá responsabilidad alguna por el estado o la reparación de cualquier equipo y/o software provistos por el cliente. El cliente es responsable de la reparación y el mantenimiento del equipo y/o software provisto por él. Charter no se responsabiliza de la pérdida o la afectación del servicio de Charter provocado total o parcialmente por mal funcionamiento, defecto u otras causas del equipo y/o software provistos por el cliente. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, el cliente acepta otorgarle a Charter y a nuestros agentes derecho a (A) instalar hardware en, (B) enviar descargas de software a, y (C) instalar, configurar, mantener, inspeccionar o actualizar el equipo provisto por el cliente en la medida necesaria para proporcionar el servicio. El cliente garantiza ser el propietario del equipo mencionado, o estar autorizado para otorgarle acceso a Charter.

CUIDADO DE LA PROPIEDAD Y EL SERVICIO: el cliente acepta que ni él ni otra persona (excepto personal autorizado de Charter) podrán: (A) abrir, alterar, realizar mantenimiento o efectuar cambios en el equipo; ni (B) quitar o trasladar el equipo de la dirección de servicio después de la instalación inicial. Cualquier alteración, modificación, retiro, etc., o uso del Equipo que permita recibir Servicios sin autorización o recibir Servicios a una cantidad de salidas no autorizada, o a sucursales/tiendas no autorizadas, constituye robo del servicio y está prohibido. No obstante, al recibir una solicitud de un cliente, Charter deberá cambiar de ubicación el equipo de Charter dentro del hogar del cliente en un momento acordado en conjunto entre Charter y el cliente. Se puede incurrir en un cargo por ese traslado, y se deberá consultar la tabla de tarifas y cargos de Charter antes de solicitar dicho traslado. Si se muda fuera del área de servicio, de Charter, debe informarle a Charter la cancelación de este Acuerdo y devolverle de inmediato todos los equipos.

LLAMADAS AL SERVICIO TÉCNICO: si se experimenta un problema técnico relacionado con el sistema de cable, no se aplicarán cargos por el servicio si el problema está asociado con la planta de cable que administra Charter. En todos los otros casos y cuando el problema sea resultado de una modificación no autorizada del cable o de un abuso del equipo de Charter, se deberá evaluar un cargo por visita de servicio.

CAMBIOS DE LA COMPAÑÍA EN EL SERVICIO Y EN LOS CARGOS: todo el contenido de la programación, los servicios, el equipo y las tarifas están sujetos a cambios de conformidad con la legislación aplicable. En la medida en que lo exija la ley, luego de que se notifique una nueva nivelación de los servicios de Charter o un aumento en la tarifa, dentro de los 30 días se puede optar por disminuir los servicios que se están recibiendo sin cargo adicional. De lo contrario, los cambios que se realicen en los Servicios pueden tener como resultado un aumento, una disminución o un cambio en los cargos del servicio. Ante cualquier duda, se debe contactar a Charter.
 

Procedimientos de facturación

RESUMEN DE FACTURACIÓN: se pueden solicitar los resúmenes de facturación en Braille o en letra grande y se entregarán dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la solicitud por parte de Charter. Para solicitar estas opciones de resumen, debe comunicarse con el Departamento de Facturación del Servicio al Cliente de Charter al 1-888-438-2427. Una vez que se solicite esta opción, los resúmenes de facturación y otras cartas al cliente se recibirán en Braille o en letra grande.

CARGOS POR PROCESAMIENTO: podrán aplicarse cargos adicionales si se requiere la ayuda de un Representante del Servicio al Cliente de Charter para realizar un pago.

CORRESPONDENCIA: no se debe enviar por correo correspondencia por escrito en el resumen de factura. Para obtener ayuda adicional, comunicarse con el Servicio al Cliente de Charter.

POLÍTICA DE REEMBOLSO/GARANTÍA DE 30 DÍAS DE CHARTER: los Clientes nuevos (aquellos que no han sido clientes de Charter 30 días antes de la suscripción) son elegibles para recibir un reembolso/crédito de todos los niveles del Servicio de suscripción si no están totalmente satisfechos con el servicio. Los clientes actuales que añadan un nuevo nivel de servicio de suscripción califican para recibir un reembolso/crédito correspondiente solo a esos nuevos servicios de subscripción agregados. Dicho reembolso es válido para clientes que paguen su primer mes de Servicios de suscripción recurrente mensual nuevos o actualizados. Los servicios Pay-Per-View y otras compras de suscripción no recurrentes no son reembolsables. Limitado a un reembolso o crédito por hogar. Los reembolsos/créditos se otorgarán solo cuando Charter reciba la solicitud de cancelación del Servicio en un plazo de 45 días a partir de la instalación del Servicio (30 días de suscripción al Servicio, más un período de gracia de 15 días para solicitudes formales de reembolso/crédito). Todo equipo asociado a la nueva suscripción debe devolverse antes de hacerse efectivo el reembolso/crédito. Todos los impuestos estatales, cargos de franquicia y otras tarifas o cargos que puedan aplicarse son responsabilidad del cliente y no serán objeto de reembolso o crédito. Se pueden aplicar cargos de instalación para instalaciones complejas y más de una toma. Pueden aplicarse otras restricciones a cualquier oferta.

PAGO DE CARGOS: se facturarán por adelantado en forma mensual los Servicios recibidos, más los cargos prorrateados, si los hubiera, por períodos no facturados anteriormente. Se le facturarán en forma mensual los servicios de Pay Per View, On Demand u otros Servicios solicitados cuyos cargos se aplican en función del uso real o en pedidos realizados el mes anterior. Se pagarán todos los cargos mensuales y todos los cargos e impuestos aplicables, tal como se detallan en la factura mensual de Charter. El pago vence en la fecha de vencimiento y se considerará atrasado en el próximo ciclo de facturación. La fecha en la que un pago se considera atrasado puede variar según la comunidad en base a las leyes aplicables.

Sujeto a la Política de reembolso/Garantía de 30 días de Charter para los nuevos Clientes, el Cliente será responsable de pagar el cargo mensual total por dichos Servicios que se ofrezcan con una suscripción mensual y para los que el Cliente se haya suscripto, independientemente de la cancelación de dicho Servicio mensual por parte del Cliente antes de la finalización del respectivo mes de suscripción.

Se debe notificar a Charter acerca de los artículos en disputa en un plazo de treinta (30) días a partir de su recibo, o en un plazo mayor según lo requiera la legislación vigente. No pagar los cargos facturados (lo que incluye cheques devueltos por fondos insuficientes) puede provocar la interrupción del Servicio, el retiro de todo el Equipo de Charter (tal como se define a continuación) y/o la imposición de un cargo por pago atrasado o cargo de servicio. Si se tiene más de una cuenta (comercial y/o residencial) con servicio de Charter, todos los Servicios provistos por Charter en todas las ubicaciones pueden estar sujetos a suspensión o cancelación del Servicio si cualquiera de las cuentas permanece impaga, y Charter puede aplicar primero todos los fondos recibidos a esas cuentas morosas. Si se desea retomar un Servicio luego de una suspensión, pueden existir cargos por reconexión. Si se desea reanudar un Servicio después de la cancelación de dicho Servicio, es posible que Charter cobre un cargo por instalación y/o por activación del servicio. Esos cargos se aplicarán además de los cargos por pago atrasado y otros cargos. Si se requirieran actividades de cobranza, es posible que se aplique un cargo de cobranza adicional.

CARGO POR PAGO ATRASADO: si la cuenta tiene una deuda con más de 30 días de atraso, se incluirá un recordatorio en la factura mensual. Si el saldo adeudado atrasado continúa impago, es posible que se le cobre un cargo por pago atrasado correspondiente, además del saldo adeudado atrasado, a la tarifa de Charter vigente en ese momento. Si su cuenta permanece impaga, es posible que se desconecten sus Servicios. Puede evitar los cargos por pago atrasado pagando en tiempo y forma su factura mensual. Todo cargo por pago atrasado no constituye interés, cargos de servicio por crédito, cargos financieros o recargos. Charter prevé que usted pagará sus Servicios a tiempo. Además, Charter no extiende crédito a sus clientes.

PAGOS EN LÍNEA Y POR TELÉFONO: la función de pago del sitio web de Charter y el servicio de pago por teléfono se otorga para el uso personal exclusivo de los clientes de Charter. Ningún procesador de pago puede usar este sitio web para realizar un pago en nombre de un cliente sin autorización por escrito de Charter. Cualquier intento de realizarlo se considerará como una interferencia no autorizada con el uso intencionado del sitio web o sistemas telefónicos.

PAGO POR CHEQUE; FONDOS INSUFICIENTES: si se realiza un pago por cheque, se autoriza a Charter para cobrar ese pago de manera electrónica. No se puede enmendar ni modificar este Acuerdo con ningún endoso restrictivo (como por ejemplo "pagado por completo"), liberación u otras declaraciones en los cheques que acompañen u otros pagos aceptados por Charter; dichas anotaciones no tendrán efectos legales. Si la compañía o institución financiera emisora de su tarjeta deniega el pago por fondos insuficientes, cuentas cerradas o no autorizadas, o por cualquier otro motivo, usted abonará un cargo por fondos insuficientes (tal y como se establece en la tabla de precios aplicable para Servicio de video) en cada caso en el que dicho pago sea rechazado. Por el presente, usted autoriza a Charter a cobrar, de manera electrónica, todo monto rechazado y el/los cargo/s por fondos insuficientes de la cuenta correspondiente. Además, el Servicio puede ser suspendido y/o cancelado. Este cargo es adicional a cualquier otro que su institución financiera pudiese imponerle. Si se rechaza inicialmente, Charter o los agentes autorizados podrán realizar varios intentos adicionales para conseguir la ejecución del pago, por hasta treinta (30) días posteriores al rechazo inicial del pago. El cliente será responsable de cualquier cargo por procesamiento de pago generado al usar un tercero para procesar los pagos a Charter.

CANCELACIÓN DEL SERVICIO/CUENTA DESCONECTADA: el Servicio puede cancelarse en la oficina local de Charter personalmente, por escrito o por teléfono. Charter se reserva el derecho de cancelar el servicio por mora o por mal uso del Servicio. Charter hará lo razonablemente posible (puede incluir notas por escrito, llamadas telefónicas, mensajes de texto, e-mail, mensajes por Internet, etc.) para comunicarse respecto a una suspensión o desconexión pendiente como resultado de un saldo impago. En el caso improbable de que la cuenta haya sido desconectada por falta de pago, el cliente puede ser responsable de todos los cargos por reconexión, saldo vencido y 1er mes de servicio por adelantado, y de todos los cargos prorrateados. Si la cuenta permanece impaga, puede enviarse a una agencia de recolección de 3ros para que se realice el pago y puede impactarse negativamente el informe crediticio.

Al realizar la cancelación, Charter puede cobrar cargos adicionales sobre cualquier saldo impago, y se reserva los derechos con los que cuenta, detallados en los términos y condiciones del acuerdo de servicio del cliente con Charter, y según la ley aplicable, en relación con la facturación de servicio y equipos no devueltos. Los cargos por equipos no devueltos se publicarán en la cuenta del cliente, y aparecerán en la próxima factura. En caso de que el equipo se destruya, dañe, extravíe, robe, o no se devuelva a Charter dentro de los diez (10) días posteriores a la cancelación del servicio, el cliente deberá responsabilizarse de los cargos de alquiler vigentes correspondientes y/o de los cargos por equipo no devuelto, según se detallen en la lista de cargos vigentes de Charter en ese momento. Además, el cliente comprende y acepta que Charter se reserva el derecho de cobrar a la tarjeta de crédito registrada del cliente, luego de la cancelación del servicio, el monto correspondiente a los cargos de alquiler vigentes, cualquier saldo pendiente y/o los cargos por equipos no devueltos, según la ley aplicable.

INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO: se debe notificar a Charter, tan pronto como sea posible, sobre cualquier interrupción de servicio que se experiemente. Charter intenta responder a un corte de energía total en el área de servicio de un cliente dentro de las 24 horas de que se informó el corte, excepto en situaciones fuera de nuestro control. En ningún caso Charter será responsable por ningún tipo de falla o interrupción en las transmisiones de la programación o el Servicio de cable que sean resultado, en parte o en su totalidad, de circunstancias fuera del control razonable de Charter. Sujetos a los requisitos de las leyes vigentes, es posible que se otorgue un crédito por interrupciones elegibles. Para los clientes de VT, Charter otorgará un crédito diario proporcional por cargo de servicio mensual, a los clientes que informen a Charter sobre una interrupción de servicio que continúe durante veinticuatro horas consecutivas (calculado a partir del momento en el que el cliente informe dicha interrupción). Para los clientes de NY, Charter le dará a un cliente que informe a Charter sobre un corte de servicio un crédito de 1/30º de cargos de servicio mensuales recurrentes por cualquier corte de servicio que continúe por cuatro o más horas durante un período de 24 horas (medido a partir del momento en el que el cliente informe dicho corte). Hasta el punto que lo requiera la ley aplicable a pedido del Cliente, Charter deberá brindarle al Cliente el crédito adecuado, por eventos que califiquen.
 

Procedimientos de queja

Charter se esfuerza por resolver todas las quejas sobre su Servicio tan pronto como sea posible. Charter tiene a sus oficinas y al personal de mantenimiento entrenado para que estén disponibles a pedido del cliente, y el personal del servicio técnico se enviará como está garantizado. En caso de alguna queja con respecto a la calidad del servicio, mal funcionamiento del equipo o cuestiones similares, se debe contactar al Servicio al Cliente de Charter al 888- 438-2427, que está disponible 24 horas por día. Si la queja continúa sin resolución, el cliente puede escribir una breve explicación de la queja y las medidas tomadas, e informarlas a la oficina corporativa de Charter mediante correo postal: Charter, Attention: Customer Complaint, 2 Digital Place, 4th floor, Simpsonville, SC 29681. Durante el período de la disputa, no cancelaremos el servicio proporcionado hasta que se pague la porción de las facturas pendientes o futuras no sujeta a disputa.

Si la disputa continúa sin resolverse (luego de haber contactado a Charter), los gobiernos locales pueden designar personas, consejos, juntas, comités o comisiones para que intervengan en la resolución de las quejas y para asegurar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones. Se debe consultar a la autoridad de franquicia local que se encuentra al dorso del resumen de facturación mensual. Si es residente de uno de los siguientes estados, puede comunicarse con la agencia estatal correspondiente al estado en el que viva. Por ejemplo,

  • Lo clientes de Carolina del Norte pueden solicitar asistencia al Departamento de Protección al Consumidor de la Fiscalía General del estado de Carolina del Norte, en www.ncdoj.com/cable.
  • Los clientes de Vermont pueden solicitar asistencia a la línea telefónica gratuita para el consumidor del Departamento de Servicio Público de Vermont, y presentar quejas relacionadas con la facturación, calidad de servicio, programación pública, educativa y estatal, y otros asuntos, al llamar al 1-800-622-4496, enviar un e-mail a PSD.consumer@vermont.gov, o escribir a 112 State Street, Montpelier, VT 05620-2601. La ayuda está disponible de lunes a viernes, excepto en feriados estatales, entre las 7:45 a.m. y las 4:30 p.m. El número TTY/TDD es 1-800-734-8390. Los comentarios se pueden hacer llegar a la Junta de Servicios Públicos, llamando al 1-802-828-2358 o escribiendo a 112 State Street, Montpelier, VT 05620-2601.
  • Los clientes de Connecticut pueden solicitar ayuda adicional de la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (PURA), 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051, o llamar a la oficina al1-800- 782-3782.


Robo de Servicio

Cualquier persona que intercepte o reciba comunicaciones de manera ilegal a través de un sistema de cable o haga interferencias con un equipo de cable comete una violación a la Ley Federal de Comunicaciones como se enmendó. [Ver 47 U.S.C. §553]. Esto incluye el robo de audio, video, datos de texto u otro servicio, incluyendo datos transmitidos hacia o desde un cliente a través de un sistema con capacidades interactivas. El robo de cable también puede darse cuando una persona sigue recibiendo la señal de cable de Charter luego de la cancelación del Servicio. Las partes que sean culpables de robo de cable están sujetas a penalidades civiles y criminales, que pueden incluir multas importantes y/o un tiempo en prisión. Estas prohibiciones se aplican a fabricantes, proveedores y usuarios de equipos de cable no autorizados.

Para comunicarse con Charter se debe llamar al 1-888-GET CHARTER (1-888-438-2427) o visitar www.charter.com