Política de privacidad del sitio web


La Política de Privacidad divulga las prácticas de privacidad del sitio web, la existencia de cualquier subdominio, y sus diferentes características relacionadas (en conjunto, denominadas el "sitio"). Charter Communications (denominado "Charter," "nos" o "nosotros") se compromete a proteger su privacidad mientras se encuentra en este sitio. Lea la siguiente información para saber cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información obtenida a través de este sitio web.

Al acceder o usar nuestro sitio web, usted acepta regirse por todos los términos de esta Política de privacidad. Si usted no acepta estos términos, le recomendamos no acceder ni usar este sitio.

Nos reservamos el derecho a cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento. Tales cambios, modificaciones, adiciones o eliminaciones entrarán en vigencia de forma inmediata luego de su publicación. Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar este sitio y esta Política de privacidad de forma periódica, y mantenerse informado de las modificaciones realizadas. Su uso continuado de este sitio luego de tales modificaciones constituirá su: (a) aceptación de la Política de privacidad modificada; y (b) su aceptación de cumplir y regirse por la Política de privacidad según se haya modificado.

¿Es cliente de Charter?

Esta Política de privacidad se aplica únicamente a su uso de este sitio. Esta Política de privacidad no rige el tratamiento de la información que Charter recopila, utiliza o divulga por otros medios además de este sitio. Si busca el acuerdo de servicio para abonados residenciales de Charter, la política de uso aceptable u otras políticas para suscriptores residenciales de Charter, haga clic aquí: Políticas para abonados residenciales de Charter. Si buscas la política de uso aceptable comercial de Charter o las condiciones del servicio, haz clic aquí: Políticas para abonados comerciales de Charter. Si buscas las políticas de privacidad de los servicios residenciales de televisión por cable, Internet de alta velocidad o teléfono, haz clic aquí: Políticas de privacidad para abonados residenciales de Charter. Si buscas las políticas de privacidad de los servicios comerciales de televisión por cable, Internet de alta velocidad o teléfono, haz clic aquí: Políticas de privacidad para abonados comerciales de Charter.

Tipos de información recopilada

A fin de ofrecer este sitio y nuestros numerosos servicios, recopilamos dos tipos de información en nuestro sitio: Información de carácter personal e Información no personal. Nuestro objetivo principal al recopilar su información es brindarle una experiencia simple, eficiente y personalizada al utilizar nuestro sitio.

Información de carácter personal: hace referencia a la información que lo identifica como un usuario en particular. Cuando usted realiza ciertas actividades en este sitio, como registrarse para una membresía, pedir un producto o servicio, enviar contenido y/o publicar contenido en foros de discusión u otras áreas públicas, participar en un concurso o sorteo, completar una encuesta o enviarnos comentarios, podríamos solicitarle que brinde cierta información sobre sí mismo. Es completamente opcional para usted realizar cualquiera de estas actividades; no obstante, podríamos solicitarle que nos brinde información personal, como su nombre, dirección de correo, dirección de e-mail, número de teléfono y fax, y otra información de carácter personal. Al pedir productos o servicios en el sitio, es posible que también deba brindar su información de pago. En función de la actividad, parte de la información que le solicitamos es obligatoria y parte voluntaria. Si usted no proporciona los datos obligatorios con respecto a una actividad particular, no podrá llevar a cabo esa actividad.

Información no personal: hace referencia a la información que, por sí sola, no identifica a ningún individuo en particular. Esta información se compila y analiza tanto de manera individual como conjunta. Esta información puede incluir el Localizador Uniforme de Recursos ("URL") del sitio web del cual proviene el usuario, el URL que visite luego, información demográfica, el navegador que el usuario está usando y/o su dirección de protocolo de Internet ("IP"). Un URL es la dirección global de documentos y otros recursos en la red informática mundial o World Wide Web. Una dirección IP es el identificador de una computadora o dispositivo en una red, como la red informática mundial. Una dirección IP es un número que se asigna de forma automática a la computadora del usuario cada vez que navega por Internet, lo que permite a los servidores web localizar e identificar su computadora. Las computadoras requieren direcciones IP para que los usuarios puedan comunicarse en Internet.

Métodos de recopilación y uso de la información

Nosotros no recopilamos ningún tipo de Información de carácter personal sobre usted en este sitio a menos que usted nos la provea de forma voluntaria. Usted nos brinda determinada Información de carácter personal cuando (a) se registra en nuestros servicios y registra su dirección de e-mail con nosotros; (b) participa en los sorteos o concursos patrocinados por nosotros o por uno de nuestros socios; (c) se registra para recibir ofertas especiales de nuestra parte o de terceras partes seleccionadas; (d) envía mensajes de e-mail, envía formularios, realiza publicaciones en foros o transmite otra información por teléfono, e-mail o carta; o (e) envía su información de pago al pedir y comprar productos y servicios en nuestro sitio. También podemos recopilar información sobre usted en otros puntos de nuestro sitio que informen que se está recopilando dicha información.

Además, nosotros, o nuestro servidor externo de anuncios publicitarios y/o servidor de contenidos, podemos recopilar cierta Información de carácter personal. Usamos su dirección IP para diagnosticar problemas con nuestros servidores y/o software, para administrar nuestro sitio y para reunir información demográfica. Nuestros servidores externos de anuncios publicitarios también pueden proporcionarnos informes resumidos, pero no individuales, que nos informarán cuántos anuncios publicitarios se presentaron y en los que se hizo clic en nuestro sitio.

Usaremos su Información de carácter personal principalmente para (a) brindarle nuestros servicios; (b) poder mantener este sitio y nuestros servicios y realizar mejoras o actualizaciones cuando sea necesario; (c) brindarle soporte técnico y llevar a cabo el mantenimiento del sistema; (d) informarle sobre nuevos productos o servicios que podrían interesarle; (e) responder sus consultas o enviar avisos administrativos; (f) prevenir el fraude, incluido el uso no autorizado de este sitio o nuestros servicios, o violaciones de políticas aplicables y condiciones del servicio; o (g) para garantizar nuestro propio cumplimiento de la ley. También podemos usar la Información de carácter personal para resolver disputas, solucionar problemas y hacer cumplir nuestros acuerdos con usted, incluida cualquier condición de uso del sitio web o esta Política de privacidad.

Divulgación de información

Nosotros no vendemos, comercializamos ni alquilamos su Información de carácter personal a terceras partes no afiliadas para sus propios propósitos de comercialización a menos que usted haya acordado de manera afirmativa dicha divulgación. Charter podría divulgar su Información de carácter personal ante algunas de sus afiliadas con la misma marca para los fines de comercialización directa de tales afiliadas. Nosotros efectivamente brindamos algunos de nuestros servicios u ofrecemos partes de este sitio a través de acuerdos contractuales con afiliadas, proveedores de servicios, socios y otras terceras partes. Nosotros y nuestros socios de servicios podríamos usar su Información de carácter personal para ofrecer estos servicios y operar nuestro sitio.

Como parte de nuestras actividades comerciales, en caso de participar de una fusión, adquisición o venta de algunos o la totalidad de nuestros activos, podríamos transferir su Información de carácter personal asociada con la transacción.

De forma ocasional, es posible que las fuerzas de seguridad o autoridades judiciales nos exijan proporcionar Información de carácter personal a las autoridades gubernamentales correspondientes. Podemos divulgar Información de carácter personal al recibir una orden o citación judicial a fin de cooperar con investigaciones de la fuerza de seguridad, o cuando la ley aplicable así lo permita. Ofrecemos nuestra total cooperación con las agencias de seguridad para identificar a quienes usen este sitio para actividades ilegales. Nos reservamos el derecho a informar a las agencias de seguridad sobre cualquier actividad que consideremos, de buena fe, como ilegal.

Opciones del usuario sobre la recopilación y uso de la información

Si usted no desea proporcionar su Información de carácter personal en este sitio, entonces no debería hacerlo cuando se le solicitase ni de ninguna otra manera en este sitio. No obstante, ciertas partes de este sitio o nuestro servicio podrían no funcionar sin la información solicitada. Podemos, de forma ocasional, enviarle mensajes de comercialización (por ej.: e-mail, correo directo, llamadas telefónicas, etc.) en relación con nuestros productos y servicios. Si usted no desea recibir estos mensajes de comercialización de parte de Charter, deberá seguir las instrucciones para darse de baja incluidas en el mensaje o indicar su solicitud de baja visitando la Política de privacidad de Charter. Encuentre más información sobre la comercialización focalizada a continuación.

Seguridad de la información

Charter se toma muy en serio la seguridad de su Información de carácter personal. Tomamos las medidas que sean razonablemente necesarias para evitar el acceso no autorizado a la Información de carácter personal por parte de entidades independientes de Charter y sus proveedores de servicios. Charter utiliza tecnología de seguridad y/o codificación para proteger Información de carácter personal sensible cuando dicha información se recopila a través de este sitio. Charter restringe el acceso a sus bases de datos de clientes y protege el contenido utilizando firewalls y otros métodos de seguridad. Charter limita el acceso a las bases de datos que contienen Información de carácter personal a los empleados y agentes autorizados de Charter y otros terceros identificados en las secciones de uso y divulgación anteriores.

Lamentablemente, no es posible garantizar en un 100% la seguridad de ninguna transmisión de datos a través de Internet u otra red. En consecuencia, aunque nos esforzamos por proteger su Información de carácter personal, usted acepta que: (a) existen limitaciones de seguridad y privacidad en Internet más allá de nuestro control; (b) no es posible garantizar la seguridad, integridad ni privacidad de ningún tipo de dato o información intercambiada entre usted y nosotros a través de este sitio; y (c) dichos datos e información pueden ser visualizados o alterados por un tercero mientras se encuentran en tránsito.

Usted debe ayudar a proteger la privacidad de su propia información. Usted no debe proporcionar su Información de carácter personal a extraños u otras personas de las cuales no sepa con certeza si tienen derecho o necesidad de acceder a la información. Además, debe tomar medidas para proteger la seguridad de cualquier tipo de Información de carácter personal que usted transmita mediante el uso de la codificación u otras técnicas para impedir que terceros no autorizados intercepten o reciban su Información de carácter personal. Usted es responsable de la seguridad de su información cuando utiliza redes sin codificación, de acceso abierto o no protegidas en su hogar o cualquier otro lugar. Charter nunca le pedirá que proporcione contraseñas de ingreso a su cuenta, números de tarjeta de crédito u otra información sensible a través de mensajes de e-mail no solicitados. Si le solicitamos dicha información, siempre lo direccionaremos a un sitio web de Charter, lo llamaremos directamente o le pediremos que nos llame. No obstante, debe estar alerta ante la existencia de sitios web falsos que simulan ser el sitio web de Charter. Si ha recibido un e-mail solicitándole que inicie sesión o brinde información y sospecha que no fue enviado por Charter, NO HAGA CLIC EN EL ENLACE DEL E-MAIL. En su lugar, use su propio navegador para ingresar al sitio de Charter. Si es redireccionado a un sitio web que no parezca ser el de Charter, tenga a bien reenviar el email completo (con todos los encabezados de Internet) a phishing@spectrum.net. Charter tampoco le solicitará su contraseña de la cuenta de Internet por teléfono.

Cookies y comercialización focalizada

Al utilizar nuestro sitio podemos almacenar cookies en su computadora a fin de facilitar y personalizar su uso de nuestro sitio. Una cookie es un pequeño archivo de datos de texto que el sitio web almacena en el disco duro de su computadora (si su navegador web lo permite) y que luego puede recuperarse para que podamos identificarlo. Nuestras cookies pueden almacenar Información de carácter personal y/o Información no personal sobre usted, su computadora o sus preferencias para que pueda utilizar nuestro sitio web con mayor facilidad. Las cookies hacen que el sitio funcione de manera más eficiente y nos ayudan a mantener la seguridad del sitio. Tiene todo el derecho de rechazar nuestras cookies si su navegador lo permite, pero ciertas partes de nuestro sitio podrían no funcionar adecuadamente si lo hace.

Charter desea hacer que su sitio web y sus avisos sobre bienes y servicios sean más relevantes para Usted. Charter recopila y usa información no personal, como información sobre sus visitas a nuestros sitios web y dirección IP, e información de carácter personal, como la información que Usted le brinda a Charter y aquella que es posible obtener de Su cuenta de Charter (ver "Tipos de información recopilada"), para identificar y presentar dichos avisos personalizados de los bienes y servicios de Charter. Además, Charter está asociado con una o más compañías publicitarias externas que pueden utilizar cookies, web beacons u otras tecnologías para enviar o facilitar el envío de publicidades dirigidas sobre los bienes y servicios de Charter en sitios web de terceros. Charter no le brindará a este socio acceso a Su nombre, dirección, dirección de e-mail, número de teléfono u otra información de carácter personal. Cuando estas publicidades en línea dirigidas se basan en Su información de carácter personal y se muestran en sitios web de terceros, Usted puede darse de baja al ingresar en la política de privacidad de Charter y solicitar la actualización de sus preferencias de privacidad. Después de hacerlo, le recomendamos eliminar también todas las cookies no deseadas de su navegador. Para obtener más información sobre cómo ajustar estas configuraciones visite Charter.com > Ayuda > Ayuda de Internet. Debido a que todavía no se ha terminado el protocolo "Do Not Track", las prácticas de recopilación y divulgación de información de este sitio, y las opciones que ofrecemos a los clientes, continuarán funcionando según se describe en esta Política de privacidad, ya sea que se reciba una señal de "Do Not Track" o no.

Compañías publicitarias externas y otros anunciantes no afiliados también muestran publicidades en nuestro sitio. Como parte de su servicio, pueden colocar una cookie independiente en su computadora o utilizar otros medios, como web beacons, GIF transparentes, etiquetas de píxel u otras tecnologías similares, para recopilar Información No Personal, como su dirección IP, tipo de navegador, el servidor al cual está conectada su computadora, el código de área y código postal asociados con su servidor, y si respondió a una publicidad en particular.

Enlaces a sitios de terceros

A menos que se establezca lo contrario en esta Política de privacidad, este documento solo detalla el uso y divulgación de la información que recopilemos directamente de usted. Otros sitios a los cuales puede accederse a través de nuestro sitio web tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos. Consulte la política de privacidad de cada sitio. No somos responsables de las políticas o prácticas de sitios externos. Además, otras compañías que colocan publicidad en nuestro sitio podrían recopilar información sobre usted cuando ve o hace clic en su publicidad a través del uso de cookies. No podemos controlar esta recopilación de información. Deberá contactarse con estos anunciantes o sitios directamente si tiene alguna pregunta sobre su uso de la información que recopilan.

Nota para los clientes de California sobre su política de privacidad

La ley de California exige que Charter le brinde a usted, a solicitud, cierta información con respecto al intercambio de Información de carácter personal con terceros para sus propios fines de comercialización. Tal como se menciona anteriormente, Charter no comparte Información de carácter personal con terceros no afiliados para sus propios fines de comercialización directa. Sin embargo, Charter puede compartir Información de carácter personal con algunos socios de la misma marca para fines de comercialización directa de dichos afiliados. Si usted realiza una solicitud utilizando los métodos de contacto sobre la Privacidad del Sitio Web, Charter le brindará el número de sus afiliadas de la misma marca en California y una lista de la Información de carácter personal que podría haber compartido con todas o algunas de las afiliadas de la misma marca.

Otros asuntos de privacidad

A menos que se indique expresamente lo contrario, este sitio está dirigido a adultos y debe tener al menos 18 años para enviar cualquier tipo de Información de carácter personal a este sitio. No recopilamos, usamos ni divulgamos de manera intencional ningún tipo de Información de carácter personal sobre visitantes menores de 18 años a menos que se especifique expresamente lo contrario en las páginas correspondientes del sitio. Algunas funciones de terceros proporcionadas en o vinculadas con nuestro sitio podrían recopilar Información de carácter personal sobre individuos menores de 18 años. Dicha recopilación de información está sujeta a los términos y condiciones y a la política de privacidad de los sitios o servicios de esos terceros y, según lo exigido por la ley aplicable, podría requerir el consentimiento de alguno de los padres o tutor. Los niños siempre deben obtener el permiso de alguno de sus padres o tutor antes de enviarle a Charter o a cualquier otra persona cualquier tipo de información sobre ellos mismos a través de Internet.

También debe saber que cuando se divulga Información de carácter personal de forma voluntaria (por ej.: su nombre, dirección de e-mail, etc.) en cualquier foro de discusión u otras áreas públicas del sitio, esa información, junto con cualquier otra información divulgada en su comunicación, puede ser recopilada y utilizada por terceros y, como consecuencia, podría recibir mensajes no solicitados de terceros. Tales actividades se encuentran más allá de nuestro control y esta Política de privacidad no se aplica a esa información. Todos los envíos a las áreas públicas de este sitio se aceptan con el conocimiento de que cualquier tercero puede acceder a ellos. Si no desea que terceros puedan ver sus comentarios, le recomendamos no realizar ningún envío. Por último, usted es enteramente responsable de mantener en secreto su contraseña y/o información de cuenta. Sea cauteloso y responsable siempre que se encuentre en línea.

Utilizamos un proveedor externo para colocar nuestras publicidades en Internet. El proveedor puede recopilar información anónima sobre sus visitas a nuestro sitio y su interacción con nuestros productos y servicios. El proveedor también puede usar información sobre sus visitas a este y otros sitios para dirigir publicidades de mercancías y servicios. Esta información anónima se recopila mediante el uso de una etiqueta de píxel que constituye una tecnología estándar de la industria utilizada por la mayoría de los principales sitios web. Durante este proceso se recopila o utiliza información de carácter no personal. El proveedor no conoce su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de e-mail ni ningún otro tipo de información de carácter personal. Si desea obtener más información sobre esta práctica y saber cómo puede evitar que nuestro proveedor externo utilice esta información anónima, haga clic aquí. Para darse de baja de estas publicidades haga clic en este enlace.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre las prácticas de privacidad de este sitio, contáctenos enviándonos una carta o e-mail a:

Charter Communications
Attn: Legal Department, Website Privacy
12405 Powerscourt Drive
Saint Louis, Missouri 63131
privacy@charter.com

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros servicios o sus interacciones con este sitio, o si deseas hablar con alguien acerca de los servicios ofrecidos por Charter, contáctenos llamando al (833) 267-6097.

En vigencia a partir del 16 de diciembre de 2013